Solucionar problemas en la instalación de Office 365, Office 2016 y Office 2013

Los problemas que puede encontrar al intentar instalar Office 2016 u Office 2013 (y cómo corregirlos) dependen de si el producto pertenece a un plan de Office para el hogar o de Office para empresas.

Además, con los planes de Office para empresas, solo los administradores de la organización de Office 365 pueden realizar tareas específicas. Por lo tanto, los administradores necesitan ver los problemas y las soluciones que se muestran en las pestañas Office para empresas y Office 365 Admin.

¿No está seguro de qué plan tiene?

Office para el hogar

Suscripciones de Office 365: Estas incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office 365 Hogar
Office 365 Personal
Office 365 Universitarios

Versiones de Office 2016 u Office 2013 disponibles como compras de pago único: Estas incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office Hogar y Estudiantes
Office Hogar y Empresas
Office Profesional
Office Profesional Plus*

Sugerencia: * Si accede a Office Profesional Plus mediante la suscripción de su empresa a Home Use Program, consulte Usar Office mediante Home Use Program (HUP).

Aplicaciones independientes de Office 2016 o 2013 disponibles como compras de pago único

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office para empresas

Suscripciones a Office 365: Estas incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office 365 Empresa
Office 365 Empresa Premium

Office 365 Educación E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Empresa Premium para ONG
Office 365 para ONG E3
Office 365 para ONG E5

Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G3
Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro para Office 365

Suscripciones a Office 365 sin las aplicaciones de Office completamente instaladas:

Sugerencia: En el caso de estas suscripciones de Office 365, no tiene que instalar nada, pero puede acceder a las versiones en línea de Office y usarlas desde su explorador web. Consulte Introducción a Office Online en Office 365.

Office 365 Empresa Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Educación

Office 365 Empresa Essentials para ONG
Office 365 para ONG E1

Office 365 EE. UU. Administración Pública G1

Project Online Essentials

Versiones de licencias por volumen de Office 2016 u Office 2013

Office Profesional Plus

Seleccione la pestaña que se corresponda con su plan:

¿Cómo descargo e instalo Office?

Si busca los pasos necesarios para descargar e instalar la última versión de Office, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

Si desea descargar e instalar Office 2013 u Office para Mac 2011, consulte Instalar Office 2013 en un equipo u Office para Mac 2011.

¿Cómo reinstalo Office?

Si va a reinstalar Office en un equipo distinto a aquel en el que se realizó la instalación original, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Para suscripciones de Office 365: Le recomendamos que primero desactive la instalación que no ya necesite y, después, la desinstale del equipo PC o Mac. Vea Desactivar una instalación de Office 365. Recuerde que, con Office 365 Hogar, puede instalar Office en hasta cinco equipos PC o Mac; con Office 365 Personal, solo puede instalar Office en un PC o un Mac; y con Office 365 Universitarios, puede instalarlo en dos equipos PC o Mac. Instalar Office en más equipos de lo que permite su plan provocará errores de activación y de falta de licencia de producto.

  • Para una compra de pago único de Office 2016, como Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas u Office Profesional: Puede instalar Office en un solo equipo PC o Mac. En cambio, puede transferir Office 2016 (u Office 2013) a otro equipo que le pertenezca si tiene un problema de hardware o compra un equipo nuevo. Para obtener más información, consulte los Términos de licencia de Microsoft de su producto, o consulte esta entrada de blog Office ahora se puede transferir.

Cuando esté listo para volver a instalar Office, inicie sesión en https://www.office.com/signin con la misma cuenta de Microsoft asociada originalmente a su producto de Office. También puede encontrar pasos de instalación aquí:

Para la última versión de Office, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

Para Office 2013 u Office para Mac 2011, consulte Instalar Office 2013 en un equipo u Office para Mac 2011.

Problemas al intentar instalar Office

Si se encontró un problema al instalar Office en un equipo, intente reiniciar el equipo y, a continuación, intente volver a instalar Office. Si esto no ayuda, use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Una vez completada la desinstalación, intente volver a instalar Office.

Desinstalar Office mediante una corrección fácil

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

Si sigue sin poder instalar Office, compruebe que el equipo cumple los requisitos del sistema para instalar Office. Por ejemplo, no se puede instalar Office en equipos que ejecuten Windows XP o Windows Vista, ni en Chromebooks.

Si continúa sin poder instalar Office, siga los pasos que se indican en Descargar e instalar o reinstalar Office 365 u Office 2016 e intente usar el instalador sin conexión.

El instalador sin conexión de Office puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Office 2016.

Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Office 2016, vea Usar el instalador de Office 2016 sin conexión y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.

Los equipos que ejecutan Windows Vista o Windows XP no cumplen los requisitos del sistema para instalar Office

No se puede instalar Office 2016 u Office 2013 en equipos que ejecuten Windows Vista o Windows XP, ya que estos sistemas operativos no cumplen los requisitos del sistema de Office. Si intenta instalar Office en un equipo que ejecuta un sistema operativo no admitido, se producirá un error. (Para obtener más información sobre la versión más reciente de Windows, vea Especificaciones de Windows 10).

Si no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque su equipo no cumple los requisitos del sistema, pruebe a usar Office Online en el explorador de su equipo. Consulte la sección de exploradores admitidos en la página de requisitos del sistema.

