Solucionar problemas de sincronización de correo electrónico de Outlook.com

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

Si está teniendo problemas para recibir o enviar mensajes en Outlook.com, pruebe estas soluciones.

Comprobar el estado del servicio

Si tiene problemas con Outlook.com, compruebe el estado del servicio. Si el estado no verde, espere hasta que el servicio se ejecuta con normalidad e inténtelo de nuevo.

Solucionar problemas de sincronización

Seleccione el problema que tenga debajo.

Si no ha recibido un correo electrónico que alguien envió a su cuenta de Outlook.com, puede probar varios procedimientos para solucionar el problema.

Compruebe la carpeta de correo electrónico no deseado

En la lista de carpetas de Outlook.com, elija la carpeta Correo no deseado y busque el correo electrónico que no encuentra.

Una captura de pantalla de la carpeta Correo no deseado

Si la carpeta contiene mensajes que se han marcado como no deseados por error, haga clic con el botón derecho en cada correo electrónico y, después, elija Marcar como deseado. El mensaje se moverá automáticamente a la Bandeja de entrada.

Limpiar la Bandeja de entrada

Si la Bandeja de entrada está llena, no recibirá mensajes nuevos. Para liberar espacio, vacíe la carpeta de correo no deseado haciendo clic con el botón derecho en Correo no deseado > Eliminar todo.

Una captura de pantalla de la opción Eliminar todo

También puede limpiar el correo electrónico que no quiera tener en la Bandeja de entrada o en las carpetas de archivo. La opción Limpiar le permite eliminar automáticamente todo el correo electrónico entrante de un remitente concreto, guardar solo el último mensaje que le haya enviado o eliminar el correo de este remitente que tenga una antigüedad superior a 10 días. Seleccione un mensaje que quiera limpiar y, después, Limpiar.

Una captura de pantalla del botón Limpiar

Otra forma útil para liberar espacio en la bandeja de entrada es guardar las fotos y los documentos en OneDrive. Para obtener información sobre cómo guardar archivos adjuntos en OneDrive, consulte Liberar espacio de almacenamiento en Outlook.com.

Compruebe la configuración de filtrar y ordenar de la Bandeja de entrada

Si filtra la Bandeja de entrada basándose en categorías o si el criterio de ordenación es diferente del habitual, es posible que no se muestren todos los mensajes que esperaba ver. Las opciones de filtrado y ordenación están situadas en la parte superior de la lista de mensajes.

  • Para filtrar, seleccione Filtro > Todos.

    Una captura de pantalla del botón Filtrar con Todo seleccionado

  • Para ordenar, seleccione Filtro > Ordenar por.

    Una captura de pantalla del menú Filtro con la opción Ordenar por seleccionada

Para comprobar si tiene mensajes recientes, elija Fecha. Para buscar mensajes de una persona determinada, elija De. Seleccione la opción de nuevo para invertir el orden.

Compruebe la ficha otros

La Bandeja de entrada Prioritarios separa la Bandeja de entrada en dos pestañas, Prioritarios y Otros, con el fin de ayudarle a centrarse en los correos electrónicos más importantes. Si ha habilitado la Bandeja de entrada Prioritarios, es posible que algunos de los mensajes que ha recibido se hayan guardado en la pestaña Otros. Si quiere mover un mensaje a la pestaña Prioritarios, haga clic con el botón derecho en él y seleccione Mover a Bandeja de entrada Prioritarios o Mover siempre a la Bandeja de entrada Prioritarios. De esta manera, establece qué mensajes la Bandeja de entrada Prioritarios debe incluir en la pestaña Prioritarios.

Una captura de pantalla de la pestaña Otros

Para obtener más información sobre cómo desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios, vea Desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios.

Comprobar sus listas de remitentes seguros y de remitentes bloqueados

  1. Seleccione Configuración El botón Configuración > Opciones.

    Una captura de pantalla del botón Configuración.

  2. En la parte izquierda de la pantalla, seleccione Remitentes bloqueados.

    Una captura de pantalla de Remitentes bloqueados en el menú Opciones

  3. Si la dirección de correo electrónico del remitente aparece en la lista de remitentes bloqueados, selecciónela. Después, seleccione Quitar El icono Quitar > Guardar.

