Soluciones a problemas de sincronización de OneDrive

Soluciones a problemas de sincronización de OneDrive

Pueden producirse errores de sincronización con OneDrive para la Empresa por diversos motivos. Muchos errores se pueden corregir con la opción Reparar del menú OneDrive para la Empresa que se puede ver desde el área de notificaciones de la barra de tareas.

En este artículo se trata la sincronización con el cliente de sincronización de larga duración de OneDrive para la Empresa, y no con el nuevo nuevo cliente de sincronización de OneDrive. ¿Qué cliente de sincronización de OneDrive estoy usando?

En primer lugar, haga clic con el botón derecho en el icono de menú de OneDrive para la Empresa Icono de advertencia de la bandeja del sistema de la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa en el área de notificaciones de la barra de tareas y luego haga clic en Ver problemas de sincronización.

Diálogo inicial de problemas de sincronización al hacer clic en el icono de nube

Se abre un cuadro de diálogo de error que describe cualquier problema de sincronización en curso y recomienda qué acciones llevar a cabo para solucionarlo. A veces, puede que prefiera borrar todos los errores de sincronización a la vez, o es posible que vea este error:

"Se produjo un error al intentar sincronizar esta biblioteca de documentos"

En cualquier caso, puede ejecutar Reparar en lugar de intentar corregir los errores de sincronización de uno en uno.

Nota: Pueden producirse errores de sincronización por diversos motivos. Si este método no corrige el problema, consulte los vínculos de la sección ¿Sigue teniendo problemas de sincronización? de este artículo.

  1. En el área de notificaciones de la barra de tareas, haga clic con el botón derecho o mantenga pulsado el icono de menú de OneDrive para la Empresa Icono de advertencia de la bandeja del sistema de la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa y haga clic en Reparar.

    Cuadro de diálogo de reparación que aparece al hacer clic con el botón secundario en el icono de la nube

  2. En el cuadro de diálogo, haga clic en Reparar.

    Cuadro de diálogo de reparación de sincronización de ODB

    Reparar va indicando el progreso hasta que se restablecen todas las conexiones de sincronización.

  3. Haga clic en Finalizar.

    Cuadro de diálogo de reparación final de sincronización de OneDrive para la Empresa

Importante: No reinicie el equipo mientras se ejecuta Reparar. Si tiene programado un reinicio automático del equipo, aplácelo hasta estar seguro de que Reparar ha finalizado.

Si reparar su conexión de sincronización no soluciona el problema, consulte "Método 2: Borrar la caché de OneDrive para la Empresa" en el artículo de Microsoft Knowledge Base: Mensaje de error "Se produjo un error al intentar sincronizar esta biblioteca de documentos" en OneDrive para la Empresa

Reparar hace lo siguiente:

  • Desconecta todas las bibliotecas que estaban teniendo problemas de sincronización.

  • Vuelve a conectar estas bibliotecas. Esto significa que Reparar descarga y sincroniza la versión actual del servidor de cada biblioteca como si estuviera efectuando la sincronización por primera vez.

  • Crea una copia de cualquier archivo que tuviese cambios sin sincronizar y la coloca en una carpeta de biblioteca en C:\users\nombre de usuario\OneDrive para la Empresa archives\.

    Si cambia el lugar donde se almacenan las carpetas sincronizadas, puede que la carpeta de archivado se llame \OneDrive para la Empresa -- Unsynced Changes\ al verla en el explorador. En un símbolo de CMD o DOS, la carpeta se denomina ODBA. En esa carpeta, OneDrive para la Empresa crea subcarpetas cuyos nombres son la fecha y hora actuales, como \2016-02-16 15-03-09\ para almacenar los archivos que no se puede sincronizar.

    Al ejecutar Reparar, sincroniza la carpeta con los archivos que no están causando los problemas y mueve el resto al archivo. Reparar crea estas copias archivadas en caso de que hubiese actualizaciones que no pudiesen sincronizarse con el servidor antes de iniciar Reparar. Así se asegura de que no perderá ninguna actualización local. Puede comparar las versiones de archivo en la carpeta de biblioteca archivada con la carpeta con la que ha vuelto a conectar para asegurarse de que tiene la versión deseada.