No desea instalar todas las aplicaciones de Office

Al instalar Office 2016 u Office 2013, todas las aplicaciones que venían con el producto Office particular se instalan al mismo tiempo. No puede personalizar seleccionar las aplicaciones de Office que desea instalar o no instalar ni puede eliminar las aplicaciones individuales después de que se haya completado la instalación. Sin embargo, puede eliminar accesos directos a las aplicaciones que no va a usar.

Sugerencia: Si descubre que necesita una aplicación que no viene con el producto de Office, tiene la opción de comprar una aplicación independiente. Por ejemplo, puede decidir que necesita Access o Outlook, pero no se incluyeron esas aplicaciones en el producto. Si decide que quiere comprar una aplicación independiente, puede ir a https://products.office.com/ y realizar una búsqueda de la aplicación que desee comprar.

Desea instalar Office en una unidad distinta de la unidad C:.

Solo puede instalar Office en la unidad del sistema donde está instalado el sistema operativo. Normalmente se trata de la unidad C:.

Instalar la versión de 64 bits de Office en lugar de la versión de 32 bits

Recibirá un error si intenta instalar la versión de 64 bits de Office y actualmente tiene la versión de 32 bits instalada (o viceversa).

Por lo tanto, si instaló anteriormente la versión de 32 bits de Office en su PC, pero ahora prefiere usar la versión de 64 bits, o viceversa, tendrá que desinstalar la versión que no quiere y reinstalar la versión que desea utilizar. Utilice esta corrección sencilla para desinstalar Office.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el archivo.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

      Seleccione Guardar para abrir o15-ctrremove.diagcab y corregir los problemas fácilmente.
    2. En el cuadro siguiente que indica o15-ctrremove.diagcab terminó de descargarse, haga clic en Abrir.

    3. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    4. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

Si está buscando los pasos de instalación de la versión de 64 bits de Office 2016, consulte la sección Instrucciones de instalación paso a paso y seleccione Instalar en un equipo PC (Office para el hogar) en la lista desplegable.

Para Office 2013, vea Instalación de Office 2013 en un equipo PC.

Si no está seguro de si le conviene más instalar la versión de 64 bits o la de 32 bits, consulte Elegir la versión de 64 o 32 bits de Office 2016.

Instalar Office a través de Home Use Program

Si su organización se suscribe a Home Use Program, obtenga información sobre cómo comprar e instalar Office en Instalar o reinstalar Office a través de Home Use Program (HUP).

Soy alumno. ¿Cómo instalo Office?

Si es un alumno o profesor y no ve una opción para instalar Office a través de su institución, es posible que sea apto para Office 365 Educación, que incluye Word, Excel, PowerPoint y OneNote. Todo lo que necesita para empezar es una dirección de correo electrónico educativa válida. Para obtener más información, vea Obtener Office 365 de forma gratuita.

Problemas conocidos con Office y Windows 10

Consulte Problemas conocidos de Office y Windows 10.

Office tarda mucho tiempo en instalarse

Si Office tarda mucho tiempo en instalarse, puede que se deba a una conexión lenta. Consulte las posibles soluciones en Office tarda mucho tiempo en instalarse o Office se bloquea cuando llega al 90%para encontrar posibles soluciones.

Obtiene un error KERNEL32.dll al intentar instalar Office y otros problemas de requisitos del sistema

Si está intentando instalar Office en un equipo que ejecuta Windows XP o Windows Vista, es posible que reciba un error indicándole que no se puede localizar la biblioteca dinámica KERNEL32.dll. Esto ocurre porque Office 2016 y Office 2013 no se admiten en estas versiones de Windows. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no puedo instalar Office 2013 o 2016 en Windows XP o Windows Vista?

Compruebe si el equipo cumple con los requisitos del sistema mínimos para instalar Office. Necesita un equipo que ejecute Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Vea los requisitos del sistema para Office para obtener una lista de requisitos adicionales.

Si no está seguro del sistema operativo que tiene, consulte ¿Qué versión del sistema operativo Windows tengo? o Buscar la versión de OS X y el número de compilación en el Mac.

Si su equipo no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque no cumple los requisitos del sistema, pruebe a usar Office Online en el explorador de su equipo.

El botón Instalar no instala Office

Si el botón Instalar está atenuado, es posible que haya expirado su suscripción de Office 365. Consulte Renovar Office 365 para el hogar.

Para otras soluciones, consulte El botón instalar no instala Office.

Obtengo el error: "Alto, debe esperar a instalar Office 2016"

Este error puede producirse si todavía no ha actualizado Office 2013 a la versión más reciente o si tiene una aplicación independiente de 2013 que ya se incluye en el conjunto de aplicaciones de Office 2016 más reciente. Consulte Error: Un momento. La instalación de Office 2016 debe esperar. Si continúa, tendremos que quitar lo siguiente para obtener información sobre cómo resolverlo.

Si se conecta a un buzón de Exchange 2007 (que alcanzó el final de su ciclo de vida el 11 de abril de 2017), querrá mantenerse en Office 2013 antes de actualizar desde Exchange 2007. Vea los siguientes temas:

Mensajes de error al instalar Office

Es posible que aparezca un error con un número y, quizá, algún texto descriptivo. Aunque los mensajes son difíciles de entender, a menudo incluyen soluciones. Pruebe estos vínculos si recibe estos errores.

