Solucionar problemas de vídeo y audio

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

Ayuda de vídeo

Vídeos de Microsoft Office 2007 y Microsoft Office 2003 usan el Reproductor de Windows Media. Para obtener los mejores resultados, vea las demostraciones con la versión más reciente del Reproductor. El Reproductor es gratuito y puede obtenerlo en la página del Reproductor de Windows Media. Si experimenta problemas siguiendo uno de estos vídeos, siga los pasos de solución de problemas siguientes:

Aparece una pantalla en negro, pero hay no audio o vídeo.

Realice uno o varios de los siguientes procedimientos:

  • Si está usando un equipo con Windows 7 y que intenta ver un vídeo de Office 2003, debe instalar el códec ACELP que se utilizó para estos vídeos. Puede instalar el códec desde este sitio 3 º. Revise el contrato de licencia y, a continuación, desplácese hasta la parte inferior de la página para instalar el códec.

  • Busque los controles del Reproductor y para los mensajes de estado como "Conectando..." o "Búfer..." en la esquina inferior izquierda de la nueva ventana. Si no ve los, use la barra de desplazamiento vertical en la nueva ventana que desplazarse hacia abajo hasta que los controles y mensajes de estado son visibles.

  • Si ve los mensajes de estado como "Conectando..." o "Búfer …" en la esquina inferior izquierda de la nueva ventana, espere un poco más. Se está preparando para reproducir el vídeo.

  • Si ve la palabra "Listo" en la esquina inferior izquierda de la nueva ventana, haga clic en el botón Reproducir . Debe hacer esto varias veces.

¿Puedo escuchar el audio, pero no puedo ver el vídeo (o viceversa).

Reproductor de Windows Media utiliza archivos de compatibilidad denominados códecs para reproducir archivos multimedia. Reproductor multimedia utiliza un códec de audio y otro códec de vídeo. Si está escuchando el audio pero no ver el vídeo (o viceversa), falta uno de los códecs necesarios para reproducir el archivo. Para obtener más información, consulte códecs: preguntas más frecuentes.

El vídeo no se reproduce correctamente o termina antes de tiempo.

Descargar e instalar la última versión de Reproductor de Windows Media. El Reproductor es gratuito y puede obtenerlo en la página del Reproductor de Windows Media.

Importante: Para instalar al Reproductor, debe ser un administrador en el equipo que está utilizando. Después de instalar al Reproductor de Windows Media, debe reiniciar el equipo, volver al artículo que contiene la demostración y, a continuación, ejecute la demostración de nuevo.

El vídeo comienza de nuevo cuando cambio la resolución de pantalla.

Descargar e instalar la última versión de Reproductor de Windows Media. El Reproductor es gratuito y puede obtenerlo en la página del Reproductor de Windows Media.

Importante: Para instalar al Reproductor, debe ser un administrador en el equipo que está utilizando. Después de instalar al Reproductor de Windows Media, debe reiniciar el equipo, volver al artículo que contiene la demostración y, a continuación, ejecute la demostración de nuevo.

Recibo un mensaje que dice que falta un reproductor u otro componente.

Siga la pantalla instrucciones para descargar e instalar el componente que falta.

Importante: Para instalar los componentes que faltan, debe ser un administrador en el equipo que está utilizando. Después de instalar al Reproductor de Windows Media, debe reiniciar el equipo, devuelto al artículo que contiene la demostración y, a continuación, ejecute la demostración de nuevo.

Recibo un mensaje que menciona los códecs.

En algunas condiciones, es posible que vea el siguiente mensaje:

"El Reproductor de Windows Media no puede reproducir el archivo. El archivo puede tener formato con un códec no admitido o el Reproductor no pudo descargar el códec."

Si ve este mensaje, pruebe uno o varios de estos procedimientos:

  • Si está viendo una demostración para Office 2003, instale el códec ACELP de este sitio 3 º. Revise el contrato de licencia y, a continuación, desplácese hasta la parte inferior de la página para instalar el códec.

  • Actualizar los controladores de la tarjeta de sonido. Actualizaciones de controlador posibles, vea el sitio Web del fabricante de su tarjeta de sonido.

Aparecen mensajes de dos - que indica el Reproductor de Windows Media 7 o posterior es necesario para reproducir este vídeo y otro que dice que esta página Web desea usar un complemento que está deshabilitado o de un editor ha bloqueado.

Este par de mensajes puede ocurrir si el Reproductor de Windows Media no está habilitado para el explorador. Si está ejecutando Microsoft Windows® XP Service Pack 2 o versiones posteriores, siga este procedimiento para habilitar el complemento del Reproductor de Windows Media: en Windows Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Administrar complementos. En la lista Mostrar, haga clic en complementos que utiliza Internet Explorer o todos los complementos. En la columna nombre, seleccione el Reproductor de Windows Media. En configuración, seleccione Habilitar. Puedo

Ayuda de audio

Necesito controlar el audio.

El audio se reproduzca automáticamente cada vez que inicie una demostración. Puede controlar el audio con el Silencio, Reproducir, Pausar y Detener botones.

Para detener el audio y la reproducción del vídeo, haga clic en Detener. Para detener sólo el audio, haga clic en desactivar. Para restaurar el audio, haga clic en desactivar nuevamente.

No se oye el audio.

Si no oye el audio, puede haber un problema con el equipo o su equipo no tenga una tarjeta de sonido. Otra razón podría ser que está usando un explorador distinto de Internet Explorer 5 o posterior.

Estos son algunos motivos por que el audio no funcionen:

El botón Silencio de los controles es posible activado.

Haga clic en el botón Silencio.

El control deslizante de volumen se estableció demasiado bajo.

Arrastre o haga clic en el control deslizante de volumen a un nivel por encima del valor de volumen inferior.

El volumen del sistema puede establecerse demasiado bajo.

En el Panel de Control, abra sonidos y dispositivos de Audio. En la pestaña de volumen, en volumen del dispositivo, arrastre el control deslizante hacia la derecha para aumentar el volumen del sistema.

Otros programas que esté utilizando los dispositivos de sonido.

Cierre todos los demás programas que podrían estar usando los dispositivos de sonido.

Los altavoces del equipo o auriculares pueden no estar conectados correctamente.

Asegúrese de que los altavoces o auriculares están conectados correctamente, tienen electricidad y están activados.

Nota: Algunos altavoces necesitan pilas.

Más información

Si todavía necesita ayuda con el Reproductor de Windows Media, vea Ayuda del Reproductor de Windows Media y soporte técnico.

Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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