Recibo un mensaje de error “ha dejado de funcionar” al iniciar aplicaciones de Office 2016 o 2013 en mi equipo

Recibo un mensaje de error “ha dejado de funcionar” al iniciar aplicaciones de Office 2016 o 2013 en mi equipo

Es posible que obtenga este error cuando inicie las versiones de Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio de Office 2016 o Office 2013 en su equipo:

Microsoft Excel ha dejado de funcionar.

Microsoft Word ha dejado de funcionar.

Microsoft Outlook ha dejado de funcionar.

Microsoft PowerPoint ha dejado de funcionar.

Microsoft Visio ha dejado de funcionar.

Microsoft Publisher ha dejado de funcionar.

Antes de intentar cualquiera de las soluciones de este artículo, es importante asegurarse de que Office está totalmente actualizado. Si sigue recibiendo mensajes de error “ha dejado de funcionar” después de instalar las actualizaciones de Office, elija La mayoría de las aplicaciones de Office o Outlook y siga las opciones de solución de problemas en el orden en que se presentan.

Las instrucciones de esta pestaña se aplican a Excel, Word, PowerPoint, Publisher y Visio. Haga clic en el encabezado para obtener más instrucciones.

  1. Haga clic en este botón de corrección sencilla para intentar resolver este problema.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el archivo.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

    2. En el cuadro siguiente que indica CSSEmerg6619.diagcab terminó de descargarse, haga clic en Abrir.

    3. Se iniciará el Asistente de asociación de archivos de Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo CSSEmerg6619.diagcab.

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “CSSEmerg6619”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente de asociación de archivos de Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo CSSEmerg6619 y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

    2. Haga doble clic en la descarga, CSSEmerg6619, para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    3. Se iniciará el Asistente de asociación de archivos de Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

    2. En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > CSSEmerg6619.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en officefile.

    3. Se iniciará el Asistente de asociación de archivos de Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

Determinados complementos pueden causar problemas de compatibilidad que producen un error “ha dejado de funcionar” en las aplicaciones de Office. Una forma rápida de averiguarlo es iniciar la aplicación de Office en modo seguro. Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Ejecutar. Si está en Windows 7, puede hacer clic en Iniciar > Ejecutar.

  2. Escriba uno de estos comandos:

    • Escriba excel /safe y pulse Intro para iniciar Excel.

    • Escriba winword /safe y pulse Intro para iniciar Word.

    • Escriba powerpnt /safe y pulse Intro para iniciar PowerPoint.

    • Escriba mspub /safe y pulse Intro para iniciar Publisher.

    • Escriba visio /safe y pulse Intro para iniciar Visio.

    Nota: Si obtiene el error “No se encuentra” después de escribir el comando, compruebe si ha incluido un espacio entre el nombre de la aplicación y /safe.

Para asegurarse de que la aplicación de Office está en modo seguro, compruebe la barra de título. Debería ver algo como: Microsoft Excel (modo seguro).

Si la aplicación de Office no se inicia en modo seguro, el problema no tiene que ver con complementos. Pruebe a reparar Office o desinstálelo y vuelva a instalarlo en su lugar. Si aún no funciona, debería instalar los controladores de dispositivos más recientes en su equipo PC.

Si la aplicación de Office se inicia en modo seguro, deshabilite los complementos de aplicación y COM de uno en uno:

  1. Con la aplicación de Office todavía en modo seguro, haga clic en Archivo > Opciones > Complementos.

  2. En la lista Administrar, busque opciones de complementos, como Complementos de Word o de Excel, y, a continuación, haga clic en Ir. Si no encuentra una opción de complementos específica de la aplicación de Office en la lista Administrar, elija Complementos COM en su lugar.

  3. Desactive uno de los complementos de la lista y haga clic en Aceptar.

    Nota: Algunos complementos anteriores han causado problemas. Desactive estos complementos en primer lugar si están en la lista: Abbyy FineReader, PowerWord y Dragon Naturally Speaking.