No todos los errores se muestran aquí. Si ve el vínculo Más información en el mensaje de error, selecciónelo. Si no hay ningún vínculo, indíquenos el tipo de error que recibió y en qué fase del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Deje un comentario en la parte inferior de la página para proporcionar más información sobre el problema.

Problemas de actualización de Office

Reinstalar Office 2013 después de instalar Office 2016

Si instaló Office 2016 y tiene problemas de compatibilidad específicos con la actualización a Office 2016, puede reinstalar Office 2013. Vea Reinstalar Office 2013 después de actualizar a Office 2016.

Cambiar de plan de Office 365

Es posible cambiar entre Office 365 Hogar, Personal o Universitarios, así como cambiar de un plan de Office 365 para usuarios domésticos a un plan de empresa. Para obtener más información sobre cómo hacer esto, consulte:

Cómo desactivar la notificación emergente de actualización

Si sigue utilizando Office 2013 y recibe notificaciones para actualizar a Office 2016, puede desactivarlas de forma permanente. Siga los pasos detallados en Desactivar las notificaciones emergentes "Actualizar a Office 2016" u "Obtener el nuevo Office".

¿Cómo se instalan las actualizaciones de Office?

Mantener actualizado Office le garantiza que dispone de las últimas correcciones y actualizaciones de seguridad. Para obtener información sobre cómo instalar actualizaciones, consulte Instalar actualizaciones de Office.

Dónde iniciar sesión en Office 365 o en Mi cuenta de Office

Microsoft ofrece más de un tipo de servicio de Office 365 y, a su vez, cada servicio tiene su propia página de inicio de sesión. Según el servicio que esté usando, se le pedirá que inicie sesión desde el explorador web. Consulte Iniciar sesión en Office u Office 365.

Olvidó la cuenta asociada con Office

En la mayoría de los casos, si tiene un producto de Office indicado en la lista Office para el hogar, necesita una cuenta de Microsoft para iniciar sesión de forma que pueda instalar Office o administrar la suscripción de Office 365. Si no recuerda qué cuenta de Microsoft ha asociado a Office, consulte No recuerdo la cuenta de Microsoft que uso con Office.

Compartir su suscripción a Office 365 Hogar

Consulte Cómo compartir la suscripción de Office 365 Home con hasta cuatro usuarios.

Cancelar una suscripción

Si quiere cancelar la suscripción, consulte Cancelar Office 365 para el hogar. Para suscripciones de prueba, consulte Cancelar la prueba gratuita de Office 365 Hogar

Para solucionar problemas de activación

Si tiene un plan de Office 365, tiene que iniciar sesión al menos una vez cada 30 días para mantenerlo activo. Si la suscripción no ha caducado, Office volverá a activarla la próxima vez que inicie sesión.

Vea también:

Ayuda con claves de producto de Office

Vea Ayuda con la clave de producto de Office

Desactivar una instalación

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos. Si ya ha usado las cinco instalaciones y quiere instalar Office en otro equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en el equipo hasta que lo vuelva a activar. Vea Desactivar una instalación de Office 365.

Dónde instalar Office en un Mac

Si busca cómo instalar Office en un Mac, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

Problemas de descarga e instalación en un equipo Mac

Si tiene problemas de descarga e instalación en un equipo Mac, consulte Qué probar si no puede instalar Office 2016 para Mac.

No encuentro las aplicaciones en mi Mac

Al instalar Office 2016 para Mac, los iconos de aplicación no se agregan automáticamente al Dock. Para agregar un icono de aplicación al Dock, arrástrelo desde el Launchpad o la carpeta Aplicaciones. Vea Agregar un icono de Office para Mac al Dock.

Desinstalar Office para Mac

Seleccione la versión de Office que quiere desinstalar.

Activar Office 2016 en un Mac

Para activar Office en un equipo Mac, consulte Activar Office 2016 para Mac

Problemas de activación en equipos Mac

Para solucionar problemas de activación en equipos Mac, consulte la pestaña “Activación” De Qué puede intentar hacer si no puede instalar o activar Office 2016 para Mac.

Instalar actualizaciones en un equipo Mac

El uso de Microsoft AutoUpdate le garantiza que su copia de Office siempre estará actualizada con las mejoras y correcciones de seguridad más recientes. Para instalar o buscar actualizaciones en su Mac, consulte Buscar actualizaciones de Office para Mac de forma automática.

Para comprobar cuál es la actualización más reciente, consulte Historial de actualizaciones de Office 2016 para Mac.

Instalar aplicaciones de Office y configurar el correo electrónico en un dispositivo móvil (iOS, Android, o teléfono o tableta con Windows)

Las aplicaciones de Office para Android, iOS (iPhone o iPad) o dispositivos móviles con Windows están disponibles para su descarga en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Para obtener más información sobre cómo descargar las aplicaciones de Office e instalarlas, seleccione su dispositivo entre los siguientes:

No puede configurar el correo electrónico en su dispositivo móvil

Para obtener ayuda con la solución de problemas de configuración del correo electrónico en su teléfono o tableta, vea Solucionar problemas de configuración del correo electrónico en dispositivos móviles.

No puede editar documentos con las aplicaciones de Office en su dispositivo móvil

En la mayoría de los casos, puede realizar tareas básicas de edición en casi todos estos dispositivos; pero, si tiene una suscripción a Office 365 apta, obtendrá acceso a las características adicionales de las aplicaciones. Si no puede editar algunos documentos, vea ¿Qué puede hacer con las aplicaciones de Office en un dispositivo iOS, Android o Windows Mobile con una suscripción de Office 365?

