Sugerencias para realizar un seguimiento de la eficacia

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

En marketing, desea saber qué funciona y qué no para que pueda hacer más de la primera y menos de la segunda. Al realizar el seguimiento de las respuestas que recibe una campaña de marketing y entender lo que se le solicite las respuestas, puede identificar qué tácticas se realizó correctamente y que no lo ha hecho. El seguimiento le permite lograr un alto retorno de la inversión de marketing.

¿Qué desea hacer?

Determinar qué necesita realizar un seguimiento

¿Cómo lo está haciendo?

Aislar las variables

Configurar el mecanismo de seguimiento

Realizar un seguimiento de las respuestas de la campaña

Imprimir una lista de destinatarios

Realizar un seguimiento en línea

Realizar un seguimiento a través de Business Contact Manager

Evaluar la campaña

Prepararse para la próxima campaña de marketing

Guardar un acceso directo a una lista de destinatarios

Exportar la lista de destinatarios a un archivo nuevo

Determinar qué necesita realizar un seguimiento

La información que recopila información sobre los clientes es la base para un esfuerzo de marketing eficaces. Cuando recopila características personales de los clientes y organizar a los clientes en grupos que comparten características, es posible ver patrones en sus respuestas que se basan en sus características comunes.

Cuando vincula respuestas de clientes con características significativas que influyen en su decisión responder, desarrollar un gran almacén de conocimiento para servir mejor los clientes y mejorar el éxito de los esfuerzos de marketing posteriores.

Estos son algunos ejemplos de las características que puede realizar un seguimiento y lo que puede aprender de ellos:

  • Repita los clientes Si identifica a los clientes repetitivos, puede ponerse en contacto con ellos para determinar por qué siguen apareciendo o para informarles sobre ventas y ofertas especiales.

  • Clientes poco frecuentes Si todavía no lo ha oído de los clientes en un tiempo, puede ofrecer un descuento u otro incentivo para sus negocios repetitivos. O bien, puede comunicarse con ellos para saber cómo puede animar a su retorno.

  • Ubicación del cliente Si sabe dónde viven, puede ofrecer a los clientes en una configuración regional específica productos o servicios que tenga sentido para su clima o ubicación.

  • Sexo del cliente Si conoce el sexo de los clientes, puede proporcionar información sobre productos o servicios que son importantes sólo para mujeres u hombres.

  • Edad de los clientes Si conoce la edad de los clientes, puede ofrecer productos o servicios que están destinados a la etapa de la vida (como estrategias de planes de jubilación para quienes a los veinte años y para los que tiene 50).

  • Historial de compra Si conoce los historiales de compra de los clientes que han respondido a un mensaje de correo y su objetivo es ampliar su base de clientes, puede adquirir una lista de distribución de correo de las personas que han comprado los mismos productos y enviarle un mensaje de correo similar.

  • Preferencias de respuesta Mediante el uso de las respuestas de los destinatarios, puede seleccionar a cada destinatario con un seguimiento diferente que se adapte a la respuesta del cliente. Algunos clientes pueden responder por teléfono, otros con una visita y otros por correo electrónico. Cada uno de estos sugiere que coinciden con las preferencias de los clientes con un método de seguimiento diferente.

¿Cómo lo está haciendo?

Mientras recopila información sobre sus clientes, desea realizar un seguimiento de cómo están funcionando sus esfuerzos de marketing. Debe decidir qué muchas variables desea probar y cómo puede medir su impacto. Por ejemplo, si utiliza un formulario de postal, puede que desee probar más de un diseño o la oferta y realizar el seguimiento de la tasa de éxito de cada uno. Otra información que puede ser útil para realizar un seguimiento incluye:

  • Tasa de respuesta De todos los clientes que contactó, ¿cuántos han respondido?

  • Respuesta de incentivos Si ha proporcionado diversas ofertas para animar a los clientes responder, puede controlar qué incentivos preguntar el mayor índice de respuesta.

  • Método de contacto Si proporciona diferentes formas para responder a los clientes, por ejemplo, mediante tarjeta postal, llamada de teléfono, mensaje de correo electrónico, visita personal, catálogo o sitio Web, puede realizar un seguimiento de las respuestas que ha recibido para cada uno. Si utiliza diferentes métodos para ponerse en contacto con sus clientes, puede realizar un seguimiento de ellos para ver cuál ha sido más éxito en provocar una respuesta.

Aislar las variables

Asegúrese de que aislar las variables o posterior análisis pueden ser difícil. Por ejemplo, si usa dos diseños de postal diferentes y cada diseño promociona una oferta distinta, puede ser difícil realizar un seguimiento de si una postal recibe un índice de respuestas superior por el diseño o por la oferta.

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Configurar el mecanismo de seguimiento

Determinar cómo recopilar mejor la información que debe evaluar la eficacia de la campaña. Si su empresa tiene varias líneas telefónicas y utiliza diseños u ofertas diferentes para un formulario de postal, puede proporcionar otro número de teléfono, dirección URL, o código para medir la respuesta a cada diseño de oferta.

