Renovar Office 365 para usuarios domésticos

En este artículo se explica cómo renovar su suscripción a Office 365 Hogar o Office 365 Personal y qué puede hacer después de renovar. También incluye ayuda detallada para la solución de problemas.

Si desea comprobar los precios antes de realizar la renovación, consulte Comparar y comprar productos de Office.

Office 365 para administradores de empresas: Vea Renovar suscripción a Office 365 para empresas, que se aplica a la mayoría de suscripciones de pago de Office 365 para empresas.

Cómo renovar su suscripción a Office 365 Hogar o Office 365 Personal

La manera más sencilla para renovar una suscripción a Office 365 Hogar o Office 365 Personal es hacerlo en línea en office.com/renew. No tiene que ir a la tienda, ya sea en persona o en línea.

Su suscripción se renovará automáticamente. Si prefiere renovar manualmente, siga los pasos que se indican a continuación y, después, desactive la renovación automática.

Siga las instrucciones que se indican a continuación o vea los pasos en el vídeo.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.
  1. Vaya a Office.com/renew.

  2. Elija la suscripción que quiere renovar y después elija una de las opciones siguientes:

    Renovar ahora para pagar ahora por un año completo de Office 365.

    Renovar con una suscripción mensual por [x] al mes para pagar una vez al mes.

    Importante: 

    • Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción activa de Office 365. Si ha pedido más de una suscripción en https://office.com/renew y asocia varias con la misma cuenta de Microsoft, se amplía el periodo de tiempo para esa cuenta de Microsoft, pero no aumenta el número de instalaciones de Office o la cantidad de almacenamiento en línea que recibe. Puede renovar y ampliar la duración de una suscripción de Office 365 para un máximo de 5 años. Para obtener más información, vea "Preguntas más frecuentes" en Office.com/renew.

    • ¿Quiere cambiar a una suscripción distinta cuando renueve? Por ejemplo, ¿desea cambiar de Office 365 Personal a Office 365 Hogar? Elija la suscripción a la que desee cambiar. Para obtener más información acerca del cambio de suscripción, consulte Cambiar a una suscripción distinta de Office 365 para el hogar.

  3. Revise el carro de la compra y seleccione Finalizar la compra.

  4. En la página siguiente, inicie sesión con la cuenta de Microsoft que use con Office 365.

    Captura de pantalla donde se muestra la pantalla de inicio de sesión de una cuenta Microsoft
  5. Revise el pedido y elija Renovar suscripción.

    Sugerencia: Si el método de pago que tiene registrado ha expirado o quiere cambiarlo, elija Cambiar. Puede agregar un nuevo método de pago o editar el que usó anteriormente.

  6. Elija Administrar suscripción para ir a Office.com/myaccount.

    Cuando realice el pedido, se efectuará un cobro inmediatamente con el método de pago y la fecha de expiración se ampliará un mes o un año, según su elección.

    Tras haber renovado la suscripción, en adelante esta se renovará automáticamente y se efectuará el cobro correspondiente, a menos que cancele o desactive la renovación automática antes de la fecha de expiración. Si prefiere renovar manualmente, consulte Obtenga información acerca de cómo activar o desactivar la renovación automática.

¿Ha tenido algún problema para renovar? Si es así, puede comprobar la siguiente sección ¿Tiene problemas? para buscar una solución o ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

Puede comprar una suscripción a Office 365 Hogar o Office 365 Personal en una tienda, tanto en persona como en línea, para renovarla. Recibirá una clave de producto de 25 caracteres, que podrá usar para realizar la renovación en office.com/setup.

Siga las instrucciones que se indican a continuación o vea los pasos en el vídeo.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Importante: Su cuenta de Microsoft solo puede estar asociada a una suscripción activa de Office 365. Si escribe más de una clave de producto en office.com/setup, se amplía el periodo de tiempo para esa cuenta de Microsoft, pero no aumenta el número de instalaciones de Office o la cantidad de almacenamiento en línea que recibe. Puede renovar y ampliar la duración de una suscripción de Office para un máximo de 5 años. Para obtener más información, vea "Preguntas más frecuentes" en Office.com/renew.