Si la dirección de correo electrónico del remitente no aparece en la lista de remitentes bloqueados, puede agregarla a la lista de remitentes seguros. El correo electrónico que reciba de remitentes incluidos en la lista de remitentes seguros nunca se guardará en la carpeta Correo no deseado.

  1. Seleccione Configuración El botón Configuración > Opciones.

  2. En la parte izquierda de la pantalla, seleccione Remitentes seguros.

    Una captura de pantalla de Remitentes seguros en el menú Opciones

  3. Escriba la dirección de correo electrónico del remitente y, después, seleccione Quitar El icono Agregar > Guardar.

Para volver a la Bandeja de entrada, seleccione Opciones en la parte superior de la pantalla.

Compruebe la configuración de correo electrónico no deseado

  1. Seleccione Configuración El botón Configuración > Opciones.

    Una captura de pantalla del botón Configuración.

  2. En la parte izquierda de la pantalla, seleccione Filtros y notificaciones.

    Captura de pantalla de Filtros y elaboración de informes en el menú Opciones

  3. En Elegir un filtro de correo no deseado, elija el nivel de protección que quiera y, después, seleccione Guardar.

    • Si selecciona Estándar, es posible que vea algunos mensajes de correo electrónico no deseado en la Bandeja de entrada. Tendrá que marcar estos mensajes como correo no deseado manualmente.

    • Si selecciona Exclusivo, algunos mensajes deseados se guardarán en la carpeta Correo no deseado. Tendrá que revisar la carpeta periódicamente.

Para volver a la Bandeja de entrada, seleccione Opciones en la parte superior de la pantalla.

Comprobar las reglas de correo electrónico

Las reglas de correo electrónico le pueden ayudar a mantener la Bandeja de entrada ordenada: elimine, mueva, clasifique o marque los mensajes según el remitente, el asunto u otros criterios. Es posible que haya establecido una regla que le impide ver correos electrónicos determinados en la Bandeja de entrada.

  1. Seleccione Configuración El botón Configuración > Opciones.

    Una captura de pantalla del botón Configuración.

  2. En la parte izquierda de la pantalla, seleccione Reglas de la Bandeja de entrada y Limpiar.

    Una captura de pantalla de la Bandeja de entrada y las reglas de barrido en el menú Opciones

  3. Si existe una o más reglas que le impiden ver el correo electrónico que busca, siga uno de estos pasos.

    • Seleccione la regla que quiera eliminar y, después, seleccione Eliminar El icono Eliminar .

    • Seleccione la regla y, después, seleccione Editar El icono Editar para cambiar la configuración de manera que pueda encontrar más fácilmente los mensajes. Por ejemplo, puede cambiar la acción de la regla y sustituir Eliminar por Clasificar o Marcar.

  4. Elija Guardar.

Para volver a la Bandeja de entrada, seleccione Opciones en la parte superior de la pantalla.

Comprobar el reenvío de correo electrónico

Compruebe si el reenvío de correo electrónico está activado.

  1. Vaya a Configuración de reenvío.

  2. Seleccione Detener reenvío.

    Si quiere que el permanezca activado, asegúrese de activar la casilla correspondiente a Guardar una copia de los mensajes reenviados.

Si ha configurado una regla en otra cuenta para reenviar el correo electrónico a su Bandeja de entrada de Outlook.com, asegúrese de que esta no haya caducado y esté configurada correctamente. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del otro servicio de correo electrónico para obtener más información.

Compruebe si su cuenta está bloqueada

Si no puede enviar o recibir correo electrónico, es posible que hayamos bloqueado temporalmente su cuenta debido a alguna actividad inusual de inicio de sesión. Para obtener información sobre cómo desbloquearla, consulte Desbloquear mi cuenta de Outlook.com.

Quitar algunas cuentas conectadas

Puede conectar un máximo de otras 20 cuentas de correo electrónico a su cuenta de Outlook.com. Si ha conectado más de 20 cuentas, no podrá enviar ni recibir mensajes desde ninguna de sus cuentas conectadas. Para resolver el problema, quite algunas cuentas conectadas para que el número total de cuentas conectadas sea 20 o menos.

