Solucionar problemas de configuración del correo electrónico en dispositivos móviles

Solucione los problemas con el correo electrónico configurado en su dispositivo móvil.

Si tiene una cuenta profesional o educativa que usa Office 365 para empresas o cuentas basadas en Exchange, póngase en contacto con su administrador de Office 365 o con el servicio de soporte técnico. Para cuentas de Outlook.com, como @hotmail.com o @live.com, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

¿Dónde puedo descargar la aplicación Outlook para móviles?

Abra Google Play Store (Android) o la Tienda de aplicaciones (iOS) y busque "Microsoft Outlook". Pulse Instalar.

Si ya está usando su dispositivo móvil, haga clic en uno de los siguientes vínculos:

Nota: Si su dispositivo móvil no es compatible con la aplicación Outlook para móviles, puede configurar el correo electrónico mediante la aplicación integrada en su dispositivo.

¿Quién es mi proveedor de correo electrónico?

Tipo de cuenta

Descripción

Outlook.com

Cuentas de correo electrónico que terminan en @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com o @live.com. También se incluyen los dominios personalizados hospedados en Outlook.com y los dominios internacionales, como @outlook.co.uk.

Gmail

Un servicio de correo electrónico de Google. Para definir la configuración del servidor de Gmail, consulte Introducción a IMAP y POP3.

Yahoo! Correo

Un servicio de correo electrónico de Yahoo!. Para definir la configuración del servidor de Yahoo!, consulte Configuración de servidor IMAP para Yahoo! Mail o Configuración del servidor POP para Yahoo Mail.

iCloud

Un servicio de correo electrónico de Apple. El sistema iCloud no es compatible con la configuración POP. Consulte Configuración del servidor de correo para clientes de iCloud.

Cuenta de Office 365

Una cuenta de correo electrónico profesional o educativa hospedada por Office 365 para empresas. Las cuentas pueden terminar en @sudominio.onmicrosoft.com, @sudominio.com, @sucentroeducativo.edu, etc. Si no sabe seguro cómo es su cuenta, pregúnteselo al administrador. Busque la configuración del servidor POP o IMAP de Outlook en Office 365.

Cuenta basada en Exchange

Cuenta de correo electrónico profesional o educativa hospedada por Exchange. Este tipo de cuenta es un dominio personalizado en Exchange y podría terminar en @sudominio.com o @sucentroeducativo.edu.

Si su organización usa Outlook Web App o Outlook en la Web, pruebe a comprobar la configuración de su servidor en Buscar la configuración del servidor POP o IMAP en un correo electrónico basado en Exchange. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el administrador de su cuenta.

IMAP o POP

IMAP y POP son protocolos de correo electrónico que se usan para descargar correo en el dispositivo. Tanto con el protocolo IMAP como con el protocolo POP, solo se sincronizará el correo electrónico. No se sincronizarán los contactos ni el calendario.

Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o con su administrador si no sabe seguro si debería usar IMAP o POP. Consulte el sitio web o llame a su proveedor de correo electrónico y use esta guía práctica para que le detallen la configuración del servidor que necesita.

¿Qué tipo de cuenta de correo electrónico tengo?

¿No sabe seguro qué tipo de cuenta tiene? Consúlteselo a su proveedor de correo electrónico. O, en caso de que ya tenga la cuenta de correo electrónico que intenta agregar a su dispositivo configurada en un equipo PC o Mac mediante el programa de Outlook, pruebe a realizar lo que se detalla a continuación.

  1. En el PC o Mac donde tiene instalado Outlook, abra Outlook, seleccione Archivo > Información > Configuración de la cuenta.

  2. En la ventana Configuración de la cuenta, seleccione la columna Tipo para ver de qué tipo de cuenta se trata.

Configuración del servidor de correo electrónico

La configuración del servidor de correo electrónico de los proveedores más populares puede encontrarse fácilmente online con una simple búsqueda web. Es posible que su host o proveedor de correo electrónico tenga esta información disponible y accesible de forma fácil. Si no es así, deberá pedírsela para poder configurar el correo electrónico en su dispositivo móvil.

Consulte Configuración del servidor que debe solicitar a su proveedor de correo electrónico para obtener una guía práctica.

