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Suplemento de privacidad para Microsoft Lync Server 2010

Última actualización: octubre de 2010

Contenido

Archivado

Fuente de actividades

Servicio de libreta de direcciones

Control de admisión de llamadas

Informes y recopilación de datos del registro de detalles de las llamadas (CDR)

Delegación de llamadas

Controles del identificador de llamada

Nombre para mostrar de la persona que llama

Registro de información del cliente

Servicios de emergencia

Infraestructura de la ubicación

Servidor de Lync Web App

Aspectos de ubicación de derivación de medios

Datos adjuntos de la reunión

Transferencia de archivos de punto a punto

Imagen personal

Autenticación de PIN

Sondeo

Información de presencia y contacto

Colaboración de PowerPoint

Modo de privacidad

Línea privada

Informes y recopilación de datos de la calidad de la experiencia (QoE)

Control de acceso basado en roles

Grabación

Servicio de grupo de respuesta: ocultar la identidad de un agente

Registro de información del servidor

Búsqueda de aptitudes

Almacén de contactos unificados

Mejoras en la calidad de voz en Lync 2010

Colaboración de pizarra

Esta página es un suplemento de la Declaración de privacidad para los productos de Microsoft Lync. Para conocer las prácticas de recopilación y uso de los datos aplicables a los productos o servicios específicos de Microsoft Lync, debe leer la declaración de privacidad para los productos de Microsoft Lync y este suplemento.

En este suplemento de privacidad se describe la implementación y el uso del software Microsoft Lync Server 2010 implementado en la red de la empresa. Si su compañía usa Lync Server 2010 como servicio (es decir, si hay terceros, por ejemplo, Microsoft, que hospedan los servidores en los que se ejecuta el software), la información se transmitirá a esos terceros.

Archivado

Efecto de esta característica: el archivado permite al administrador de la empresa archivar las conversaciones de mensajería instantánea (MI), las actividades y el contenido de las reuniones y las características de uso, tales como los inicios de sesión de los usuarios o los inicios y las participaciones de las conversaciones.

Información recopilada, procesada o transmitida: el archivado almacena el contenido de las conversaciones de mensajería instantánea, la información sobre el uso de mensajería instantánea del usuario final, el contenido de la reunión y la información de reunión en un servidor configurado por el administrador. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: el administrador de la empresa puede usar esta información para administrar el uso a nivel de empresa de Lync Server 2010.

Opción/control: el archivado está desactivado de forma predeterminada. Sin embargo, el administrador de empresa lo puede activar. Para ello, tiene que ir a la página de configuración del Panel de control de Microsoft Lync Server 2010, elegir la pestaña Supervisión y archivado y actualizar Directiva de archivado y Configuración de archivado.

Fuente de actividades

Efecto de esta característica: gracias a la fuente de actividades, el usuario final puede ver las "actualizaciones sociales" de sus contactos en la lista de contactos. Permite al usuario final mostrar a los demás usuarios sus notas personales más recientes, los cambios de foto y de puesto o de ubicación de la oficina.

Información recopilada, procesada o transmitida: a través de la información de presencia, los usuarios finales publicarán la siguiente información en Microsoft Lync 2010:

  • La hora de actualización de la foto corporativa (desde el directorio corporativo de la empresa, como los Servicios de dominio de Active Directory)

  • Una imagen web (que el usuario final carga y desea que otro usuarios vean) con la hora de actualización

  • La hora en que el puesto corporativo cambió y el propio puesto (desde el directorio corporativo)

  • La hora en que la ubicación de la oficina corporativa cambió y la propia ubicación de la oficina (desde el directorio corporativo)

  • Un historial de algunas de las últimas notas personales que se han publicado

  • La nota de Fuera de la oficina de Microsoft Exchange Server

A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: se compartirá con los contactos de la lista de contactos del usuario final que pueden ver sus fuentes de actividades y pertenecen a una relación de privacidad Amigos y familiares, Grupo de trabajo, Compañeros o Contactos externos.

Opción/control: el administrador de empresa puede establecer la configuración dentro de banda PersonalNoteHistoryDepth, que controlará el número de notas personales que se conservarán para el usuario final. Si el valor se establece en 0, no se guardará ningún historial y solo se almacenará la nota actual (ya que ha estado en las comunicaciones anteriores). Además, cada usuario final podrá elegir no publicar algo en su fuente de actividades seleccionando la configuración adecuada en las opciones de Lync 2010.

Servicio de libreta de direcciones

Efecto de esta característica: permite que los clientes de Lync Server, como Lync, Microsoft Lync 2010 Mobile, etc., busquen contactos.

Información recopilada, procesada o transmitida: el usuario final proporciona una cadena de búsqueda que se usa para buscar una coincidencia en la base de datos o en los archivos de descarga de la libreta de direcciones. Cualquier coincidencia de una cadena determinada que se encuentre se devolverá al cliente.

Uso de la información: la información de la cadena de búsqueda se usará para buscar registros que coincidan.

Opción/control: la libreta de direcciones está habilitada de forma predeterminada. No hay ninguna opción para deshabilitar este servicio.

Control de admisión de llamadas

Efecto de esta característica: permite que el administrador de empresa controle la cantidad de tráfico de audio o vídeo de Lync Server en el vínculo WAN.

Información recopilada, procesada o transmitida: el control de admisión de llamadas recopila, procesa y recibe las direcciones IP del autor y del destinatario de la llamada, la información sobre la ubicación del extremo (dentro o fuera de la red de empresa) de ambas partes y si la llamada está federada. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: el administrador de empresa puede usar esta información para administrar el uso de la empresa de un vínculo WAN determinado para llamadas de vídeo o audio de Lync Server.

Opción/control: el control de admisión de llamadas está desactivado de forma predeterminada. Sin embargo, un administrador de empresa lo puede activar. Para ello, debe ir a la página de configuración del Panel de control de Lync Server 2010, elegir la pestaña Configuración de red y actualizar Directiva global para habilitar la administración de ancho de banda.

