Solución a problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa

Si no puede sincronizar los archivos entre el equipo y OneDrive para la Empresa, puede que sea debido a problemas con el cliente de sincronización de OneDrive para la Empresa. Intente efectuar los pasos de este artículo para solucionar el problema.

En este artículo se trata la sincronización con el cliente de sincronización de larga duración de OneDrive para la Empresa, y no con el nuevo Cliente de sincronización de nueva generación de OneDrive para la Empresa. ¿Qué cliente de sincronización de OneDrive estoy usando?

Siga estos pasos para solucionar los problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa.

Paso 1: Asegúrese de que la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa esté actualizada

OneDrive para la Empresa se actualiza con frecuencia. Asegúrese de que tiene las actualizaciones más recientes.

Sugerencia: Si sincroniza solo las cuentas de OneDrive para la Empresa asociadas a Office 365, debería poder usar el Cliente de sincronización de nueva generación de OneDrive para la Empresa. Para obtener más información, consulte Introducción al cliente de sincronización de nueva generación de OneDrive para la Empresa en Windows. Si está usando un Mac, consulte Introducción al cliente de sincronización de nueva generación de OneDrive para la Empresa en Mac OS X.

Si no dispone de la aplicación de sincronización OneDrive para la Empresa, puede descargarla de forma gratuita.

Paso 2: Asegúrese de que los nombres de sus archivos y carpetas no contienen caracteres no admitidos ni tipos de archivo no válidos

Si un nombre de archivo o de carpeta contiene ciertos caracteres o tipos de archivo, no podrá sincronizar los archivos. Revise la lista de caracteres no válidos y tipos de archivos y cambie cualquier nombre de archivo o de carpeta o quite los tipos de archivo no admitidos.

Paso 3: Asegúrese de que el tamaño de los archivos, los recuentos de elementos y la longitud de las rutas de archivo estén dentro de los límites

Si el archivo que está intentando sincronizar es demasiado grande o si está intentando sincronizar demasiados elementos, es posible que la sincronización de OneDrive para la Empresa no funcione. Revise los límites del tamaño y el número de archivos que se pueden sincronizar y asegúrese de que los archivos que está intentando sincronizar no se encuentran dentro de las restricciones o limitaciones indicadas.

Paso 4: Reparar una conexión de sincronización de OneDrive para la Empresa

Siga estos pasos rápidos para reparar una conexión de sincronización con OneDrive para la Empresa y observe si se soluciona el problema de sincronización.

Paso 5: Detener la sincronización y reiniciarla

Si tiene problemas con una carpeta de biblioteca sincronizada, a veces lo más fácil es detener la sincronización de la biblioteca y volverla a sincronizar como la primera vez.

Paso 6: Usar la guía de solución de problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa

Si sigue experimentando problemas de sincronización, consulte la Guía de solución de problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa. Esta herramienta puede guiarle por el diagnóstico y la resolución de problemas con las bibliotecas que está sincronizando.

¿Sigue teniendo problemas de sincronización?

Si aún tiene problemas de sincronización, intente publicar una pregunta en los foros de la comunidad de Office 365. Son un gran recurso y están supervisados por agentes de soporte de Microsoft que pueden ayudarlo si ha probado los pasos aquí y aún no se soluciona el problema. También puede ponerse en contacto con el soporte de Office 365 Empresa.

Notas: 

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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