Solucionar problemas de sincronización de OneDrive

Sentimos que tenga problemas para sincronizar OneDrive. 

Los siguientes pasos garantizarán que las aplicaciones y procesos de OneDrive o OneDrive para la Empresa se están ejecutando correctamente, que es posible tener acceso a sus archivos en línea y que tiene suficiente espacio para que se sincronicen los archivos correctos.

Primero, seleccione el sistema operativo.

  1. Busque el icono de nube de OneDrive en el área de notificación, que se encuentra en el extremo derecho o en la parte inferior de la barra de tareas.

    Notas: 

    • Es posible que deba hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Pulse la tecla Windows. y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Pulse la tecla Windows. , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, después, en los resultados de búsqueda, haga clic en OneDrive.

    • Si tiene la versión personal de OneDrive y también OneDrive para la Empresa, es posible que vea dos iconos: uno blanco (ese es su OneDrive "Personal") y uno azul (el OneDrive para la Empresa de su organización).

    • En la siguiente imagen, "Contoso" es un nombre ficticio usado por Microsoft como empresa de ejemplo. Debería interpretarlo como el nombre de su propia organización.

  2. Si ve un círculo rojo con una cruz blanca sobre su icono de OneDrive, haga clic en el icono y seleccione ver problemas de sincronización.

    icono de cruz roja no se puede cargar de onedrive_C3_201796124337

    En un cuadro de diálogo, se describirá el error y se proporcionará la resolución.

    archivo de onedrive no se puede sincronizar_C3_20179613523

  3. Si no hay ningún círculo rojo, seleccione el icono y la etiqueta que más se ajuste a los suyos:

    onedrive personal_C3_201796124619

    Captura de pantalla que muestra el icono blanco de OneDrive en Windows 8.1.

    Captura de pantalla que muestra el cursor al pasar el ratón por encima del icono azul de OneDrive en la barra de tareas, con el texto que dice OneDrive - Contoso.

    icono de barra de tareas de onedrive para la empresa_C3_201796124820

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  4. Si no ve ningún icono de OneDrive, presione Pulse la tecla Windows. (o haga clic en Iniciar si usa una versión anterior de Windows), escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, haga clic en OneDrive (o en Microsoft OneDrive o en OneDrive para la Empresa en versiones anteriores).

  5. Si OneDrive no se inicia, descargue la versión más reciente de OneDrive e instálela. 

    Notas: OneDrive para la Empresa usuarios:

    • La última versión de OneDrive también admite usuarios de OneDrive para la Empresa con una cuenta profesional o educativa de Office 365; solo necesita descargarla una vez.

    • Si no tiene una cuenta profesional o educativa de Office 365, necesitará una versión anterior de OneDrive para la Empresa. Lea Cómo instalar OneDrive para la Empresa para SharePoint. Si no tiene claro qué versión de OneDrive para la Empresa necesita, póngase en contacto con el administrador de red.

  6. Cuando se inicie el programa de instalación de OneDrive, indique su cuenta de OneDrive y, después, haga clic en Iniciar sesión para configurarla.

    Captura de pantalla de la primera pantalla del programa de instalación de OneDrive

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