Nota:  Los servicios de emergencia se pueden ver afectados por las directivas del control de admisión de llamadas (es posible que los servicios de emergencia se dirijan al tronco equivocado).

Informes y recopilación de datos del registro de detalles de las llamadas (CDR)

Efecto de esta característica: recopila e informa de detalles de las reuniones y comunicaciones de punto a punto que se realizaron con Lync Server.

Información recopilada, procesada o transmitida: si se habilita, los datos de las reuniones y comunicaciones de punto a punto se graban en la base de datos de CDR. (El contenido no se graba). Los datos de CDR se almacenan en la base de datos del servidor de supervisión que se implementa en la empresa y se notifica en un conjunto de informes del servidor de supervisión estándar. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: los datos de CDR se pueden usar para revisar el historial de la reunión y de las comunicaciones de punto a punto que se realizaron en la organización.

Opción/control: los datos de CDR están activados de forma predeterminada, pero el administrador de empresa debe instalar un servidor de supervisión, conectado a una base de datos back-end del servidor de supervisión, para recopilar los datos de CDR. El administrador de empresa puede implementar los informes del servidor de supervisión estándar o crear informes personalizados consultando la base de datos del servidor de supervisión.

Delegación de llamadas

Efecto de esta característica: permite que el usuario final asigne uno o varios delegados que puedan realizar y responder a llamadas y configurar las reuniones en línea en su nombre.

Información recopilada, procesada o transmitida: cuando los delegados responden a las llamadas en nombre de los usuarios finales, estos últimos reciben una notificación por correo electrónico que les informa del evento. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: los usuarios finales pueden usar esta característica para trabajar con sus delegados, de tal manera que estos últimos puedan administrar sus reuniones y su horario. Los usuarios finales también pueden realizar un seguimiento de los delegados acerca de las llamadas realizadas o respondidas en su nombre.

Opción/control: la delegación de llamadas está desactivada de forma predeterminada. Sin embargo, el administrador de empresa la debe activar. Para ello, debe establecer EnableDelegation en True.

Nota:  Los administradores de empresa pueden configurar la sincronización del delegado de calendario de Exchange con Lync Server. Cuando estén habilitados, los delegados de calendario de Exchange que disponen de los permisos adecuados (iguales o superiores a Autor no editor) se agregarán de forma automática como los delegados del usuario en Lync. Esto no cambia la configuración del desvío de llamadas del usuario final.

Controles del identificador de llamada

Efecto de esta característica: controla el número de teléfono que se muestra al receptor de la llamada. El administrador de empresa puede suprimir el identificador de llamada por ruta proporcionando un número alternativo. Dicho número se mostrará como el identificador de llamada de todas las llamadas de esa ruta. Por ejemplo, cuando los usuarios finales realizan una llamada desde su número de teléfono particular del trabajo, el receptor de la llamada verá el número general de la compañía y no el particular del usuario.

Información recopilada, procesada o transmitida: el número particular de la persona que llama se muestra.

Uso de la información: se usa para suprimir el número de teléfono de la persona que llama y mostrar un número alternativo.

Opción/control: la casilla Suprimir identificador de llamada se puede activar o desactivar. Para ello, debe ir a la página Ruta del Panel de control de Lync Server 2010. Si la casilla Suprimir identificador de llamada no está activada, el número de teléfono de la persona que llama se mostrará. Si Suprimir identificador de llamada está activada, se proporcionará un número alternativo para mostrar al receptor de la llamada.

Nombre para mostrar de la persona que llama

Efecto de esta característica: este nombre para mostrar contiene el nombre del usuario final tal y como está almacenado en el repositorio local de Lync Server (Servicio de libreta de direcciones). Para las llamadas salientes provenientes de los usuarios finales de Lync Server realizadas a la red telefónica conmutada (RTC), esta característica envía cualquier información sobre el nombre para mostrar a la puerta de enlace RTC de salida/IP-PBX/controlador de borde de sesión.

Información recopilada, procesada o transmitida: para las llamadas salientes de la red de Lync Server, el nombre para mostrar se envía a la puerta de enlace RTC de salida/IP-PBX/controlador de borde de sesión si no hay restricciones de privacidad en Lync Server para proporcionar esta información. A continuación, la información se puede mostrar al receptor de la llamada.

Uso de la información: la información se usa para que el receptor de la llamada vea el nombre del autor de la llamada junto con su número de teléfono. Esto no es definitivo.

Opción/control: en este momento, no hay controles en Lync Server para establecer restricciones de privacidad para aprovisionar la información sobre el nombre para mostrar. Es el servidor el que transmite siempre el nombre para mostrar. Es posible que determinadas puertas de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión puedan filtrar o reemplazar la información sobre el nombre para mostrar por dirección de llamada (de salida, de entrada).

Registro de información del cliente

Efecto de esta característica: permite que los usuarios finales registren la información de uso de Lync en sus equipos en el perfil de usuario.

Información recopilada, procesada o transmitida: si se habilita, el siguiente tipo de información se almacenará en el equipo del usuario final: asunto y ubicación de la reunión, mensajes del protocolo de inicio de sesión (SIP), respuestas a las conversaciones de Lync, información sobre el remitente y destinatario de cada mensaje de Lync, ruta del mensaje, lista de contactos e información de presencia. El contenido de las conversaciones de Lync no se almacena. A Microsoft no se le envía ninguna información automáticamente, pero los usuarios finales o el administrador de empresa pueden elegir enviar manualmente registros a Microsoft.

Uso de la información: los registros de información del cliente se pueden usar para solucionar los problemas de Lync.

Opción/Control: el registro de información del cliente está desactivado de forma predeterminada. Sin embargo, el administrador de empresa lo debe activar. Para ello, debe establecer ucEnableUserLogging en 1.

