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Solucionar problemas de conexión con una base de datos compartida de Business Contact Manager

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

En este artículo...

Business Contact Manager no puede conectarse al equipo remoto

La base de datos no está disponible

Síntomas

Causas

Resoluciones

Síntomas

Causas

Resoluciones

Business Contact Manager no puede conectarse al equipo remoto

Cuando intenta conectar con la base de datos compartida de su equipo local, recibe el siguiente mensaje:

No puede acceder a la base de datos compartida en el nombre del equipo. Para obtener más información, haga clic en Ayuda.

Nota: Nombre del equipo es el nombre del equipo en el que se encuentra la base de datos compartida.

Los siguientes escenarios ofrecen ayuda para los usuarios que tienen problemas para conectarse a un compartido base de datos de Business Contact Manager. Haga clic en la frase que mejor describa su caso:

Se está conectando a una base de datos de Business Contact Manager compartida por primera vez mediante el Asistente de inicio

  • Compruebe lo siguiente (tendrá que consultar la propietario de la base de datos o la administrador del equipo remoto):

  • ¿Está activado el equipo remoto?

  • ¿Son el equipo y el equipo remoto conectados a la red?

  • ¿Es Business Contact Manager para Outlook instalado en el equipo remoto?

  • ¿El propietario de la base de datos ha compartido la base de datos?

  • ¿El propietario de la base de datos ha concedido el que acceso a la base de datos compartida?

  • ¿Se han ajustado la configuración de firewall en el equipo remoto para permitir el acceso a la base de datos compartida?

Nota: Para obtener más información sobre cómo ajustar la configuración del firewall, vea cómo cambiar la configuración de Windows para poder compartir mi base de datos de Business Contact Manager con usuarios de otros equipos?, o pida al administrador que revise esta información.

  • ¿Es el equipo con la misma versión de Business Contact Manager para Outlook como el equipo remoto? Para conectarse a una base de datos compartida, todos los equipos deben ejecutar la misma versión de Business Contact Manager para Outlook.

Se vuelva a conectar a una base de datos compartida de Business Contact Manager

Compruebe lo siguiente (tendrá que consultar el propietario de la base de datos o el administrador del equipo remoto):

  • ¿Se está ejecutando el equipo remoto?

  • ¿Son el equipo y el equipo remoto conectados a la red de su empresa? Pida a su administrador para confirmar.

  • ¿La base de datos compartida se restauran en una versión anterior o a una nueva versión?

  • Compruebe el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo y el equipo remoto.

¿Cómo?

Comprobar el número de versión de Outlook en el equipo local en Business Contact Manager   

  1. Haga clic en la pestaña Archivo.

  2. Haga clic en la pestaña Business Contact Manager.

  3. En la sección Sobre Business Contact Manager para Outlook, vea el número de versión de Business Contact Manager.

Comprobar el número de versión de Outlook en el equipo remoto en Business Contact Manager   

  • Pregunte en el propietario de la base de datos o el administrador para el número de versión.

Los números de versión de Business Contact Manager deben coincidir con en todos los equipos que se conectan a la base de datos compartida y en el equipo remoto donde reside la base de datos compartida.

  1. Si no coinciden con los números de versión, instale la versión más reciente de Business Contact Manager para Outlook 2010 en los equipos que necesitan.

Si coinciden los números de versión, pruebe una solución diferente de este artículo.

Si la base de datos compartida se ha restaurado a una versión anterior o a una nueva versión, primero debe anular la base de datos local (o base de datos sin conexión ), es decir, quitar la conexión entre la base de datos local y la base de datos compartida y, a continuación, realice una nueva conexión a la versión actual.

Para obtener más información, vea la colocación de una sección de la base de datos sin conexión en trabajar sin conexión con Business Contact Manager.

Importante: Cambios realizados en la base de datos no estará disponibles cuando la omita. Para mantener estos datos cambiados, seleccione la exportar y conservar los datos locales antes de anular la base de datos sin conexión casilla durante el proceso de anulación.

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La base de datos no está disponible

Los siguientes escenarios ofrecen ayuda para los usuarios que tienen problemas para encontrar una base de datos compartida de Business Contact Manager para conectarse a. Haga clic en la frase que mejor describa su situación:

Se está conectando a una base de datos de Business Contact Manager compartida por primera vez mediante el Asistente de inicio

Síntomas

En el Asistente de inicio, haga clic en conectarse a una base de datos remota, escriba un nombre de equipo y, a continuación, haga clic en Conectar. Recibe el siguiente mensaje:

No puede encontrar las bases de datos de Business Contact Manager en el nombre del equipo. Para obtener más información sobre las posibles causas, haga clic en Ayuda.

Nota: Cnombre del equipo es el nombre del equipo en el que se encuentra la base de datos compartida.

Causas

Existen varios motivos posibles por la base de datos compartida no se encuentra en el equipo remoto. Vea las secciones siguientes para posibles causas y resoluciones.

