Restablecer mi contraseña de administrador para Office 365

Si es un administrador y ha olvidado su contraseña de Office 365, puede restablecer su propia contraseña seleccionando ¿Ha olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión de Office 365 o yendo a la herramienta de autoservicio de restablecimiento de contraseña.

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Importante: Este artículo es para Office 365 Enterprise, Office 365 Empresa Essentials y Office 365 Empresa Premium. Si está usando Office 365 Pequeña Empresa, consulte Administrar contraseñas en Office 365 Pequeña Empresa.

Vídeo: Restablecer la contraseña de administrador

Consulte este breve vídeo que muestra cómo puede restablecer la contraseña de administrador. También puede seguir los pasos indicados bajo el vídeo.

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Vídeo acerca de cómo restablecer la contraseña de administrador

Restablecer la contraseña de administrador

  1. Página de inicio de sesión de Office 365, seleccione ¿Ha olvidado la contraseña?.

    ¿No puede obtener acceso a su cuenta?

    Nota: Si no ve este vínculo, vaya a herramienta de restablecimiento personal de contraseñas para intentar restablecer la contraseña.

  2. En la página Verificación de usuario, escriba su cuenta profesional o educativa nombre, los caracteres que aparecen para comprobar que no es un robot y, a continuación, seleccione Siguiente.

  3. Seleccione el método de contacto que desea usar para la verificación.

    Captura de pantalla que muestra opciones de método de contacto para usar en la verificación: correo electrónico, texto o llamar a mi teléfono móvil.
  4. Lleve a cabo los pasos que se indican para el método de contacto seleccionado, tal como se muestra en la tabla siguiente.

    Método de contacto

    Pasos

    Enviar mensaje de correo electrónico a mi dirección de correo alternativa

    1. Seleccione Enviar por correo electrónico.

    2. Mantenga abierta la ventana del explorador Office 365 mientras accede a su cuenta de correo alternativa para obtener el código de comprobación.

    3. Vuelva a la ventana del explorador Office 365, introduzca el código que ha recibido en el mensaje de correo electrónico y seleccione Siguiente.

    Enviar un mensaje de texto a mi teléfono móvil

    1. Especifique el número de teléfono móvil que ha proporcionado para su cuenta y seleccione Enviar mensaje de texto.

    2. Introduzca el código de verificación que ha recibido en el mensaje de texto y seleccione Siguiente.

    Llamar a mi teléfono móvil

    1. Introduzca el número de teléfono móvil que haya proporcionado para su cuenta y seleccione Llamar.

    2. Responda a la llamada y siga las instrucciones proporcionadas.

    3. Vuelva a la ventana del explorador Office 365.

    Importante: Debe responder al mensaje de texto o al mensaje de correo electrónico en un plazo de 60 minutos. Complete el proceso de restablecimiento en el mismo PC y la misma sesión del explorador. Si cierra la ventana del explorador o tarda más de 60 minutos en responder, deberá volver a comenzar el proceso.

  5. Si tiene un dominio personalizado como Contoso.com, seleccione un segundo método de contacto para la verificación y, a continuación, siga los pasos que se indican para este contacto en el paso 4.

  6. Escriba una nueva contraseña, confírmela y, a continuación, seleccione Finalizar.

  7. Al recibir confirmación de que la contraseña se ha restablecido, seleccione el enlace en la página de confirmación y, a continuación, inicie sesión Office 365 con la contraseña nueva.

    Captura de pantalla que muestra el vínculo para iniciar sesión con la nueva contraseña.

¿Qué ocurre si olvido el nombre de mi cuenta académica o profesional?

Si no es un administrador de Office 365, pida a su soporte técnico del trabajo el nombre de cuenta profesional o educativa. Normalmente, es la persona con permisos de administrador que configuró su cuenta de Office 365.

Si es administrador, pida a otro administrador que obtenga el nombre de la cuenta para usted. Si es el único administrador de su empresa, póngase en contacto con el soporte técnico.

Más información sobre el restablecimiento de contraseñas

¿Qué tipos de administradores pueden restablecer contraseñas?

  • En Office 365 Pequeña Empresa, todos los administradores pueden restablecer las contraseñas de los usuarios y de otros administradores.

  • En Office 365 Enterprise y en Office 365 Mediana Empresa, los administradores globales, los administradores de control de usuarios y los administradores de contraseñas pueden restablecer las contraseñas de los usuarios y de otros administradores, pero:

    • Los administradores de contraseñas pueden restablecer las contraseñas solo de los usuarios y de otros administradores de contraseñas.

    • Los administradores de control de usuarios no pueden restablecer las contraseñas de los administradores de facturación, globales y de servicios.

¿Hay algo más que debamos decir al usuario al restablecer su contraseña?

Sí, cuando la contraseña del usuario cambia en Office 365, asegúrese de que los usuarios también actualicen las contraseñas de su programa de correo electrónico de escritorio y del dispositivo móvil para que coincidan con la nueva contraseña.

¿Puedo establecer la directiva de expiración de contraseña para que las contraseñas de mis usuarios no expiren tan pronto?

Sí, puede cambiar la directiva de caducidad de contraseña de la organización. Consulte los siguientes temas para más información:

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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