Solucionar problemas de instalación Business Contact Manager para Outlook 2010: SQL Server 2008 Express

La siguiente lista incluye problemas de instalación comunes de SQL Server 2008 Express que encontraron los clientes de Business Contact Manager para Outlook 2010.

Nota:  A los usuarios avanzados puede resultarles más cómodo seguir las resoluciones que se muestran en este tema.

¿Cuál es el problema de instalación que desea resolver?

SQL Server 2008 no se puede instalar hasta que se reinicia el equipo

Debe iniciar el servicio SQL Server

Debe instalar SQL Server 2008 Express porque el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook 2010 no puede instalar SQL Server

El programa de instalación no puede instalar SQL Server 2008 Express porque hay instalada otra versión de SQL Server

Se produjo un error en el programa de instalación al instalar SQL Server 2008 Express

Comprobar los archivos de registro de SQL Server

Por qué Business Contact Manager para Outlook también instala SQL Server 2008 Express

Consultar los artículos de Knowledge Base de SQL Server para obtener más información

SQL Server 2008 no se puede instalar hasta que se reinicia el equipo

El programa de instalación de SQL Server 2008 Express comprueba las notificaciones "es necesario reiniciar" de la versión de Windows que se está ejecutando en el equipo. Si el programa encuentra una notificación que indica que el equipo debe reiniciarse, SQL Server no se instalará. Debe reiniciar el equipo y, a continuación, iniciar el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook de nuevo.

Si, después de reiniciar el equipo y el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook, se le pide que reinicie su equipo, haga lo siguiente:

  1. Compruebe si Windows Update enumera actualizaciones que es importante que instale y, a continuación, instálelas.

    ¿Cómo puedo abrir Windows Update?

    1. Haga clic en Inicio y, después, elija Todos los programas.

    2. Haga clic en Windows Update.

  2. Por favor reinicie el equipo si se le pide que reinicie.

  3. Inicie el programa de instalación de Business Contact Manager de nuevo.

Si SQL Server 2008 Express sigue sin instalarse, descargue e instale SQL Server 2008 Express Runtime desde el sitio web de Microsoft. A continuación, ejecute el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook de nuevo.

Es posible que también desee comprobar el archivo de registro Business Contact Manager, Temp\BCMrebootcheck *.log, para obtener más información sobre problemas que se relacionan con el reinicio del equipo.

Nota: El asterisco (*) representa las letras y los números en el nombre de archivo.

Abra la carpeta Temp y el archivo .log BCMrebootcheck*

  1. Haga lo siguiente:

    • En Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

    • En Windows Vista y Windows 7, haga clic en Inicio.

  2. Escriba %temp% y, a continuación, presione ENTRAR.

Nota: %Temp% representa la ruta de acceso, suele ser C: \Users\nombre de usuario\AppData\Local\Temp, a la carpeta Temp.

  1. Abra el archivo .log BCMrebootcheck*.

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Debe iniciar el servicio SQL Server

A veces, aunque esté instalado SQL Server, el servicio SQL Server no se inicia. El servicio SQL Server se debe ejecutar para completar la instalación de Business Contact Manager para Outlook. Un mensaje le pedirá que inicie el servicio SQL Server.

Debe iniciar el servicio SQL Server (MSSMLBIZ) y configurarlo para que se inicie automáticamente.

  1. Abra Herramientas administrativas en el Panel de control.

¿Cómo?

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control.

  2. Si es necesario, cambie la vista para que muestre todas las opciones del Panel de control.

    • En Windows XP, en el Panel de control, haga clic en Cambiar a Vista clásica.

    • En Windows Vista, en Ventana principal del Panel de control, haga clic en Vista clásica.

    • En Windows 7, haga clic en Categoría y a continuación, haga clic en Iconos grandes O Iconos pequeños.

  3. Haga doble clic en Herramientas administrativas.

  1. Haga doble clic en Servicios.

  2. Haga clic con el botón secundario en SQL Server (MSSMLBIZ) y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  3. En la pestaña General, haga lo siguiente:

    1. En el Tipo de inicio, haga clic en Automático.

    2. En la sección Estado del servicio, haga clic en Inicio.

  4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.

  5. Cerrar Servicios.

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Debe instalar SQL Server 2008 Express porque el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook 2010 no puede instalar SQL Server

Si SQL Server no está instalado, Business Contact Manager para Outlook no se puede instalar.