Resoluciones

Pruebe lo siguiente:

  • Dado que puede conectarse a una existente base de datos compartida solo, confirme con el propietario de la base de datos que existe la base de datos en el equipo remoto.

  • Antes de poder conectarse a una base de datos en un equipo remoto, el propietario de la base de datos debe compartir la base de datos y conceder permiso de acceso.

  • Si el equipo remoto está en una subred distinta que el equipo en el que está utilizando Business Contact Manager para Outlook, se debe cambiar la configuración de firewall en el equipo remoto para conceder acceso a cualquier equipo. (Una subred es una red que forma parte de una red de equipos mayor. Subredes están conectadas a través de enrutadores. Cada subred tiene un independiente intervalo de direcciones IP).

    Para obtener más información sobre cómo ajustar la configuración del firewall, vea cómo cambiar la configuración de Windows para poder compartir mi base de datos de Business Contact Manager con usuarios de otros equipos?

  • Si el firewall del equipo remoto es de otro fabricante, Business Contact Manager para Outlook no puede realizar cambios automáticamente para conceder acceso a los usuarios de la red. Consulte la Ayuda del programa de firewall para cambiar la configuración manualmente.

  • Puede conectar solo a una base de datos compartida que se ha creado en la misma versión de Business Contact Manager para Outlook, como la que está utilizando.

  • Compruebe el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo y el equipo remoto.

¿Cómo?

Comprobar el número de versión de Outlook en el equipo local en Business Contact Manager   

  1. Haga clic en la pestaña Archivo.

  2. Haga clic en la pestaña Business Contact Manager.

  3. En la sección Sobre Business Contact Manager para Outlook, vea el número de versión de Business Contact Manager.

Comprobar el número de versión de Outlook en el equipo remoto en Business Contact Manager   

  • Pregunte en el propietario de la base de datos o el administrador para el número de versión.

Los números de versión de Business Contact Manager deben coincidir con en todos los equipos que se conectan a la base de datos compartida y en el equipo remoto donde reside la base de datos compartida.

  1. Si no coinciden con los números de versión, instale la versión más reciente de Business Contact Manager para Outlook 2010 en los equipos que necesitan.

Si coinciden los números de versión, pruebe una solución diferente de este artículo.

Se vuelva a conectar a una base de datos compartida de Business Contact Manager

Síntomas

Cuando se trabaja sin conexión en su copia local de la base de datos compartida, intente volver a conectarse a la base de datos compartida en el equipo remoto y recibe el siguiente mensaje:

No puede encontrar las bases de datos de Business Contact Manager en el nombre del equipo. Para obtener más información sobre las posibles causas, haga clic en Ayuda.

Nota: Nombre del equipo es el nombre del equipo en el que se encuentra la base de datos compartida.

Causas

Existen varios motivos posibles por la base de datos compartida no se encuentra en el equipo remoto. Vea las secciones siguientes para posibles causas y resoluciones.

Resoluciones

Pruebe lo siguiente:

¿La base de datos compartida todavía existe en el equipo remoto?

Confirme con el propietario de la base de datos que no se ha eliminado, quitado o actualizado en el equipo remoto la base de datos. Si se ha actualizado la base de datos, debe anular la base de datos sin conexión antes de que puede volver a conectarse a la base de datos más reciente. Para obtener más información, vea la colocación de una sección de la base de datos sin conexión en trabajar sin conexión con Business Contact Manager.

¿Aún tiene permiso de acceso a la base de datos?

Confirme con el propietario de la base de datos que todavía tiene permiso de acceso a la base de datos.

¿Aún tiene permiso de acceso del equipo remoto?

Confirme con el administrador del equipo remoto, o de dominio si su equipo es parte de una red, que todavía tiene permiso para tener acceso al equipo remoto.

¿Es la versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo local la misma que la en el equipo remoto?

  1. Compruebe el número de versión de Business Contact Manager para Outlook en el equipo y el equipo remoto.

¿Cómo?

Comprobar el número de versión de Outlook en el equipo local en Business Contact Manager   

  1. Haga clic en la pestaña Archivo.

  2. Haga clic en la pestaña Business Contact Manager.

  3. En la sección Sobre Business Contact Manager para Outlook, vea el número de versión de Business Contact Manager.

Comprobar el número de versión de Outlook en el equipo remoto en Business Contact Manager   

  • Pregunte en el propietario de la base de datos o el administrador para el número de versión.

Los números de versión de Business Contact Manager deben coincidir con en todos los equipos que se conectan a la base de datos compartida y en el equipo remoto donde reside la base de datos compartida.

  1. Si no coinciden con los números de versión, instale la versión más reciente de Business Contact Manager para Outlook 2010 en los equipos que necesitan.

Si coinciden los números de versión, pruebe una solución diferente de este artículo.

La base de datos está en el equipo local

Si la base de datos está en el equipo local, compruebe que se ha iniciado la instancia MSSMLBIZ del servicio SQL Server. Para obtener información sobre cómo iniciar una instancia de SQL Server, consulte la Ayuda de Microsoft SQL Server 2008.

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Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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