No encuentra las aplicaciones de Office después de instalar Office

Si no puede encontrar las aplicaciones de Office después de instalar Office, o no está seguro de que la instalación se haya completado correctamente, consulte ¿No encuentra aplicaciones de Office en Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

Aparece el mensaje "Office dejó de funcionar" al iniciar una aplicación

Es posible que aparezca un error "<aplicación> dejó de funcionar" al intentar iniciar una de las siguientes aplicaciones de Office 2013 u Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Las versiones antiguas de complementos podrían causar este tipo de problema.

Para solucionarlo, asegúrese primero de que ha instalado la última actualización de Office.

Si la aplicación sigue sin funcionar, pruebe las opciones que se indican en ¿Por qué recibo un mensaje de error "dejó de funcionar" al iniciar mi aplicación de Office?

¿Qué versión de Office estoy usando?

Consulte ¿Qué versión de Office uso?

Instalar versiones antiguas de Office

Para conocer los pasos para instalar o reinstalar Office 2010, consulte Instalar Office 2010. Para Office 2007, vea Instalar Office 2007.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si sigue teniendo problemas para instalar Office, vea Contacto con soporte de Office.

Nos Deja un comentario

Valoramos sus comentarios. Déjenos un comentario para hacernos saber si cualquiera de estas soluciones le ha resultado útil. En caso contrario, cuéntenos más acerca de su problema, incluyendo cualquier mensaje de error que haya recibido y en qué punto del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Usaremos esta información para ayudar a investigar el problema.

Pruebe esto primero

Para ayuda con problemas que pueda tener al instalar Office, descargue la herramienta Asistente para soporte y recuperación de Office 365.

¿La herramienta de recuperación no funciona? Seleccione entre las opciones siguientes:

Problemas de cuenta o de inicio de sesión

No puedo iniciar sesión
Olvidé mi contraseña

¿Cómo descargo e instalo o reinstalo Office?

Si busca los pasos necesarios para descargar e instalar la última versión de Office, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

Desde el 28 de febrero de 2017, Office 2013 ya no se puede instalar como parte de la suscripción. Para obtener más información, incluidas las acciones que puede realizar el administrador de la organización de Office 365 si necesita reinstalar Office 2013, vea Office 2013 ya no está disponible para la instalación con una suscripción de Office 365.

Tengo una suscripción de Project o Visio. ¿Cómo los descargo e instalo?

Actualmente, Project y Visio no se admiten en equipos Mac.

Para instalar Project Online Professional o Project Online Premium en un equipo PC, vea la sección Descargar e instalar el cliente para equipo de escritorio de Project Online.

Para instalar Visio Pro para Office 365 en un equipo PC, vea Descargar e instalar Visio Pro para Office 365.

Desde el 28 de febrero de 2017, Project y Visio 2013 ya no se pueden instalar como parte de la suscripción. Para obtener más información, incluidas las acciones que puede realizar el administrador de la organización de Office 365 si necesita reinstalar las versiones de 2013 de Project o Visio, vea Office 2013 ya no está disponible para la instalación con una suscripción de Office 365.

No desea instalar todas las aplicaciones de Office

Al instalar Office 2016 u Office 2013, todas las aplicaciones que venían con el producto Office particular se instalan al mismo tiempo. No puede personalizar seleccionar las aplicaciones de Office que desea instalar o no instalar ni puede eliminar las aplicaciones individuales después de que se haya completado la instalación. Sin embargo, puede eliminar accesos directos a las aplicaciones que no va a usar.

Sugerencia: Si descubre que necesita una aplicación que no viene con el producto de Office, tiene la opción de comprar una aplicación independiente. Por ejemplo, puede decidir que necesita Access o Outlook, pero no se incluyeron esas aplicaciones en el producto. Si decide que quiere comprar una aplicación independiente, puede ir a https://products.office.com/ y realizar una búsqueda de la aplicación que desee comprar.

Desea instalar Office en una unidad distinta de la unidad C:.

Solo puede instalar Office en la unidad del sistema donde está instalado el sistema operativo. Normalmente se trata de la unidad C:.

Instalar la versión de 64 bits de Office en lugar de la versión de 32 bits

Si instaló anteriormente la versión de 32 bits de Office en su PC, pero ahora prefiere usar la versión de 64 bits, tendrá que desinstalar la versión de 32 bits y, después, instalar la versión de 64 bits de Office. Para desinstalar la versión de 32 bits utilice esta solución para desinstalar Office.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el archivo.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

      Seleccione Guardar para abrir o15-ctrremove.diagcab y corregir los problemas fácilmente.
    2. En el cuadro siguiente que indica o15-ctrremove.diagcab terminó de descargarse, haga clic en Abrir.

    3. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    4. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

Para la versión de 64 bits de Office 2016, consulte la sección Instrucciones de instalación paso a paso y seleccione Instalar en un equipo PC (Office para el hogar) en la lista desplegable.

Para Office 2013, vea Instalación de Office 2013 en un equipo PC.

Si no está seguro de si le conviene más instalar la versión de 64 bits o la de 32 bits, consulte Elegir la versión de 64 o 32 bits de Office 2016.

