Solucionar problemas de instalación de Office con Office 365 para empresas

Si simplemente busca los pasos para descargar e instalar o reinstalar Office, vea Instalar Office en su PC o Mac.

Si tiene problemas con la instalación de Office, pruebe a descargar la herramienta Asistente para soporte y recuperación de Office 365.

Descargar el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft para Office 365

Si esta herramienta no resuelve el problema, elija una categoría de solución de problemas entre las siguientes opciones.

Sugerencia: Este artículo se centra en los problemas de instalación de Office. Consulte uno de estos vínculos si busca ayuda con:
 Outlook (para problemas con el correo electrónico), Skype Empresarial o OneDrive para la Empresa.

Elija una categoría de solución de problemas

Déjenos un comentario en la parte inferior de esta página para informarnos de si le ha resultado útil alguna de estas soluciones y, en caso contrario, utilice el campo del comentario para ofrecer más información sobre el problema.

Pruebe estas soluciones para problemas comunes de instalación

En caso de problemas durante la instalación, intente desinstalar y volver a instalar Office

En caso de problemas durante la instalación, pruebe a reiniciar el equipo y, a continuación, volver a instalar Office siguiendo los pasos indicados en Instalar Office en su PC o Mac. Si esta opción no le ayuda, use esta solución sencilla para desinstalar completamente Office y, a continuación, volver a instalarlo.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

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Es un alumno o profesor y no ve la opción de instalar Office

Si es alumno o profesor y no ve ninguna opción para instalar Office, es posible que sea apto para Office 365 Educación, que incluye Word, Excel, PowerPoint y OneNote. Todo lo que necesita para empezar es una dirección de correo electrónico educativa válida. Para obtener más información, vea Obtener Office 365 de forma gratuita.

Asegúrese de comprobar los Requisitos del sistema para Office antes de instalar Office. Por ejemplo, no puede instalar Office en un Chromebook o un equipo que ejecuta Windows Vista o Windows XP. Pero, es posible que pueda usar Office Online en el explorador de su equipo.

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Si no ve ninguna opción para instalar Office, asegúrese de que tiene una licencia.

  1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://portal.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

    Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto (vea Dónde iniciar sesión en Office 365).

  2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de la aplicación > Office 365.

    Panel Configuración de Office 365
  3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

    Página Suscripciones de Office 365

    Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista (o bien Project o Visio si su organización tiene un plan en el que se incluyen esas aplicaciones), es posible que su administrador no le haya asignado una licencia de Office. Si es administrador, consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para obtener más información, consulte ¿Qué producto o licencia de Office 365 para empresas tengo?

    Si tiene una licencia, entonces está listo para Instalar Office en su PC o Mac, (o instalar Project o Visio).

Office no se incluye en todos los planes de Office 365. Si su organización tiene un plan de Office 365 en el que no se incluye la versión de escritorio más reciente de Office, el administrador de Office 365 puede cambiar a otro plan o suscripción de Office 365.

Si es administrador y no está seguro del plan que tiene, siga los pasos que se indican en ¿Qué suscripción de Office 365 para empresas tengo? Puede ver una comparación de los planes en la Comparar planes para pequeñas empresas o la Comparar planes para grandes empresas.

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Los equipos que ejecutan Windows Vista o Windows XP no cumplen los requisitos del sistema para instalar Office

No se puede instalar Office 2016 u Office 2013 en equipos que ejecuten Windows Vista o Windows XP, ya que estos sistemas operativos no cumplen los requisitos del sistema de Office. Si intenta instalar Office en un equipo que ejecuta un sistema operativo no admitido, se producirá un error. (Para obtener más información sobre la versión más reciente de Windows, vea Especificaciones de Windows 10).

Si no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque su equipo no cumple los requisitos del sistema, pruebe a usar Office Online en el explorador de su equipo. Consulte la sección de exploradores admitidos en la página de requisitos del sistema.

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La instalación de Office se bloquea o se detiene al 90 %

Si Office tarda mucho tiempo en instalarse, puede que se deba a una conexión lenta o a que otra instalación o actualización se está ejecutando en segundo plano. Vea las posibles soluciones en Office tarda mucho tiempo en instalarse o en Office se bloquea cuando llega al 90 %.

