Problemas conocidos de Lync 2013

Inicio de Microsoft Lync 2013.

Consulte el Contrato de licencia para el usuario final para obtener información sobre la licencia.

La lista siguiente contiene información relevante sobre la versión 2013 del programa de escritorio de Lync, Lync Web App, la aplicación de la Tienda Windows de Lync y Lync Server. Para más información sobre los problemas de Lync Online, vea Problemas conocidos de Office 365.

¿Qué productos ocasionan problemas?

Programa de escritorio de Lync

Lync Mobile

Aplicación de la Tienda Windows de Lync (actualización de marzo de 2014)

Aplicación de la Tienda Windows de Lync (actualización de junio de 2013)

Aplicación de la Tienda Windows de Lync (actualización de febrero de 2013)

Aplicación de la Tienda Windows de Lync

Lync Server

Programa de escritorio de Lync

Notificación de llamada perdida cuando un delegado responde llamadas para su jefe

Si un jefe tiene más de un delegado y uno de ellos responde una llamada en nombre del jefe, los demás delegados recibirán una notificación de llamada perdida.

Solución    Después de que la organización realiza la actualización acumulativa de Lync Server 2013, este problema debe corregirse.

No se puede ver el contorno indicador de uso compartido o la barra de herramientas de uso compartido de aplicaciones en la aplicación de estilo de Windows 8 y la pantalla Inicio de Windows 8 al compartir el escritorio

Al compartir el escritorio, se comparte todo lo que aparece en la pantalla. Los participantes de la reunión pueden ver las aplicaciones de estilo de Windows 8 y la pantalla Inicio de Windows 8 mientras comparte el escritorio, pero usted (quien comparte) no verá nada que indique que está compartiendo su escritorio.

No se puede crear un sondeo cuando el nombre contiene ciertos caracteres especiales

En la versión danesa del cliente de escritorio Lync, los sondeos no pueden crearse cuando el nombre del sondeo contiene un carácter especial como ?, @, #.

Solución    Para crear un sondeo correctamente, use un nombre que no contenga caracteres especiales.

Las ventanas superpuestas no compartidas bloquean el área visible y aparecen como cuadros negros

Al compartir aplicaciones de Windows Presentation Foundation (WPF) en Windows 7, las ventanas superpuestas no compartidas bloquean el área visible y aparecen como un cuadro negro.

Solución    Minimice o mueva las aplicaciones que no se estén compartiendo para que no haya superposición.

Las aplicaciones de otros fabricantes que usan ventanas transparentes podrían mostrar todo el escritorio

Las aplicaciones de otros fabricantes que usan ventanas transparentes podrían mostrar todo el escritorio incluso si solo se comparte la aplicación.

Solución    No hay ninguna solución alternativa disponible actualmente.

La eliminación de una grabación de Lync mientras se está publicando puede provocar que las nuevas grabaciones no se muestren en el Administrador de grabaciones

Si una grabación se elimina mientras está en estado de "procesamiento", no se mostrará ninguna grabación nueva en el Administrador de grabaciones hasta que este se reinicie. Las nuevas grabaciones tampoco se procesarán.

Solución    Salga del Administrador de grabaciones y reinícielo.

Las grabaciones de Lync en Windows 8 pueden tardar mucho tiempo en finalizar

Algunas grabaciones pueden tardar mucho tiempo en procesarse. Esto ocurrirá más a menudo en casos de conectividad de red limitada.

Solución    Instale la versión de lanzamiento de Windows 8.

La grabación de Lync contiene vídeos de usuarios aleatorios

Si se une a una reunión mediante acceso telefónico a la conferencia usando los números del operador automático de conferencia de la invitación de reunión a través de Lync y después empieza a grabar, la grabación mostrará el vídeo de una persona aleatoria (siempre que haya más de una persona compartiendo el vídeo). El diseño esperado es el único que muestra el vídeo del orador activo.

Solución    Únase a la reunión mediante la dirección URL de la reunión y no mediante acceso telefónico.