Servicios de emergencia

Efecto de esta característica: cuando el administrador de empresa activa la disponibilidad de los servicios de emergencia, éstos permiten que Lync transmita una ubicación a un proveedor de servicios de enrutamiento de terceros seleccionado por el cliente. A continuación, cuando se marque un número de servicios de emergencia (como 911 en Estados Unidos), dicho proveedor transmitirá la ubicación a los servicios de emergencia. El administrador de empresa puede restringir la funcionalidad de llamar a los servicios de emergencia a la ubicación de trabajo del usuario final. Por ello, el administrador debe comunicarle a cada usuario final hasta qué punto está disponible esta funcionalidad. Cuando está habilitada, la información sobre la ubicación transmitida al personal de los servicios de emergencia es la que el administrador de empresa ha asignado a la ubicación del usuario final (por ejemplo, un número de oficina) y escrito en la base de datos de ubicaciones o, en caso de que una ubicación de este tipo no está disponible, la ubicación que es posible que el usuario final haya escrito manualmente en el campo de ubicación. Si los usuarios finales usan Lync a través de una conexión de Internet inalámbrica y marcan el número del servicio de emergencia mientras que están en el trabajo, la información de ubicación transmitida a los servicios de emergencia será una aproximada, ya que será la ubicación del extremo inalámbrico determinado con el que ese equipo se comunica. Además, es el administrador de empresa quien escribe manualmente la información sobre la ubicación de este extremo y, por lo tanto, puede que la información transmitida al personal de los servicios de emergencia no sea la ubicación actual del usuario final. Para funcionar completamente, esta característica requiere que la empresa retenga un servicio de enrutamiento proporcionado por proveedores de soluciones certificados y que el servicio esté disponible solo en Estados Unidos.

Información recopilada, procesada o transmitida: la información de ubicación automática rellenada por el Servidor de información de ubicaciones (LIS) de la empresa o por la información de ubicación que el usuario final ha escrito manualmente en el cambo de ubicación determina la información de ubicación obtenida por Lync. Esta información se almacena en la memoria del equipo del usuario final, por lo tanto, cuando un número de servicios de emergencia se escribe, esta información de ubicación se transmite con la llamada con el fin de dirigir al proveedor de servicios de emergencias adecuado y proporcionar la ubicación aproximada. La ubicación del usuario final también se puede enviar a través de un mensaje instantáneo a un servicio de seguridad local. Para las llamadas de emergencia, el registro de detalles de la llamada contendrá la información de ubicación del autor de la llamada. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la ubicación se usa para dirigir la llamada al proveedor de servicios de emergencia adecuado y para enviar los servicios de emergencia. Esta información también se puede enviar al servicio de seguridad de la empresa como una notificación con la ubicación del autor de la llamada y la información necesaria para devolver la llamada.

Opción/control:

Deshabilitado:

De forma predeterminada, el número de los servicios de emergencia está deshabilitado. Si el administrador de empresa lo habilita, la directiva de ubicación se puede modificar o quitar de las subredes y/o de los usuarios y el servicio de enrutamiento se puede interrumpir del proveedor de servicios.

Habilitado:

Una directiva de ubicación que habilita los servicios de emergencia se debe definir y asignar a cualquiera de las subredes desde donde los clientes de las comunicaciones unificadas (UC) se registren desde o hacia los usuarios (o ambos sentidos). El servicio de enrutamiento de emergencia se debe obtener del proveedor de servicios y se debe establecer la conectividad de enrutamiento al proveedor de servicios.

Infraestructura de la ubicación

Efecto de esta característica: la información de zona horaria y ubicación del usuario final se procesa y se comparte con los demás usuarios a través de la funcionalidad de presencia.

Información recopilada, procesada o transmitida: hay dos mecanismos que recopilan los datos de ubicación geográfica del usuario final: el usuario escribe manualmente los datos o el Servidor de Información de ubicaciones (LIS) de la empresa las rellenan de forma automática. Además, la zona horaria del usuario final se recupera desde el sistema operativo Windows del equipo del mismo usuario. Los datos de ubicación constan de una cadena de "descripción" y de información de dirección con formato. La descripción es cualquier cadena que podría ayudar a informar a los demás de la ubicación del usuario final (como "Domicilio" o "Trabajo"), mientras que la información de dirección con formato es una dirección civil (como “5678 Main St, Buffalo, NY, 98052”). A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: los datos de zona horaria y descripción se comparten con otros usuarios mediante la presencia de Lync, en función de la configuración de la relación de privacidad de presencia. La información aparece en la tarjeta de contacto del usuario. Tenga en cuenta que la dirección con formato o la dirección civil no se comparte en la tarjeta de contacto pero se puede transmitir al personal de los servicios de emergencia en caso de que el usuario final realice una llamada de emergencia. (Consulte la descripción de la sección "Servicios de emergencia").

Opción/control:

El administrador de la empresa dispone de los siguientes controles:

  • EnhancedEmergencyServicesEnabled Si se establece en True, la entrada del nombre de la ubicación del campo de ubicación y un cuadro de diálogo Ubicación completo estarán disponibles usando el elemento Establecer ubicación en el menú del área. Si se establece en False, una entrada de ubicación con límite estará disponible en el campo de ubicación. Además, cuando un control se establece en True, los datos de ubicación se compartirán para las llamadas a los servicios de emergencia. Si se establece en False, no se compartirán. Los usuarios finales no pueden invalidar esta opción. Tenga en cuenta que la descripción de la ubicación (recuperada desde LIS o escrita por el usuario final) seguirá compartiéndose a través de la presencia independientemente de cómo se ha establecido esta alternancia.

  • UseLocationForE911Only Si se establece en True, los datos de ubicación de LIS no se compartirán de forma automática a través de la presencia. Si se establece en False, estos datos se compartirán automáticamente de ese modo.

  • PublishLocationDataDefault Este control configura el comportamiento predeterminado de todos los usuarios que no han elegido explícitamente compartir o no compartir su ubicación mediante la información de presencia. De forma predeterminada, si se establece en True, la ubicación se compartirá. si se establece en False, no se compartirá.

  • LocationRequired Esta configuración controla si se le solicita a los usuarios finales que escriban su ubicación. Hay tres valores posibles: Yes, Disclaimer y No.