Problemas al intentar instalar Office

Si se encontró un problema al instalar Office en un equipo, intente reiniciar el equipo y, a continuación, intente volver a instalar Office. Si esto no ayuda, use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Una vez completada la desinstalación, intente volver a instalar Office.

Desinstalar Office mediante una corrección fácil

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

Si sigue sin poder instalar Office, compruebe que el equipo cumple los requisitos del sistema para instalar Office. Por ejemplo, no se puede instalar Office en equipos que ejecuten Windows XP o Windows Vista, ni en Chromebooks.

Si continúa sin poder instalar Office, siga los pasos que se indican en Descargar e instalar o reinstalar Office 365 u Office 2016 e intente usar el instalador sin conexión.

El instalador sin conexión de Office puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Office 2016.

Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Office 2016, vea Usar el instalador de Office 2016 sin conexión y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.

No puede instalar Access

Si no encuentra Access en el equipo, aunque se incluye en la suscripción a Office 365, pruebe estos procedimientos en el orden en que aparecen.

Nota: Access solo se puede instalar en equipos que ejecuten Windows 7 o versiones posteriores. No puede instalar Access en un equipo Mac.

Actualizar Office

  1. Abra cualquier aplicación de Office, como Word o Excel, y cree un documento.

  2. En la cinta de opciones, seleccione Archivo > Cuenta.

  3. En la sección Información del producto, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora.

  4. Cuando se complete la actualización, haga clic en Inicio y busque Access en la lista de aplicaciones.

Volver a instalar Office

Siga los pasos que se indican en Instalar Office en un equipo PC o Mac. Si necesita instalar la versión de 64 bits, seleccione la pestaña Equipo PC paso a paso y expanda la sección “Instalar o reinstalar un producto de Office para empresas”.

Si tiene problemas para instalar Office, pruebe a desinstalarlo primero y, después, reinstálelo. Vea la sección anterior, Problemas al instalar Office.

Si no ve ninguna opción para instalar Office, asegúrese de que tiene una licencia.

  1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://portal.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

    Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365.

  2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de la aplicación > Office 365.

    Panel Configuración de Office 365
  3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

    Página Suscripciones de Office 365

    Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista (o bien Project o Visio si su organización tiene un plan en el que se incluyen esas aplicaciones), es posible que su administrador no le haya asignado una licencia de Office. Si es administrador, consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para obtener más información, consulte ¿Qué producto o licencia de Office 365 para empresas tengo?

    Si tiene una licencia, entonces está listo para Instalar Office en su PC o Mac (o el Cliente de escritorio de Project Online o Visio Pro para Office 365).

No todas las suscripciones a planes de Office 365 incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas. Consulte la parte inferior de la columna de Office para empresas para ver una lista de los planes que no incluyen el cliente de escritorio de Office. Si su organización tiene uno de estos planes Office 365, el administrador de Office 365 puede cambiar a otro plan o suscripción de Office 365 o comprar otra suscripción de Office 365 para empresas para los usuarios de una organización que necesiten la versión completa de Office.

Si es administrador y no está seguro del plan que tiene, siga los pasos que se indican en ¿Qué suscripción de Office 365 para empresas tengo? Para ver una comparación de los planes, consulte Comparar planes para pequeñas empresas o Comparar planes para grandes empresas.

Es un alumno o profesor y no ve la opción de instalar Office

Si es alumno o profesor y no ve ninguna opción para instalar Office, es posible que sea apto para Office 365 Educación, que incluye Word, Excel, PowerPoint y OneNote. Todo lo que necesita para empezar es una dirección de correo electrónico educativa válida. Para obtener más información, vea Obtener Office 365 de forma gratuita.

Asegúrese de comprobar los Requisitos del sistema para Office. Por ejemplo, no puede instalar Office en un equipo que ejecuta Windows Vista o Windows XP, ni en dispositivos que no ejecutan un sistema operativo Windows o Mac admitido, como un Chromebook. Pero, es posible que pueda usar Office Online en el explorador de su equipo.

Los equipos que ejecutan Windows Vista o Windows XP no cumplen los requisitos del sistema para instalar Office

No se puede instalar Office 2016 u Office 2013 en equipos que ejecuten Windows Vista o Windows XP, ya que estos sistemas operativos no cumplen los requisitos del sistema de Office. Si intenta instalar Office en un equipo que ejecuta un sistema operativo no admitido, se producirá un error. (Para obtener más información sobre la versión más reciente de Windows, vea Especificaciones de Windows 10).

Si no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque su equipo no cumple los requisitos del sistema, pruebe a usar Office Online en el explorador de su equipo. Consulte la sección de exploradores admitidos en la página de requisitos del sistema.

La instalación de Office se bloquea o se detiene al 90 %

Si Office tarda mucho tiempo en instalarse, puede que se deba a una conexión lenta o a que otra instalación o actualización se está ejecutando en segundo plano. Consulte Office tarda mucho tiempo en instalarse o Office se bloquea cuando llega al 90 % para buscar las posibles soluciones.

Problemas conocidos con Office y Windows 10

Consulte Problemas conocidos de Office y Windows 10.

El botón Instalar no instala Office

Si el botón Instalar está atenuado, es posible que su suscripción a Office 365 haya expirado. Seleccione su suscripción de la lista siguiente para ver los pasos para renovarla. Consulte Renovar Office 365 para empresas

Para otras soluciones, consulte El botón instalar no instala Office.