Configuración del servidor de Outlook.com

  • Use eas.outlook.com para la configuración del servidor entrante.

    Nota: Para las cuentas de Outlook.com IMAP o POP, use imap-mail.outlook.com para IMAP y pop-mail.outlook.com para POP.

  • Use smtp-mail.outlook.com para la configuración del servidor SMTP saliente.

  • El puerto entrante 993 para IMAP o el 995 para POP.

Configuración del servidor de Office 365 para empresas

  • Use outlook.office365.com para la configuración del servidor entrante.

  • Use smtp.office365.com para la configuración del servidor SMTP saliente.

  • Puerto SMTP saliente 587.

Eliminar las asociaciones de teléfono

Si perdió el teléfono o está intentando restablecer sus perfiles de sincronización, puede quitarlos de su cuenta. Esta acción no elimina los datos de su dispositivo.

Obtenga información acerca de cómo eliminar o quitar las asociaciones de teléfono aquí.

Cambiar la contraseña del correo electrónico

No puede cambiar la contraseña de su correo electrónico desde una aplicación de correo electrónico. Para realizar esta acción, vaya a su correo electrónico en un explorador de Internet. Una vez que haya iniciado sesión, podrá cambiar la contraseña. Lo más probable es que la opción de cambiar la contraseña se encuentre en la configuración del perfil o de la cuenta.

  1. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico desde la web.

    Nota: Por ejemplo, si tiene una cuenta que termina en @hotmail.com, vaya a login.live.com.

  2. Busque la opción en la configuración del perfil o de la cuenta.

  3. Cambie la contraseña.

  4. La aplicación Outlook para móviles detectará el cambio y se le pedirá que inicie sesión de nuevo con la nueva contraseña.

    Nota: También puede eliminar y volver a agregar su cuenta de correo electrónico si tiene problemas para actualizarla.

Si cambia la contraseña de su cuenta de correo electrónico, que también es su cuenta Microsoft, es posible que deba iniciar sesión de nuevo en el resto de las aplicaciones y los sitios web de Microsoft.

No puedo instalar la aplicación Outlook

Para poder instalar la aplicación Outlook para móviles, necesita lo siguiente:

  • Un dispositivo móvil que cumpla los requisitos mínimos de la aplicación.

  • Suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo para el tamaño de la aplicación.

  • Una conexión Wi-Fi o de datos que le permita descargar aplicaciones.

Bloqueo de la aplicación Outlook

Si la aplicación Outlook para móviles se bloquea al abrirla, borre la caché del explorador de su dispositivo. A continuación, quite la aplicación e instálela de nuevo.

No encuentro una característica que necesito en Outlook

Si necesita una herramienta o característica pero no la encuentra en la aplicación, puede visitar nuestro Buzón de sugerencias para ofrecernos sus comentarios o votar por las características que otros han solicitado.

La cuenta POP no es compatible con Outlook

Aunque actualmente no admitamos cuentas POP, puede evitar este problema agregando su cuenta POP a una cuenta de Outlook.com y configurando luego la cuenta de Outlook.com con la aplicación. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar esta acción, consulte Configurar una cuenta de correo electrónico POP en Outlook para iOS o Android y Buscar la configuración del servidor POP o IMAP de Outlook en Office 365.

Obtener ayuda en la aplicación Outlook

La aplicación Outlook para móviles cuenta con soporte técnico integrado, por lo que puede buscar fácilmente el tema de ayuda que necesite o incluso iniciar una conversación con un agente de soporte técnico.

En la aplicación Outlook, vaya a Configuración > Ayuda y comentarios. Si requiere más información acerca de cómo obtener ese soporte técnico, consulte Obtener ayuda con Outlook para iOS y Android

Importar el calendario de una cuenta POP del escritorio de Outlook a Outlook para móviles

Si está usando un calendario local en Outlook de escritorio en su equipo PC (es decir, con una cuenta de correo POP), puede exportar el calendario y sincronizarlo en el teléfono mediante una cuenta de Outlook.com. Para obtener instrucciones, consulte Compartir un calendario de Outlook en Outlook.com.