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No desea todas las aplicaciones de Office o bien desea instalar Office en una unidad diferente

En Office 2016 y Office 2013 no se puede personalizar la selección de las aplicaciones de Office que desea instalar. Sin embargo, puede eliminar los accesos directos a las que no va a usar.

Además, solo puede instalar Office en la unidad del sistema donde está instalado el sistema operativo. Normalmente se trata de la unidad C:.

Sugerencia: Si decide que quiere comprar una aplicación independiente de Office, puede ir a https://products.office.com/ y realizar una búsqueda de la aplicación que desee comprar.

Tiene problemas para iniciar sesión

Microsoft tiene más de un tipo de servicio de Office 365 y, a su vez, cada servicio tiene su propia página de inicio de sesión. Según el servicio que use, tendrá que iniciar sesión en una ubicación distinta.

Si usa uno de los servicios que aparece en Planes de Office para empresas, inicie sesión en https://portal.office.com con el nombre de usuario y contraseña que usted creó o alguien de la organización creó en su nombre.

Si utiliza Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, inicie sesión en https://login.partner.microsoftonline.cn con el nombre de usuario y contraseña que usted creó o alguien de la organización en China creó en su nombre.

Para más información sobre cuentas, vea Dónde iniciar sesión en Office 365 o ¿Cuál es mi identificador de usuario y por qué lo necesito para Office 365 para empresas?

Si no recuerda su contraseña y necesita restablecerla, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/.

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Problemas conocidos con Office y Windows 10

Vea Problemas conocidos de Office y Windows 10.

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Instalación atenuada o mensajes de error

El botón Instalar no instala Office

Si el botón Instalar está atenuado, es posible que su suscripción a Office 365 haya expirado. Seleccione la suscripción de la lista siguiente para ver los pasos para renovarla. Vea Renovar Office 365 para empresas.

Vea otras soluciones en No se puede instalar Office con el botón Instalar.

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Obtiene un error KERNEL32.dll al intentar instalar Office y otros problemas de requisitos del sistema

Compruebe si el equipo cumple con los requisitos del sistema mínimos para instalar Office. Necesita un equipo que ejecute Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Vea los requisitos del sistema para Office para obtener una lista de requisitos adicionales.

Si está intentando instalar Office en un equipo que ejecuta Windows XP o Windows Vista, es posible que reciba un error indicándole que no se puede localizar la biblioteca dinámica KERNEL32.dll. Esto ocurre porque Office 2016 y Office 2013 no se admiten en estas versiones de Windows. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no puedo instalar Office 2013 o 2016 en Windows XP o Windows Vista?.

Si no está seguro del sistema operativo que tiene, vea ¿Qué versión del sistema operativo Windows tengo? o Buscar la versión de OS X y el número de compilación en el Mac.

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Mensajes de error al instalar Office

Es posible que aparezca un error con un número y, quizá, algún texto descriptivo. Aunque los mensajes son difíciles de entender, a menudo incluyen soluciones. Pruebe estos vínculos si recibe estos errores.

No todos los errores se muestran aquí. Si ve el vínculo Más información en el mensaje de error, selecciónelo. Si no hay ningún vínculo, indíquenos el tipo de error que recibió y en qué fase del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Déjenos un comentario en la parte inferior de la página para darnos más información sobre el problema.

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Problemas de activación o de producto sin licencia

Si tiene un plan de Office 365, tiene que iniciar sesión al menos una vez cada 30 días para mantenerlo activo. Si la suscripción no ha caducado, Office volverá a activarla la próxima vez que inicie sesión.

Para solucionar problemas de activación

Como usuario de Office 365 para empresas, puede descargar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365 para que le ayude a solucionar problemas de activación.

Si esa herramienta no resuelve el problema o si recientemente cambiado de plan y ahora aparece un error de producto sin licencia o no puede usar las aplicaciones de Office, vea Errores de activación y de producto sin licencia en Office.