  1. Si tiene una caja o una tarjeta física, busque la clave del producto de 25 caracteres.
    Cuadro y tarjeta
    Si no recibió una caja ni una tarjeta física
    , busque en su correo electrónico un recibo con la clave del producto.

    La clave del producto es una combinación de letras y números con el formato siguiente:

    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Muestra un ejemplo de una clave del producto de Office

    Si cuenta con una caja o una tarjeta física, puede que tenga que rascar la capa plateada para descubrir la clave de producto.

  2. Vaya a Office.com/setup y, si se le solicita, inicie sesión con la cuenta de Microsoft asociada a la suscripción de Office 365.

  3. Escriba la clave de producto de 25 de caracteres. Cuando seleccione el país o la región, le recomendamos que elija aquel o aquella donde resida o tenga una cuenta bancaria.

  4. Siga los pasos para completar el proceso de renovación.

    La suscripción se renovará y se mostrará la nueva fecha de expiración. Para obtener información sobre cómo comprobar que se ha renovado la suscripción, vea a continuación Comprobar el estado de renovación.

¿Ha tenido algún problema para renovar? Si es así, puede comprobar la siguiente sección ¿Tiene problemas? o ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

¿Tiene problemas?

Estas son algunas de las preguntas que han realizado los clientes. Si no encuentra la respuesta que está buscando, póngase en contacto con el soporte técnico y deje un comentario detallado en la parte inferior de este tema.

Es posible que vea el mensaje "Renovar la suscripción" en una barra amarilla de advertencia en la parte superior de una aplicación de Office tras renovar Office 365.

Muestra el banner Renovar la suscripción y el botón Comprar

Posibles razones: Su suscripción a Office 365 estaba a punto de expirar antes de que la renovara.

Cómo desactivarlo: Tras renovar la suscripción, cierre todas las aplicaciones de Office abiertas y vuelva a abrirlas para comenzar a usarlas. Es posible que tenga que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción. Si no quiere preocuparse por la expiración de su suscripción a Office 365, considere la posibilidad de activar la renovación automática.

Es posible que vea el mensaje "Suscripción expirada" en una barra amarilla de advertencia en la parte superior de una aplicación de Office tras renovar Office 365.

Muestra un ejemplo del banner La suscripción ha expirado con el botón Reactivar

Posibles razones: Su suscripción a Office 365 expiró antes de que la renovase.

Cómo desactivarlo: Tras renovar la suscripción, cierre todas las aplicaciones de Office abiertas y vuelva a abrirlas para comenzar a usarlas. Es posible que tenga que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción. Si no quiere preocuparse por la expiración de su suscripción a Office 365, considere la posibilidad de activar la renovación automática.

Para seguir usando las aplicaciones de Office, es necesario que reactive la suscripción. Para obtener ayuda, vea Un aviso de suscripción aparece cuando abro una aplicación de Office 365.

Para completar la renovación, vaya a Office.com/setup y escriba la clave del producto que recibió en la tienda o siga el vínculo incluido en el correo electrónico del recibo. Si no encuentra el recibo enviado por correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado.

Es posible que también deba seguir los pasos de Renovar con una clave de producto que ha adquirido en una tienda, que se mencionan anteriormente.

Compruebe el estado de la renovación para asegurarse de que la suscripción se ha renovado y ya está activa. Si está activa y el botón Instalar no funciona, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

  1. Vaya a la página Servicios y suscripciones.

  2. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba la cuenta de Microsoft y la contraseña asociada a su suscripción a Office 365.

  3. Revise los detalles de su suscripción a Office 365.

    • Si ve el texto Se renueva el [fecha], quiere decir que la suscripción está configurada para renovarse automáticamente en esa fecha, a menos que desactive la renovación automática o la cancele con antelación.

      La fecha Se renueva el estará inmediatamente encima de un vínculo Desactivar la renovación automática o de un vínculo Renovar.

      Fecha en que la suscripción se renueva automáticamente.

      Fecha en que la suscripción se renueva automáticamente.

      En la información de Cargo siguiente se muestra la fecha en la que se realizará el próximo cobro y la cantidad.

    • Si ve el texto Expira el [fecha], quiere decir que la suscripción expirará en esa fecha, a menos que la renueve.

      Fecha en la que va a expirar esta suscripción.