Falta el último dígito del año de conversación, chat o llamada en la versión árabe de Lync en DPI al 125%

Falta el último dígito de la fecha (el año de conversación, chat o llamada) en la versión árabe de Lync en puntos por pulgada (DPI) al 125%.

Solución    Al cambiar el tamaño o desplazarse, desaparecerá el problema. Además, en la mayoría de los casos, probablemente recuerde el año en cuestión, por lo que no le afectará la pérdida de un dígito de la fecha.

La persona que comparte ve varios mensajes “Compartiendo ahora” al compartir la aplicación Spotify

Al compartir la aplicación Spotify, la persona que comparte ve varios mensajes “Compartiendo ahora” mientras que el visor ve recortes alrededor de los bordes de la aplicación.

Solución    Comparta la aplicación Spotify con el uso compartido de escritorio.

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Lync Mobile

El vínculo Términos de uso da error 404 en iPad Mini

Al pulsar en Términos de uso en la página Acerca de, obtiene un mensaje de error 404.

Solución    No hay ninguna solución para este problema.

No se puede iniciar sesión ni se puede tener acceso a reuniones y al correo de voz desde dispositivos con Windows Phone 8

Si la organización necesita certificados raíz de servidor publicados internamente para que los usuarios puedan tener acceso a Lync y a Exchange (así como a otros programas de Office) y se usan certificados sin listas de revocación de certificados HTTP (CRL), dichos certificados no se aceptarán. Esto generará que no se pueda iniciar sesión, en el caso de los certificados de Lync, o no se pueda tener acceso a las reuniones y al correo de voz en la aplicación, en el caso del certificado de Exchange. Este problema aparecerá solamente en dispositivos con Windows Phone 8.

Solución    La organización debe publicar certificados raíz de servidor que incluyan las CRL HTTP. Estos certificados se instalarán y aceptarán en todos los dispositivos con Windows Phone 8.

En algunas redes Wi-Fi, las llamadas se pueden desconectar mientras se está en una videollamada o llamada de audio.

En algunas redes Wi-Fi, un cliente móvil iOS (como iPhone 3, 4, 4S o 5, iPad 1) puede desconectar las llamadas cuando hay una videollamada o llamada de audio en curso.

Solución    Deshabilite 802.11k o deshabilite la comprobación max-tx-fail en el controlador inalámbrico (esta comprobación se usa para desconectar el dispositivo si el número de transmisiones de paquetes incorrectas supera un determinado umbral).

No se quita a un usuario móvil de una conferencia cuando se desconecta la llamada de voz externa.

Si se une a una conferencia mediante voz externa, no se lo quitará de la conferencia cuando finalice la parte de la llamada de la conferencia. Los demás participantes de la conferencia lo seguirán viendo conectado.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

No hay ninguna presencia para el contacto federado aunque el escritorio muestra la presencia.

Si tiene contactos federados hospedados en servidores, es posible que no vea la presencia de esos contactos.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Puede que la presencia de los contactos de Skype/PIC no se actualice de forma inmediata.

Cuando un grupo con un contacto de Skype/PIC se expande y el cliente móvil crea una suscripción de presencia y envía de inmediato una consulta al respecto, se desencadena un error en el servidor. Esto hace que la presencia del contacto de Skype/PIC aparezca inicialmente en el estado apropiado, pero se detenga y se actualice pasados los 30 minutos. Si el usuario de Skype/PIC modifica su presencia, el nuevo estado no se verá reflejado en Lync Mobile.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

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Aplicación de la Tienda Windows de Lync (actualización de marzo de 2014)

La actualización de marzo tiene correcciones para algunos problemas que evitan que un pequeño número de usuarios inicien sesión en Lync. Si ha tenido problemas de inicio de sesión, haga clic en Eliminar mi información de inicio de sesión en la página de inicio de sesión después de instalar la actualización e intente iniciar sesión de nuevo.  Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

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Aplicación de la Tienda Windows de Lync (actualización de junio de 2013)

Sugerencia: Para averiguar si tiene la última actualización (junio de 2013), abra la aplicación de la Tienda Windows de Lync, y busque el mosaico Reuniones en la pantalla principal. O bien, en la aplicación, vaya a Configuración > Permisos. La versión, en la parte superior del panel de configuración, debería ser 15.0.4517.1504. Si tiene una versión anterior o no ve el mosaico Reuniones, vaya a la Tienda Windows e instale la actualización.