Si ofrece vales de regalo, probablemente desea agregar números de seguimiento exclusivo. Si ofrece cupones y desea saber quién los canjea y por qué, debe agregar un código de cupón distinto para cada cupón.

Cuando agrega un código a un certificado de regalo, puede asociar un elemento del inventario con el certificado de regalo y realizar un seguimiento de ese elemento. Si ofrece cupones, agregar un código único a cada cupón puede impedir que a los clientes compartan copias de cupones. Agregar códigos únicos para invitaciones a eventos suele ser útil. Debe realizar un seguimiento solo los nombres de los clientes. Para obtener más información, vea Agregar números a vales de regalo o cupones de seguimiento.

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Realizar un seguimiento de las respuestas de la campaña

Es posible que haya enviado su campaña. Ahora es el momento para realizar un seguimiento de las respuestas. Documente los resultados para ver qué variables funcionan y que necesita mejorar en el paso siguiente de la campaña o en campañas posteriores.

Existen dos métodos básicos para realizar el seguimiento de una campaña de marketing. Si recibe respuestas de los clientes en línea, por correo electrónico, por teléfono o cara a cara, puede realizar un seguimiento de las respuestas en una de estas dos maneras:

  • En una lista impresa que guarda cerca de su teléfono, la Bandeja de entrada de correo electrónico o la ventanilla donde interactuar con los clientes. Si proporciona un número de teléfono diferente con cada uno de los diseños de postal, puede imprimir una lista de destinatarios única para cada número de teléfono para que tenga la lista de destinatarios correcta lista cuando responda a cada línea telefónica.

  • En un programa, como una hoja de cálculo de Microsoft Office Excel u orígenes de datos que puede crear en Microsoft Office Publisher, o en un programa de administración de relaciones de clientes más complejos, como 2007 Microsoft Office system con Business Contact Manager.

Publisher proporciona herramientas para ambos métodos.

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Imprimir una lista de destinatarios

Para realizar un seguimiento de respuestas de la campaña en papel, imprimir una lista de destinatarios y mantener cerca cuando respondan los destinatarios. Con una lista impresa facilita la captura de la información, pero están difícil ordenación, filtrado y análisis de la información.

Incluso si piensa enviar la publicación por correo postal, imprimir una lista de destinatarios mediante el panel de tareas combinación de correspondencia o en el panel de tareas Combinación de correo electrónico . Para abrir el panel de tareas en una publicación nueva o existente, en el menú Herramientas , elija envíos por correo y catálogos y, a continuación, haga clic en combinación de correspondencia o Combinación de correo electrónico . Para obtener más información sobre el uso de la combinación de correspondencia, vea crear un mensaje de correo o combinación de correo electrónico.

  1. En la combinación de correspondencia de panel de tareas en paso 3: Seleccionar resultado de la combinación de correo electrónico, en realizar seguimiento de este correo, haga clic en Imprimir lista de destinatarios.

  2. En el cuadro de diálogo Lista de impresión, en Seleccionar columnas, seleccione los nombres de los campos que desea incluir en la lista de seguimiento. Si también desea incluir notas sobre los contactos de clientes, seleccione la casilla de verificación incluir una columna 'Notas' en blanco.

  3. En Seleccionar registros, haga clic en uno de estos procedimientos:

    • Utilizar solo registros incluidos para imprimir una lista que utiliza a sólo los destinatarios de su correo cuando envía un mensaje a un subconjunto de la lista de destinatarios.

    • Utilizar todos para imprimir una lista con todos los registros en la lista de destinatarios.

  4. Seleccione otras opciones de formato y, a continuación, siga uno de estos procedimientos:

    • Para imprimir la lista sin más formato, haga clic en Imprimir.

      Los encabezados de columna aparecen en la parte superior de cada página impresa de la lista.

    • Para abrir la lista como una nueva publicación que puede seguir dando formato, haga clic en Exportar a publicación.

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Realizar un seguimiento en línea

Si ya tiene un origen de datos de cliente, puede usar para realizar un seguimiento de la respuesta a la campaña de marketing. Si crea una lista de destinatarios en Publisher, Excel, Microsoft Office Access o un programa de administración de clientes como Business Contact Manager, debe asegurarse de que la lista de destinatarios esté abierta cuando responda cada cliente, y, a continuación, debe buscar el registro correspondiente para que se puede capturar la información que desea de forma eficaz.

En una campaña sencilla, por ejemplo, podría querer agregar una columna que recopile las respuestas de los clientes (Sí y no), una columna para la fecha que recibe la respuesta, una columna que detalla el paso siguiente (como "llamada de seguimiento" o "incluir en el siguiente correo") y una columna para el producto o servicio que el cliente pedido. Si envía varios diseños de postal u ofertas, también realizar un seguimiento del diseño o la oferta que responde cada cliente.

