Solucionar problemas de la aplicación móvil de OneDrive

Solucionar problemas de la aplicación móvil de OneDrive

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Sentimos que tiene problemas con la aplicación móvil de OneDrive. Vamos a empezar el problema ordenado tan rápido como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.

  2. Si no está conectado a la red Wi-Fi, compruebe que la opción de configuración carga de la cámara en conexiones de uso medido no está desactivada para la aplicación móvil de OneDrive.

  3. Deshabilite la carga de la cámara en la configuración de la aplicación de OneDrive (puede encontrar los pasos en las guías sobre cómo usar OneDrive en iOS, OneDrive para Android o Uso de OneDrive en Windows Phone).

  4. Vaya al sitio web de OneDrive y cambie el nombre de la carpeta Álbum de cámara. (Pruebe a usar la búsqueda para encontrarla).

  5. Habilite la carga de la cámara.

    Esto inicia una nueva carga de todas las imágenes del álbum de cámara del dispositivo móvil en la nube. Asegúrese de que la conexión es segura antes de completar estos pasos.

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema:

  1. Reduzca el número de fotos de su álbum de cámara moviendo algunas a otra carpeta.

  2. En la configuración de fotos e imágenes de iOS, desactive Optimizar el almacenamiento.

  3. Deje OneDrive que se ejecute durante la noche termine la carga. Para grandes cantidades de datos, especialmente si también se conecta a iCloud, el proceso de carga puede tardar algún tiempo y cerrar sesión o volver a instalar la aplicación solo hará que el proceso de volver a empezar.

Si la sincronización no funciona, no se inicia OneDrive o este se bloquea, intente volver a instalarlo:

  1. Abra Ajustes.

  2. Seleccione Aplicaciones.

  3. Pulse Administrar aplicaciones.

  4. Busque y pulse OneDrive.

  5. Pulse Forzar detención y, después, pulse Borrar datos y Borrar caché.

  6. Tras realizar estos pasos, desinstale la aplicación.

  7. Reinstale la aplicación desde Google Play.

Si la sincronización no funciona, no se inicia OneDrive o este se bloquea, intente volver a instalarlo:

  1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

  2. Restablezca "suave" presionando y manteniendo la Suspensión y reactivación y el Inicio botones simultáneamente durante al menos 10 segundos, hasta que aparezca el logotipo de Apple. Puede dejar que vaya de ambos botones después de que aparezca el logotipo de Apple.

  3. Reinstale la aplicación de OneDrive desde el App Store.

  4. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes> General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Es posible que activar los servicios de ubicación en OneDrive facilite la sincronización, sobre todo en segundo plano. Puede activar o desactivar los servicios de ubicación en Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación.

Si la sincronización no funciona, no se inicia OneDrive o OneDrive se bloquea, intente un restablecimiento parcial:

  1. Mientras el teléfono está activado, mantenga presionado el volumen hacia abajo + botones de encendido hasta que el teléfono vibra y reinicia.

Tenga en cuenta que debe toque la pantalla del dispositivo durante el proceso de (ni siquiera cuando aparece la pregunta 'diapositiva hacia abajo hasta apagado').

Si esto no ayuda, también puede intentar restablecer disco duro.

  1. Los datos de copia de seguridad.

  2. Realizar un reinicio del teléfono.

Si la sincronización no funciona, no se inicia OneDrive o OneDrive se bloquea, intente restablecer la aplicación:

  1. Abra la aplicación y haga clic en el menú Menú de OneDrive .

  2. Haga clic en configuración de Configuración de OneDrive .

  3. Haga clic en información sobre OneDrive.

  4. Haga clic en Restablecer la aplicación y confirme la acción.

Como alternativa, en la lista de aplicaciones, vaya a configuración > aplicaciones > aplicaciones y características > OneDrive > Opciones avanzadas > Restablecer

Si tiene problemas para conectarse a una red WiFi y no puede conectarse a Internet, puede intentar para solucionar problemas de conexión Wi Fi en Windows 10 Mobile.

Si esto no ayuda, también puede intentar restablecer disco duro.

  1. Los datos de copia de seguridad.

  2. Realizar un reinicio del teléfono.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres no permitidos. Cambiar su nombre para que no empiece o termine con un espacio, terminar en punto o incluya ninguno de estos caracteres / \ < >: * "? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

No carga un archivo que no cabe en el espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio tiene restante u obtener más espacio de almacenamiento, vaya a la página de almacenamiento.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior, e intente volver a cargar el archivo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Nota: puede recibir este mensaje si se ha movido el archivo en el equipo después de que se ha producido una carga automática.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

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