Lync no vuelve a iniciar sesión cuando se ejecuta en segundo plano al usar autenticación pasiva.

Si usa autenticación pasiva para conectarse al servicio o servidor de Lync, Lync solo puede iniciar sesión cuando la aplicación está en primer plano, es decir, cuando la ventana principal de Lync está visible. Si Lync está en segundo plano (no visible) cuando el PC o dispositivo pierde la conexión a Internet, el inicio de sesión expira, o el servicio o servidor de Lync solicitan la autenticación, la sesión de Lync se mantendrá iniciada hasta que abra la aplicación y vuelva a iniciar sesión.

Solución    Vaya a la pantalla o el menú Inicio de Windows, abra la aplicación de la Tienda Windows de Lync, y vuelva a iniciar sesión.

No se puede compartir ni realizar invitaciones a llamadas de vídeo en algunas redes móviles 4G

Es posible que en algunas redes móviles 4G no se pueda enviar o recibir vídeo en reuniones y videollamadas, ni tampoco ver el contenido compartido en las reuniones. Si está en una llamada o reunión, se mostrará una notificación que indica que el vídeo o el elemento que se quiere compartir están disponibles pero, al hacer clic en Aceptar se produce un error porque la conexión a la red móvil se pierde momentáneamente.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Llamadas entrantes o mensajes instantáneos (MI) para Lync en banda ancha móvil

Hay algunos problemas conocidos con los usuarios que ejecutan Lync en una banda ancha móvil:

  • La aplicación de la Tienda Windows de Lync puede suspenderse hasta 15 minutos después de que una llamada entrante no se haya contestado cuando la aplicación está en segundo plano. Esto quiere decir que durante ese período de tiempo no se pueden recibir más mensajes instantáneos ni llamadas entrantes. Esto también puede suceder después de cambiar de red, activar roaming o tener otros tipos de invitaciones entrantes que no se respondan.

  • Puede que la aplicación de la Tienda Windows de Lync no acepte automáticamente mensajes instantáneos en bandas anchas móviles si también ha iniciado sesión en otro cliente de Lync. Es posible que el mensaje instantáneo perdido nunca llegue al historial de conversaciones o a la bandeja de entrada.

  • Puede que la aplicación de la Tienda Windows de Lync no acepte automáticamente mensajes instantáneos para invitaciones de conferencia entrantes en bandas anchas móviles, independientemente de si ha iniciado o no sesión en otro cliente de Lync. Es posible que el mensaje instantáneo perdido nunca llegue al historial de conversaciones o a la bandeja de entrada.

  • Cuando la aplicación de la Tienda Windows de Lync está en segundo plano, si rechaza una llamada entrante en ancho de banda móvil descartando la notificación, la llamada seguirá sonando en otros dispositivos activos de Lync.

Solución    No hay ninguna solución disponible en este momento.

El dispositivo de Windows en estado de modo de espera conectado podría sonar en una llamada entrante, pero no se mostrará ninguna notificación

Si tiene un dispositivo de Windows en modo de espera conectado (conectado, pero con la pantalla desactivada) y, después, activa la pantalla y recibe una llamada entrante, es posible que no vea la notificación de llamada entrante para responderla, pero el dispositivo siga sonando.

Solución    Puede bloquear la pantalla para detener el sonido. Si después la desbloquea, todo debería funcionar como siempre.

