Solucionar problemas de inscripción del dispositivo con MDM para Office 365

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Si está teniendo problemas al intentar inscribir un dispositivo en la Administración de dispositivos móviles (MDM) para Office 365, intente seguir los pasos enumerados aquí para localizar el problema. Si los pasos generales no solucionan el problema, vea una de las secciones posteriores con pasos específicos para el tipo de dispositivo.

Pasos para intentar en primer lugar

Para empezar, compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que el dispositivo no se ha inscrito con otro proveedor de administración de dispositivos móviles, como Intune.

  • Asegúrese de que el dispositivo está establecido en la fecha y hora correctas.

  • Cambie a otra red WiFi o de telefonía móvil en el dispositivo.

  • Para dispositivos Android o iOS, desinstale y reinstale la aplicación Portal de empresa de Intune en el dispositivo.

Tableta o teléfono iOS

  • Asegúrese de que ha configurado un certificado de APNs.

  • En Configuración > General > Perfil (o Administración de dispositivos), asegúrese de que no esté instalado ya un perfil de administración. Si lo está, elimínelo.

  • Si ve el mensaje de error: "El dispositivo no ha podido inscribirse", inicie sesión en Office 365 y asegúrese de que se ha asignado una licencia que incluye Exchange Online para el usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo.

  • Si ve el mensaje de error: "Error al instalar el perfil", pruebe una de las siguientes opciones:

    • Asegúrese de que Safari es el explorador predeterminado en el dispositivo y que las cookies no están deshabilitadas.

    • Reinicie el dispositivo, luego vaya a portal.manage.microsoft.com, inicie sesión con su id. de usuario y contraseña de Office 365 e intente instalar el perfil manualmente.

Tableta Windows RT

Windows Phone

Tableta o teléfono Android

  • Asegúrese de que el dispositivo esté ejecutando Android 4.0 o posterior.

  • Si ve el mensaje de error: "No hemos podido inscribir este dispositivo", inicie sesión en Office 365 y asegúrese de que se ha asignado una licencia que incluye Exchange Online para el usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo.

  • Compruebe el área de notificación en el dispositivo para ver si hay pendiente alguna acción del usuario final obligatoria y, si es así, complete las acciones.

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