Solucionar problemas de activación de Office para Mac 2011

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

El soporte técnico de Office para Mac 2011 finalizó el 10 de octubre de 2017 . Todas sus aplicaciones de Office para Mac 2011 seguirán funcionando. Sin embargo, podría quedar expuesto a graves riesgos de seguridad potencialmente dañinos. Actualice a una versión más reciente de Office para poder estar al tanto con todas las últimas características, revisiones y actualizaciones de seguridad.

Vínculo para comprar Office Vínculo para probar Office 365 Hogar gratis

Errores comunes al activar Office para Mac 2011:

Si recibe un error de clave de producto no válida, pruebe estas soluciones.

Nota: Si la copia de Office se ha suministrado con un PIN en lugar de una clave de producto, vaya a https://www.microsoft.com/mac/getkey e introduzca el PIN para obtener la clave de producto.

Inicie sesión con una suscripción de Office 365

Si tiene una suscripción a Office 365, no puede usar su clave de producto para activar Mac 2011. En su lugar, inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a Office.

  1. Abra una aplicación de Office y haga clic en Activar ahora.

  2. En el asistente de introducción, haga clic en Iniciar sesión en una suscripción de Office 365 existente e inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a Office.

    Página de instalación doméstica de Office para Mac donde inicia sesión con una suscripción a Office 365 existente.

Actualizar Office

En muchos casos, actualizar Office resolverá el problema.

  • Si puede, abra una aplicación como Word y haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones del producto.

    Captura de pantalla del menú de Office para Mac
  • Si no puede abrir una aplicación, vaya a https://www.microsoft.com/mac/downloads, desplácese hasta la a la sección de actualizaciones de software de Office, elija la actualización más reciente disponible. Después de que se actualiza la página, desplácese atrás hasta la sección actualizaciones de software de Office y, a continuación, haga clic en el botón Descargar ahora.

Obtener una contraseña de aplicación activó la verificación

Si activó la verificación en dos pasos, es posible que obtenga un error de clave de producto no válida porque Office no le pide el código de seguridad adicional durante la activación.

Para corregir esto, obtenga una contraseña de aplicación única y escríbala para iniciar sesión.

  1. Inicio de sesión a su cuenta de Microsoft.

  2. En contraseñas de aplicaciones, haga clic en crear una nueva contraseña de aplicación.

    Nota: Si no ve Contraseñas de aplicaciones, es porque la verificación en dos pasos no está activada; por lo tanto, este no es el motivo por el que recibió el error de clave de producto no válida. Vaya a la siguiente sección para corregir el error.

  3. Haga clic en copiar la contraseña de aplicación al Portapapeles.

  4. Abra Word, Excel o PowerPoint y, cuando se la pidan, pegue la contraseña de la aplicación en vez de la de la cuenta Microsoft, y haga clic en Iniciar sesión.

    Si no quiere volver a escribir la contraseña de aplicación cada vez que inicie sesión en una aplicación de Office, active la casilla Guardar contraseña en mis llaves Mac OS.

Compruebe el nombre de su disco duro

Asegúrese de que el nombre del disco duro no contiene espacios, caracteres como una barra diagonal (/), ni comas. Si contiene alguno de estos elementos, cambie el nombre del disco duro y ejecute el Asistente para la instalación de Office.

Quitar archivos anteriores de Office

Quite los archivos de licencias, preferencias y suscripciones anteriores de Office que puedan impedir la activación de Office.

  1. Haga clic en Ir > Equipo y luego haga doble clic en el disco duro.

    Sugerencia: El nombre predeterminado será Disco duro de Macintosh.

  2. Haga clic en Biblioteca > LaunchDaemons y arrastre com.microsoft.office.Licensing.helper.plist a la Papelera.

    Nota: Si no ve la carpeta Biblioteca, puede que esté oculta. Para mostrar esta carpeta, mantenga pulsada la tecla Opción mientras hace clic en el menú Ir.

  3. Vuelva a Biblioteca, haga clic en PrivilegedHelperTools y arrastre com.microsoft.office.licensing.helper a la Papelera.

  4. Vuelva a Biblioteca, haga clic en Preferencias y arrastre com.microsoft.office.licensing.plist a la Papelera.

  5. Vuelva a Biblioteca, haga clic en Preferencias > ByHost.

  6. Haga clic en la flecha abajo situada junto a Configuración Captura de pantalla de engranaje > Organizar por > Nombre para organizar los archivos y las carpetas por orden alfabético y, a continuación, arrastre todos los archivos que comienzan por "com.microsoft" a la Papelera.