Búsqueda de aptitudes no es posible para un cuenta profesional o educativa (Office 365)

Si abre el botón de acceso Buscar, escribe el texto que desee en el cuadro de texto de búsqueda y selecciona APTITUDES como criterio para mostrar los resultados de la búsqueda, aparecerá el siguiente mensaje:

Falta una conexión en alguna parte y puede que sus resultados no estén actualizados.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Puede que no aparezcan los miembros de grupos de distribución en la lista de contactos

Al abrir la lista de contactos por primera vez, Lync recupera los miembros de cada grupo de distribución de la lista. Sin embargo, si hay un problema de conexión con el servidor al abrir la lista de contactos por primera vez, el grupo de distribución aparecerá como vacío.

Dado que nunca se muestra un mensaje de error cuando no se expande un grupo de distribución, da la impresión de que Lync no funciona con los grupos de distribución.

Solución    La solución alternativa para esto es cerrar sesión de la aplicación de la Tienda Windows Lync y volver a iniciarla.

Falta un espacio en la vista Galería

Cuando un participante pasa de estar de pie a estar sentado, ocurre lo siguiente:

  • Una animación de fundido de salida del participante en la fila de participantes sentados.

  • Una animación de fundido de entrada del participante en la fila de participantes de pie.

Si el participante cambia a la vista de orador principal (Pantalla completa o cualquier otra vista) antes de que la animación de fundido de salida acabe y la de fundido de entrada comience, la animación de fundido de entrada no se inicia y el participante permanece en estado oculto.

Solución    La solución alternativa consiste en ir de nuevo a la vista Pantalla completa y volver a la vista Galería.

Es posible que no pueda finalizar una llamada cuando se pierde la conexión con el servidor de Lync

Si la aplicación de la Tienda Windows de Lync pierde la conexión con el servidor de Lync durante una llamada o una conversación, el audio podría seguir activo. Lync muestra la pantalla de inicio de sesión con una notificación para cerrar las conversaciones activas. Si selecciona en la notificación, la llamada finaliza. Si selecciona No, la notificación desaparece y no puede finalizar la conversación hasta que se restablece la conexión con el servidor.

Solución    En el caso de una llamada entre personas, pida a la otra parte que finalice la llamada. Si está en una conferencia, puede finalizar la llamada de una de estas formas:

  • cierre la sesión de Windows

  • reinicie el dispositivo

  • finalice la tarea de Lync desde el Administrador de tareas de Windows

La aplicación de la Tienda de Windows Lync no se puede conectar si la configuración de la hora del dispositivo no está sincronizada con la configuración de hora del servidor de Lync

El inicio de sesión no funcionará si la hora y fecha del dispositivo no están configuradas correctamente. Esto resulta particularmente importante en dispositivos que no están unidos a un dominio, como Microsoft Surface u otros dispositivos que tienen Windows RT.

Solución    Configure la hora del dispositivo con una diferencia dentro de los 5 minutos de la hora y fecha del servidor. No es necesario que la zona horaria coincida.

La aplicación Lync Windows Store posiblemente no accede a los servicios o al servidor Lync a través de algunos adaptadores de red

La aplicación de la Tienda Windows de Lync posiblemente no tenga acceso a los servicios o al servidor Lync a través de adaptadores de red, como módems USB de 4G LTE, que no se registran con Windows 8 como dispositivos físicos. La aplicación de la Tienda Windows de Lync puede tener este problema aunque las aplicaciones y los exploradores de escritorio puedan tener acceso a otros servidores y sitios web.

Solución    Conecte los servicios o el servidor Lync mediante Wi-Fi o un adaptador de red diferente.

Lync no funciona con las ediciones N y KN de Windows 8 sin el Feature Pack de Windows Media

Lync requiere componentes del Reproductor de Windows Media, pero este producto no está instalado de forma predeterminada con la edición N de Windows.

Solución    Instale el Feature Pack de Windows Media para las versiones N y KN de Windows 8. Para más información sobre este Feature Pack, vea la descripción del Feature Pack de Windows Media para las versiones N y KN.

Cuando se instalan la aplicación Lync Windows Store y Lync 2013 (escritorio), se usa el cliente incorrecto para unirse a reuniones.