Una base de datos también facilita trabajar con los datos cuando es el momento de analizar. Por ejemplo, puede ordenar fácilmente los datos en cualquiera de las características que captura y filtrar los destinatarios con características que no sean relevantes.

Realizar un seguimiento a través de Business Contact Manager

2007 Microsoft Office system con Business Contact Manager es un complemento que está diseñado para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas, personal de ventas y empleados administrar sus oportunidades de ventas y los contactos de empresa de forma eficaz. Puede usar Business Contact Manager para realizar un seguimiento de los materiales de marketing enviados, las respuestas que recibe y los costos asociados a cada campaña de promoción cuando haya finalizado una combinación de correspondencia de Publisher. Para obtener más información sobre la descarga y usarlo, vea las páginas Web de Business Contact Manager.

Con Business Contact Manager instalada, abra Business Contact Manager directamente desde Publisher:

  • En la combinación de correspondencia de panel de tareas en paso 3: Seleccionar resultado de la combinación de correo electrónico, en realizar seguimiento de este correo, haga clic en seguimiento con Business Contact Manager.

    Se abre el formulario de campaña de marketing en Office Outlook 2007 con Business Contact Manager.

Para obtener más información sobre cómo trabajar con Office Outlook 2007 con Business Contact Manager, consulte la Ayuda de Business Contact Manager o buscar en Microsoft Office Online para obtener ayuda sobre el seguimiento de los datos del cliente en Outlook.

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Evaluar la campaña

Analizar los resultados en función de los objetivos de la campaña. ¿Por ejemplo, desea un aumento de nuevos clientes o más negocio con los clientes existentes? Si los clientes responden a una oferta sobre otros, ¿cuál fue sobre la oferta en combinación con características personales de los clientes que se realizó correctamente?

Si ha usado más de un diseño u oferta en un formulario de postal, ¿destinatarios responder de manera más favorable a un diseño u ofrecen en comparación con las demás?

Aplicar lo aprendido del seguimiento para mejorar las campañas de marketing ahora y en el futuro. Este paso es la culminación de los esfuerzos de seguimiento para mejorar el rendimiento de la inversión.

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Prepararse para la próxima campaña de marketing

Seguimiento de la respuesta a una campaña de marketing le ayuda a mejorar la siguiente. Desea mantener lo que ha funcionado y cambiar lo que no. La lista de destinatarios es uno de los recursos para mantener y volver a definir. Publisher ofrece un par de maneras de crear una lista de destinatarios sin tener que empezar cada vez.

Guardar un acceso directo a una lista de destinatarios

Puede evitar un trabajo innecesario guardando un acceso directo a una lista de destinatarios que creó en una combinación de correspondencia. Al usar la lista en una combinación de correspondencia posterior, puede conectarse a él como una lista existente. Si la lista se compone de varios orígenes de datos, los cambios que realice en los registros de los orígenes de datos original se reflejan en la lista de destinatarios cuando se abre la próxima vez. De esta forma, continúe agregar a la información recopilada sobre estos destinatarios.

  1. En la combinación de correspondencia de panel de tareas en paso 3: Seleccionar resultado de la combinación de correo electrónico, en realizar seguimiento de este correo, haga clic en Guardar un acceso directo a la lista de destinatarios.

  2. En el cuadro de diálogo Guardar archivo, escriba un nombre para la lista de direcciones en el cuadro nombre de archivo.

    De forma predeterminada, la lista de direcciones se guarda en la carpeta Mis orígenes de datos. Es mejor mantener la lista de direcciones, ya que es la carpeta predeterminada en la que Publisher busca orígenes de datos.

  3. Haga clic en Guardar .

Exportar la lista de destinatarios a un archivo nuevo

Cuando desee combinar varios orígenes de datos en un archivo nuevo, puede guardar una lista de destinatarios como lista única para su uso en una combinación de correspondencia futura. Esta lista única no vincular a cualquiera de los orígenes de datos original, para cualquier información nueva que agregue o los cambios que realice sólo se realizan en esta lista. Puede usar esta lista de destinatarios en futuras combinaciones de correspondencia y como un archivo que se importa en un programa de administración de la relación de cliente.

  1. En la combinación de correspondencia de panel de tareas en paso 3: Seleccionar resultado de la combinación de correo electrónico, en realizar seguimiento de este correo, haga clic en Exportar lista de destinatarios a un nuevo archivo.

  2. En el cuadro de diálogo Guardar como, escriba un nombre para la lista de direcciones en el cuadro nombre de archivo.

    De forma predeterminada, la lista de direcciones se guarda en la carpeta Mis orígenes de datos. Es mejor mantener la lista de direcciones, ya que es la carpeta predeterminada en la que Publisher busca orígenes de datos.

  3. Haga clic en una de las siguientes opciones:

    • Para guardar una lista utilizando sólo los destinatarios de correo, haga clic en sólo incluidos.

    • Para incluir todos los registros en la lista, si no fueran una parte de la combinación de correspondencia, haga clic en todos los registros.

  4. Haga clic en Guardar .

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Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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