  4. Reinicie la aplicación (esta vez, no lo haga en modo seguro).

Si la aplicación de Office se inicia, significa que hay un problema con el complemento que desactivó. Se recomienda visitar el sitio web de la compañía de la cual proviene el complemento para buscar una versión actualizada que pueda instalarse. Si no hay una versión más reciente o si no es necesario usar el complemento, puede dejarlo desactivado o quitarlo del equipo.

Si no se inicia la aplicación de Office, repita los pasos para desactivar el resto de complementos uno por uno. Si había otra opción de complementos en la lista Administrar, como Complementos COM, repita el proceso también con esos complementos. Si todos los complementos están desactivados y aún no puede abrir la aplicación de Office, el problema no se debe a los complementos. Pruebe otras opciones de solución de problemas descritas en este artículo.

Las versiones anteriores de estos complementos han causado problemas con aplicaciones de Office 2016 u Office 2013:

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

Este paso es útil si una de las aplicaciones de Office está dañada. Intente realizar una reparación rápida en primer lugar y, si esto no funciona, pruebe con la reparación en línea. Para obtener más información, consulte Reparar una aplicación de Office.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

Los controladores de dispositivo de Windows anteriores podrían ser incompatibles con la aplicación de Office. Debería ejecutar una actualización de Windows o de Microsoft en su equipo para asegurarse de que tiene los controladores más recientes. Para hacerlo, siga estos pasos.

En Windows 10:

  1. Seleccione el botón Iniciar Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 .

  2. Seleccione Configuración > Actualización & seguridad > Windows Update.

  3. Seleccione Buscar actualizaciones de Microsoft Update online.

  4. Si hay actualizaciones disponibles, deberían instalarse automáticamente en el equipo.

En Windows 8.1 y Windows 8:

  1. En la pantalla Iniciar, haga clic en Configuración en la barra de botones de acceso.

  2. Haga clic en Cambiar configuración de PC.

  3. En la aplicación de la configuración de equipo, haga clic en Windows Update.

  4. Haga clic en Buscar actualizaciones ahora.

En Windows 7:

  1. Haga clic en Inicio.

  2. Escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos.

  3. En los resultados de búsqueda, haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en Instalar.

Si el problema persiste después de actualizar Windows, debería asegurarse de que estos controladores específicos estén actualizados: tarjeta de vídeo, impresora, mouse y teclado. Los controladores de estos dispositivos normalmente se pueden descargar e instalar directamente desde el sitio web del fabricante.

Además, si tiene un equipo portátil, debería buscar archivos actualizados relacionados con el equipo portátil en el sitio web del fabricante. Por ejemplo, hay un problema conocido con un controlador anterior de modo de usuario de DisplayLink que usan determinados equipos portátiles. Para actualizar el controlador de DisplayLink debe visitar el sitio del fabricante.

Las instrucciones de esta pestaña se aplican a Outlook.

Los problemas con el perfil de Outlook existente pueden provocar que aparezca este error cuando intente iniciar Outlook. Una solución rápida es crear un nuevo perfil para reemplazar el existente y volver a agregar sus cuentas de correo electrónico al nuevo perfil. Para ello, siga la información en este artículo: Crear un perfil de Outlook.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

Determinados complementos pueden causar problemas de compatibilidad que producen un error "ha dejado de funcionar" en Outlook. Una forma rápida de averiguarlo es iniciar Outlook en modo seguro. Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Ejecutar. Si está en Windows 7, puede hacer clic en Iniciar > Ejecutar.

  2. Escriba outlook /safe y pulse Intro para iniciar Outlook.

    Nota: Si obtiene el error “No se encuentra” después de escribir el comando, compruebe si ha incluido un espacio entre el nombre de la aplicación y /safe.

Para asegurarse de que Outlook está en modo seguro, compruebe la barra de título. Debería ver algo como: Microsoft Outlook (modo seguro).

Si Outlook no se inicia en modo seguro, el problema no tiene que ver con complementos. Pruebe a reparar Office o desinstálelo y vuelva a instalarlo. Si aún no funciona, debería instalar los controladores de dispositivos más recientes en su equipo PC.