    • Yes: muestra "Establecer la ubicación" en rojo si no hay datos de ubicación.

    • Disclaimer: muestra "Establecer la ubicación" en rojo con una "X" al lado si no hay datos de ubicación. Los usuarios finales pueden hacer clic en "X" para ver la declinación de responsabilidades. Nota: si un administrador de empresa elige este valor, tendrá que rellenar el texto de la declinación de responsabilidades.

    • No: muestra "Establecer ubicación" en blanco donde no hay datos de ubicación.

Servidor de Lync Web App

Efecto de esta característica: el componente web de Microsoft Lync Web App debe implementarse para poder usar Lync Web App, que es un programa basado en el complemento de explorador Microsoft Silverlight que proporciona experiencia de reunión.

Información recopilada, procesada o transmitida: la dirección de inicio de sesión, la contraseña y la información de reunión del usuario final se usarán para autenticar al usuario antes de conectarlo a la reunión. La información sobre el uso compartido del escritorio y de los programas se compartirá con todos los usuarios de esa reunión. Todos los participantes en la reunión podrán ver la información de contacto y presencia del usuario final.

Uso de la información: la dirección de inicio de sesión, la contraseña y la información de reunión del usuario final se usarán para autenticar al usuario antes de conectarlo a la reunión.

Opción/control: el componente web de Lync Web App está habilitado de forma predeterminada.

Aspectos de ubicación de derivación de medios

Efecto de esta característica: la derivación de medios determina la localidad de las direcciones IP de finalización de los medios locales predeterminadas de un usuario de Lync Server y de la puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión que se usará en una llamada RTC o PBX asociada con ese usuario. Si los dos elementos se ubican de tal forma que están conectados correctamente, sin restricciones de ancho de banda, y la derivación de medios se ha habilitado, los datos se transmitirán directamente entre el usuario de Lync Server y la puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión, derivando el servidor de mediación de Lync Server. La señalización de la llamada continuará desplazándose desde el usuario de Lync Server al servidor de mediación de Lync Server y a la puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión.

Información recopilada, procesada o transmitida: para determinar la localidad de la dirección IP de finalización de los medios locales predeterminada del usuario final y de la puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión, debe coincidir cada dirección IP de medios locales predeterminada con un Id. de derivación almacenado en el almacén de configuración de Lync Server. Dicho Id. es un GUID y no se filtra mediante el proxy de acceso, por lo tanto, se proporciona a usuarios externos y federados. Asimismo, está disponible para los usuarios internos. Esa característica no envía información a Microsoft.

Uso de la información: si el usuario de Lync Server y la puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión están en la misma ubicación, el Id. de derivación asociado con la dirección IP de los medios locales predeterminada de cada elemento será el mismo. La persona que reciba el Id. de derivación de su interlocutor verá que su propio Id. de derivación coincide. En ese caso, los datos de esta llamada podrán transferirse directamente entre el usuario de Lync Server y la puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión, derivando el servidor de mediación.

Opción/control:

La derivación de medios se deshabilita de forma predeterminada tanto globalmente como para cada tronco en una puerta de enlace RTC/IP-PBX/controlador de borde de sesión determinada. El administrador de empresa puede habilitarla tanto globalmente con para un tronco determinado mediante los siguientes métodos.

Mediante el Panel de control de Lync Server

  • La derivación global se habilita si hace clic en Configuración de red, hace doble clic en la lista en configuración Global y, a continuación, en la página Editar configuración global, hace clic en Activar derivación de medios y selecciona la granularidad.

  • La derivación para un tronco determinado se habilita si hace clic en Enrutamiento de voz, elige la pestaña Configuración de tronco, hace doble clic en el tronco existente y, a continuación, elige Habilitar derivación de medios.

Con la Consola de administración de Microsoft Lync Server 2010

  • Los cmdlets New-CsTrunkConfiguration o Set-CsTrunkConfiguration se pueden usar para habilitar la derivación de medios para un tronco.

  • Los cmdlets New-CsNetworkMediaBypassConfiguration y Set-CsNetworkConfiguration se pueden usar para habilitar la derivación de medios global.

Datos adjuntos de la reunión

Efecto de esta característica: si los usuarios finales cargan los archivos como datos adjuntos, pueden compartirlos con los participantes de la reunión.

Información recopilada, procesada o transmitida: en función de las directivas de expiración del contenido de la reunión definidas por el administrador de empresa, los datos adjuntos se almacenan en Lync Server. Los usuarios finales pueden elegir cargar los datos adjuntos descargados por ellos o por otras personas de la reunión. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la información contenida en los datos adjuntos de la reunión que se cargan se comparte con los otros participantes de una reunión de Lync.

Opción/control: el administrador de empresa puede habilitar o deshabilitar esta característica para o todos o solo algunos de los usuarios mediante la directiva AllowFileTransfer, que está habilitada de forma predeterminada.

Transferencia de archivos de punto a punto

Efecto de esta característica: los usuarios de Lync pueden transferir archivos en las conversaciones de mensajería instantánea entre dos entidades (no reuniones).

Información recopilada, procesada o transmitida: el archivo se transfiere directamente entre los clientes de Lync. Son los usuarios los que deciden cuándo se inicia la transferencia del archivo y qué archivo se transferirá. El destinatario del archivo debe aceptar explícitamente recibir el archivo. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la característica Transferencia de archivos de punto a punto permite que los usuarios se envíen archivos en tiempo real durante una conversación de mensajería instantánea.

Opción/control: el administrador de empresa puede habilitar o deshabilitar esta característica para todos o solo algunos usuarios mediante la directiva EnableP2PFileTransfer, que está habilitada de forma predeterminada.

Imagen personal

Efecto de esta característica: la imagen personal muestra la foto del usuario final a otros usuarios finales. Solo el usuario final puede configurar esta opción. La foto es diferente de la que se encuentra en el directorio corporativo de la empresa (como Active Directory).