Póngase en contacto con el remitente

Si ha probado las soluciones anteriores y aún no recibe mensajes de un remitente, póngase en contacto con él. Indique lo siguiente:

  • Su correo electrónico no se entrega a Outlook.com.

  • Debe ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft a través de postmaster.live.com.

Si tiene problemas para enviar mensajes en Outlook.com, pruebe estas soluciones.

La Bandeja de entrada está lleno

Si su bandeja de entrada está llena, no puede enviar ni recibir mensajes nuevos. Para liberar espacio, vacíe la carpeta de correo no deseado haciendo clic con el botón derecho en Correo no deseado > Eliminar todo.

Una captura de pantalla de la opción Eliminar todo

También puede usar la opción Limpiar para eliminar el correo electrónico que no quiera tener en la bandeja de entrada o en las carpetas de archivo. Esta opción le permite eliminar automáticamente todo el correo electrónico entrante de un remitente concreto, guardar solo el último mensaje que le haya enviado o eliminar el correo de este remitente que tenga una antigüedad de más de 10 días. Seleccione un mensaje que quiera limpiar y, después, Limpiar.

Una captura de pantalla del botón Limpiar

Otra forma útil para liberar espacio en la bandeja de entrada es guardar las fotos y los documentos en OneDrive. Para obtener información sobre cómo guardar archivos adjuntos en OneDrive, consulte Liberar espacio de almacenamiento en Outlook.com.

No puede enviar correo electrónico de Windows Live Mail, un dispositivo móvil o Outlook en el equipo

Este año hemos presentado el nuevo Outlook.com, con el que podrá centrarse en lo importante, colaborar fácilmente y ser más productivo. Como parte de la actualización, estamos mudando las cuentas a una infraestructura más segura y de confianza.

Volver a conectar la cuenta de Outlook.com con Outlook en su equipo o Outlook en su teléfono

Tendrá que volver a conectar su cuenta de Outlook.com con Outlook en su equipo o Outlook en su teléfono para garantizar la mejor experiencia y corregir los posibles problemas. Para obtener más información sobre cómo volver a conectar la cuenta, vea este artículo.

Usar la aplicación Correo en Windows

Windows Live Mail 2012 ya no se conecta a cuentas de Outlook.com. Los usuarios de Windows Live Mail tendrán que usar otra aplicación o un explorador web para acceder a www.outlook.com. La aplicación Correo integrada en Windows es la alternativa recomendada para Windows Live Mail 2012. Asimismo, actualmente, es la aplicación de correo electrónico más usada por los usuarios de Outlook.com. Obtenga más información sobre por qué Windows Live Mail 2012 no se conecta a Outlook.com.

Se ha cambiado la contraseña recientemente

Si ha cambiado la contraseña de Outlook.com, puede que también tenga que cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico en Outlook y en las aplicaciones móviles.

El mensaje o los datos adjuntos son demasiado grandes

Si ha conectado su cuenta de Outlook.com a Outlook en su equipo o Outlook en su teléfono e intenta enviar un mensaje con datos adjuntos que superan los 25 MB, Outlook no enviará el mensaje.

Para solucionar el problema, vaya a la bandeja de salida y, después, abra los mensajes de correo electrónico que no se envían. Empiece con el mensaje más antiguo. Si los datos adjuntos del mensaje tienen un tamaño superior a 25 MB, elimínelos y adjunte un archivo más pequeño o suba el archivo a OneDrive y, luego, adjunte un vínculo a los datos adjuntos. Después, intente volver a enviar el mensaje.

Para obtener más información sobre cómo adjuntar archivos a mensajes en Outlook para Windows, vea Adjuntar un archivo a un correo electrónico en Outlook para Windows.

Compruebe la línea de dirección "A"

Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico de las personas a las que intenta enviar el mensaje tienen un formato correcto. Si intenta enviar un mensaje a una dirección de correo electrónico escrita incorrectamente, aparecerá un mensaje de error.

Por ejemplo, si sin querer no escribe ".com" en una dirección de correo electrónico, recibirá un error parecido a este:

Captura de pantalla de una dirección con formato erróneo en Outlook.com.

Se ha superado el límite de mensaje diaria

Para ayudar a disuadir a los spammers, Outlook.com limita el número de mensajes que se pueden enviar en un día. Si recibe un mensaje indicándole que ha alcanzado el límite de mensajes diarios, pruebe lo siguiente:

  • Guarde el correo electrónico como un borrador y envíelo al día siguiente.