Si en su PC se encuentran instaladas tanto la aplicación Lync Windows Store como Lync 2013 para escritorio, debe establecer una de ellas como el cliente predeterminado que se usa en las reuniones.

Solución    La primera vez que se conecte a una reunión desde el vínculo Unirse a la reunión de Lync de un aviso del calendario de Outlook, aparecerá el cuadro de diálogo Cliente de reuniones predeterminado. Elija Microsoft Lync o Lync (es decir, la aplicación de la Tienda Windows de Lync) y seleccione Aceptar. La próxima vez que se una a una reunión de Lync desde un aviso del calendario de Outlook, se usará de forma automática el cliente de reuniones seleccionado.

Si cambia de opinión, puede volver a cambiar el cliente de reuniones predeterminado fácilmente. Haga lo siguiente:

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla Inicio de Windows y seleccione Buscar. (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el mouse hacia abajo y haga clic en Buscar).

  2. Escriba “programas determinados” en el cuadro de texto y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Programas predeterminados.

  3. Seleccione Establecer programas predeterminados y la aplicación que desea de la lista que aparece bajo Programas (Lync (escritorio) o Lync).

  4. Seleccione Establecer este programa como predeterminado y elija Aceptar.

Importante: Incluso si establece la versión de escritorio de Lync 2013 como cliente de reuniones predeterminado, siempre podrá usar el botón Unirse a la reunión de Lync de la pantalla principal de Lync Windows Store para conectar con la reunión a través de la aplicación de la Tienda Windows Lync.

No se puede seleccionar el dispositivo de audio a través de Lync Windows Store

No puede elegir el dispositivo de audio para la aplicación de la Tienda Windows de Lync debido a que la aplicación usa de manera automática el dispositivo de audio establecido como predeterminado en las pestañas Reproducción y Grabación del cuadro de diálogo Sonido de Windows. Se usa el "Dispositivo de comunicaciones predeterminado" (que forma parte del cuadro de diálogo Sonido) en el sistema operativo.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Después de iniciar sesión desde varios clientes, es posible que empiece a haber errores en las llamadas.

Si inicia sesión en la versión de escritorio de Lync 2013 desde 16 o más extremos (no todos a la vez, sino que durante un período de tiempo), es posible que las llamadas desde la aplicación de la Tienda Windows de Lync no se realicen correctamente aunque pueda iniciar sesión en la aplicación en sí. Los administradores que solucionan este problema pueden ver SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Solución    Cierre la sesión de la aplicación de la Tienda Windows de Lync y vuelva a iniciar sesión.

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Aplicación de la Tienda Windows de Lync (actualización de febrero de 2013)

Sugerencia: Se recomienda usar la actualización más reciente, la actualización de junio de 2013. Para averiguar si la tiene, abra la aplicación de la Tienda Windows de Lync, y busque el mosaico Reuniones en la pantalla principal. O bien, en la aplicación, vaya a Configuración > Permisos. La versión, en la parte superior del panel de configuración, debería ser 15.0.4517.1504. Si tiene una versión anterior o no ve el mosaico Reuniones, vaya a la Tienda Windows e instale la actualización.

No se puede compartir ni realizar invitaciones a llamadas de vídeo en algunas redes móviles 4G

Es posible que en algunas redes móviles 4G no se pueda enviar o recibir vídeo en reuniones y videollamadas, ni tampoco ver el contenido compartido en las reuniones. Si está en una llamada o reunión, se mostrará una notificación que indica que el vídeo o el elemento que se quiere compartir están disponibles pero, al hacer clic en Aceptar se produce un error porque la conexión a la red móvil se pierde momentáneamente.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Llamadas entrantes o mensajes instantáneos (MI) para Lync en banda ancha móvil

Hay algunos problemas conocidos con los usuarios que ejecutan Lync en una banda ancha móvil:

  • La aplicación de la Tienda Windows de Lync puede suspenderse hasta 15 minutos después de que una llamada entrante no se haya contestado cuando la aplicación está en segundo plano. Esto quiere decir que durante ese período de tiempo no se pueden recibir más mensajes instantáneos ni llamadas entrantes. Esto también puede suceder después de cambiar de red, activar roaming o tener otros tipos de invitaciones entrantes que no se respondan.