Cuando haya terminado con la reparación, el icono de notificación que las señala problemas de sincronización debería aparecer desactivado. En caso contrario, haga clic en el OneDrive para la Empresaicono de notificación Icono de advertencia de la bandeja del sistema de la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa y en Ver problemas de sincronización. Si no hay ningún problema más que corregir, haga clic en Descartar en el cuadro de diálogo OneDrive para la Empresa.

El comando Reparar aparece en el menú de OneDrive para la Empresa solo si experimenta errores de sincronización.

Si experimenta errores de sincronización pero sigue sin ver el comando Reparar, es posible que deba actualizar la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa.

Existen diversos motivos por los cuales se puede producir un error de sincronización en OneDrive para la Empresa: desde caracteres no válidos en los nombres de archivo hasta aplicaciones de sincronización desactualizadas. A continuación, encontrará algunos vínculos que pueden ayudarle a solucionar los problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa:

Para poder reparar un problema de sincronización, primero debe detener la sincronización de todas las carpetas.

Cuando detiene la sincronización de una carpeta, la carpeta se desconecta de su biblioteca. Todos los archivos se conservan en la carpeta sincronizada anteriormente. Puede sincronizar la biblioteca en su equipo de nuevo en cualquier momento. Cuando inicia la sincronización de una biblioteca de nuevo, creará una nueva carpeta en el equipo. Si está usando el mismo nombre, agregará un número al final, como 1, 2 y así sucesivamente.

  1. Haga clic en el icono Icono de advertencia de la bandeja del sistema de la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa de OneDrive para la Empresa en el área de notificaciones de Windows que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, haga clic en Detener la sincronización de una carpeta...
    Comando Detener la sincronización de una carpeta en el menú de OneDrive para la Empresa

    Nota: Si no ve el icono Icono de advertencia de la bandeja del sistema de la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa de OneDrive para la Empresa, haga clic en el botón Mostrar iconos ocultos Botón para ver los iconos de notificación en la bandeja de notificaciones.

  2. Seleccione la carpeta de la que desea detener la sincronización y luego haga clic en Detener la sincronización.

  3. Haga clic en para detener la sincronización de la carpeta permanentemente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Puede empezar a sincronizar la biblioteca de nuevo. Cuando realice esta acción, se creará una carpeta en el equipo. Si usa el mismo nombre, se agregará un número al final (“1”, “2” y así sucesivamente).

  1. Inicie sesión en Office 365 o en el sitio de SharePoint de su organización con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione OneDrive en la parte superior de la página. O bien, seleccione el iniciador de aplicaciones Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 y, a continuación, seleccione OneDrive.

    Opciones de navegación de Office 365

  3. Seleccione el botón Sincronizar.

    Botón Sincronizar

    Nota: Si no ve el botón Sincronizar, seleccione la pestaña Biblioteca y, a continuación, seleccione Sincronizar en el grupo Conectar y exportar. (Es posible que deba hacer clic en Configuración El botón de configuración de Office 365 es similar a un engranaje junto a su nombre. > Mostrar cinta de opciones para que se muestre la pestaña Biblioteca).
    Opción de sincronización en la pestaña Biblioteca de la cinta

  4. Cuando se le solicite, haga clic en Sincronizar ahora para iniciar el asistente de la aplicación de sincronización. El asistente rellenará automáticamente el nombre y la dirección web de su OneDrive.

  5. Seleccione Sincronizar ahora en el asistente para que comience la sincronización.

    Puede hacer clic en Mostrar mis archivos... en el asistente para abrir su carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos. La carpeta se mostrará en Favoritos como OneDrive - Nombre de la empresa o como OneDrive @ Nombre de la empresa.

    Es posible que vea esto en el Explorador de archivos...

    O esto...

    Carpeta de OneDrive para la Empresa sincronizada en el Explorador de archivos

    Sincronizado OneDrive carpeta en el Explorador de archivos para empresas de Favoritos

    Al abrir o guardar un documento de Office, la pantalla tiene este aspecto:

    Guardar un documento de Word en OneDrive para la Empresa

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