Recuperar elementos eliminados en el buzón de un usuario - ayuda para administradores

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

En este artículo es para administradores. ¿Está intentando recuperar elementos eliminados en su propio buzón?

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¿Un usuario eliminar elementos permanentemente de su buzón de Outlook ? El usuario necesita volver, pero no podrá recuperarlo. Es posible que pueda recuperar los elementos purgados si aún no se han quitado permanentemente el buzón del usuario. Hacerlo mediante la herramienta de exhibición de documentos electrónicos en contexto en Exchange Online para buscar correo eliminados y otros elementos y como contactos, citas del calendario y tareas, en el buzón de un usuario. Si encuentra los elementos eliminados, se puede exportar a un archivo PST (también denominado un archivo de datos de Outlook), que el usuario puede utilizar para restaurar los elementos en su buzón.

Aquí tiene los pasos para recuperar elementos eliminados en un buzón de usuario. ¿Cuánto tardará esto? La primera vez que podría tardar 20 o 30 minutos en completar todos los pasos, dependiendo de cuántos elementos está intentando recuperar.

Nota: Debe ser un Administrador de Exchange o el Administrador Global en Office 365 o ser miembro del grupo de rol de administración de la organización en Exchange Online para realizar los pasos de este artículo. Para obtener más información, vea los roles de administrador de información sobre Office 365.

El primer paso es asignar los permisos necesarios en Exchange Online para poder usar la herramienta de exhibición de documentos electrónicos en contexto para buscar un buzón de usuario. Solo tiene que hacer esto una vez. Si tiene que buscar otro buzón de correo en el futuro, puede omitir este paso.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione el icono de selector de aplicación Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 en la esquina superior izquierda y haga clic en Administrador.

  3. En el panel de navegación izquierdo en el centro de administración de Office 365, expanda los centros de administración y, a continuación, haga clic en Exchange.

    Lista del centro de administración
  4. En el Centro de administración de Exchange, haga clic en permisos y, a continuación, haga clic en roles de administrador.

  5. En la vista de lista, seleccione Administración de detección y, a continuación, haga clic en Editar Icono Editar .

    Agregarse al grupo de roles de Administración de la detección en el EAC
  6. En el Grupo de roles, en miembros, haga clic en Agregar Icono de agregar .

  7. En Seleccionar miembros, seleccione usted mismo en la lista de nombres, haga clic en Agregar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota: También puede agregar un grupo del que sea miembro de, como la administración de la organización o TenantAdmins. Si agrega un grupo, se asignará a otros miembros del grupo de los permisos necesarios para ejecutar la herramienta de exhibición de documentos electrónicos en contexto.

  8. En el Grupo de roles, haga clic en Guardar.

  9. Cerrar la sesión de Office 365.

    Debe cerrar la sesión antes de iniciar el paso siguiente para que los nuevos permisos surtan efecto.

Precaución: Miembros del grupo de roles de administración de la detección pueden tener acceso a contenido del mensaje confidencial. Esto incluye buscar todos los buzones de su organización, vista previa de los resultados de búsqueda (y otros elementos del buzón), copiar los resultados a un buzón de detección y los resultados de búsqueda a exportar a un archivo PST.

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Cuando se ejecuta una búsqueda de exhibición de documentos electrónicos en contexto, la carpeta elementos recuperables en el buzón de la búsqueda se incluye automáticamente en la búsqueda. La carpeta elementos recuperables es donde se almacenan los elementos eliminados de forma permanente hasta que haya purgar (quitan permanentemente) desde el buzón. Por lo tanto, si todavía no ha purga un elemento, debería poder buscar mediante la herramienta de exhibición de documentos electrónicos en contexto.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione el icono de selector de aplicación Icono del iniciador de aplicaciones de Office 365 en la esquina superior izquierda y haga clic en Administrador.

  3. En el panel de navegación izquierdo en el centro de administración de Office 365, expanda administración y, a continuación, haga clic en Exchange.

  4. En el Centro de administración de Exchange, haga clic en administración del cumplimiento, haga clic en la exhibición de documentos electrónicos en contexto y suspensión y, a continuación, haga clic en nuevo Icono de agregar .

    En el EAC, en la página Administración de cumplimiento, haga clic en eDiscovery y retención local.
  5. En la página nombre y descripción, escriba un nombre para la búsqueda (como el nombre del usuario que va a recuperar correo electrónico para), una descripción opcional y, a continuación, haga clic en siguiente.

  6. En la página buzones, haga clic en especificar buzones para buscar y, a continuación, haga clic en Agregar Icono de agregar .