Si los errores de activación comenzaron después de actualizar a Windows 10, vea Código de error 0x8004FC12 al activar Office.

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Desactivar una instalación

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos. Si ya usó las cinco instalaciones y quiere instalar Office en otro equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en ese equipo hasta que lo vuelva a activar.

Si es usuario de Office 365, siga este procedimiento para desactivar una instalación.

  1. Vaya a https://portal.office.com/Account/#home. Si se le solicita, inicie sesión con la cuenta profesional o educativa.

  2. En el icono Estado de instalación, seleccione Administrar instalaciones.

  3. En Estado de instalación, seleccione Desactivar para desactivar las instalaciones de Office que ya no use.

Para más información, vea Desactivar una instalación de Office 365 para empresas.

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Problemas de actualización

Actualizar a Office 2016

Si tiene una suscripción de Office 365, verá una notificación de actualización en la barra de menús de sus aplicaciones de Office o puede actualizar la versión de forma manual al iniciar sesión en Office 365. Vea Actualizar a Office 2016 con Office 365 para empresas.

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Reinstalar Office 2013 después de instalar Office 2016

Después del 28 de febrero de 2017, no podrá instalar Office 2013 desde https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Vea Office 2013 ya no estará disponible para la instalación con una suscripción de Office 365 para obtener más información.

Si se conecta a un buzón de Exchange 2007 (que alcanzó el final de su ciclo de vida el 11 de abril de 2017), querrá mantenerse en Office 2013 antes de actualizar desde Exchange 2007. Vea los siguientes temas:

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Problemas después de instalar Office

No encuentra las aplicaciones de Office después de instalar Office

Consulte ¿No encuentra aplicaciones de Office en Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

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Cambió recientemente de plan de Office 365 y ahora recibe mensajes donde se indica que no puede usar Office

Al instalar Office, este se vincula automáticamente a su plan de Office 365. Si los usuarios de su organización ven los errores Aviso de cuenta o Producto sin licencia en Office, tendrán que instalar la versión de Office que se incluye en el nuevo plan de Office 365 y, después, desinstalar la versión que se incluía en el plan anterior. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office y siga los pasos para reinstalar Office.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

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Aparece el mensaje "Office dejó de funcionar" al iniciar una aplicación

Si se conecta a un buzón de Exchange 2007 (que alcanzó el final de su ciclo de vida el 11 de abril de 2017), querrá mantenerse en Office 2013 antes de actualizar desde Exchange 2007. Vea los siguientes temas:

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No conoce el producto o la licencia de Office 365 que tiene

  1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://portal.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

    Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto (vea Dónde iniciar sesión en Office 365).

  2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de la aplicación > Office 365.

    Panel Configuración de Office 365
  3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

    Página Suscripciones de Office 365

    Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista, es posible que su administrador no le haya asignado una licencia de Office. Si es administrador, consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para obtener más información, consulte ¿Qué producto o licencia de Office 365 para empresas tengo?

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Problemas de instalación y activación de Mac

Dónde instalar Office

Si busca los pasos para instalar Office en un Mac, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

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Microsoft_Office_2016_Installer.pkg no se abre o la instalación de Office se congela durante la comprobación

Si ve un error que indica que no se Microsoft_Office_2016_Installer.pkg puede abrir porque proviene de un desarrollador no identificado, espere 10 segundos y, después, vuelva a hacer doble clic en el paquete del instalador. Si la barra de progreso Comprobando… no avanza, cierre o cancele la barra de progreso y vuelva a intentarlo.

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Desinstalar Office para Mac

Seleccione la versión de Office que quiere desinstalar.

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Activar Office 2016 para Mac

Vea Activar Office 2016 para Mac.

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Errores de activación en equipos Mac

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Solución de problemas para administradores de Office 365

Los siguientes problemas solo se aplican si es un administrador de Office 365 para empresas. Seleccione a continuación.

