Solución de problemas de facturación para Office 365 para el hogar

Si tiene problemas para acceder y administrar el pago de la suscripción de Office 365 Hogar, Office 365 Personal y Office 365 Universitarios, pruebe estas sugerencias de solución de problemas.

También encontrará instrucciones detalladas en Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito u otra opción de pago para Office 365 para el hogar.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Sugerencias de tarjeta de crédito o débito

¿Se está usando la tarjeta para pagar una suscripción activa de Office 365 o de un servicio de Microsoft, como XBox Live? Si es así, debe agregar un método de pago alternativo antes de quitar la tarjeta existente. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la página Opciones de pago, vea Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito u otra opción de pago para Office 365 para el hogar.

Si ha cambiado el número de su tarjeta:

  1. Inicie sesión en la página Opciones de pago y agregue la tarjeta como una nueva opción de pago en su cuenta Microsoft.

  2. Asocie la tarjeta con la suscripción de Office 365.

  3. Quite la tarjeta anterior.

Para obtener instrucciones detalladas, vea Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito u otra opción de pago para Office 365 para el hogar.

Primero, compruebe que los detalles de la tarjeta (el número, la fecha de expiración, el titular de la tarjeta y la dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal) coinciden exactamente con los de la tarjeta y el extracto de la tarjeta de crédito. Si es necesario, edite la información de la tarjeta. Para obtener instrucciones detalladas, vea Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito u otra opción de pago para Office 365 para el hogar.

Si continúa viendo el mensaje "Rechazado", póngase en contacto con el banco. Es posible que la tarjeta no esté activa. Por ejemplo, si ha recibido recientemente la tarjeta por correo con la fecha de expiración actualizada, puede que necesite activarla. Su banco también puede decirle si su tarjeta no está aprobada para transacciones online, internacionales o periódicas.

Sugerencias generales

Si tiene más de una cuenta Microsoft, puede que haya iniciado sesión en la equivocada. Ha iniciado sesión en la página Opciones de pago con la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365. Podemos ayudarle si no recuerda la cuenta Microsoft o la contraseña que usa con Office.

Sentimos que tenga problemas. Vea Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta Microsoft.

A continuación indicamos cómo habilitar las cookies si el explorador las está bloqueando:

Edge (Windows 10)

  1. En la ventana de Edge, seleccione Más (...) > Configuración > Ver configuración avanzada.

  2. Desplácese hacia abajo hasta Cookies y seleccione No bloquear cookies

Internet Explorer

  1. En Internet Explorer, en la barra de menú, seleccione Herramientas Botón Herramientas de Internet Explorer, esquina superior derecha > Opciones de Internet > Privacidad > Avanzado.

  2. Seleccione Aceptar o Preguntar en Cookies de origen y Aceptar o Preguntar en Cookies de terceros.

  3. Seleccione Aceptar.

Chrome

  1. En una ventana de Chrome, siga uno de estos procedimientos:

    • En el cuadro de dirección del explorador, escriba chrome://settings/content.

      O BIEN

    • En el menú de Chrome, seleccione Configuración > Mostrar configuración avanzada y, a continuación, en Privacidad, seleccione Configuración de contenido.

  2. En el cuadro de diálogo Configuración de contenido, en Cookies, asegúrese de que se ha activado Permitir que se establezcan los datos locales (recomendado).

  3. Seleccione Hecho y actualice el explorador.

Mozilla Firefox

  1. Si usa Windows, en la ventana de Firefox, seleccione Menú Abrir Menú de opciones del explorador Firefox > Opciones.

    Sugerencia:  Si usa un equipo Mac, vaya a Firefox > Preferencias.

  2. Elija la pestaña Privacidad.

  3. En la sección Historial de Firefox, seleccione Usar configuración personalizada para el historial.

  4. Asegúrese de que se ha activado Aceptar cookies de sitios y de que Aceptar cookies de terceros se establece con el valor Siempre y, a continuación, seleccione Aceptar.

Safari

  1. En un equipo Mac, vaya a Safari > Preferencias > Privacidad.

  2. En Cookies y datos de sitio web, active Permitir siempre.

  3. Seleccione Cerrar y actualice el explorador.

Prueba estos procedimientos:

  • Siga las instrucciones que aparezcan en el mensaje de error.

  • En la página Opciones de pago, vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin espacios, comas u otros caracteres que no sean números.

  • Compruebe que la dirección de facturación, la fecha de expiración y el nombre que aparece en la opción de pago sean correctos.

  • Si usa una opción de pago nueva, compruebe que esté activada.

  • Asegúrese de que tenga saldo suficiente en la cuenta para pagar por su compra.

  • Asegúrese de que la opción de pago esté autorizada para pagos en línea o pagos automáticos.

  • Póngase en contacto con su entidad financiera para conocer el motivo por el que las autorizaciones producen errores.

  • Intente agregar o cambiar a una opción de pago distinta.

Para obtener instrucciones detalladas, vea Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito u otra opción de pago para Office 365 para el hogar.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Como suscriptor de Office 365, también puede ponerse en contacto con el soporte técnico de forma gratuita para obtener ayuda sobre problemas de la cuenta y la facturación.

Nos Deja un comentario

¿Le resultaron útiles estos pasos? Si es así, indíquenoslo en la parte inferior de este tema. Si no lo fueron y sigue teniendo problemas, díganos lo que estaba intentando hacer y qué problemas encontró.

Vea también

Agregar, actualizar o quitar una tarjeta de crédito u otra opción de pago de Office 365 para el hogar

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Únase a los participantes de Office Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×