Después de seguir los pasos para guardar e importar su calendario, simplemente agregue su cuenta de Outlook.com a Outlook para iOS o Android. Consulte Configurar una cuenta de correo POP en Outlook para iOS o Android para obtener más información.

Importar los contactos de una cuenta POP del escritorio de Outlook a Outlook para móviles

Si ha agregado localmente contactos a Outlook de escritorio en su equipo PC, como los asociados a una cuenta POP, puede exportarlos y sincronizarlos con su teléfono mediante una cuenta Outlook.com.

  1. Cree una cuenta de Outlook.com o inicie sesión en una cuenta existente aquí.

  2. Seleccione el iniciador de aplicaciones situado en la esquina superior izquierda y después Personas.

    Icono de Contactos en Outlook.com

  3. Seleccione Iniciar importación en Importar contactos.

  4. Seleccione su versión de Outlook en la siguiente pantalla y siga las instrucciones para copiar sus contactos locales en la cuenta de Outlook.com desde la versión de escritorio de Outlook del equipo PC.

  5. Después de importar sus contactos en Outlook.com, solo tiene que agregar la cuenta Outlook.com a Outlook para iOS o Android. Consulte Configurar una cuenta de correo POP en Outlook para iOS o Android para obtener más información.

La cuenta de Outlook.com u Office 365 dejó de sincronizarse

Si su cuenta profesional o educativa de Office 365 o de Outlook.com se sincronizaba anteriormente con su dispositivo móvil y dejó de sincronizarse, consulte Solucionar problemas de sincronización del correo electrónico o quitar un dispositivo de su buzón de Outlook en la web. Puede obtener información acerca de cómo quitar su perfil de sincronización y, a continuación, volver a agregar la cuenta.

También puede comprobar si se ha producido alguna interrupción en el estado del servidor de Outlook.com aquí. Si su correo electrónico se está ejecutando en el equipo y no hay interrupciones, es posible que el problema esté relacionado con su aplicación de correo electrónico.

No puedo sincronizar el calendario y los contactos tras haber realizado la configuración

Si configura su correo electrónico como cuenta IMAP o POP, no se sincronizarán los calendarios ni los contactos. Tendrá que agregarlos como cuentas de Exchange ActiveSync. Asegúrese también de que su aplicación de correo electrónico tiene los permisos correctos para obtener acceso al calendario y a los contactos.

Consulte Sincronizar el calendario con el teléfono o la tableta si tiene problemas de sincronización al configurar su cuenta de correo electrónico por primera vez.

Si su cuenta de correo electrónico funciona bien en un equipo, es posible que el problema esté relacionado con su aplicación de correo electrónico. Si es así, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de la aplicación. Por ejemplo, si tiene problemas para agregar una cuenta de correo electrónico de Outlook.com a la aplicación Correo de iOS, póngase en contacto con soporte técnico de Apple. Recomendamos descargar e instalar la aplicación Outlook para móviles para administrar fácilmente el calendario y el correo electrónico.

No puedo iniciar sesión en la aplicación

  • Compruebe su cuenta de correo y su contraseña y pruebe a escribir de nuevo la información.

  • Asegúrese de que su cuenta de correo es compatible. Puede agregar cuentas de Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007, SP2, 2010, 2013), Outlook.com (incluidos Hotmail, Live y MSN), Gmail, iCloud y Yahoo! Mail.

    Si no está seguro de qué tipo de cuenta de correo tiene, consulte al departamento de soporte técnico de su lugar de trabajo, su proveedor de correo electrónico o su proveedor de servicios de Internet (ISP).

  • Si no puede iniciar sesión en una cuenta que ya ha agregado, quítela y vuelva a agregarla.

    Para quitar una cuenta y agregarla de nuevo:

    1. Vaya a Configuración y elija la cuenta que desea eliminar.

    2. Seleccione Quitar cuenta.

    3. Elija Del dispositivo (quita la cuenta pero conserva los datos) o Del dispositivo y datos remotos (quita la cuenta y toda la información relacionada con esa cuenta).

    4. Agregue la cuenta de nuevo.

Ayuda para la verificación en dos pasos

Obtenga información acerca de la verificación en dos pasos:

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
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