  7. Vuelva a ejecutar el Asistente para la instalación de Office.

Quitar Office del equipo y reinstalar

Siga los pasos para quitar Office por completo y vuelva a instalar Office.

¿Ha visto este error?

"Lo sentimos, se ha producido un problema al intentar conectarse a su cuenta. (Error código: 0 x 80000008) "

Este error se produce para los usuarios de Office 365 al intentar activar Office 2011 para Mac. Para corregir este error y empezar a usar Office, se recomienda que actualizar a Office 2016 para Mac. Es completamente gratuito con la suscripción.

  1. Haga clic en el botón para descargar Office 2016 para Mac. Una vez completada la descarga, inicie el selector para comenzar la instalación.

    Notas: 

    • Si experimenta problemas con la descarga de Office 2016 para Mac, también puede descargar el archivo desde la página Mi cuenta. Para obtener más información, vea descargar e instalar Office 2016 en su PC o Mac .

    • Algunos usuarios de Chrome podrán que vea una advertencia de "tipo de archivo dañinos" porque el archivo está en un formato .pkg. Para continuar, seleccione mantener e inicie el programa de instalación.

    Haga clic aquí para descargar el instalador de Office 2016 para Mac
  2. Después de instalar Office 2016 para Mac, abra cualquier programa de Office como Word y se le pide que Active.

  3. Escriba su Account de Microsoft asociada a su suscripción de Office 365 activo para completar el proceso.

    Nota: ¿Necesita instrucciones detalladas? Consulte activar Office 2016 para Mac.

  4. Una vez instalado Office 2016 para Mac, puede:

El siguiente mensaje de error se ha corregido una actualización de Office para Mac 2011:

"Lo sentimos, se ha producido un problema al tratar de conectar con su cuenta. (Código de error:0x8a010101)"

Nota: ¿Está recibiendo este código de error de Office 2016 para Mac? Consulte Error 0x8A010101 al activar Office 2016 para Mac en su lugar.

Obtener la actualización a través de Office para Mac 2011:

Abra un programa de Office como Word, elija Ayuda > Buscar actualizaciones y elija el botón Buscar actualizaciones.

Instalar manualmente la actualización:

Descargue e instale la actualización de Microsoft Office para Mac 2011 14.6.4. A continuación, puede comprobar actualizaciones adicionales de Office, como se describió anteriormente.

Si traslada Office a otro equipo o realiza cambios significativos en su equipo, es posible que vea este mensaje:

"La activación en línea no se completó correctamente porque la clave del producto ya se ha usado el número de veces permitido".

Suscripción de Office 365:

Si tiene una suscripción a Office 365, inicie sesión en su página de cuenta e instale Office desde allí. Si no le quedan más instalaciones, puede desactivar una y luego instalar Office.

Office como una sola compra:

Si traslada Office a otro equipo o realiza cambios significativos en su equipo, como formatearlo, tendrá que activarlo por teléfono.

En el asistente para la activación, haga clic en Activar por teléfono y siga las instrucciones.

Captura de pantalla de la opción Activar por teléfono de Office para Mac

Es posible que vea un error "certificado no válido" al instalar Office para Mac 2011 o Lync para Mac 2011. Esto ocurre porque algunas de nuestra página de instalación y actualización de paquetes iniciado sesión con un certificado anterior. Simplemente, deberá descargar una versión más reciente, que utiliza un certificado actualizado, que se utilizará para la instalación de un paquete. Este error no afecta a la licencia o suscripción.

  1. Cuando vea este cuadro de diálogo, haga clic en Cancelar.

    Haga clic en Cancelar.
  2. Descargue el paquete para la versión más reciente por medio de los vínculos de la tabla siguiente.

    Paquete con el certificado más antiguo

    Descargar esta versión más reciente

    Paquetes de licencia por volumen de Office 2011 (versión 14.4.3) que se descargaron desde el Centro de servicios de licencias por volumen de Microsoft (VLSC) antes del 8 de marzo de 2017 (todos los idiomas)

    Compilación 14.6.9 del VLSC.

    Instalador 14.7.1 de Office 2011 para italiano y noruego

    El instalador 14.7.2 para italiano y noruego.

    Actualización combinada 14.7.1 de Office 2011 para alemán, japonés y polaco

    La actualización combinada 14.7.2 para alemán, japonés y polaco

    Instalador 14.4.1 de Lync

    La actualización del instalador 14.4.3 de Lync

  3. Abra la actualización desde la carpeta de descargas. Haga clic para instalar. ¡Ya está listo!

Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

Vea también

Activar Office para Mac 2011

Solucionar problemas de desinstalar Office para Mac 2011

Conectar con un experto
Póngase en contacto con nosotros
Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×