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Recuperación de elementos o mensajes de correo electrónico eliminados en Outlook Web App

Si elimina por error un elemento de su buzón de Outlook Web App (la versión del explorador web de Outlook), la mayoría de las veces podrá recuperarlo. La carpeta Elementos eliminados de su buzón es el primer lugar donde puede buscar un elemento eliminado, como un mensaje de correo electrónico, una cita de calendario, un contacto o una tarea. Si no lo encuentra aquí, el siguiente sitio donde debe buscar es la carpeta Elementos recuperables, a la que puede obtener acceso mediante la herramienta Recuperar elementos eliminados.

Recuperar un elemento que aún está en la carpeta Elementos eliminados

Al eliminar un mensaje de correo electrónico, un contacto, un elemento de calendario o una tarea, ese objeto se mueve a la carpeta Elementos eliminados. Si el mensaje todavía está ahí, siga estos pasos para recuperarlo:

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL proporcionada por la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, seleccione Elementos eliminados.

  3. Cuando encuentre el mensaje, siga uno de los procedimientos siguientes para recuperarlo:

    • Para restaurar un mensaje a la Bandeja de entrada, haga clic con el botón derecho en el elemento y, a continuación, haga clic en Mover > Bandeja de entrada.

      Ruta de acceso del menú para recuperar elementos de carpeta Elementos eliminados en Outlook Online

    • Para restaurar un mensaje a otra carpeta diferente, haga clic con el botón derecho en el elemento y haga clic en Mover. Especifique una ubicación de carpeta y haga clic en Mover.

  4. Para recuperar otro tipo de elementos en la carpeta Elementos eliminados, siga uno de los procedimientos siguientes:

    • Para recuperar un contacto, haga clic en él con el botón derecho y, a continuación, haga clic en Mover a Contactos.

    • Para recuperar un elemento de calendario, haga clic en él con el botón derecho y, a continuación, haga clic en Mover a Calendario.

    • Para recuperar una tarea, haga clic en ella con el botón derecho y, a continuación, haga clic en Mover a Tareas.

  • Si elimina una carpeta, esta se mueve a la carpeta Elementos eliminados y se muestra como una subcarpeta. Para recuperarla (junto con todos los elementos que contiene), haga clic con el botón derecho en la carpeta eliminada, haga clic en Mover y, a continuación, seleccione la carpeta donde desea moverla.

  • Para que le resulte más fácil buscar los elementos de la carpeta Elementos eliminados, puede ordenar por Tipo, que agrupa a tipos similares de los elementos del buzón.

    Ordenar por Tipos en la carpeta Elementos eliminados
  • El administrador puede haber configurado una directiva para eliminar los elementos de la carpeta Elementos eliminados después de un número determinado de días. De la misma forma que cuando elimina un elemento, los elementos eliminados por una directiva se mueven a la carpeta Elementos recuperables. Por lo tanto, si no encuentra lo que busca en la carpeta Elementos eliminados, búsquelo en la carpeta Elementos recuperables. En la sección siguiente se muestra cómo realizarlo.

Recuperar un elemento que ya no está en la carpeta Elementos eliminados

Si no puede encontrar un elemento en la carpeta Elementos eliminados, el siguiente sitio donde puede buscarlo es la carpeta Elementos recuperables. Se trata de una carpeta oculta y es donde se mueven los elementos cuando realiza una de las acciones siguientes:

  • Eliminar un elemento de la carpeta Elementos eliminados.

  • Vaciar la carpeta Elementos eliminados.

  • Para eliminar de forma permanente un elemento, selecciónelo y presione Mayús+Supr.

A continuación se explica cómo recuperar los elementos de la carpeta Elementos recuperables:

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL proporcionada por la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, haga clic con el botón derecho en Elementos eliminados y luego haga clic en Recuperar elementos eliminados.

    Ruta de acceso del menú para obtener acceso al cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

  3. Si es necesario, use el cuadro de búsqueda para encontrar el elemento que desea recuperar.

  4. Cuando encuentre el elemento, selecciónelo y, a continuación, haga clic en Recuperar.

    Cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

Sugerencia: Puede recuperar mensajes de correo electrónico, contactos, elementos de calendario y tareas desde la carpeta Elementos recuperables.

¿A dónde van los elementos recuperados?    El elemento se mueve a la ubicación predeterminada para el tipo de elemento. Esto implica lo siguiente:

  • Los mensajes van a la Bandeja de entrada.

  • Los elementos de calendario van al Calendario.

  • Los contactos van a la carpeta Contactos.

  • Las tareas van a la carpeta Tareas.

  • La fecha de eliminación de un elemento en la carpeta Elementos recuperables especifica cuando se eliminó y movió el elemento a la carpeta Elementos eliminados. No es la fecha en la que el elemento se eliminó de forma permanente y se movió a la carpeta Elementos recuperables.

  • Si tiene una gran cantidad de elementos en la carpeta Elementos recuperables, puede ser difícil encontrar lo que está buscando, ya que los elementos no tienen iconos y todos son muy similares. A continuación, le facilitamos algunas sugerencias:

    • Si está buscando un contacto, busque el nombre de la persona. Los contactos no tienen campo de asunto.

    • Si está buscando una cita del calendario, busque un elemento que no tenga el nombre de una persona o una línea de asunto.

    • Si está buscando un contacto, una cita de calendario o una tarea, busque el texto Vista previa no disponible.

  • Para recuperar varios elementos, haga clic en la casilla situada junto a cada uno de ellos y, luego, haga clic en Recuperar. La casilla aparece cuando se mantiene el puntero sobre ella.

    Desplace el puntero sobre una casilla para mostrarla; después, haga clic en ella para seleccionar el elemento.

    También puede recuperar varios elementos adyacentes; para ello, haga clic en la casilla del primer elemento, mantenga pulsada la tecla Mayús y haga clic en en la casilla del último elemento. Cuando todos los elementos estén seleccionados, haga clic en Recuperar.

  • También puede purgar los elementos que aparecen en la ventana Recuperar elementos eliminados. Seleccione el elemento y haga clic en Purgar. Tenga en cuenta que si purga un elemento, no podrá utilizar la herramienta Recuperar elementos eliminados para recuperarlo. En dicho caso, tendrá que preguntar a sus administradores si pueden recuperar el elemento purgado.

  • Es posible que el administrador haya especificado el tiempo durante el cual los elementos de la carpeta Elementos recuperables estarán disponibles para su recuperación. Por ejemplo, es posible que exista una directiva que elimine todo el contenido que lleve más de 30 días en la carpeta Elementos eliminados y otra directiva que le permita recuperar los elementos de la carpeta Elementos recuperables, durante los 14 días posteriores. Después de esos 14 días, es posible que el administrador todavía pueda recuperar un elemento. Si no encuentra algún elemento en la carpeta Elementos recuperables, pregunte a su administrador si puede recuperarlo.

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