    Haga clic en Especificar buzones para buscar para buscar para buscar un buzón específico.
  7. Busque y seleccione el nombre del usuario que va a recuperar el correo electrónico eliminado, haga clic en Agregar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  8. Haga clic en Siguiente.

    Se abrirá la página de consulta de búsqueda. Aquí es donde define los criterios de búsqueda que le ayudará a encontrar los elementos que faltan en el buzón del usuario.

  9. En la página de consulta de búsqueda, complete los siguientes campos:

    • Incluir todo el contenido     Seleccione esta opción para incluir todo el contenido en el buzón del usuario en los resultados de búsqueda. Si selecciona esta opción, no puede especificar criterios de búsqueda adicionales.

    • Filtro basándose en los criterios    Seleccione esta opción para especificar los criterios de búsqueda, incluidas las palabras clave, iniciar y terminar fechas, remitente y direcciones de los destinatarios y tipos de mensajes.

      Crear una búsqueda por criterios como palabras clave, intervalo de fechas, destinatarios y tipos de mensajes

      Campo

      Use esta opción para...

      Número uno en un círculo rosa

      Especifique las palabras clave, intervalo de fechas, los destinatarios y tipos de mensajes.

      Número dos en un círculo rosa.

      Buscar mensajes con palabras clave o frases y usar operadores lógicos, como AND o OR.

      Número 3 en un círculo rosa.

      Buscar los mensajes enviados o recibidos dentro de un intervalo de fechas.

      Número 4 en un círculo rosa.

      Buscar mensajes recibidos desde o enviados a personas específicas.

      Número cinco en un círculo rosa

      Buscar todos los tipos de mensajes o seleccione los que desee.

      Sugerencias: Aquí tiene algunas sugerencias sobre cómo crear una consulta de búsqueda para encontrar que faltan elementos. Intenta obtener toda la información de usuario para ayudarle a crear una consulta de búsqueda para que pueda encontrar lo está buscando.

      • Si usted no está seguro de cómo encontrar un mensaje que faltan, considere la posibilidad de usar la opción incluir todo el contenido. Los resultados de búsqueda incluye todos los elementos en la carpeta del usuario elementos recuperables, incluida la carpeta oculta (denominada la carpeta de purga) que contienen elementos que se han purgado por el usuario. A continuación, puede ir al paso 3, copiar los resultados a un buzón de correo de detección y ver el mensaje en la carpeta oculta.

      • Si sabe aproximadamente cuándo falta el mensaje fue originalmente enviado o recibido por el usuario, use las opciones de especificar la fecha de comienzo y especifica una fecha final para proporcionar un intervalo de fechas. Esto devolverá todos los mensajes enviados o recibidos por el usuario dentro de un intervalo de fecha. Especificar un intervalo de fechas es una forma buena realmente y limitar los resultados de búsqueda.

      • Si sabe quién envió el correo electrónico perdido, use el cuadro de para especificar este remitente.

      • Si desea limitar los resultados de búsqueda para diferentes tipos de elementos del buzón, haga clic en Seleccionar los tipos de mensajes, haga clic en Seleccionar los tipos de mensajes para buscar y, a continuación, elija un tipo de mensaje específico para buscar. Por ejemplo, puede buscar sólo para elementos de calendario o contactos. Esto es una captura de pantalla de los diferentes tipos de mensaje que puede buscar; el valor predeterminado es buscar todos los tipos de mensaje.

        Buscar tipos de mensajes específicos

    Cuando haya terminado de la página de consulta de búsqueda, haga clic en siguiente.

  10. En la página configuración de suspensión en contexto, haga clic en Finalizar para iniciar la búsqueda. Para recuperar correo eliminados, no hay ninguna razón para colocar el buzón del usuario en espera.

    Después de iniciar la búsqueda, Exchange mostrará una estimación del tamaño total y el número de elementos que devolverá la búsqueda en función de los criterios especificados.

  11. Seleccione la búsqueda que acaba de crea y haga clic en Actualizar actualizar para actualizar la información mostrada en el panel de detalles. El estado de Estimación correcta indica que ha finalizado la búsqueda. Exchange también muestra una estimación del número total de elementos (y su tamaño) encontrado en la búsqueda en función de los criterios de búsqueda especificado en el paso 9.

  12. En el panel de detalles, haga clic en vista previa de resultados de búsqueda para ver los elementos que se han encontrado. Esto puede ayudarle a identificar los elementos que está buscando. Si encuentra los elementos que intenta recuperar, vaya al paso 4 para exportar los resultados de búsqueda a un archivo PST.

    Haga clic en Vista previa de los resultados de búsqueda para ver el elemento que intenta recuperar
  13. Si no encuentra lo está buscando, puede revisar los criterios de búsqueda seleccionando la búsqueda, haga clic en Editar Icono Editar y, a continuación, haga clic en consulta de búsqueda. Cambiar los criterios de búsqueda y, a continuación, vuelva a ejecutar la búsqueda.