  1. Descargue e instale SQL Server 2008 Express Runtime desde el sitio web de Microsoft.

  2. Ejecute el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook de nuevo.

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El programa de instalación no puede instalar SQL Server 2008 Express porque hay instalada otra versión de SQL Server

Si SQL Server ya está instalado en el equipo, es posible que el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook no pueda instalar SQL Server 2008 Express.

Desinstale la otra versión de SQL Server y, a continuación, ejecute el programa de instalación Business Contact Manager para Outlook 2010 de nuevo.

Use el siguiente procedimiento para quitar la versión existente de SQL Server.

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control.

  2. Haga lo siguiente:

    • En Windows XP, si es necesario, haga clic en Cambiar a Vista clásica, y a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.

    • En Windows Vista y Windows 7, haga clic en Panel de control y, a continuación, en Programas, haga clic en Desinstalar un programa.

  3. Haga clic en Microsoft SQL Server 2008y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

    Si otros programas también utilizan SQL Server 2008, se le pedirá que especifique la instancia que desea quitar. Elija la instancia MSSMLBIZ.

Es posible que SQL Server 2008 Express no se instale si hay otra versión de SQL Server en el equipo por diversas razones. Por ejemplo, si la versión existente de SQL Server está en un idioma diferente a la versión de SQL Server 2008 Express que se está instalando, se producirán errores en la instalación. Otro motivo por el que podrían producirse errores en la instalación es que los permisos de la versión de SQL Server que esté instalada en el equipo impidan que el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook actualice algunos archivos de SQL Server.

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Se produjo un error en el programa de instalación al instalar SQL Server 2008 Express

Este problema suele ocurrir si la unidad donde se va a instalar Business Contact Manager para Outlook 2010 está comprimida o cifrada con cifrado normal o BitLocker.

Descomprima o quite el cifrado de la carpeta o unidad donde se va a instalar Business Contact Manager para Outlook y, a continuación, trate de instalar Business Contact Manager para Outlook de nuevo.

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Comprobar los archivos de registro de SQL Server

El programa de instalación de SQL Server crea varios archivos de registro mientras se instala SQL Server. Si hay un problema al instalar SQL Server, primero abra un archivo denominado Resumen.txt. El archivo indica qué archivos de registro contienen información más detallada sobre por qué no pudo instalar SQL Server. Busque el archivo Resumen.txt en la carpeta siguiente:

C:\Archivos de programa\Microsoft SQL Server\100\Rutina de instalación\Registro\

Si el archivo Resumen.txt de SQL Server indica que el instalador de SQL se completó correctamente pero el programa de instalación de SQL Server Business Contact Manager para Outlook indica que SQL Server no está instalado, haga lo siguiente.

  1. Abra la carpeta %Temp%.

    1. Siga uno de los siguientes procedimientos:

      • En Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

      • En Windows Vista y Windows 7, haga clic en Inicio.

    2. Escriba %temp% y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota: %Temp% representa la ruta de acceso, por lo general, C:\Users\nombre de usuario\App Data\Local\Temp.

  2. Abra el archivo .log BCMSetupWizardtmp* con la fecha más reciente.

    Nota:  El asterisco (*) representa las letras y los números en el nombre de archivo.

  3. Buscar información sobre los errores que se han producido.

Otras carpetas donde se crean archivos de registro de SQL Server

C:\Archivos de programa\Microsoft SQL Server\100\Rutina de instalación\Registro

C:\Archivos de programa\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSMLBIZ\MSSQL\Registro

Nota: En las versiones de 64 bits Windows, la ruta comenzará con C:\Archivos de programa (x86).

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Por qué Business Contact Manager para Outlook también instala SQL Server 2008 Express

Business Contact Manager para Outlook almacena los datos en una base de datos de SQL Server denominada MSSMLBIZ. La base de datos es una instancia de SQL Server. Otros programas también podrían utilizar SQL Server, pero no la misma instancia que utiliza por Business Contact Manager para Outlook.

Al iniciar el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook, se comprueba si SQL Server ya está instalado. De lo contrario, el programa de instalación de SQL Server 2008 Express se ejecuta en primer lugar. A continuación, se ejecuta el programa de instalación de Business Contact Manager para Outlook de nuevo.

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