  • Puede que la aplicación de la Tienda Windows de Lync no acepte automáticamente mensajes instantáneos en bandas anchas móviles si también ha iniciado sesión en otro cliente de Lync. Es posible que el mensaje instantáneo perdido nunca llegue al historial de conversaciones o a la bandeja de entrada.

  • Puede que la aplicación de la Tienda Windows de Lync no acepte automáticamente mensajes instantáneos para invitaciones de conferencia entrantes en bandas anchas móviles, independientemente de si ha iniciado o no sesión en otro cliente de Lync. Es posible que el mensaje instantáneo perdido nunca llegue al historial de conversaciones o a la bandeja de entrada.

  • Cuando la aplicación de la Tienda Windows de Lync está en segundo plano, si rechaza una llamada entrante en ancho de banda móvil descartando la notificación, la llamada seguirá sonando en otros dispositivos activos de Lync.

Solución    No hay ninguna solución disponible en este momento.

El dispositivo de Windows en estado de modo de espera conectado podría sonar en una llamada entrante, pero no se mostrará ninguna notificación

Si tiene un dispositivo de Windows en modo de espera conectado (conectado, pero con la pantalla desactivada) y, después, activa la pantalla y recibe una llamada entrante, es posible que no vea la notificación de llamada entrante para responderla, pero el dispositivo siga sonando.

Solución    Puede bloquear la pantalla para detener el sonido. Si después la desbloquea, todo debería funcionar como siempre.

Búsqueda de aptitudes no es posible para un cuenta profesional o educativa (Office 365)

Si abre el botón de acceso Buscar, escribe el texto que desee en el cuadro de texto de búsqueda y selecciona APTITUDES como criterio para mostrar los resultados de la búsqueda, aparecerá el siguiente mensaje:

Falta una conexión en alguna parte y puede que sus resultados no estén actualizados.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Puede que no aparezcan los miembros de grupos de distribución en la lista de contactos

Al abrir la lista de contactos por primera vez, Lync recupera los miembros de cada grupo de distribución de la lista. Sin embargo, si hay un problema de conexión con el servidor al abrir la lista de contactos por primera vez, el grupo de distribución aparecerá como vacío.

Dado que nunca se muestra un mensaje de error cuando no se expande un grupo de distribución, da la impresión de que Lync no funciona con los grupos de distribución.

Solución    La solución alternativa para esto es cerrar sesión de la aplicación de la Tienda Windows Lync y volver a iniciarla.

Falta un espacio en la vista Galería

Cuando un participante pasa de estar de pie a estar sentado, ocurre lo siguiente:

  • Una animación de fundido de salida del participante en la fila de participantes sentados.

  • Una animación de fundido de entrada del participante en la fila de participantes de pie.

Si el participante cambia a la vista de orador principal (Pantalla completa o cualquier otra vista) antes de que la animación de fundido de salida acabe y la de fundido de entrada comience, la animación de fundido de entrada no se inicia y el participante permanece en estado oculto.

Solución    La solución alternativa consiste en ir de nuevo a la vista Pantalla completa y volver a la vista Galería.

Es posible que no pueda finalizar una llamada cuando se pierde la conexión con el servidor de Lync

Si la aplicación de la Tienda Windows de Lync pierde la conexión con el servidor de Lync durante una llamada o una conversación, el audio podría seguir activo. Lync muestra la pantalla de inicio de sesión con una notificación para cerrar las conversaciones activas. Si selecciona en la notificación, la llamada finaliza. Si selecciona No, la notificación desaparece y no puede finalizar la conversación hasta que se restablece la conexión con el servidor.