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Si no puede encontrar elementos de una vista previa de los resultados de búsqueda o si desea ver los elementos que están en la carpeta del usuario elementos recuperables, puede copiar los resultados de búsqueda a un buzón especial (denominado un buzón detección) y abra el buzón de correo en _z0z _ para ver los elementos reales. El motivo por el mejor para copiar los resultados de búsqueda es para que pueda ver los elementos en la carpeta del usuario elementos recuperables. Más probable es que se encuentra el elemento que intenta recuperar en la subcarpeta de purga.

  1. En la Centro de administración de Exchange, vaya a administración de cumplimiento > exhibición de documentos electrónicos en contexto y suspensión.

  2. En la lista de búsquedas, seleccione la búsqueda que creó en el paso 2.

  3. Haga clic en búsqueda buscar y, a continuación, haga clic en los resultados de búsqueda de copia de la lista desplegable.

    Haga clic en Buscar y, después, haga clic en Copiar resultados de búsqueda
  4. En la página de Resultados de la búsqueda de copia, haga clic en Examinar.

    Deje desactivadas las casillas al recuperar los elementos eliminados
  5. En Nombre para mostrar, haga clic en El buzón de correo de detección de búsqueda y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Copie los resultados de búsqueda en el Buzón de búsqueda de detección predeterminado

    Nota: La búsqueda de detección es un buzón de detección predeterminado que se crea automáticamente en su organización Office 365.

  6. En la página de Resultados de la búsqueda de copia, haga clic en Copiar para iniciar el proceso para copiar los resultados de búsqueda en el buzón de la búsqueda de detección.

    Haga clic en Copiar para copiar los resultados de búsqueda en el Buzón de búsqueda de detección
  7. Haga clic en Actualizar actualizar para actualizar la información sobre el estado de copia que se muestra en el panel de detalles.

  8. Cuando se complete la copia, haga clic en Abrir para abrir el buzón de la búsqueda de detección para ver los resultados de búsqueda.

    Haga clic en Abrir para ir al Buzón de búsqueda de detección y ver los resultados de búsqueda

    Los resultados de búsqueda que ha copiado en el buzón de la búsqueda de detección se colocan en una carpeta que tiene el mismo nombre que la búsqueda de exhibición de documentos electrónicos en contexto. Puede hacer clic en una carpeta para mostrar los elementos en esa carpeta.

    Resultados de búsqueda en el Buzón de búsqueda de detección; los elementos de la carpeta Purgas solo los puede recuperar un administrador

    Cuando se ejecuta una búsqueda, también se busca en la carpeta del usuario elementos recuperables. Esto significa que si los elementos de la carpeta elementos recuperables cumplen los criterios de búsqueda, se incluyen en los resultados de búsqueda. Elementos en la carpeta eliminaciones son elementos que el usuario se elimina permanentemente (al eliminar un elemento de la carpeta Elementos eliminados o seleccionándolo y presionando MAYÚS+SUPR. Un usuario puede usar la herramienta de recuperar elementos eliminados en Outlook o Outlook en la web para recuperar los elementos de la carpeta de eliminaciones. Elementos de la carpeta de purga son elementos que el usuario purga mediante la herramienta de recuperar elementos eliminados o elementos automáticamente las purga una directiva aplicada al buzón de correo. En cualquier caso, solo un administrador puede recuperar elementos de la carpeta de purga.

    Sugerencia: Si un usuario no puede encontrar un elemento eliminado con la herramienta de elementos recuperables, pero ese elemento sigue siendo recuperable (lo que significa no haya sido eliminado con permanentemente del buzón de correo), es más probable es que encuentra en la carpeta de purga. Por lo tanto, asegúrese de buscar en la carpeta de purga para el elemento eliminado que intenta recuperar para un usuario.

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Cuando encuentre el elemento que intenta recuperar para un usuario, el siguiente paso es exportar los resultados de la búsqueda que ha encontrado en el paso 2 a un archivo PST. El usuario utilizará este archivo PST en el paso siguiente para restaurar el elemento eliminado a su buzón.

  1. En la Centro de administración de Exchange, vaya a administración de cumplimiento > exhibición de documentos electrónicos en contexto y suspensión.

  2. En la lista de búsquedas, seleccione la búsqueda que creó en el paso 2.

  3. Haga clic en Exportar a un archivo PST.

    Haga clic en Exportar a un archivo PST
  4. Si se le solicite para instalar la herramienta de exportación de exhibición de documentos electrónicos, haga clic en Ejecutar.

