Qué puede intentar hacer si no puede instalar o activar Office 2016 para Mac

Solucionar problemas de instalación o activación de Office 2016 para Mac:

  • Compruebe que su conexión a Internet funciona en el que equipo Mac en el que está tratando de hacer la instalación. Pause cualquier descarga que pueda estar activa.

  • Si ha iniciado una descarga y se atasca, elimine el archivo de descarga arrastrándolo a la Papelera. A continuación, inicie otra vez la descarga haciendo clic en uno de los dos botones siguientes, en función de su licencia:

    Si tiene una licencia de O365 o 2016 que no sea Hogar y Estudiantes, descargue este instalador.

    Haga clic en este botón para descargar el instalador si tiene una licencia de Office Hogar y Estudiantes.

    Nota: Para activar Office 2016 para Mac, necesitará una cuenta de Office 365 válida y con licencia o una cuenta Microsoft asociada a una compra de pago único. En caso contrario, no podrá crear o editar archivos, solo leerlos.

  • ¿Todavía no funciona? Abra Safari, vaya a la pestaña Preferencias > Seguridad y asegúrese de que Habilitar Javascript está seleccionado. A continuación, vaya a la pestaña Privacidad > Administrar datos del sitio web > Quitar todo. Vuelva a iniciar la descarga con Safari.

  • Si no va a usar la licencia de Office Hogar y Estudiantes, y sigue sin poder descargar el archivo, vuelva a eliminar el instalador. A continuación, descárguelo con Safari desde este vínculo.

Si está buscando el programa de instalación de Office:

Según el explorador que use para descargar el programa de instalación, se puede guardar en diferentes carpetas de su Mac. Le recomendamos que use Safari para obtener la mejor experiencia.

  • Busque el archivo en su carpeta Descargas, que normalmente se encuentra junto a la Papelera.

  • Si no ve una carpeta denominada Descargas, abra Safari y vaya a Ver > Mostrar descargas.

Nota: Si ha cambiado la ubicación de descargas y no recuerda cuál es, puede ir a Safari > Preferencias > General para comprobarlo.

Si está buscando las aplicaciones de Office después de la instalación:

Una vez instalado el conjunto de aplicaciones de Office, podrá buscarlas abriendo el Launchpad Muestra el botón de Launchpad en el dock. .

O bien puede abrir Finder > Aplicaciones y desplazarse hasta “Microsoft”.

Abra Finder > Aplicaciones y busque “Microsoft”

Algunos clientes podrían recibir este error al hacer clic en el botón Instalar desde su página de Mi cuenta:

"Se ha producido un error. No se puede avanzar al siguiente paso. Inténtelo de nuevo más tarde.

Cierre el explorador y vuelva a intentarlo.

  • Espere a que se complete la descarga. Puede tardar un tiempo y puede iniciarse y detenerse. El tamaño final del archivo debería ser aproximadamente 1,5 gb.

  • Mueva el archivo Microsoft_Office_2016_Installer.pkg desde la carpeta Descargas al escritorio y, después, haga doble clic para iniciarlo.

  • Si sigue sin funcionar, elimine el archivo installer.pkg y vuelva a descargarlo con el explorador Safari haciendo clic en uno de los dos botones siguientes, en función de su licencia:

    Si tiene una licencia de O365 o 2016 que no sea Hogar y Estudiantes, descargue este instalador.

    Haga clic en este botón para descargar el instalador si tiene una licencia de Office Hogar y Estudiantes.

  • Si no va a usar la licencia de Office Hogar y Estudiantes, y sigue sin poder descargar el archivo, vuelva a eliminar el instalador. A continuación, descárguelo con Safari desde este vínculo.

¿Ha visto este error?

"No se puede abrir Microsoft Office 2016 porque es de un desarrollador no identificado."

  • Si todavía no lo ha hecho, actualice su dispositivo a MacOS Sierra 10.12.

  • Haga clic en Aceptar y espere 10 segundos. Mueva el archivo de descarga al escritorio y vuelva a intentarlo.

