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Recuperación de elementos o mensajes de correo electrónico eliminados en Outlook Web App

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Al eliminar por error un elemento del buzón, a menudo puede recuperarlo. El primer lugar para buscar un elemento eliminado, como un mensaje de correo electrónico, una cita del calendario, un contacto o una tarea, es la carpeta elementos eliminados . Si no está ahí, es posible que pueda recuperarlo mediante la opción recuperar elementos eliminados, en función de la configuración que controle el administrador de ti.

Este artículo trata sobre Outlook Web App, que usan las organizaciones que administran servidores de correo electrónico con Exchange Server 2013 o 2010. Si usa Office 365 o Exchange Server 2016, el programa de correo electrónico es Outlook en la web. Para obtener ayuda con Outlook en la web, consulte Obtener ayuda con Outlook en la web.

Cuando elimina un mensaje de correo electrónico, un contacto, un elemento de calendario o una tarea, se mueve a la carpeta elementos eliminados.

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL que le haya proporcionado la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, después, seleccione Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, seleccione Elementos eliminados.

  3. Para restaurar un mensaje de correo electrónico, siga uno de estos pasos:

    • Para restaurar un mensaje a la bandeja de entrada, haga clic con el botón derecho en el mensaje y seleccione mover > bandeja de entrada.

      Ruta de acceso del menú para recuperar elementos de carpeta Elementos eliminados en Outlook Online

    • Para restaurar un mensaje a una carpeta diferente, haga clic con el botón derecho en el mensaje y, a continuación, seleccione mover > más. Elija una ubicación de carpeta y, a continuación, haga clic en mover.

  4. Para restaurar otros tipos de elementos:

    • Para restaurar un contacto, haga clic en él con el botón derecho y luego seleccione mover a contactos.

    • Para restaurar un elemento de calendario, haga clic en él con el botón derecho y, a continuación, seleccione mover al calendario.

    • Para restaurar una tarea, haga clic en ella con el botón derecho y, a continuación, seleccione mover a tareas.

Sugerencias para recuperar elementos de la carpeta Elementos eliminados

  • Si elimina una carpeta, se mueve a la carpeta elementos eliminados y aparece como una subcarpeta. Para recuperarlo (y todos los elementos que contiene), haga clic con el botón secundario en la carpeta eliminada, seleccione mover y, a continuación, seleccione una carpeta para moverla.

  • Es posible que el administrador haya configurado una directiva para eliminar elementos de la carpeta elementos eliminados después de un número determinado de días. Al igual que cuando se elimina un elemento, los elementos eliminados por una directiva se mueven a la carpeta elementos que se pueden recuperar. Por lo tanto, si no encuentra nada en la carpeta elementos eliminados, búsquelo en la carpeta elementos irrecuperables.

Si no puede encontrar un elemento en la carpeta elementos eliminados, el siguiente lugar que debe buscar es la carpeta elementos que se pueden recuperar. Esta es una carpeta oculta a la que se mueven los elementos cuando:

  • Se eliminan de la carpeta elementos eliminados.

  • La carpeta elementos eliminados se vacía, ya sea por usted o por una directiva establecida por su administrador de ti.

  • Para eliminar un elemento, selecciónelo y presione Mayús + Supr.

Para ver y recuperar los elementos que se han movido a la carpeta elementos recuperables:

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL que le haya proporcionado la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, después, seleccione Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, haga clic con el botón derecho en elementos eliminados y seleccione recuperar elementos eliminados.

    Ruta de acceso del menú para obtener acceso al cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

  3. Si es necesario, use el cuadro de búsqueda para encontrar el elemento que desea recuperar.

  4. Cuando encuentre el elemento, selecciónelo y, a continuación, seleccione recuperar.

    Cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

Los elementos recuperados se mueven a la ubicación predeterminada para cada tipo de elemento.

  • Los mensajes van a la Bandeja de entrada.

  • Los elementos de calendario van al Calendario.

  • Los contactos van a la carpeta Contactos.

  • Las tareas van a la carpeta Tareas.

Sugerencias para recuperar elementos de la carpeta Elementos recuperables

  • La fecha de eliminación de un elemento en la carpeta elementos irrecuperables es cuando el elemento se movió a la carpeta elementos eliminados. No es la fecha en la que se movió el elemento a la carpeta elementos irrecuperables.

  • Los elementos de la carpeta elementos que se pueden recuperar no tienen iconos, por lo que todos son muy similares.

    • Si está buscando un contacto, busque un elemento que tenga el nombre de la persona, pero sin la línea de asunto.

    • Si está buscando una cita del calendario, busque un elemento que no tenga el nombre de una persona o una línea de asunto.

    • Si está buscando un contacto, una cita del calendario o una tarea, busque el texto de ese elemento.

  • Para recuperar varios elementos, desplace el puntero sobre cada elemento y seleccione la casilla que hay junto al mismo, seleccione recuperar.

    Desplace el puntero sobre una casilla para mostrarla; después, haga clic en ella para seleccionar el elemento.

    También puede recuperar varios elementos adyacentes si activa la casilla de verificación del primer elemento, mantiene presionada la tecla MAYÚS y, a continuación, selecciona la casilla del último elemento. Cuando haya seleccionado todos los elementos, seleccione recuperar.

  • Puede purgar los elementos de la lista recuperar elementos eliminados. Simplemente seleccione el elemento y, a continuación, seleccione purgar. Si purga un elemento, no podrá usar recuperar elementos eliminados para volver a obtenerlo. Al purgar un mensaje, no se quita de las copias de seguridad que se realizaron antes de purgarlo.

  • Es posible que su organización haya especificado cuánto tiempo los elementos de la carpeta elementos recuperables están disponibles para la recuperación. Por ejemplo, puede haber una directiva que elimine todo lo que haya en la carpeta elementos eliminados durante 30 días y otra directiva que le permita recuperar los elementos de la carpeta elementos recuperables durante un máximo de 14 días.

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