Obtiene un error KERNEL32.dll al intentar instalar Office y otros problemas de requisitos del sistema

Compruebe si el equipo cumple con los requisitos del sistema mínimos para instalar Office. Necesita un equipo que ejecute Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Vea los requisitos del sistema para Office para obtener una lista de requisitos adicionales.

Si está intentando instalar Office en un equipo que ejecuta Windows XP o Windows Vista, es posible que reciba un error indicándole que no se puede localizar la biblioteca dinámica KERNEL32.dll. Esto ocurre porque Office 2016 y Office 2013 no se admiten en estas versiones de Windows. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no puedo instalar Office 2013 o 2016 en Windows XP o Windows Vista?

Si no está seguro del sistema operativo que tiene, vea ¿Qué versión del sistema operativo Windows tengo? o Buscar la versión de OS X y el número de compilación en el Mac.

Si su equipo no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque no cumple los requisitos del sistema, pruebe a usar Office Online en el explorador de su equipo.

Obtengo el error: "Alto, debe esperar a instalar Office 2016"

Si se conecta a un buzón de Exchange 2007 (que alcanzó el final de su ciclo de vida el 11 de abril de 2017), querrá mantenerse en Office 2013 antes de actualizar desde Exchange 2007. Vea los siguientes temas:

Mensajes de error al instalar Office

Es posible que aparezca un error con un número y, quizá, algún texto descriptivo. Aunque los mensajes son difíciles de entender, a menudo incluyen soluciones. Pruebe estos vínculos si recibe estos errores.

No todos los errores se muestran aquí. Si ve el vínculo Más información en el mensaje de error, selecciónelo. Si no hay ningún vínculo, indíquenos el tipo de error que recibió y en qué fase del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Déjenos un comentario en la parte inferior de la página para darnos más información sobre el problema.

Actualizar a Office 2016

Si tiene una suscripción de Office 365, verá una notificación de actualización en la barra de menús de sus aplicaciones de Office o puede actualizar la versión de forma manual al iniciar sesión enOffice 365. Consulte Actualizar a Office 2016 con Office 365 para empresas.

Reinstalar Office 2013 después de instalar Office 2016

A partir del 28 de febrero de 2017, no podrá instalar Office 2013 desde https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Vea Office 2013 ya no estará disponible para la instalación con una suscripción de Office 365 para obtener más información sobre qué pasos seguir si necesita volver a instalar Office 2013.

Cómo desactivar la notificación emergente de actualización

Si sigue utilizando Office 2013 y recibe notificaciones para actualizar a Office 2016, puede desactivarlas de forma permanente. Siga los pasos detallados en Desactivar las notificaciones emergentes "Actualizar a Office 2016" u "Obtener el nuevo Office".

¿Cómo se instalan las actualizaciones de Office?

Tener Office actualizado garantiza que tiene las últimas correcciones y actualizaciones de seguridad. Si su administrador le ha concedido permiso para instalar actualizaciones, consulte Instalar actualizaciones de Office.

Tiene problemas para iniciar sesión

Microsoft tiene más de un tipo de servicio de Office 365 y, a su vez, cada servicio tiene su propia página de inicio de sesión. Según el servicio que use, tendrá que iniciar sesión en una ubicación distinta.

Inicie sesión con su cuenta profesional o educativa en https://www.office.com/signin. Esta es la cuenta que usted creó o alguien de su organización creó en su nombre.

Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa en:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Si usa Office 365 Germany, inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa en:

https://portal.office.de

Para obtener más información sobre cuentas, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365 o ¿Cuál es mi identificador de usuario y por qué lo necesito para Office 365 para empresas?.

Olvido de contraseña

Si ha olvidado la contraseña de la cuenta de trabajo o escuela que usa con Office 365, puede restablecerla en https://passwordreset.microsoftonline.com/ o ponerse en contacto con el Administrador de su organización.

Problemas de activación o de producto sin licencia

Si tiene un plan de Office 365, tiene que iniciar sesión al menos una vez cada 30 días para mantenerlo activo. Si la suscripción no ha caducado, Office volverá a activarla la próxima vez que inicie sesión.

Para solucionar problemas de activación

Como usuario de Office 365 para empresas, puede descargar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365 para que le ayude a solucionar problemas de activación.

Si esa herramienta no resuelve el problema o si recientemente ha cambiado de plan y ahora aparece un error de producto sin licencia o no puede usar las aplicaciones de Office, consulte Errores de activación y de producto sin licencia en Office.

Si los errores de activación comenzaron después de actualizar a Windows 10, consulte Código de error 0x8004FC12 al activar Office.

Desactivar una instalación

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos. Si ya usó las cinco instalaciones y quiere instalar Office en otro equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en ese equipo hasta que lo vuelva a activar.

Si es usuario de Office 365, siga este procedimiento para desactivar una instalación.

  1. Vaya a https://portal.office.com/Account/#home. Si se le solicita, inicie sesión con la cuenta profesional o educativa.

  2. En el icono Estado de instalación, seleccione Administrar instalaciones.

  3. En Estado de instalación, seleccione Desactivar para desactivar las instalaciones de Office que ya no use.

Para más información, vea Desactivar una instalación de Office 365 para empresas.

¿Dónde instalo Office para Mac?