Información recopilada, procesada o transmitida: la preferencia de compartir la imagen personal del usuario final y la dirección web de la imagen se recopilan mediante la entrada del usuario y se publican a través de los datos de presencia de Lync. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la información se usa para personalizar la experiencia del usuario final y para compartir su imagen con otros usuarios.

Opción/control:

El administrador de la empresa controla:

  • Si los usuarios comparten las fotos de forma predeterminada. Esto se puede anular.

  • El tamaño máximo de la foto que pueden descargar los usuarios.

  • El tipo de imagen que se permite.

Autenticación de PIN

Efecto de esta característica: la autenticación de PIN es un mecanismo que se usa para autenticar a los usuarios que se unen a la las reuniones del operador automático de conferencia y a los usuarios que implementan por primera vez Microsoft Lync 2010 Phone Edition. El usuario escribe el número de teléfono o la extensión y el PIN que Lync Server usa para validar las credenciales del usuario. El usuario puede configurar un PIN o un administrador de empresa lo puede proporcionar.

Información recopilada, procesada o transmitida: el número de teléfono o la extensión y el PIN del usuario se recopilan durante el proceso de autenticación. Lync Server valida esta información con la base de datos back-end. Por motivos de seguridad, el PIN se almacena en dicha base de datos como un hash unidireccional. Una vez establecido, nadie puede ver el PIN. Un usuario, un administrador o un usuario del departamento de soporte técnico pueden establecer o restablecer un PIN.

Cuando un administrador o un usuario del departamento de soporte técnico establece o restablece el PIN, de forma opcional, el nuevo PIN se puede enviar por correo electrónico al usuario. La plantilla del correo electrónico se puede personalizar e incluye un texto que le indica al usuario que es posible que el administrador o un usuario del departamento de soporte técnico haya visto el PIN y, por lo tanto, le recomienda que lo vuelva a establecer.

Uso de la información:

Lync Server usa el PIN para autenticar al usuario de la reunión o implementar el teléfono que ejecuta Lync 2010 Phone Edition.

Opción/control: se habilita de forma predeterminada. El administrador de la empresa puede deshabilitar la autenticación de PIN en la página de configuración del Panel de control de Lync Server, en la pestaña Seguridad, si activa la casilla Autenticación de PIN.

Sondeo

Efecto de esta característica: durante las conversaciones y reuniones en línea, los usuarios de Lync pueden realizar un sondeo y recopilar respuestas anónimas de los participantes.

Información recopilada, procesada o transmitida: los votos individuales son anónimos. Todos los moderadores pueden ver los resultados agregados del sondeo y los pueden mostrar a todos los asistentes. De acuerdo con las directivas de expiración del contenido de la reunión, definidas por el administrador de la empresa, los sondeos se almacenan en Lync Server. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la característica del sondeo mejora la colaboración, ya que permite a los moderadores determinar rápidamente las preferencias del participante.

Opción/control:

El administrador de la empresa tiene las siguientes directivas

  • EnableDataCollaboration : esta directiva permite que el administrador de la empresa restrinja todas las características de colaboración de datos: colaboración de Microsoft PowerPoint, uso compartido de archivos, colaboración de pizarra y datos adjuntos. Si esta directiva se establece en False, las directivas de características de estas características serán irrelevantes.

  • AllowPolling: esta directiva permite que el administrador de empresa habilite o deshabilite la característica de sondeo. Esta característica se habilita de forma predeterminada.

Información de presencia y contacto

Efecto de esta característica: esta característica permite que el usuario final acceda a la información publicada sobre otros usuarios (internos y externos) y les proporciona información sobre ellos, como el estado, el puesto, el número de teléfono, la ubicación y las notas. El administrador de empresa también puede configurar la interoperación con el cliente de mensajería y colaboración de Microsoft Outlook 2010 y Exchange para que los usuarios finales muestren los mensajes de Fuera de la oficina y otro tipo de información de estado.

Información recopilada, procesada o transmitida: para conectarse a Lync Server, los usuarios finales usan una contraseña y la dirección de inicio de sesión. Tanto el administrador como ellos pueden publicar información sobre el estado de presencia y la información de contacto que se asociará con el inicio de sesión. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: otros usuarios y programas de Lync podrán obtener acceso a la información de presencia y contacto del usuario final para determinar su información y estado publicados con el fin de obtener una mejor comunicación con ellos.

Opción/control: los usuarios finales pueden elegir el tipo de información que se publicará. El administrador de empresa también puede configurar la información publicada en su nombre y deshabilitar la capacidad del usuario final de controlar su información publicada. Para ello, debe ir a página de configuración del Panel de control de Lync Server 2010 y elegir las pestañas Usuarios y Configuración de presencia y mensajería instantánea.

Colaboración de PowerPoint

Efecto de esta característica: durante una reunión o conversación en línea, los usuarios de Lync pueden mostrar, ver y realizar anotaciones en las presentaciones de PowerPoint.

Información recopilada, procesada o transmitida:

El uso de esta característica depende de las acciones realizadas por el usuario final, por ejemplo, si carga, navega o realiza anotaciones en una presentación de PowerPoint. Los archivos presentados en una reunión o conversación se transmitirán a todos los participantes en la reunión, que podrán recuperarlos directamente de una carpeta del equipo. El propietario del archivo o el moderador pueden restringir la capacidad de otros usuarios de guardar el archivo en Lync, pero no la de verlo o recuperarlo. De acuerdo con las directivas de expiración del contenido de la reunión, definidas por el administrador de empresa, los archivos de PowerPoint se almacenan en Lync Server. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: gracias a la colaboración con PowerPoint, los participantes en la conversación entregan presentaciones eficaces y reciben comentarios.

Opción/control:

El administrador de la empresa tiene las siguientes directivas

  • EnableDataCollaboration : esta directiva permite que el administrador de empresa restrinja o permita todas las características de colaboración de datos: colaboración de PowerPoint, uso compartido de archivos, colaboración de pizarra y datos adjuntos. Si esta directiva se establece en False, las directivas de características de estas características serán irrelevantes.

  • AllowAnnotations: esta directiva permite que el administrador de empresa restrinja las funcionalidades de anotación en el contenido de PowerPoint para los participantes en la reunión.