    Nota: Para obtener ayuda sobre las fechas de renovación y de facturación de todas las suscripciones de Microsoft, consulte la sección "Fechas y ciclos de facturación" en "Administrar mis suscripciones" de la Página de ayuda sobre facturación.

Si Office ha caducado y necesita usar una aplicación como Word, Excel o PowerPoint inmediatamente, vaya a Office.com y utilice las aplicaciones de Office Online en el navegador web. También puede acceder a OneDrive desde la página web. Póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con el error de renovación.

Cuando renueve, no perderá el tiempo que no haya usado. La fecha de expiración se ampliará un mes o un año, según lo que elija.

Si tiene Office 365 Personal y decide que a partir de ahora quiere usar Office 365 Hogar porque le permite instalar Office en más dispositivos, puede cambiar a una suscripción distinta. Consulte Cambiar desde Office 365 Hogar. En este artículo se indica cómo cambiar entre las suscripciones a Office 365 Universitarios, Office 365 Hogar y Office 365 Personal y cómo canjear una oferta gratuita que venía con su PC. Consulte Cambiar a una suscripción distinta de Office 365 para el hogar.

En las suscripciones a Office 365 se incluyen las últimas actualizaciones de características, las actualizaciones a próximas versiones, soporte técnico continuo y mucho más. Sin embargo, si prefiere no contratar un servicio de suscripción, puede adquirir Office 2016 como una compra de pago único. Comparar y comprar productos de Office.

Si no puede recordar la contraseña, en la página de inicio de sesión elija ¿No puede acceder a su cuenta? y siga las instrucciones para restablecerla. Si no puede recordar la dirección de correo electrónico que usó con Office 365, puede obtener una sugerencia si va a Office.com/setup y escribe la clave del producto original de 25 caracteres que usó para activar Office.

Cuadro y tarjeta

En la página Mi cuenta de Office, verá una parte de la cuenta de Microsoft que usó para comprar o activar Office o que usó al iniciar sesión por primera vez en Mi cuenta.

Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft

Seleccione el vínculo Inicie sesión con la otra cuenta de Microsoft y después inicie sesión con la Cuenta de Microsoft correcta. Si todavía tiene problemas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

Qué puede hacer después de renovar

Tras renovar la suscripción, puede comprobar que el proceso se haya completado correctamente.

  1. Inicie sesión en la página Mi cuenta de Office. Asegúrese de usar la misma cuenta de Microsoft que utilizó para renovar la suscripción.

  2. Si la renovación automática está activada, verá la fecha en que la suscripción se renovará automáticamente.

    Puede ver la fecha en la que la suscripción automática se renueva en la sección Administrar cuenta.
  3. Si la renovación automática está desactivada, verá la fecha en la que la suscripción expirará.

    Puede ver cuando expira la suscripción en la sección Administrar cuenta de la página Mi cuenta de Office.

    Sugerencia: Para obtener más información acerca de la renovación automática, consulte Activación o desactivación de la renovación automática.

  • Si ya tiene Office 2016 instalado y solo ha realizado una renovación, cierre todas las aplicaciones de Office abiertas y vuelva a abrirlas para comenzar a usarlas. Es posible que tenga que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción.

  • Si ha realizado una renovación y necesita volver a instalar Office 2016 en el equipo, vaya a Office.com/myaccount, inicie sesión y, a continuación, haga clic en el botón Instalar de color rojo. Para consultar las instrucciones paso a paso, consulte Descargar e instalar o volver a instalar Office 365 en su PC o Mac.

Puede administrar su suscripción en Office.com/myaccount. Si no desea que la suscripción se renueve automáticamente, consulte cómo Activar o desactivar la renovación automática.

Póngase en contacto con el soporte técnico y deje un comentario

Como suscriptor de Office 365, también puede ponerse en contacto con el soporte técnico de forma gratuita para obtener ayuda sobre problemas de la cuenta y la facturación.

¿Le resultaron útiles estos pasos? Si es así, indíquenoslo en la parte inferior de este tema. Si no lo fueron y sigue teniendo problemas, díganos lo que estaba intentando hacer y qué problemas encontró.

Vea también

Aparece un aviso de suscripción cuando abro una aplicación de Office 365

Instalar Office en su PC o Mac

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