Solución de errores de inicio de sesión en Lync Online

Si experimenta dificultades al iniciar la sesión en Lync Online, puede intentar resolver el problema por sí mismo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.

¿Qué desea hacer?

Solucionar errores comunes de inicio de sesión

Contacto con el servicio de soporte técnico

Recopile los registros de errores si el servicio de soporte técnico se lo pide

Solucionar errores comunes de inicio de sesión

En la tabla siguiente se describen problemas comunes de inicio de sesión, junto con información adicional y posibles soluciones.

Problema

Solución sugerida

He olvidado mi contraseña

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su organización y solicite el restablecimiento de su contraseña.

Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje de error con la frase siguiente: Dirección de inicio de sesión no encontrada

  1. En primer lugar, confirme que su ID de usuario y contraseña sean correctos.

  2. Después, compruebe el formato de su ID de usuario, que debería ser algo como: antoniob@contoso.com. Este formato puede ser diferente del que usa para iniciar sesión en la red de su organización.

  3. Si su ID de usuario y contraseña son correctos y está seguro de que los ha escrito correctamente, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico. Para más información, consulte la sección Contacto con el servicio de soporte técnico.

Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje de error con la frase siguiente: puede que el servicio de autenticación sea incompatible con esta versión del programa

En primer lugar, confirme que su ID de usuario y contraseña sean correctos. Si es así y está seguro de que los ha escrito correctamente, puede que necesite actualizar su copia de Lync Online a la versión más reciente.

Para hacer esto, realice las siguientes acciones:

  1. Desinstale Lync y el Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services.

  2. Vuelva a instalar ambos programas desde el Portal de Office 365 en http://portal.microsoftonline.com/.

Si continúa sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico. Para más información, consulte la sección Contacto con el servicio de soporte técnico.

¿Qué diferencia hay entre la dirección de inicio de sesión y el ID de usuario?

En la mayoría de casos el ID de usuario y la dirección de inicio de sesión son iguales, por lo que se puede especificar la misma información en ambos cuadros.
Si continúa sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su organización. En algunas organizaciones, estos dos valores son diferentes.

Lync sigue pidiéndome que inicie sesión después de que ya la he iniciado

La primera vez que inicie sesión en Lync, es posible que se le pida especificar sus credenciales de inicio de sesión hasta tres veces para que Lync se conecte a su calendario y a otros servicios en línea.

Importante:  Aunque se resuelva el problema, informe al equipo de soporte técnico de su organización para evitar que vuelva a producirse.

Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje de error con la frase siguiente: No se puede iniciar sesión porque el servidor no está disponible temporalmente.

Puede que tenga instalada una versión obsoleta del Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services. Desinstale el Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services y reinstálelo desde el Portal de Office 365, en http://portal.microsoftonline.com/.

Si continúa sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico. Para más información, consulte la sección Contacto con el servicio de soporte técnico.

Recibo este mensaje de error cuando intento iniciar sesión:

Se produjo un problema al obtener un certificado personal necesario para iniciar sesión

Si su dirección de inicio de sesión cambió recientemente, es posible que necesite eliminar los datos antiguos de inicio de sesión. Ejecute el asistente automático Solucionar en el artículo 2698626 de Microsoft Knowledge Base.

Recibo este mensaje de error cuando intento iniciar sesión:

Parece que el nombre de usuario, la contraseña o el dominio son incorrectos

Es posible que la dirección de inicio de sesión haya cambiado recientemente. Solicite al usuario que reinstale el Ayudante para el inicio de sesión de Online Services desde el Portal de Office 365, en http://portal.microsoftonline.com/, y después pruebe a iniciar de nuevo la sesión.

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Contacto con el servicio de soporte técnico

Cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico de la organización, facilíteles la información siguiente:

  1. Una descripción detallada de los pasos que llevaron al error y el texto exacto del mensaje de error.

  2. Un vínculo a la información adicional para administradores siguiente: Solución de errores de inicio de sesión en Lync (Administradores).

Recopile los registros de errores si el servicio de soporte técnico se lo pide

Un registro de errores es un informe de lo que sucede cuando un equipo detecta un problema. El equipo de soporte técnico puede pedirle que le facilite un registro de errores que se usará para analizar los problemas de inicio de sesión o de otra índole que se hayan producido en Microsoft Lync 2010 o Windows.

Puede que se le pida que facilite uno o más registros de estos tipos:

  • Archivos de registro de Lync o registros de eventos de Windows. Para más información, vea Establecer las opciones de registro.

  • Kit de herramientas de soporte técnico de diagnóstico y registro de Microsoft Online Services (MOSDAL). Para más información, vea Uso del kit de herramientas de soporte técnico de MOSDAL.

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