Además, los moderadores pueden restringir las anotaciones en la presentación de PowerPoint usando los roles correspondientes a los participantes (Ninguno, Solo los moderadores, Todos) presentes en el cuadro de diálogo Opciones de reunión. Esta configuración está disponible en cada reunión.

Modo de privacidad

Efecto de esta característica: gracias al modo de privacidad, los usuarios finales podrán compartir la información de presencia (como los estados Disponible, Ocupado, No molestar, etc.) solo con aquellos contactos que están presentes en la lista de contactos.

Información recopilada, procesada o transmitida: si habilita el modo de privacidad, Lync entrará en un modo en que los usuarios finales podrán cambiar la configuración de usuario para que la información de presencia se comparta solo con los contactos de su lista de contactos. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: Lync usa la configuración de modo de privacidad para determinar si entrar o no en dicho modo.

Opción/control:

  • El administrador de empresa puede habilitar el modo de privacidad (usando la configuración dentro de banda EnablePrivacyMode) al nivel de grupo. Una vez establecido, los usuarios de Lync entrarán en modo privado de forma predeterminada en cuanto inicien sesión.

  • Cuando el modo de privacidad está habilitado en el servidor a través de la configuración del administrador, los usuarios finales podrán elegir que todos vean su estado de presencia (modo estándar) o que solo sus contactos vean su estado de presencia (modo de privacidad). Los usuarios finales establecen su estado en la pestaña Estado del cuadro de diálogo Opciones.

  • Si el modo estándar se habilita en el servidor mediante la configuración del administrador, los usuarios finales no podrán cambiar al modo de privacidad. Solo podrán operar en el modo estándar. Sin embargo, pueden decidir con anterioridad no entrar en el modo de privacidad. De esta forma, si el administrador cambiara más adelante al modo de privacidad, los usuarios finales no se cambiarían una vez inicien sesión en Lync.

Línea privada

Efecto de esta característica: la línea privada es una característica que proporciona un número de teléfono adicional no publicado a otro usuario final. El usuario puede elegir ceder el número de teléfono adicional a otros usuarios.

Información recopilada, procesada o transmitida: con la característica de línea privada, la información se recopila de manera similar a la que se administran las llamadas realizadas a un número habitual que no es privado, es decir, los registros de detalles de la llamada se almacenarán igual que para cualquier otra llamada.

Hay instancias en que el número privado se enviará de forma accidental a terceros, como cuando el autor de la llamada que usa el número privado transfiere la llamada a otra persona.

Uso de la información: esta información se usa para proporcionar el historial de las llamadas repetidas. Consulte la sección Informes y recopilación de datos del registro de detalles de las llamadas para obtener más información.

Opción/control: no hay ningún control de administrador o de usuario final para esta característica.

Informes y recopilación de datos de la calidad de la experiencia (QoE)

Efecto de esta característica: con esta característica se recopilan y se informa acerca de los datos sobre la calidad de los medios de las reuniones y comunicaciones de punto a punto que usan Lync. Entre las estadísticas están las direcciones IP, la tasa de pérdida, los dispositivos usados, los eventos sobre la mala calidad que ocurrieron durante la llamada, etc.

Información recopilada, procesada o transmitida: si el administrador de empresa habilita QoE, los datos de calidad de los medios de las reuniones y comunicaciones de punto a punto que usan Lync se graban en la base de datos de QoE. Esta funcionalidad no graba el contenido de Lync. Los datos de QoE se almacenan en la base de datos back-end del servidor de supervisión implementado en la empresa y se registran en un conjunto de informes del servidor de supervisión estándar. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: el administrador de empresa tiene acceso a esta información y puede usarla para recopilar comentarios sobre la calidad de los medios que pasan por el sistema. Entre los datos están las direcciones IP del usuario.

Opción/control: los datos de QoE están activados de forma predeterminada, pero el administrador de empresa debe instalar un servidor de supervisión, conectado a una base de datos back-end, para recopilar los datos de QoE. El administrador de empresa puede implementar los informes del servidor de supervisión estándar o crear informes personalizados consultando la base de datos del servidor de supervisión.

Los administradores de empresa pueden desactivar los informes QoE si usan el siguiente cmdlet de Windows PowerShell para Lync Server.

Set-CsQoEConfiguration –EnableQoE $False

Control de acceso basado en roles

Efecto de esta característica: habilita la delegación de derechos administrativos para las situaciones en que se puede encontrar el administrador de empresa. La interacción de un administrador de empresa con las interfaces de administración puede limitarse a operaciones permitidas de forma específica y por las cuales los objetos se pueden modificar.

Información recopilada, procesada o transmitida: las funcionalidades de un administrador de empresa se evalúan en tiempo de ejecución en función de la pertenencia a grupos del usuario, específicamente a los grupos de seguridad de Active Directory. Las funcionalidades de un rol del sistema se configuran y establecen en el servidor de administración central.

Uso de la información: un administrador de empresa puede configurar roles de administrador RBAC adicionales para una implementación determinada. Un administrador de empresa puede ver todos los roles de los cuales es miembro otro administrador.

Opción/control: este es el mecanismo de autorización o seguridad para las tareas de administración de TI. La característica no afecta a los otros usuarios finales ni se puede usar para poder ver información sobre ellos.

Grabación

Efecto de esta característica: los organizadores y/o moderadores pueden grabar todos los aspectos de una sesión de Lync, incluyendo quién se ha unido a la reunión, el audio, el vídeo y el contenido, como las conversaciones de mensajería instantánea, el uso compartido de programas, las presentaciones de PowerPoint, el sondeo, los documentos y las pizarras. Cuando el organizador u otro moderador pone en pausa o detiene la grabación, esta acción no afecta a otras grabaciones que estén en curso.

