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Trabaje con inteligencia: realice y atienda llamadas

Las sugerencias de este artículo pueden ayudarle a usar el software de comunicaciones Microsoft® Lync™ 2010 para realizar y recibir llamadas telefónicas, administrar el correo de voz y colaborar a través de vídeo y llamadas de conferencia. Obtenga información sobre cómo puede ponerse en contacto con una persona desde casi cualquier lugar desde donde se puede ver su imagen. Búsquela escribiendo su nombre o número en el cuadro de búsqueda de Lync 2010.

¿Qué desea hacer?

Llamar a un contacto

Iniciar una llamada de conferencia

Agregar audio a una conversación de mensajería instantánea

Agregar otra persona a la llamada

Participar en una videollamada

Unirse a una videollamada

Realizar una videollamada

Usar el teclado de marcado

Escuchar el correo de voz

Administrar las conversaciones

Desviar llamadas

Elegir delegados

Establecer un grupo de llamada de equipo

Elegir su equipo

Transferir llamadas a otra persona

Redirigir llamadas a otro número de teléfono

Llamar a un contacto

Para llamar a un contacto, siga uno de estos procedimientos:

  1. Abra Lync y busque el contacto al que desea llamar en la lista de contactos o escriba su nombre o número en el cuadro de búsqueda.

  2. Seleccione el contacto y, a continuación, haga clic en el botón Llamar.

    Communicator

    O bien, haga clic en el menú Llamar para ver varias formas de contacto (como el número de teléfono móvil o el correo de voz automatizado). Si el contacto no dispone de varias formas de contacto, sólo podrá ver una.

    Para obtener información sobre cómo buscar contactos, consulte Usar la búsqueda de Lync 2010.

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Iniciar una llamada de conferencia

Para iniciar una llamada de conferencia:

  1. En la ventana principal de Lync, en la lista de contactos, seleccione varias personas. Para ello, haga clic en cada contacto mientras mantenga pulsada la tecla Ctrl.

  2. Haga clic con el botón secundario en un contacto seleccionado y, a continuación, haga clic en Iniciar una llamada de conferencia.

  3. Haga clic en el número que desea usar para llamar.

    Communicator

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Agregar audio a una conversación de mensajería instantánea

  • Si está participando en una conversación de mensajería instantánea (MI) con una persona, haga clic en el botón Llamar de la ventana de conversación.

    Mensaje instantáneo para llamar

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Agregar otra persona a la llamada

  • Si ya participa en una llamada telefónica, haga clic en el menú Opciones de personas y, a continuación, haga clic en Invitar por nombre o número de teléfono.

    Agregar persona a la llamada

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Participar en una videollamada

En ocasiones, puede ser útil ver a la persona con la que tiene una conversación. Lync le permite activar la llamada de audio en una conversación cara a cara. Si tiene una cámara web, puede configurarla en el cuadro de diálogo Lync - Opciones. Aunque necesite una cámara web para realizar una videollamada, no necesita tener una para recibirla.

Además, el autor de la llamada no le verá, a menos que usted agregue sus propias imágenes de vídeo. Si está participando en una llamada de conferencia en una sala que dispone de un dispositivo de vídeo panorámico, es fácil proyectar vídeo de la sala a participantes remotos. Conecte el dispositivo, asegúrese de que esté seleccionado como el dispositivo de audio y, a continuación agregue vídeo a la llamada.

Unirse a una videollamada

  • Si recibe una videollamada de uno de los contactos, en la notificación, haga clic en Aceptar para ver y escuchar al autor de la llamada.

Realizar una videollamada

  • En la ventana de conversación, haga clic en el botón Vídeo.

    Communicator

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Usar el teclado de marcado

Aunque sea fácil escribir un número de teléfono en el cuadro de búsqueda, en ocasiones, también puede usar el teclado de marcado de la ventana principal de Lync o de la ventana de conversación.

Para usar el teclado de marcado, siga uno de estos procedimientos:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el icono Teléfono y, o haga clic en los números del teclado de marcado y, a continuación, haga clic en Llamar, o escriba los números en el teclado y, a continuación, presione Entrar.

    Communicator

    • En una ventana de conversación, haga clic en el botón del teclado de marcado para responder a los mensajes del teléfono (por ejemplo "presione 2 para elegir español").

      Marcador de Lync

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Escuchar el correo de voz

¿Tiene una llamada perdida? En la pestaña Teléfono, que brilla y muestra el número de llamadas perdidas, aparecen enumerados los mensajes de correo de voz.

  • Seleccione un mensaje de correo electrónico y, a continuación, haga clic en la flecha verde para escucharlo o, si lo desea, devuelva la llamada.

    Communicator

También puede establecer las opciones de correo de voz, como el saludo grabado.

Communicator

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Administrar las conversaciones

¿Necesita un aviso o desea continuar desde donde lo dejó? La lista Conversaciones muestra las conversación de MI y teléfono actuales y anteriores, además de los mensajes instantáneos perdidos. (¿Tiene una llamada perdida? Correo de voz aparece en la vista Teléfono).

Para administrar conversaciones, siga uno de estos procedimientos:

Communicator

  • Haga doble clic en una conversación anterior para volver a abrirla.

  • Si desea cambiar entre las conversaciones de MI o llamadas activas, haga doble clic en el elemento adecuado.

  • Para ver la tarjeta de contacto de una persona o abrir una nueva conversación, elija un contacto.

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Desviar llamadas

¿Estará ausente un período de tiempo? Puede redirigir a los autores de las llamadas directamente al correo de voz o a una persona que desea que atienda las llamadas en su nombre. Si realiza una llamada a los servicios de emergencia, las reglas del desvío de llamadas quedan desactivadas durante 120 minutos. Puede restablecerlas en cualquier momento.

Especifique sus números de teléfono en las opciones del teléfono si todavía no lo ha hecho.

Communicator

Si necesita temporalmente enrutar a todos los autores de llamadas al correo de voz o al teléfono móvil o necesita que otras personas reciban las llamadas en su nombre, es fácil configurar reglas de desvío completas en las opciones de Desvío de llamadas. O bien, en cualquier momento, puede seleccionar la acción de desvío en el menú de desvío de llamadas situado en la parte inferior de la ventana principal de Lync.

Communicator

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Elegir delegados

¿Es administrador o, en ocasiones, los compañeros han tenido que intervenir por usted? Puede asignar uno o varios delegados que realicen y reciban llamadas en su nombre.

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones, elija Desvío de llamadas, Editar mis miembros delegados y, a continuación, en el cuadro de diálogo Delegados, haga clic en Agregar.

    Communicator

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Establecer un grupo de llamada de equipo

Si forma parte de un grupo en que todos los miembros puede responder a preguntas, puede especificar que las llamadas que se realizan a su teléfono también suenen simultáneamente a otras personas o que suenen tras una pequeña demora.

Elegir su equipo

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones, elija Desvío de llamadas y, a continuación, en el cuadro de diálogo Grupo de llamada de equipo, haga clic en Agregar.

    Communicator

Transferir llamadas a otra persona

  • En la ventana de conversación, haga clic en el botón Transferir.

Redirigir llamadas a otro número de teléfono

  • En ocasiones, si lo desea, es posible redirigir una llamada al correo de voz o a otro teléfono, antes de atenderla. Cuando vea la notificación de llamada entrante, haga clic en Redirigir.

    Communicator

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