Solucionar problemas de Outlook y Office 365 con soporte y recuperación Ayudante para Office 365

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

Última actualización: 1 de agosto de 2017

La aplicación de Asistente para soporte y recuperación puede ayudarle a identificar y resolver problemas de varias de las siguientes aplicaciones y servicios.

  • configuración de Office

  • Outlook

  • Outlook para Mac 2016 o Outlook para Mac 2011

  • Dispositivos móviles

  • Outlook en la web para empresas

  • Microsoft Dynamics CRM Online

  • Exchange Online

  • OneDrive para la Empresa

El siguiente vídeo muestra cómo usar Asistente para soporte y recuperación para ejecutar las pruebas de diagnóstico.

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Descargar y empezar a Asistente para soporte y recuperación

  1. Vaya a la página de descarga de soporte y recuperación Ayudante para Office 365.

  2. Haga clic en Descargar ahora.

  3. Ejecute el programa de instalación.

  4. Después de la instalación, Asistente para soporte y recuperación se iniciará automáticamente.

Usar Asistente para soporte y recuperación

  1. Elija Aceptar para aceptar el contrato de licencia.

  2. Seleccione la aplicación que desea obtener ayuda y a continuación, elija siguiente.

  3. Seleccione el tema de soporte técnico que mejor describa el problema y, a continuación, elija siguiente.

  4. Inicie sesión con su trabajo Office 365 cuenta o la escuela.

  5. Espere a que la serie de pruebas para finalizar.

  6. Revise los resultados de la prueba y siga uno de estos procedimientos.

    • Si la aplicación correctamente solucionar el problema, siga las indicaciones y cierre la herramienta.

    • Si se produce un error en las pruebas, la aplicación le permitirá conocer el motivo y sugerir otras soluciones.

  7. Cuando haya finalizado la aplicación, votar y cierre la aplicación.

¿Qué pasa si todavía tengo problemas?

Si Asistente para soporte y recuperación de Office 365 no puede corregir el problema para usted, le ofrecemos sugerencias para los siguientes pasos y ayuda que póngase en contacto con soporte técnico de Office 365.

¿Cómo se puede usar Asistente para soporte y recuperación con mi dispositivo móvil, Outlook para Mac 2016 o Outlook para Mac 2011 ?

Asistente para soporte y recuperación puede ejecutar diagnósticos y solucionar problemas con las cuentas Office 365 que tener acceso al servicio a través de un dispositivo móvil o un MAC. Sin embargo, para usar la aplicación para ejecutar diagnósticos, debe descargar y ejecutar en un PC.

Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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