Si busca los pasos para instalar Office en un Mac, consulte Instalar Office en su PC o Mac. Office reconoce qué sistema operativo usa, así que asegúrese de que está en su Mac al hacer clic en Instalar para empezar el procedimiento de instalación.

Problemas de descarga e instalación en un equipo Mac

Si tiene problemas de descarga e instalación en un equipo Mac, consulte Qué probar si no puede instalar Office 2016 para Mac.

No encuentro las aplicaciones en mi Mac

Al instalar Office 2016 para Mac, los iconos de aplicación no se agregan automáticamente al Dock. Para agregar un icono de aplicación al Dock, arrástrelo desde el Launchpad o la carpeta Aplicaciones. Vea Agregar un icono de Office para Mac al Dock.

Desinstalar Office para Mac

Seleccione la versión de Office que quiere desinstalar.

Activar Office 2016 en un Mac

Para activar Office en un equipo Mac, consulte Activar Office 2016 para Mac

Problemas de activación en equipos Mac

Para solucionar problemas de activación en equipos Mac, consulte la sección “Activación” De Qué puede intentar hacer si no puede instalar o activar Office 2016 para Mac.

Instalar actualizaciones en un equipo Mac

Si su administrador le ha concedido permiso para instalar actualizaciones, el uso de Microsoft AutoUpdate le garantiza que su copia de Office siempre estará actualizada con las mejoras y correcciones de seguridad más recientes. Para instalar o buscar actualizaciones en su Mac, consulte Buscar actualizaciones de Office para Mac de forma automática.

Para comprobar cuál es la actualización más reciente, consulte Historial de actualizaciones de Office 2016 para Mac.

Instalar aplicaciones de Office y configurar el correo electrónico en un dispositivo móvil (iOS, Android, o teléfono o tableta con Windows)

Las aplicaciones de Office para Android, iOS (iPhone o iPad) o dispositivos móviles con Windows están disponibles para su descarga en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Para obtener más información sobre cómo descargar las aplicaciones de Office e instalarlas, seleccione su dispositivo entre los siguientes:

No puede configurar el correo electrónico en su dispositivo móvil

Para obtener ayuda con la solución de problemas de configuración del correo electrónico en su teléfono o tableta, vea Solucionar problemas de configuración del correo electrónico en dispositivos móviles.

No puede editar documentos con las aplicaciones de Office en su dispositivo móvil

En la mayoría de los casos, puede realizar tareas básicas de edición en casi todos estos dispositivos; pero, si tiene una suscripción a Office 365 apta, obtendrá acceso a las características adicionales de las aplicaciones. Si no puede editar algunos documentos, vea ¿Qué puede hacer con las aplicaciones de Office en un dispositivo iOS, Android o Windows Mobile con una suscripción de Office 365?

No encuentra las aplicaciones de Office después de instalar Office

Consulte¿No encuentra aplicaciones de Office en Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

Cambió recientemente de plan de Office 365 y ahora recibe mensajes donde se indica que no puede usar Office

Al instalar Office, este se vincula automáticamente a su plan de Office 365. Si los usuarios de su organización ven los errores Aviso de cuenta o Producto sin licencia en Office, tendrán que instalar la versión de Office que se incluye en el nuevo plan de Office 365 y, después, desinstalar la versión que se incluía en el plan anterior. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office y siga los pasos para reinstalar Office.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

Aparece el mensaje "Office dejó de funcionar" al iniciar una aplicación

Es posible que aparezca un error "<aplicación> dejó de funcionar" al intentar iniciar una de las siguientes aplicaciones de Office 2013 u Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Las versiones antiguas de complementos podrían causar este tipo de problema.

Para solucionarlo, asegúrese primero de que ha instalado la última actualización de Office.

Si la aplicación sigue sin funcionar, pruebe las opciones que se indican en ¿Por qué recibo un mensaje de error "dejó de funcionar" al iniciar mi aplicación de Office?

No conoce el producto o la licencia de Office 365 que tiene

  1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://portal.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

    Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365.

  2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de la aplicación > Office 365.

    Panel Configuración de Office 365
  3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

    Página Suscripciones de Office 365

    Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista, es posible que su administrador no le haya asignado una licencia de Office. Si es administrador, consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para obtener más información, consulte ¿Qué producto o licencia de Office 365 para empresas tengo?

Ayuda para solucionar problemas con Outlook, Skype Empresarial, OneDrive para la Empresa o SharePoint

Este artículo se centra en los problemas de instalación de Office. Si está buscando ayuda para solucionar problemas con estos servicios de Office 365, consulte los artículos siguientes:

Contacto

Si sigue teniendo problemas al instalar Office, póngase en contacto con el administrador de Office 365. Si no encuentra una solución después de usar la información que aparece en la pestaña Administrador de Office 365, el administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico en su nombre. También puede probar los foros de la comunidad.

Nos Deja un comentario

Valoramos sus comentarios. Déjenos un comentario para hacernos saber si cualquiera de estas soluciones le ha resultado útil. En caso contrario, cuéntenos más acerca de su problema, incluyendo cualquier mensaje de error que haya recibido y en qué punto del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Usaremos esta información para ayudar a investigar el problema.

Pruebe esto primero

Descargue la herramienta Asistente para soporte y recuperación de Office 365, que le ayudará a solucionar los problemas que pueda encontrar al instalar Office.