  • Mantenga pulsado Control y haga clic en el archivo del escritorio. Haga clic en Abrir.

  • La descarga está dañada. Arrastre el archivo del programa de instalación a la Papelera para eliminarlo.

  • Inicie la descarga de nuevo en Safari haciendo clic en uno de los dos botones siguientes, en función de su licencia:

    Si tiene una licencia de O365 o 2016 que no sea Hogar y Estudiantes, descargue este instalador.

    Haga clic en este botón para descargar el instalador si tiene una licencia de Office Hogar y Estudiantes.

  • Si la nueva descarga sigue sin funcionar, vuelva a eliminar el archivo installer.pkg y pruebe a descargarlo desde este vínculo con el explorador Safari.

Si realizó una compra de pago único de Office 2016 para equipos PC en lugar de equipos Mac (o viceversa), recibirá el error "Sistema operativo no admitido" durante la instalación. En ese caso, deberá ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

Nota: Este problema no se aplica a los suscriptores de Office 365.

Vea Error de sistema operativo no admitido al instalar Office para obtener más información.

El error que indica que el archivo Microsoft_Office_2016_Installer.pkg no se puede abrir porque es de un desarrollador no identificado, se ha corregido en una actualización de Apple.

  • Haga clic en Aceptar. Espere 10 segundos y vuelva a intentarlo.

  • Actualice a MacOS Sierra (10.12).

  • Reinicie el equipo e instale Office 2016 de nuevo

  • Compruebe que su conexión a Internet funciona en el que equipo Mac en el que está tratando de hacer la instalación. Puede hacerlo abriendo el explorador de Internet y yendo a www.microsoft.com. Si la página se carga, está listo

  • Arrastre el archivo del programa de instalación a la Papelera para eliminarlo. Use el navegador Safari e intente realizar la descarga de nuevo haciendo clic en alguno de los dos botones siguientes, en función de su licencia:

    Si tiene una licencia de O365 o 2016 que no sea Hogar y Estudiantes, descargue este instalador.

    Haga clic en este botón para descargar el instalador si tiene una licencia de Office Hogar y Estudiantes.

  • Si no va a usar la licencia de Office Hogar y Estudiantes, y sigue sin poder descargar el archivo, vuelva a eliminar el instalador. A continuación, descárguelo desde este vínculo con el navegador Safari.

Office 2016 para Mac requiere Mac OS X 10.10 o una versión posterior.

Para conocer la información más actualizada sobre los requisitos del sistema, vea Requisitos del sistema de Office.

Para completar cualquiera de los siguientes pasos, necesitará la dirección de correo electrónico y la contraseña asociados a su suscripción de Office 365 activa y con licencia. Puede ser su cuenta de Microsoft o la cuenta que le proporcionó su organización.

  1. Compruebe que su conexión a Internet funciona en el equipo Mac en el que está intentando realizar la instalación. Puede hacerlo abriendo el explorador de Internet y yendo a www.microsoft.com. Si la página se carga quiere decir que su conexión a Internet funciona.

  2. Restablezca sus credenciales:

    1. Abra Spotlight seleccionando la lupa en la parte superior derecha de su escritorio.

    2. Busque y abra Llaveros.

    3. Escriba Office y elimine el archivo de licencia de datos.

    4. Descargue y ejecute este script.

  3. Pruebe su cuenta de usuario para descartar la posibilidad de daños en el perfil local.

  • ¿Está usando la cuenta de Microsoft (MSA) correcta? Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta asociada a su suscripción de Office 365. Es posible que deba elegir “Iniciar sesión con otra cuenta” para continuar.

    Sugerencia: Pruebe a buscar en todas sus cuentas de correo electrónico un mensaje de correo de confirmación de Microsoft. Esto podría ayudarle a encontrar la dirección de correo electrónico que es su MSA.

