Recuperación de elementos o mensajes de correo electrónico eliminados en Outlook Web App

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Cuando se elimina accidentalmente un elemento desde su buzón, con qué frecuencia se puede recuperar. El primer lugar para buscar un elemento eliminado, como un mensaje de correo, cita de calendario, contacto o tarea es la carpeta Elementos eliminados . Si no es así, es posible que pueda recuperar usando recuperar elementos eliminados, dependiendo de la configuración que está controlada por el Administrador de TI.

Este artículo trata sobre Outlook Web App, que usan las organizaciones que administran servidores de correo electrónico con Exchange Server 2013 o 2010. Si usa Office 365 o Exchange Server 2016, el programa de correo electrónico es Outlook en la web. Para obtener ayuda con Outlook en la web, consulte Obtener ayuda con Outlook en la web.

Cuando se elimina un mensaje de correo electrónico, contacto, elemento de calendario o tareas, se mueve a la carpeta Elementos eliminados.

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL que le haya proporcionado la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, después, seleccione Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, seleccione Elementos eliminados.

  3. Para restaurar un mensaje de correo electrónico, siga uno de estos pasos:

    • Para restaurar un mensaje a la Bandeja de entrada, haga clic en el mensaje y luego seleccione mover > Bandeja de entrada.

      Ruta de acceso del menú para recuperar elementos de carpeta Elementos eliminados en Outlook Online

    • Para restaurar un mensaje a otra carpeta, haga clic en el mensaje y luego seleccione mover > más. Elija una ubicación de carpeta y, a continuación, seleccione mover.

  4. Para restaurar otros tipos de elementos:

    • Para restaurar un contacto, haga clic en ella y luego seleccione mover a contactos.

    • Para restaurar un elemento de calendario, haga clic en él y luego seleccione mover a calendario.

    • Para restaurar una tarea, haga clic en ella y luego seleccione mover a las tareas.

Sugerencias para recuperar elementos de la carpeta Elementos eliminados

  • Si elimina una carpeta, se mueve a la carpeta Elementos eliminados y aparece como una subcarpeta. Para recuperar (y todos los elementos que contiene), haga clic en la carpeta eliminada, seleccione mover y, a continuación, seleccione una carpeta para mover a.

  • El administrador que haya configurado de una directiva para eliminar los elementos de la carpeta Elementos eliminados después de un número determinado de días. Igual que cuando se elimina un elemento, los elementos eliminados por una directiva se mueven a la carpeta elementos recuperables. Así que si no puede encontrar algo en la carpeta Elementos eliminados, busca en la carpeta elementos recuperables.

Si no puede encontrar un elemento en la carpeta Elementos eliminados, el siguiente lugar para buscar es la carpeta elementos recuperables. Elementos se mueven a esta carpeta cuando:

  • Se eliminan de la carpeta Elementos eliminados.

  • Vaciar la carpeta Elementos eliminados, por el usuario o por una directiva establecida por el Administrador de TI.

  • Eliminar un elemento seleccionándolo y presionando MAYÚS+SUPR.

Para recuperar elementos de la carpeta elementos recuperables:

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL que le haya proporcionado la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, después, seleccione Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, haga clic en Elementos eliminados, seleccione que recuperar elementos eliminados.

    Ruta de acceso del menú para obtener acceso al cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

  3. Si es necesario, use el cuadro de búsqueda para encontrar el elemento que desea recuperar.

  4. Cuando encuentre el elemento, selecciónelo y, a continuación, seleccione recuperar.

    Cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

Los elementos recuperados se mueven a la ubicación predeterminada para cada tipo de elemento.

  • Los mensajes van a la Bandeja de entrada.

  • Los elementos de calendario van al Calendario.

  • Los contactos van a la carpeta Contactos.

  • Las tareas van a la carpeta Tareas.

Sugerencias para recuperar elementos de la carpeta Elementos recuperables

  • La fecha eliminada de un elemento en la carpeta elementos recuperables es cuando el elemento se ha movido a la carpeta Elementos eliminados. No es la fecha en que el elemento se ha movido a la carpeta elementos recuperables.

  • Si tiene una gran cantidad de elementos en la carpeta elementos recuperables, puede ser difícil de encontrar lo está buscando porque los elementos no tienen iconos y, a continuación, todos ellos son muy similares.

    • Si busca un contacto, busque un elemento que tiene el nombre de la persona, pero no la línea de asunto.

    • Si está buscando una cita del calendario, busque un elemento que no tenga el nombre de una persona o una línea de asunto.

    • Si está buscando un contacto, una cita de calendario o una tarea, busque el texto Vista previa no disponible.

  • Para recuperar varios elementos, mantenga el mouse sobre cada elemento y seleccione la casilla de verificación situada junto a él, seleccione recuperar.

    Desplace el puntero sobre una casilla para mostrarla; después, haga clic en ella para seleccionar el elemento.

    También puede recuperar varios elementos adyacentes seleccionando la casilla de verificación para el primer elemento, mantenga presionada la tecla MAYÚS y, a continuación, seleccione la casilla de verificación el último elemento. Cuando se seleccionan todos los elementos, seleccione recuperar.

  • Purgar los elementos de la lista de recuperar elementos eliminados. Seleccione el elemento y, a continuación, seleccione Purgar. Si purga un elemento, no podrá usar recuperar elementos eliminados para recuperarlo. Purgar un mensaje no eliminarlo de las copias de seguridad que realizaron antes de que la purgar.

  • Su organización pueda haber especificado cuánto están disponibles para la recuperación de elementos de la carpeta elementos recuperables. Por ejemplo, puede haber una directiva que elimina todo lo que ha estado en la carpeta Elementos eliminados durante 30 días y otra directiva que le permite recuperar los elementos de la carpeta elementos recuperables hasta otro 14 días.

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