Solucionar problemas de los grupos de respuesta

Si tiene problemas con los grupos de respuesta, las siguientes directrices le pueden ayudar a resolverlos.

En este artículo

Si es agente

¿Por qué no recibo llamadas del grupo de respuesta?

¿Por qué no puedo iniciar sesión en un grupo formal mediante la página Grupos de agentes?

¿Por qué no recibo contexto de llamadas o por qué el contexto no es completo cuando llaman?

¿Por qué no puedo compartir el escritorio o iniciar una reunión cuando estoy conectado a un grupo de respuesta anónimo?

¿Por qué no puedo ver algunos de mis grupos de respuesta en la lista desplegable "En nombre de"?

¿Por qué la llamada que recibí del grupo de respuesta dejó de sonar de repente?

Si llama a un grupos de respuesta

¿Por qué el grupo de respuesta está marcado como Disponible pero nadie responde a las llamadas?

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de respuesta si escribo el nombre en Lync 2010?

¿Por qué el grupo de respuesta no reaccionó cuando presioné el tono de marcado de frecuencia múltiple (DTMF)?

¿Qué puedo hacer si el grupo de respuesta no reconoce correctamente mi respuesta de voz?

¿Por qué no puedo compartir el escritorio o iniciar una reunión cuando estoy conectado a un grupo de respuesta anónimo?

Si es agente

¿Por qué no recibo llamadas del grupo de respuesta?

  • A menos que se configure de otra manera, los grupos de respuesta llaman a los agentes sólo si su estado de presencia es Disponible o Inactivo. Compruebe su estado de presencia.

  • El modo de privacidad puede estar habilitado.

  • Si forma parte de un grupo de respuesta formal donde debe iniciar sesión de forma manual antes de responder a las llamadas, es posible que no pueda iniciar sesión en el grupo. Para asegurarse de que ha iniciado sesión, en la ventana principal de Lync, haga clic en la flecha Mostrar menú , elija Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de grupo de respuesta.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en un grupo formal mediante la página Grupos de agentes?

  • Es posible que haya un problemas de conexión con el servidor. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

¿Por qué no recibo contexto de llamadas o por qué el contexto no es completo cuando llaman?

  • Si forma parte de un grupo de búsqueda, no recibirá contexto con la llamada. El contexto se proporciona sólo para los grupos interactivos y no para los grupos de búsqueda.

  • Si el contexto es incompleto (por ejemplo, preguntas que faltan), solicítele al servicio de soporte técnico que escriba una versión de texto en su lugar.

  • En las transferencias realizadas para los grupos de respuesta anónimos, el contexto de llamadas se transfiere sólo si la transferencia se inicia en la ventana de conversación con el contexto de la llamada.

¿Por qué no puedo compartir el escritorio o iniciar una reunión cuando estoy conectado a un grupo de respuesta anónimo?

  • Esta capacidad no es compatible con los grupos de respuesta anónimos. Puede compartir escritorios sólo si es miembro de un grupo de respuesta estándar (no anónimo). Pídale al equipo de soporte técnico que quite la marca anónima del flujo de trabajo.

¿Por qué no puedo ver algunos de mis grupos de respuesta en la lista desplegable "En nombre de"?

  • Puede realizar llamadas sólo en nombre de los grupos anónimos de respuesta. La lista de grupos de respuesta se actualiza sólo al iniciar sesión y, a continuación, cada 8 horas. Para actualizar la lista, cierre la sesión y vuelva a iniciarla.

  • Es posible que haya un problemas de conexión con el servidor. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

¿Por qué la llamada que recibí del grupo de respuesta dejó de sonar de repente?

  • Otro agente respondió a la llamada. Recibirá una notificación que indicará el agente que atendió la llamada.

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Si llama a un grupos de respuesta

¿Por qué el grupo de respuesta está marcado como Disponible pero nadie responde a las llamadas?

  • Aunque nadie del grupo está disponible para recibir llamadas, un grupo de respuesta siempre está marcado como Disponible. Los grupos de respuesta suelen disponer de un correo de voz que acepta las llamadas.

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de respuesta si escribo el nombre en Lync 2010?

  • El grupo de respuesta no se ha replicado todavía en la libreta de direcciones. En su lugar, escriba la dirección SIP (por ejemplo, sip:ventas@contoso.com).

¿Por qué el grupo de respuesta no reaccionó cuando presioné el tono de marcado de frecuencia múltiple (DTMF)?

  • Los tonos de marcado de frecuencia múltiple (DTMF) se detectan sólo tras reproducir el mensaje de bienvenida.

¿Qué puedo hacer si el grupo de respuesta no reconoce correctamente mi respuesta de voz?

  • Hable con claridad en el micrófono. Asegúrese de que no haya mucho ruido a su alrededor.

  • Si el grupo de respuesta ha interpretado mal su respuesta y ha continuado con la siguiente pregunta, no podrá volver, por lo tanto, deberá volver a empezar.

¿Por qué no puedo compartir el escritorio o iniciar una reunión cuando estoy conectado a un grupo de respuesta anónimo?

  • Esta capacidad no es compatible con los grupos de respuesta anónimos. Puede compartir escritorios sólo si es miembro de un grupo de respuesta estándar (no anónimo). Pídale al equipo de soporte técnico que quite la marca anónima del flujo de trabajo.

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