Soy administrador y no tengo una opción para instalar Office, Project o Visio

Si es la primera vez que se suscribe a Office 365 para empresas e intenta instalar Office (o bien Project o Visio, si se suscribió a un plan donde se incluyen esas aplicaciones), es posible que vea un mensaje donde se indica que no se puede instalar Office porque no tiene una licencia. Esto puede ocurrir debido a un retraso entre el inicio de sesión inicial y la configuración de Office 365 para empresas en su entorno. Intente cerrar la sesión de Office 365 y, después, vuelva a iniciar sesión.

Esto también puede ocurrir si no se asignó una licencia a sí mismo o a los usuarios. Siga este procedimiento para comprobar las licencias.

Comprobar si tiene una licencia

  1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://portal.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

    Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto (vea Dónde iniciar sesión en Office 365).

  2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Configuración de la aplicación > Office 365.

    Panel Configuración de Office 365
  3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

    Página Suscripciones de Office 365

    Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista (o bien Project o Visio si compró planes con esas aplicaciones), consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas.

    Si tiene una licencia, entonces está listo para Instalar Office en su PC o Mac, (o instalar Project o Visio).

Office no se incluye en todos los planes de Office 365. Si su organización tiene un plan de Office 365 en el que no se incluye la versión de escritorio más reciente de Office, como administrador, puede cambiar a otro plan o suscripción de Office 365.

Si no está seguro del plan que tiene, siga los pasos que se indican en ¿Qué suscripción de Office 365 para empresas tengo? Puede ver una comparación de los planes en la comparación de planes para pequeñas empresas o la comparación de planes para grandes empresas.

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Tengo una licencia por volumen para Project o Visio y recibo un error al intentar instalar la versión de hacer clic y ejecutar de Office 2016

Si tiene una licencia por volumen de Project 2016 o de Visio 2016 y está tratando de instalar la versión de hacer clic y ejecutar de Office 365 ProPlus, puede usar la herramienta de implementación de Office para descargar e instalar las versiones perpetuas (independientes) de hacer clic y ejecutar de Project 2016 o Visio 2016. Consulte https://support.microsoft.com/es-es/kb/3157564.

¿Cómo puedo instalar la última versión de Office en más de cinco equipos?

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos. Si quiere instalar Office en un sexto equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en ese equipo hasta que lo vuelva a activar. Vea Desactivar una instalación de Office 365 para empresas.

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¿Cómo puedo configurar el resto de la organización con Office 365 para empresas?

Para recibir ayuda para configurar la organización, vea Configurar Office 365 para empresas: ayuda del administrador.

Principio de página

¿Cómo puedo administrar las licencias de los usuarios de mi organización?

Los usuarios necesitan licencias para usar Outlook, SharePoint Online, Lync Online y otros servicios. Como administrador de Office 365 para empresas, puede asignar licencias a nuevos usuarios al crear cuentas, o bien agregar licencias a los usuarios existentes. Consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas.

Si necesita agregar más licencias a la suscripción, vea Comprar licencias para una suscripción a Office 365 para empresas.

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¿Cómo puedo implementar Office en varios equipos de la organización?

Si es un profesional de TI y quiere implementar Office en su organización, use la Herramienta de implementación de Office para descargar el software de Office en la red local. Luego, implemente Office con el método de que use normalmente.

Puede elegir que los usuarios inicien sesión en el portal de Office 365 con su cuenta profesional o educativa y seguir los pasos de Instalar Office en un equipo PC o Mac para instalar Office ellos mismos.

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Cambió recientemente de plan de Office 365 y ahora recibe mensajes donde se indica que no puede usar Office

Al instalar Office, este se vincula automáticamente a su plan de Office 365. Esto significa que, si ha cambiado de plan recientemente, tendrá que desinstalar y volver a instalar Office para asociarla con la suscripción actualizada. Use esta herramienta de corrección sencilla y siga los pasos para reinstalar Office.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

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Como administrador de Office 365 para empresas, puede contactar de forma gratuita con nuestros agentes de soporte para que le ayuden a resolver problemas técnicos y le ofrezcan soporte de preventas, cuentas y facturación. También puede contactar con el soporte técnico en nombre de los usuarios de Office 365 de su organización.

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Nota: Si está usando Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de 21Vianet.

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