  5. En la exhibición de documentos electrónicos PST herramienta para exportar, haga clic en Examinar para especificar la ubicación donde desea descargar el archivo PST.

    La Herramienta de exportación de PST de eDiscovery

    Puede pasar por alto las opciones para habilitar desduplicación e incluir elementos unsearchable.

  6. Haga clic en Inicio para descargar el archivo PST en el equipo.

    La herramienta para exportar PST de eDiscovery muestra información de estado sobre el proceso de exportación. Una vez completada la exportación, puede acceder al archivo en la ubicación donde lo descargó.

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El último paso es usar el archivo PST que se exportó en el paso 4 para restaurar los elementos recuperados en el buzón del usuario. Después de enviar el archivo PST al usuario, el resto de este paso se realiza por el usuario para abrir el archivo PST y, a continuación, mover los elementos recuperados a otra carpeta de su buzón. Para obtener instrucciones paso a paso, también puede enviar al usuario un vínculo a este tema: Abrir archivos de datos de Outlook (.pst). O bien, puede enviar al usuario un vínculo a la sección siguiente Restaurar elementos a un buzón de correo con un archivo PST eliminados y pídale que realizar estos pasos.

Enviar el archivo PST al usuario

El último paso que debe llevar a cabo está enviando el archivo PST que se exportó en el paso 4 para el usuario. Hay varias formas de hacerlo:

  • Adjuntar el archivo PST a un mensaje de correo electrónico. Si Outlook está configurado para bloquear PST archivos, tendrá que el archivo zip y, a continuación, adjuntarlo al mensaje. Le mostramos cómo:

    1. En el Explorador de Windows o en el Explorador de archivos, busque el archivo PST.

    2. Haga clic en el archivo y, a continuación, seleccione Enviar a > carpeta comprimida (zip). Windows crea un nuevo archivo zip y le da el mismo nombre que el archivo PST.

    3. Adjuntar el archivo PST comprimido a un mensaje de correo electrónico y enviarlo al usuario, a continuación, puede descomprimir el archivo haciendo clic en él.

  • Copie el archivo PST en una carpeta compartida que el usuario puede obtener acceso y recuperarla.

Los pasos de la sección siguiente se realizan por el usuario para restaurar los elementos eliminados en su buzón.

Restaurar elementos eliminados a un buzón de correo con un archivo PST

Debe usar la aplicación de escritorio de Outlook para restaurar un elemento eliminado mediante un archivo PST. No puede usar Outlook Web App o Outlook en la Web para abrir un archivo PST.

  1. En Outlook 2013 o Outlook 2016, haga clic en la pestaña archivo.

  2. Haga clic en Abrir y exportar y, a continuación, haga clic en Abrir archivo de datos de Outlook.

  3. Busque la ubicación donde guardó el archivo PST que envía el administrador.

  4. Seleccione el archivo .pst y, a continuación, haga clic en Abrir.

    El archivo PST aparece en la barra de navegación de la izquierda en Outlook.

    El archivo PST aparece en la barra de navegación izquierda de Outlook
  5. Haga clic en las flechas para expandir el archivo PST y las carpetas en él para buscar el elemento que desea recuperar.

    Busque en la carpeta de depuración el elemento que desea recuperar

    Sugerencia: Buscar en la carpeta de purga del elemento que desea recuperar. Se trata de una carpeta oculta que purga elementos se mueven a. Es probable que el elemento que es el administrador recuperado en esta carpeta.

  6. Haga clic en el elemento que desee recuperar y, a continuación, haga clic en mover > Otra carpeta.

    Haga clic en Mover y, a continuación, seleccione Otra carpeta
  7. Para mover el elemento a la Bandeja de entrada, haga clic en Bandeja de entrada y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Sugerencia: Para recuperar otros tipos de elementos, siga uno de estos procedimientos:

    • Para recuperar un elemento de calendario, haga clic en él y, a continuación, haga clic en mover > Otra carpeta > calendario.

    • Para recuperar un contacto, haga clic en él con el botón derecho y, a continuación, haga clic en Mover > Otra Carpeta > Contactos.

    • Para recuperar una tarea, haga clic en ella con el botón derecho y, a continuación, haga clic en Mover > Otra Carpeta > Tareas.

    Seleccione una carpeta para mover otros tipos de elementos

    Tenga en cuenta que los elementos de calendario, contactos y tareas se encuentran directamente en la carpeta de purga y no en una subcarpeta de calendario, contactos o tareas. Sin embargo, puede ordenar por tipo para tipos similares de grupo de elementos.

  8. Cuando haya terminado de recuperar elementos eliminados, haga clic en el archivo PST en la barra de navegación izquierda y seleccione Cerrar "nombre de archivo PST".

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Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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