  • Aumente el límite de mensajes. Para ello, agregue información de seguridad a su cuenta.

  • Si el correo electrónico se creó en un dispositivo móvil, pulse para cerrar el mensaje. Se le preguntará si desea guardar o eliminar el mensaje. Seleccione Guardar y Sincronizar. A continuación puede ir a Outlook.com en un equipo, abrir el borrador y enviarlo.

Tiene demasiadas cuentas conectadas

Puede conectar un máximo de otras 20 cuentas de correo electrónico a su cuenta de Outlook.com. Si ha conectado más de 20 cuentas, no podrá enviar ni recibir mensajes desde ninguna de sus cuentas conectadas. Para resolver el problema, quite algunas cuentas conectadas para que el número total de cuentas conectadas sea 20 o menos.

Su cuenta puede estar bloqueada

Si no puede enviar o recibir correo electrónico, es posible que hayamos bloqueado temporalmente su cuenta debido a alguna actividad inusual de inicio de sesión. Para obtener información sobre cómo desbloquearla, consulte Desbloquear mi cuenta de Outlook.com.

Agregó a demasiados destinatarios a un mensaje

Outlook.com limita el número de destinatarios que se pueden agregar a un mensaje de correo electrónico. Si se supera el límite, aparece un mensaje de error en el que se le informa de cuántos destinatarios puede agregar a su correo electrónico. Quite algunos destinatarios e intente de nuevo el envío.

El contenido activó filtros de correo electrónico no deseado

Outlook.com bloquea el envío de mensajes cuando el contenido se considera correo no deseado según los filtros de correo electrónico no deseado de Outlook.com. En ocasiones, se pueden marcar mensajes legítimos como correo no deseado. Si el mensaje se bloquea, pruebe a cambiar su contenido e intente enviarlo de nuevo.

Aumentar el mensaje enviar límites

Si quiere aumentar el límite de mensajes, agregue información de seguridad a su cuenta. Vaya a la página de seguridad de su cuenta Microsoft, seleccione Actualizar información y agregue la siguiente información de seguridad a su cuenta:

Número de teléfono

  1. Seleccione Agregar información de seguridad.

  2. En el cuadro de diálogo, escriba su número de teléfono.

  3. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Dirección de correo alternativa

  1. Seleccione Agregar información de seguridad.

  2. En el cuadro de diálogo, seleccione la flecha situada junto a Un número de teléfono y seleccione Una dirección de correo electrónico alternativa.

  3. Escriba una dirección de correo electrónico alternativa

  4. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Verificación en dos pasos

  1. Seleccione Configurar la verificación en dos pasos.

  2. Escriba su contraseña y seleccione Iniciar sesión.

  3. Seleccione Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Permiso insuficiente

Information Rights Management (IRM) permite a los remitentes especificar permisos de acceso para sus mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, se puede impedir que los usuarios no autorizados reenvíen, lean, impriman o copien los mensajes. Para obtener más información sobre esta característica, consulte Introducción a IRM para mensajes de correo electrónico.

Va a enviar correo electrónico desde un dispositivo antiguo que usa PLAIN AUTH

Outlook.com ya no admite la autenticación AUTH PLAIN. Si intenta enviar mensajes desde un dispositivo que usa la autenticación AUTH PLAIN, estos no se enviarán. Para obtener más información, vea Outlook.com ya no admite la autenticación AUTH PLAIN.

Si está teniendo problemas para recibir o enviar mensajes desde el dispositivo móvil, pruebe a quitar el dispositivo en las opciones de Outlook.com.

  1. Vaya a dispositivos móviles.

  2. En la lista de dispositivos móviles conectados, seleccione el teléfono y, a continuación, seleccione Quitar.

    Quitar teléfono de Outlook Web App

  3. Haga clic en en el cuadro de confirmación.

  4. Vaya a su dispositivo móvil y apagar completamente.

  5. Reinicie el dispositivo móvil después de unos segundos y, a continuación, sincronizar el buzón.

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Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

Vea también

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Organizar la Bandeja de entrada con archivar, barrido y otras herramientas en Outlook.com

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