Solución    En el caso de una llamada entre personas, pida a la otra parte que finalice la llamada. Si está en una conferencia, puede finalizar la llamada de una de estas formas:

  • cierre la sesión de Windows

  • reinicie el dispositivo

  • finalice la tarea de Lync desde el Administrador de tareas de Windows

La aplicación de la Tienda de Windows Lync no se puede conectar si la configuración de la hora del dispositivo no está sincronizada con la configuración de hora del servidor de Lync

El inicio de sesión no funcionará si la hora y fecha del dispositivo no están configuradas correctamente. Esto resulta particularmente importante en dispositivos que no están unidos a un dominio, como Microsoft Surface u otros dispositivos que tienen Windows RT.

Solución    Configure la hora del dispositivo con una diferencia dentro de los 5 minutos de la hora y fecha del servidor. No es necesario que la zona horaria coincida.

La aplicación Lync Windows Store posiblemente no accede a los servicios o al servidor Lync a través de algunos adaptadores de red

La aplicación de la Tienda Windows de Lync posiblemente no tenga acceso a los servicios o al servidor Lync a través de adaptadores de red, como módems USB de 4G LTE, que no se registran con Windows 8 como dispositivos físicos. La aplicación de la Tienda Windows de Lync puede tener este problema aunque las aplicaciones y los exploradores de escritorio puedan tener acceso a otros servidores y sitios web.

Solución    Conecte los servicios o el servidor Lync mediante Wi-Fi o un adaptador de red diferente.

Lync no funciona con las ediciones N y KN de Windows 8 sin el Feature Pack de Windows Media

Lync requiere componentes del Reproductor de Windows Media, pero este producto no está instalado de forma predeterminada con la edición N de Windows.

Solución    Instale el Feature Pack de Windows Media para las versiones N y KN de Windows 8. Para más información sobre este Feature Pack, vea la descripción del Feature Pack de Windows Media para las versiones N y KN.

Cuando se instalan la aplicación Lync Windows Store y Lync 2013 (escritorio), se usa el cliente incorrecto para unirse a reuniones.

Si en su PC se encuentran instaladas tanto la aplicación Lync Windows Store como Lync 2013 para escritorio, debe establecer una de ellas como el cliente predeterminado que se usa en las reuniones.

Solución    La primera vez que se conecte a una reunión desde el vínculo Unirse a la reunión de Lync de un aviso del calendario de Outlook, aparecerá el cuadro de diálogo Cliente de reuniones predeterminado. Elija Microsoft Lync o Lync (es decir, la aplicación de la Tienda Windows de Lync) y seleccione Aceptar. La próxima vez que se una a una reunión de Lync desde un aviso del calendario de Outlook, se usará de forma automática el cliente de reuniones seleccionado.

Si cambia de opinión, puede volver a cambiar el cliente de reuniones predeterminado fácilmente. Haga lo siguiente:

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla Inicio de Windows y seleccione Buscar. (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el mouse hacia abajo y haga clic en Buscar).

  2. Escriba “programas determinados” en el cuadro de texto y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Programas predeterminados.

  3. Seleccione Establecer programas predeterminados y la aplicación que desea de la lista que aparece bajo Programas (Lync (escritorio) o Lync).

  4. Seleccione Establecer este programa como predeterminado y elija Aceptar.

Importante: Incluso si establece la versión de escritorio de Lync 2013 como cliente de reuniones predeterminado, siempre podrá usar el botón Unirse a la reunión de Lync de la pantalla principal de Lync Windows Store para conectar con la reunión a través de la aplicación de la Tienda Windows Lync.