Información recopilada, procesada o transmitida: si los moderadores deciden realizar una grabación, ésta se guardará en su equipo. Los archivos de vídeo adicionales generados de la grabación se guardarán en el equipo local del moderador de forma predeterminada, pero también se pueden guardar en otro equipo si así lo ha especificado el moderador que realiza la grabación. Cuando los usuarios cargan contenido a la reunión, también se concede permiso para agregar ese contenido a las grabaciones que esos u otros usuarios han creado.

Si hay errores durante la fase de publicación de la grabación, es posible que los datos capturados durante un estado de pausa de la grabación se incluyan de forma no intencionada en la grabación. Si hay error en alguna parte de la fase de publicación (consulte el tema sobre el Administrador de grabaciones para un estado de "Advertencia"), las grabaciones no se deberán distribuir a otras personas, aunque se puedan reproducir de alguna forma.

Uso de la información: cualquier persona que tenga acceso a la ubicación de la grabación podrá reproducirla.

Opción/control:

El administrador de la empresa dispone de los siguientes controles:

  • AllowConferenceRecording: la configuración de directiva predeterminada es False.

    • Para el usuario que pasa de una llamada de punto a punto a una reunión, si el valor de la directiva es True, los moderadores podrán realizar una grabación.

    • Para el usuario que inicia una reunión ad-hoc, si el valor de la directiva es True, todos los moderadores podrán realizar una grabación.

    • Para el usuario que programó la reunión, si el valor de la directiva es True al mismo tiempo que la primera persona se une a la reunión, todos los moderadores podrán realizar una grabación.

    • En estas tres situaciones, si el usuario que pasó, inició o programó una directiva de reunión establece el valor en False, la grabación no estará disponible para los moderadores o asistentes.

    • Si la directiva cambia durante una reunión, es posible que no surta efecto hasta que todos los participantes salgan o vuelvan a entrar en la reunión.

  • EnableP2PRecording: el valor predeterminado es False y se establece en el momento en que el usuario inicia sesión en Lync.

    • Si el valor es True, un usuario que inició una conversación con otra persona cuya directiva también tiene el valor True, podrá realizar una grabación.

    • Los usuarios pueden realizar una grabación solo si ambos participantes en la comunicación de punto a punto tienen permiso para grabar.

  • AllowExternalToRecord: el valor predeterminado es False. Entre los usuarios externos están tanto los federados como los anónimos.

    • Reunión: la directiva AllowExternalToRecord se aplica en el momento en que la primera persona entra en la reunión y solo cuando el valor de AllowConferenceRecording es True.

      • Si en una reunión donde se permite realizar grabaciones el valor se establece en True, los moderadores que no pertenecen a la empresa también podrán grabar. Si la directiva cambia durante una reunión, es posible que la nueva directiva no surta efecto hasta que todos los participantes salgan o vuelvan a entrar en la reunión.

      • Si en una reunión donde se permite realizar grabaciones el valor se establece en False, los moderadores que no pertenecen a la empresa también podrán grabar. Si la directiva cambia durante una reunión, es posible que la nueva directiva no surta efecto hasta que todos los participantes salgan o vuelvan a entrar en la reunión.

    • Punto a punto (P2P): la directiva AllowExternalToRecord se aplica a las conversaciones de punto a punto solo cuando el valor de EnableP2PRecording es True.

      • Si el valor es True, el usuario que no pertenece a la empresa podrá grabar.

      • Si el valor es False, el usuario que no pertenece a la empresa no podrá grabar, mientras que el usuario que impide que las grabaciones que no provienen de la empresa se realicen podrá hacerlo.

Servicio de grupo de respuesta: ocultar la identidad de un agente

Efecto de esta característica: el Servicio de grupo de respuesta (RGS) permite que los administradores de empresa creen y configuren uno o varios grupos de respuesta pequeños con el fin de enrutar y poner en cola las llamadas telefónicas recibidas a uno o más agentes designados o a usuarios finales. Con esta característica, un agente RGS puede administrar llamadas sin divulgar de forma automática a la entidad remota su identidad.

Información recopilada, procesada o transmitida: la identidad del agente no se puede ver si la entidad remota usa un cliente de Microsoft Communications o un teléfono RTC, pero ésta se transmite en paquetes de Session Description Protocol (SDP) cuando la modalidad de mensajería instantánea se agrega a una llamada de voz anónima. Por lo tanto, la identidad puede recuperarse de los seguimientos del cliente. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: un usuario no cliente de Microsoft Communications podría mostrar la información sobre el agente en la interfaz del usuario y, por lo tanto, divulgar la identidad del agente. De esta forma, la entidad remota podrá llamar al agente de forma directa sin tener que usar el RGS.

Opción/control: no hay ningún control de administrador o de usuario final para esta característica.

Registro de información del servidor

Efecto de esta característica: permite al administrador de empresa recopilar los diferentes tipos de tráfico que existen desde y hacia cualquier dominio o Identificador uniforme de recursos (URI).

Información recopilada, procesada o transmitida: si el administrador de empresa habilita el registro para Lync, el tráfico existente desde y hacia cualquier dominio específico o URI se incluye en los archivos de registro. En función de la configuración, esta información recopilada se puede utilizar para depurar. La información sobre los usuarios finales, como la que se indica a continuación, se registra en un archivo especificado por el administrador: asunto de la reunión, ubicación, mensajes SIP, respuestas a invitaciones de Lync, información sobre el remitente y el receptor de cada mensaje de Lync, ruta del mensaje, lista de contactos, información de presencia, mensajería instantánea, contenido de la conversación y los nombres de todos los programas, datos adjuntos, archivos de Microsoft PowerPoint, pizarras sondeos y preguntas de sondeo que se hayan compartido, así como un índice de de las opciones de sondeo que se hayan votado. A Microsoft no se le envía ninguna información, pero el administrador puede optar por enviar información manualmente.

Uso de la información: los registros de información del servidor pueden utilizarse para solucionar problemas de Lync, para determinar qué problemas en encuentran en cada servidor o dominio.

