Solucionar los problemas de conexión en Skype Empresarial

¿Tiene problemas con las llamadas de Skype Empresarial? Lo más probable es que la causa sea la conexión a Internet. Una conexión muy deficiente a Internet puede causar baja calidad de audio y vídeo, retardos y llamadas que se cortan. Durante una llamada, se muestra el indicador de conexión y al hacer clic en él ofrece información adicional.

Serie de barras verticales de alturas escalonadas que representan el estado de la conexión

Según la gravedad del problema, el icono puede ser gris, amarillo o rojo.

Si tiene una conexión lenta, las siguientes sugerencias podrían resultarle útiles.

  • Mejore la señal.    Si es posible, use un cable Ethernet para conectar el equipo directamente al módem o enrutador. Si usa una conexión Wi-Fi, intente acercarse al enrutador para obtener una mejor señal.

  • Cierre otros programas.    El uso compartido de aplicaciones, el streaming de audio o vídeo o incluso tener un solo explorador web abierto, todo esto consume ancho de banda. Al cerrarlos libera ancho de banda para que Skype Empresarial pueda usarlo. Si usa Windows 7 o una versión más reciente de Windows, puede usar el Administrador de tareas para ver todo lo que se está ejecutando en su PC y el porcentaje de uso de CPU, memoria, disco y red de cada programa.

  • Compruebe la velocidad.    Para una videollamada de alta calidad, usted y los demás participantes necesitan tener suficiente ancho de banda. Realice una prueba de velocidad en línea (solo tiene que escribir prueba de velocidad en el motor de búsqueda y seleccionar las primeras) o pida a su Proveedor de acceso a Internet (ISP) que pruebe la velocidad de carga y descarga en su lugar. Compare el resultado con la velocidad que se supone que su ISP le proporciona. Si a menudo tiene una conexión lenta a Internet, pida a su ISP que se ocupe de ello.

  • Actualice el hardware.    Si su equipo, módem o enrutador es antiguo, todo parecerá ejecutarse lentamente incluso con una conexión rápida. Puede que valga la pena que actualice el hardware si todo lo demás falla.

  • Consulte con el otro participante.    Recuerde que, aunque todo funcione bien por su parte, es posible que el otro participante tenga algún problema con la conexión.

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