¿La herramienta de recuperación no funciona? Seleccione entre las opciones siguientes:

Los administradores deben comprobar también la pestaña Office para empresas para ver si hay problemas de instalación más generales.

Soy administrador y no veo ninguna opción para instalar Office 365, Project o Visio

Si es la primera vez que se suscribe a Office 365 para empresas e intenta instalar Office (o bien Project o Visio, si también tiene una suscripción para esas aplicaciones), puede que vea un mensaje donde se indica que no se puede instalar Office porque no tiene una licencia. Esto puede ocurrir debido a un retraso entre el inicio de sesión inicial y la configuración de Office 365 para empresas en su entorno. Intente cerrar la sesión de Office 365 y, después, vuelva a iniciarla.

Esto también puede ocurrir si no se asignó una licencia a sí mismo o a los usuarios. Siga este procedimiento para comprobar las licencias.

Comprobar si tiene una licencia

  1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://portal.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

    Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365.

  2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de la aplicación > Office 365.

    Panel Configuración de Office 365
  3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

    Página Suscripciones de Office 365

    Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista (o bien Project o Visio si compró planes con esas aplicaciones), consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas.

No todas las suscripciones a planes de Office 365 incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas. Consulte la parte inferior de la columna de Office para empresas para ver una lista de los planes que no incluyen una versión de Office instalada. Si su organización tiene uno de estos planes Office 365, como administrador puede cambiar a otro plan o suscripción de Office 365 o comprar otra suscripción Office 365 para empresas además de la que ya tiene para aquellos usuarios que necesiten la versión completa de Office.

Si no está seguro del plan que tiene, siga los pasos que se indican en ¿Qué suscripción a Office 365 para empresas tengo? Puede ver una comparación de los planes en Office para empresas.

Cambié recientemente de plan de Office 365 y ahora recibo mensajes donde se indica que no puedo usar Office

Si los usuarios de su organización ven los errores "Aviso de cuenta" o "Producto sin licencia" en Office, tendrán que instalar la versión de Office que se incluye en el nuevo plan de Office 365 y, después, desinstalar la versión que se incluía en el plan anterior. Vea este procedimiento en Aparece “Aviso de cuenta” en Office después de cambiar de plan de Office 365.

Office tarda mucho tiempo en instalarse

Si alguno de los usuarios intenta instalar Office y tarda mucho tiempo, intente completar la instalación sin conexión. Vea Usar el instalador sin conexión de Office 2016 y seleccione la pestaña Office para empresas. En estos pasos se indica cómo descargar el archivo instalador que, después, podrá usar para instalar Office sin conexión en un equipo PC cuando le resulte más cómodo.

¿Cómo puedo instalar la última versión de Office en más de cinco equipos?

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos por usuario. Si un usuario necesita instalar Office en un sexto equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en ese equipo hasta que lo vuelva a activar. Vea Desactivar una instalación de Office 365 para empresas.

¿Cómo puedo configurar el resto de la organización con Office 365 para empresas?

Para recibir ayuda para configurar la organización, vea Configurar Office 365 para empresas: ayuda del administrador.

Actualizar los usuarios de mi organización a la última versión de Office

Si las personas que trabajan en su organización utilizan una versión anterior de Office, le recomendamos que actualice a la versión más reciente. Vea Actualizar usuarios al cliente de Office más reciente.

¿Cómo puedo implementar Office en varios equipos de la organización?

Si es un profesional de TI y quiere implementar Office en su organización, use la Herramienta de implementación de Office para descargar el software de Office en la red local. Luego, implemente Office con el método de que use normalmente.

Puede elegir que los usuarios inicien sesión en el portal de Office 365 con su cuenta profesional o educativa y seguir los pasos de Instalar Office en un equipo PC o Mac para instalar Office ellos mismos.

¿Cómo puedo administrar las licencias de los usuarios de mi organización?

Los usuarios necesitan licencias para instalar Office y usar Outlook, SharePoint Online, Lync Online y otros servicios. Como administrador de Office 365 para empresas, debe encargarse de administrar el software de los usuarios en Office 365. Deberá asignar licencias a nuevos usuarios al crear cuentas, o bien agregar licencias a los usuarios existentes; consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para quitar las licencias de los usuarios, consulte Quitar las licencias de los usuarios en Office 365 para empresas.

Si necesita más licencias, consulte Comprar licencias para la suscripción a Office 365 para empresas. Para quitar una licencia de su suscripción, consulte Quitar licencias de la suscripción a Office 365 para empresas.

Activar ediciones de licencia por volumen de Office

Existen dos tipos de métodos de activación de ediciones por volumen de Microsoft Office: Clave de activación múltiple (MAK) y el servicio de administración de claves (KMS). Para ayudar a activar estas ediciones, consulte Activar ediciones por volumen de Office.

Ver el estado de los servicios

Como administrador de Office 365, puede Ver el estado de los servicios.

Ayuda para solucionar problemas con Outlook, Skype Empresarial o OneDrive para la Empresa

Este artículo se centra en los problemas de instalación de Office. Los siguientes vínculos de ayuda para la solución de problemas con estos servicios de Office 365 son específicos para administradores. Para obtener más información general en este sentido (no específica para la administración), vea la sección de ayuda adicional de la pestaña Office para la empresa en este tema.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si todavía tiene problemas, como administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

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