Solución de problemas del paquete de contenido de adopción de Office 365

Nota: Este tema contiene documentación sobre una versión preliminar pública y está sujeta a cambios en futuras versiones.

Explore la lista siguiente de mensajes de error para obtener ayuda con los problemas más comunes con el paquete de contenido de adopción de Office 365.

No podemos procesar su solicitud. Primero tiene que suscribirse a estos datos desde el Portal de administración de Office 365.

Código de error: 422

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: para poder conectarse al paquete de contenido, primero tiene que suscribirse a los datos desde el Centro de administración de Office 365. Si realiza primero este paso, no podrá conectarse al paquete de contenido, incluso aunque especifique su id. de espacio empresarial de Office 365.

Para solucionar este error: para suscribirse a los datos, vaya al Centro de administración de Office 365 > Informes > Uso y busque el icono Office 365 Adoption en la página del panel principal. Seleccione el botón Empezar y, después, en el panel Informes que se abra, active la opción Hacer que los datos estén disponibles para el paquete de contenido de adopción de Office 365 para Power BI y haga clic en Guardar.

Estamos procesando sus datos

Donde verá este mensaje: en el icono Adopción de Office 365, en el panel Uso del Centro de administración de Office 365.

Causa: cuando acepta ver datos del paquete de contenido desde el Portal de administración de Office 365, el sistema de Office 365 empieza a generar un historial de datos de uso para su organización. Según el tamaño del espacio empresarial, puede que este paso tarde en completarse de 2 a 48 horas.

Para solucionar este problema: tenga paciencia; pero, si el mensaje no cambia a Sus datos están preparados después de tres días, póngase en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

No podemos procesar su solicitud en este momento. Aún estamos preparando los datos para su organización

Código de error: 423

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: cuando acepta ver datos del paquete de contenido desde el Portal de administración de Office 365, el sistema de Office 365 empieza a generar un historial de datos de uso para su organización. Según el tamaño del espacio empresarial, puede que este paso tarde en completarse de 2 a 48 horas.

Para solucionar este problema: tenga paciencia; pero, si el mensaje no cambia a Sus datos están preparados después de tres días desde el inicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

El id. de espacio empresarial que especificó no tiene el formato correcto

Código de error: 400

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el id. de espacio empresarial es un GUID y necesita estar en el formato xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Si escribe cualquier otra cadena en el cuadro de entrada del espacio empresarial, obtendrá este error.

Para solucionar este error: vaya al Centro de administración de Office 365 > Informes > Uso y busque el icono Office 365 Adoption en la página del panel principal. El id. de espacio empresarial se muestra en el icono. Puede copiarlo desde allí y pegarlo en el cuadro de diálogo para conectarse al paquete de contenido.

El sistema no reconoce el id. de espacio empresarial que especificó

Código de error: 404

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el id. de espacio empresarial que especificó no es válido o no existe.

Para solucionar este error: vaya al Centro de administración de Office 365 > Informes > Uso y busque el icono Office 365 Adoption en la página del panel principal. El id. de espacio empresarial se muestra en el icono. Puede copiarlo desde allí y pegarlo en el cuadro de diálogo para conectarse al paquete de contenido.

Vuelva a escribir las credenciales para volver a iniciar sesión en Power BI

Código de error: 302

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el código de autorización produjo errores y es posible que tenga que volver a escribir sus credenciales.

Para solucionar este error: cierre la sesión de Power BI y, después, vuelva a iniciarla.

No tiene la autorización correcta para obtener acceso estos datos. Para obtener acceso a los datos desde este servicio, necesita ser administrador global o uno de los administradores del producto

Código de error: 403

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el código de autorización produjo errores porque el usuario que intentaba conectarse al paquete de contenido no tiene el nivel adecuado de autorización para obtener acceso a estos datos.

Para solucionar este error: proporcione las credenciales de un usuario que sea administrador global, administrador de Exchange, administrador de Skype Empresarial o administrador de SharePoint para conectarse al paquete de contenido. Para obtener más información, vea Roles de administrador de Office 365.

No se pudo actualizar

Donde verá este mensaje: correo electrónico de Power BI o estado de error en el historial de actualizaciones.

Causa: a veces, las credenciales del usuario que se conectó al paquete de contenido se restablecen y no se actualizan en la configuración de conexión del paquete de contenido, lo que hace que el usuario vea errores de actualización.

Para solucionar este error: En Power BI, busque el conjunto de datos que se corresponda con el panel de adopción de Office 365 (Office 365 Adoption_preview.pbix), seleccione Programar actualización y especifique sus credenciales de administrador de Office 365.

No se pudieron actualizar las credenciales de origen de datos

Código de error: 400

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365.

Causa: puede que algunos usuarios que usen Multi-Factor Authentication (MFA) vean un error 400 al conectarse al paquete de contenido. Este es un problema conocido actualmente y solo afecta al flujo de la conexión.

Para solucionar este problema: conéctese con credenciales que no tengan MFA como requisito.

Un administrador global puede activar o desactivar MFA; para obtener instrucciones, vea Configurar Multi-Factor Authentication para usuarios de Office 365.

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