Solución de problemas relacionados con la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa

La aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa le permite sincronizar OneDrive para la Empresa o bibliotecas de sitio de SharePoint en su equipo para que pueda trabajar con sus archivos en el Explorador de archivos en un equipo local. Para obtener información general sobre OneDrive para la Empresa, consulte ¿Qué es OneDrive para la Empresa?

Este artículo describe los problemas que puede tener con la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa y ofrece soluciones y alternativas.

En este artículo

¿Tengo la aplicación de sincronización OneDrive for Business en mi equipo?

¿Cómo puedo solucionar los problemas de sincronización?

¿Por qué hay versiones similares del mismo archivo en la carpeta de biblioteca sincronizada?

¿Cuáles son las limitaciones de la aplicación de sincronización OneDrive for Business con las aplicaciones de Office 2010?

¿Por qué aparecen actualizaciones de Office 2013 en Windows Update?

¿Qué dirección web debo escribir para mi biblioteca de OneDrive for Business en el asistente de la aplicación de sincronización?

¿Cómo puedo detener la sincronización de una biblioteca de OneDrive for Business?

¿Por qué al pulsar el botón "Sincronizar" se abre el cuadro de diálogo "Crear un área de trabajo nueva" en lugar del asistente de OneDrive for Business?

¿Tengo la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa en mi equipo?

La mayoría de las versiones de Office 2013 u Office 365 vienen con la aplicación de sincronizaciónOneDrive para la Empresa. Si su versión de Office incluye la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa, la encontrará en el grupo de programas de Office, bajo el nombre de OneDrive para la Empresa 2013. En la tabla siguiente se muestra el aspecto que tiene en Windows 8 o Windows 7.

En Windows 8

En Windows 7

Mosaico del programa OneDrive para la Empresa 2013 en Windows 8

OneDrive para la Empresa 2013 en el grupo de programas de Office 2013 en Windows 7

Si no dispone de la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa, puede descargarla de forma gratuita.

¿Cómo puedo solucionar los problemas de sincronización?

Es posible que la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa ocasionalmente tenga problemas para cargar o descargar archivos o carpetas. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si un archivo contiene caracteres no válidos o si el tipo de archivo no está permitido. De forma similar, puede obtener errores de sincronización si una biblioteca es demasiado grande o si no tiene permiso para descargar una biblioteca.

Siempre que tenga un problema de sincronización, aparecerá una imagen de error de sincronización superpuesta en el icono de menú de OneDrive para la Empresa en el área de notificación de Windows. Seleccione el icono de menú de OneDrive para la Empresa y, a continuación, seleccione Ver problemas de sincronización.

Ver problemas de sincronización en la ventana de resolución de errores

Se abre un cuadro de diálogo de error que describe los problemas de sincronización actuales y sugiere acciones que puede realizar para corregirlos.

Si tiene una gran cantidad de problemas de sincronización, considere ejecutar Reparar para restablecer las conexiones. Reparar desconecta y, a continuación, vuelve a conectar todas las bibliotecas que estaba sincronizando anteriormente con la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa.

¿Por qué hay versiones similares del mismo archivo en la carpeta de biblioteca sincronizada?

Este problema se debe a conflictos de edición. Los conflictos de edición con los archivos de Office se registran como problemas de sincronización y puede solucionarlos como se describe arriba. Sin embargo, los conflictos de edición con otros tipos de archivo no se registran como problemas de sincronización. En su lugar, OneDrive para la Empresa crea una nueva versión del archivo, y anexa el nombre del dispositivo al nombre de archivo. Por ejemplo:

Los conflictos de edición con tipos de archivo que no son de Office dan lugar a archivos duplicados

Si ve que sucede esto, puede decidir qué hacer con estas versiones de archivo. Entre otras opciones, puede hacer lo siguiente:

  • Si es posible, comparar las versiones del archivo abriéndolas en una aplicación, combinar los cambios en una versión consolidada y, a continuación, eliminar las demás versiones.

  • Cambiar el nombre de las versiones del archivo para poder distinguirlas.

  • Mantener ambas versiones del archivo.

Nota   OneDrive para la Empresa creará hasta 10 versiones conflictivas de esos tipos de archivos.

¿Cuáles son las limitaciones de la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa con las aplicaciones de Office 2010?

La aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa es una aplicación de Office 2013 y está optimizada para trabajar con archivos abiertos con otras aplicaciones de Office 2013. Puede abrir y actualizar archivos de Office en una carpeta de OneDrive para la Empresa sincronizada utilizando aplicaciones de Office 2010, pero hay algunas diferencias importantes en su comportamiento. La siguiente tabla describe cuáles son estas diferencias y cómo gestionarlas.

Problema

Detalles y recomendaciones

Las características de coedición y de protección y desprotección no están disponibles, de modo que no se le notificará cuando otra persona esté editando el mismo archivo. Esto puede producir un conflicto de edición.