Opción/Control: el registro de información del servidor está deshabilitado de manera predeterminada y debe activarlo un administrador de la empresa. El administrador puede utilizar los siguientes cmdlets de interfaz de línea de comandos de Windows PowerShell para habilitar esta característica en cada sitio, servicio o servidor: New-CsDiagnosticsFilterConfiguration, Set-CsDiagnosticsFilterConfiguration y Get-CsDiagnosticsFilterConfiguration. Para registrar el contenido de las conversaciones de mensajería instantánea, es necesario configurar determinados ajustes con ayuda del soporte técnico de Microsoft.

Búsqueda de aptitudes

Efecto de esta característica: permite que los usuarios finales busquen personas de la empresa usando las propiedades que aparecen en Microsoft SharePoint (por ejemplo, nombre, correo electrónico, aptitud, área de conocimientos, etc.). Esta característica está disponible solo si el administrador de empresa ha implementado SharePoint y la interoperación de Lync 2010 y SharePoint.

Información recopilada, procesada o transmitida: la consulta de búsqueda escrita en Lync 2010 se enviará al servidor SharePoint Server de la empresa. Lync 2010 procesa la respuesta recibida del servidor y se muestran los resultados de búsqueda y la información relacionada. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la información que el usuario escribe se envía a SharePoint para obtener resultados de búsqueda, que se muestran en Lync 2010.

Opción/control: los administradores de empresa pueden habilitar esta característica con la configuración dentro de banda de 4 opciones.

  • SPSearchInternalURL

  • SPSearchExternalURL

  • SPSearchCenterInternalURL

  • SPSearchCenterExternalURL

Almacén de contactos unificados

Efecto de esta característica: el almacén de contactos unificados está compuesto por tres características principales:

  1. Combinación de búsqueda: gracias a esta característica, los contactos de Active Directory se combinan con los contactos personales de Outlook para que, tras buscar un contacto, solo haya una entrada en los resultados de la búsqueda.

  2. Combinación de contactos: gracias a esta característica, la información de los contactos se agrega en las entradas de Outlook y Active Directory mediante el correo electrónico de coincidencia y/o el identificador de inicio de sesión. Una vez determinada una coincidencia, Lync 2010 agrega datos de tres orígenes de datos (Outlook, Active Directory y Presencia). Estos datos se muestran en varios componentes de la interfaz, como los resultados de búsqueda, la lista de contactos y la tarjeta del contacto.

  3. Creación de contactos de Outlook para los contactos de Lync 2010 (sincronización de contactos): si el usuario tiene un buzón de correo de Exchange 2010 o una versión posterior, Lync 2010 creará contactos de Outlook para todos los contactos del usuario en la carpeta de contactos predeterminada. Realizando una copia de seguridad de todos los contactos de Lync 2010 con un contacto de Outlook, el usuario podrá acceder a la información de contacto de Lync 2010 desde Outlook, Outlook Web Access y dispositivos móviles que sincronizan contactos con Exchange.

Información recopilada, procesada o transmitida: Lync 2010 agrega la información de contacto desde presencia, Active Directory y Outlook. Lync 2010 usa esta información solo internamente. Al crear contactos de Outlook, Lync 2010 escribirá la información de contacto de presencia, Active Directory y Outlook en Exchange. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la información de contacto de presencia, Active Directory y Outlook se muestra en la interfaz de usuario de Lync 2010 (lista de contactos, tarjeta de contacto, resultados de búsqueda, etc.). Esta información también se puede grabar en Exchange si se usa la sincronización de contactos (descrita anteriormente).

Opción/control: los administradores de Lync Server 2010 habilitan o deshabilitan esta característica a través de la configuración dentro de banda EnableExchangeContactSync.

Mejoras en la calidad de voz en Lync 2010

Efecto de esta característica: cuando Lync 2010 detecta un problema de dispositivos, red o equipo durante una llamada, envía una notificación al usuario final.

Información recopilada, procesada o transmitida: Lync 2010 recopila la información sobre la configuración del dispositivo de audio, de la red y de otro tipo de conexiones multimedia del usuario final para determinar la causa de la mala calidad del audio de una comunicación de voz. Mientras que los usuarios finales reciben una notificación de Lync 2010 que les indica un problema de calidad de voz, los otros usuarios solo ven una notificación que les indica que los usuarios finales usan un dispositivo que provoca una mala calidad de audio. No sabrán qué dispositivo usan los usuarios finales. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: la información enviada a los demás participantes en la llamada se usa para mejorar la calidad de la llamada.

Opción/control: el administrador de empresa puede desactivar la notificación de calidad de voz sobre dispositivos si usa el siguiente comando PowerShell como se describe a continuación.

$a = get-csclientpolicy

$b = new-csclientpolicyentrytype –Name DisablePoorDeviceWarning –Value 1

$a.PolicyEntry.Add($b)

Set-csClientPolicy $a

Colaboración de pizarra

Efecto de esta característica: permite que los usuarios finales compartan pizarras virtuales en Lync 2010 y realizar anotaciones en ellas durante las conversaciones y reuniones en línea.

Información recopilada, procesada o transmitida: todos los participantes podrán ver las anotaciones realizadas en las pizarras. Éstas se almacenan en Lync Server 2010, conforme con las directivas de expiración del contenido de la reunión. A Microsoft no se le envía ninguna información.

Uso de la información: gracias a la característica Pizarra, la colaboración mejora, ya que los participantes de la reunión estarán habilitados para discutir ideas, realizar lluvias de ideas, tomar notas, etc.

Opción/control:

El administrador de la empresa tiene las siguientes directivas

  • Directiva del administrador EnableDataCollaboration : esta directiva permite que el administrador de empresa restrinja todas las características de colaboración de datos: colaboración de PowerPoint, uso compartido de archivos, colaboración de pizarra y datos adjuntos. Si esta directiva se establece en False, las directivas de características de estas características serán irrelevantes.

  • Directiva del administrador AllowAnnotations: gracias a esta directiva, el administrador de empresa puede restringir las funcionalidades de anotación para todos los participantes en la reunión. Si esta configuración se desactiva, los usuarios finales no verán un punto de entrada para crear una pizarra en la interfaz de usuario de Lync 2010.

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