Si Outlook se inicia en modo seguro, deshabilite los complementos de aplicación y COM de uno en uno:

  1. Con Outlook todavía en modo seguro, haga clic en Archivo > Opciones > Complementos.

  2. En la lista Administrar, busque opciones de complementos, como Complementos de Outlook, y, a continuación, haga clic en Ir. Si no encuentra la opción de complementos de Outlook en la lista Administrar, elija Complementos COM en su lugar.

  3. Desactive uno de los complementos de la lista y haga clic en Aceptar.

    Nota: Algunos complementos anteriores han causado problemas. Desactive estos complementos en primer lugar si están en la lista: Abbyy FineReader, PowerWord y Dragon Naturally Speaking.

  4. Reinicie la aplicación (esta vez, no lo haga en modo seguro).

Si Outlook se inicia, significa que hay un problema con el complemento que desactivó. Se recomienda visitar el sitio web de la compañía de la cual proviene el complemento para buscar una versión actualizada que pueda instalarse. Si no hay una versión más reciente o si no es necesario usar el complemento, puede dejarlo desactivado o quitarlo del equipo.

Si no se inicia Outlook, repita los pasos para desactivar el resto de complementos uno por uno. Realice este procedimiento con los Complementos de Outlook y con los Complementos COM en la lista Administrar. Si todos los complementos están desactivados y aún no puede abrir la aplicación de Office, el problema no se debe a los complementos. Pruebe otras opciones de solución de problemas descritas en este artículo.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

Este paso es útil si uno de los archivos de Outlook está dañado. Intente realizar una reparación rápida en primer lugar y, si esto no funciona, pruebe con la reparación en línea. Para obtener más información, consulte Reparar una aplicación de Office.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

  1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
  2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

      Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

      Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

    4. Después de reiniciar el equipo, pruebe a reinstalar Office.

Volver a instalar Office

Para reinstalar Office, siga los pasos descritos enDescargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

Si esto no resuelve el problema, haga clic en el siguiente encabezado.

Los controladores de dispositivo de Windows anteriores podrían ser incompatibles con Outlook. Debería ejecutar una actualización de Windows o de Microsoft en su equipo para asegurarse de que tiene los controladores más recientes. Para hacerlo, siga estos pasos:

En Windows 10:

  1. Seleccione el botón Iniciar Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 .

  2. Seleccione Configuración > Actualización & seguridad > Windows Update.

  3. Seleccione Buscar actualizaciones de Microsoft Update online.

  4. Si hay actualizaciones disponibles, deberían instalarse automáticamente en el equipo.

En Windows 8.1 y Windows 8:

  1. En la pantalla Iniciar, haga clic en Configuración en la barra de botones de acceso.

  2. Haga clic en Cambiar configuración de PC.

  3. En la aplicación de la configuración de equipo, haga clic en Windows Update.

  4. Haga clic en Buscar actualizaciones ahora.

En Windows 7:

  1. Haga clic en Inicio.

  2. Escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos.

  3. En los resultados de búsqueda, haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en Instalar.

Si el problema persiste después de actualizar Windows, debería asegurarse de que estos controladores específicos estén actualizados: tarjeta de vídeo, impresora, mouse y teclado. Los controladores de estos dispositivos normalmente se pueden descargar e instalar directamente desde el sitio web del fabricante.

Además, si tiene un equipo portátil, debería buscar archivos actualizados relacionados con el equipo portátil en el sitio web del fabricante. Por ejemplo, hay un problema conocido con un controlador anterior de modo de usuario de DisplayLink que usan determinados equipos portátiles. Para actualizar el controlador de DisplayLink debe visitar el sitio del fabricante.

Es posible que también quiera ver Outlook no responde, se detiene en "Procesando", deja de funcionar, se inmoviliza o se bloquea.

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Este artículo se actualizó por última vez el 11 de agosto de 2017 gracias a sus comentarios. Si le ha parecido útil y, sobre todo, si no le ha sido de ayuda, use los siguientes controles de comentarios para hacernos saber cómo podríamos mejorar.

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