Si desea colaborar en la edición de archivos de Office que esté almacenado en OneDrive para la Empresa, le recomendamos abrir estos archivos en un explorador web, en lugar de en la carpeta sincronizada en los equipos locales.

  1. Inicie sesión en Office 365 o en su cuenta de SharePoint 2013.
    Pantalla de inicio de sesión del portal de Office 365

  2. Seleccione OneDrive en la parte superior de la página para abrir la biblioteca de OneDrive para la Empresa .
    Vínculo de OneDrive para la Empresa en la barra de navegación

  3. Seleccione el archivo deseado en el explorador web.

Es posible que a veces necesite actualizar los documentos de la carpeta sincronizada para asegurarse de que tiene las últimas actualizaciones.

Si otro usuario edita un documento almacenado en una carpeta local sincronizada, no recibirá los cambios hasta la siguiente sincronización programada. Para asegurarse de tener siempre el contenido más reciente, sincronice la carpeta de forma manual antes de abrir el documento.

Para hacer una sincronización manual, haga clic en el icono de OneDrive para la Empresa de la barra de tareas y luego en Sincronizar ahora.

Comando de la sincronización manual de OneDrive para la Empresa

Hay dos versiones del Centro de carga de Office en la bandeja del sistema.

La bandeja del sistema de Windows muestra dos versiones del Centro de carga de Microsoft

Esto es normal. Una versión es para OneDrive para la Empresa, ya que es una aplicación de Office 2013, y la otra es para Office 2010.

En una biblioteca de SharePoint 2010, los comandos para iniciar actividades de SharePoint Workspace están deshabilitados o producen mensajes de error.

Para sincronizar una biblioteca de SharePoint 2010 la barra de inicio de SharePoint Workspace.

¿Por qué aparecen actualizaciones de Office 2013 en Windows Update?

Después de instalar OneDrive para la Empresa mediante la descarga gratuita, es posible que vea actualizaciones de software de Office 2013 en Windows Update que parecen no estar relacionadas con OneDrive para la Empresa. Recibirá estas actualizaciones porque OneDrive para la Empresa tiene varias dependencias de Office 2013. Le recomendamos instalar estas actualizaciones.

¿Qué dirección web debo escribir para mi biblioteca de OneDrive para la Empresa en el asistente de la aplicación de sincronización?

La primera vez que inicie la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa, el asistente de la aplicación de sincronización normalmente detectará la dirección web de su biblioteca de OneDrive para la Empresa. Sin embargo, en algunas configuraciones OneDrive para la Empresa no puede encontrar esta dirección y deja en blanco el campo de dirección web.

El asistente de la aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa tiene un cuadro de direcciones web vacío

Si este es su caso, salga del asistente de la aplicación de sincronización y, a continuación, realice lo siguiente:

  1. Abra un explorador web.

  2. Inicie sesión en Office 365 o en su cuenta de SharePoint 2013.
    Pantalla de inicio de sesión del portal de Office 365

  3. Seleccione OneDrive en la parte superior de la página para abrir la biblioteca de OneDrive para la Empresa .
    Vínculo de OneDrive para la Empresa en la barra de navegación

  4. Haga clic en Sincronizar en la parte superior de la página.
    Sincronizar una biblioteca con el equipo
    Se iniciará el asistente de la aplicación de sincronización con la dirección de la biblioteca en el campo de direcciones web.

¿Cómo puedo detener la sincronización de una biblioteca de OneDrive para la Empresa?

Si tiene problemas con una carpeta de biblioteca sincronizada, a veces lo más fácil es simplemente detener la sincronización de la biblioteca y volverla a sincronizar como la primera vez. Para más información sobre estas tareas, consulte Detener la sincronización de una biblioteca con la aplicación OneDrive para la Empresa y Sincronizar una biblioteca con el equipo.

¿Por qué al pulsar el botón "Sincronizar" se abre el cuadro de diálogo "Crear un área de trabajo nueva" en lugar del asistente de OneDrive para la Empresa?

Hice clic en Sincronizar en una biblioteca de SharePoint 2013 y esperaba ver el asistente de la aplicación de sincronización, pero en su lugar se abrió el cuadro de diálogo Crear un área de trabajo nueva de SharePoint Workspace. Este comportamiento puede deberse a una actualización de la instalación de Office 2010 que se produce después de haber instalado Office 2013 o la versión independiente del cliente de sincronización OneDrive para la Empresa. Cuando esto ocurre, SharePoint Workspace se convierte en el cliente de sincronización predeterminado para sincronizar las bibliotecas de SharePoint.

Para corregir este comportamiento, "repare" la instalación de Office 2013. Para más información sobre cómo reparar una instalación de Office, vea Reparación de programas de Office.

Se aplica a: Groove 2010, SharePoint Server 2013 Enterprise, SharePoint Online, SharePoint Online Website, SharePoint Online operated by 21Vianet, SharePoint Online operated by 21Vianet - Website



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