  • ¿Intenta activar Outlook con una licencia de Office Hogar y Estudiantes 2016? La licencia de Office Hogar y Estudiantes no incluye Outlook. Si desea usar Outlook, puede cambiar a otra suscripción para hogares de Office 365. Si desea mantener su licencia actual, le recomendamos que arrastre la aplicación de Outlook a la Papelera para eliminarla. Desde el 15 de agosto de 2017, las instalaciones de Office 2016 para Mac con la licencia Hogar y Estudiantes no incluyen Outlook.

  • Si tiene una cuenta profesional o educativa de Office 365, puede que el administrador del sistema no haya configurado su licencia. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de su organización.

  • Si no tiene una suscripción activa, puede registrarse para obtener una cuenta de prueba

¿Está usando la cuenta de Microsoft (MSA) correcta? Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta asociada a su suscripción de Office 365. Es posible que deba elegir “Iniciar sesión con otra cuenta” para continuar.

Compruebe que su cuenta de Microsoft tenga una licencia:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft desde Office.com/signin.

    Importante: Todas las cuentas de Microsoft tienen acceso a Office Online de forma gratuita. Aunque vea las aplicaciones web de esta página, eso no significa necesariamente que tenga una suscripción.

  2. Haga clic en el botón Instalar Office en la página.

  3. Si tiene una licencia de Office, verá que aparece en la página nueva. Esta es la cuenta correcta con la que debe iniciar sesión.

Sugerencia: ¿No ve ninguna licencia de Office? Pruebe a buscar en todas sus cuentas de correo electrónico un mensaje de correo de confirmación de Microsoft. Esto podría ayudarle a encontrar la dirección de correo electrónico que es su MSA.

¿Ha visto este error?

Límite de instalaciones alcanzado
Su cuenta <dirección de correo electrónico> se ha utilizado para activar Office en el número máximo de equipos permitido. Visite la página de la cuenta para administrar la configuración y, a continuación, vuelva aquí para volver a intentar la activación”.

Para solucionar este problema, siga los pasos del artículo Error de límite de instalación alcanzado al activar Office 2016 para Mac.

¿Ha visto este error?

El sistema requiere que inicie sesión con una cuenta válida. El código de error es: 0xD000000C”.

Para solucionar este problema, vea Error 0xD000000C al activar Office 2016 para Mac.

Si intenta activar Office 2016 para Mac y ha recibido el código de error 0x8A010101, es posible que tenga una clave de producto no válida.

Vea Error 0x8A010101 al activar Office 2016 para Mac.

Ya se ha activado pero aún se le pide que lo active o sigue viendo mensajes de “Activar Office para crear y editar” cuando ya se ha activado:

  1. Cierre la aplicación. Por ejemplo, si usa Word, deberá ir a la esquina superior izquierda de la pantalla y hacer clic en Word > Salir de Word.

  2. Reinicie cualquier aplicación de Office y el mensaje debería desaparecer.

  3. Si es un problema constante, restablezca sus credenciales:

    • Abra Spotlight seleccionando la lupa en la parte superior derecha de su escritorio.

    • Busque y abra Llaveros.

    • Escriba Office y elimine el archivo de licencia de datos.

    • Descargue y ejecute este script.

Si dispone de varias licencias y ha realizado la instalación con una incorrecta, o tenía una instalación única de Office para Mac y más tarde adquirió Office 365, es posible que deba eliminar las licencias asociadas a su conjunto de programas de Office y reactivarlas para asegurarse de obtener todas las ventajas de Office 365.

Consulte ¿Por qué no puedo ver las características de suscripción en mi Mac? a fin de obtener indicaciones para comprobar qué licencia está usando y cómo realizar la reactivación.

¿Aún tiene problemas? Su opinión nos importa.

Este artículo se actualiza en función de sus comentarios. Si necesita ayuda para instalar o activar Office 2016 para Mac, infórmenos detalladamente sobre el problema dejándonos un comentario más abajo e intentaremos solucionarlo en el futuro.

También puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para hablar con una persona.

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