Es posible que la aplicación Lync Windows Store no pueda restablecer una conexión después de cambiar de red cuando se ejecuta en segundo plano

En algunos casos, cuando se cambia la red a la que está conectado el dispositivo, es posible que la aplicación de la Tienda Windows de Lync no pueda iniciar sesión nuevamente cuando se esté ejecutando en segundo plano. Esto puede ocurrir cuando se cambia de una red Wi-Fi a otra o cuando se cambia entre redes Wi-Fi y redes de telefonía móviles 3G o 4G. Cuando esto ocurra, la ventana de Lync en la pantalla Inicio de Windows mostrará el estado de sesión no iniciada y usted no recibirá mensajes instantáneos ni llamadas.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

No se puede volver a asociar el protocolo tel: después de instalar Skype

Si se instala Skype en un dispositivo después de Lync, no puede usar Lync para el protocolo: tel.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

No se puede seleccionar el dispositivo de audio a través de la aplicación de la Tienda Windows de Lync

No puede elegir el dispositivo de audio para la aplicación de la Tienda Windows de Lync debido a que la aplicación usa de manera automática el dispositivo de audio establecido como predeterminado en las pestañas Reproducción y Grabación del cuadro de diálogo Sonido de Windows.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Después de iniciar sesión desde varios clientes, es posible que empiece a haber errores en las llamadas.

Si inicia sesión en la versión de escritorio de Lync 2013 desde 16 o más extremos (no todos a la vez, sino que durante un período de tiempo), es posible que las llamadas desde la aplicación de la Tienda Windows de Lync no se realicen correctamente aunque pueda iniciar sesión en la aplicación en sí. Los administradores que solucionan este problema pueden ver SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Solución    Cierre la sesión de la aplicación de la Tienda Windows de Lync y vuelva a iniciar sesión.

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Aplicación de la Tienda Windows de Lync

Sugerencia: Se recomienda usar la actualización más reciente, la actualización de junio de 2013. Para averiguar si la tiene, abra la aplicación de la Tienda Windows de Lync, y busque el mosaico Reuniones en la pantalla principal. O bien, en la aplicación, vaya a Configuración > Permisos. La versión, en la parte superior del panel de configuración, debería ser 15.0.4517.1504. Si tiene una versión anterior o no ve el mosaico Reuniones, vaya a la Tienda Windows e instale la actualización.

Es posible que no pueda finalizar una llamada cuando se pierde la conexión con el servidor de Lync

Si la aplicación de la Tienda Windows de Lync pierde la conexión con el servidor de Lync durante una llamada o una conversación, el audio podría seguir activo. Lync muestra la pantalla de inicio de sesión con una notificación para cerrar las conversaciones activas. Si selecciona en la notificación, la llamada finaliza. Si selecciona No, la notificación desaparece y no puede finalizar la conversación hasta que se restablece la conexión con el servidor.

Solución    En el caso de una llamada entre personas, pida a la otra parte que finalice la llamada. Si está en una conferencia, puede finalizar la llamada de una de estas formas:

  • cierre la sesión de Windows

  • reinicie el dispositivo

  • finalice la tarea de Lync desde el Administrador de tareas de Windows

La aplicación de la Tienda de Windows Lync no se puede conectar si la configuración de la hora del dispositivo no está sincronizada con la configuración de hora del servidor de Lync

El inicio de sesión no funcionará si la hora y fecha del dispositivo no están configuradas correctamente. Esto resulta particularmente importante en dispositivos que no están unidos a un dominio, como Microsoft Surface u otros dispositivos que tienen Windows RT.

Solución    Configure la hora del dispositivo con una diferencia dentro de los 5 minutos de la hora y fecha del servidor. No es necesario que la zona horaria coincida.

La aplicación Lync Windows Store posiblemente no accede a los servicios o al servidor Lync a través de algunos adaptadores de red

La aplicación de la Tienda Windows de Lync posiblemente no tenga acceso a los servicios o al servidor Lync a través de adaptadores de red, como módems USB de 4G LTE, que no se registran con Windows 8 como dispositivos físicos. La aplicación de la Tienda Windows de Lync puede tener este problema aunque las aplicaciones y los exploradores de escritorio puedan tener acceso a otros servidores y sitios web.

Solución    Conecte los servicios o el servidor Lync mediante Wi-Fi o un adaptador de red diferente.

Lync no funciona con las ediciones N y KN de Windows 8 sin el Feature Pack de Windows Media

Lync requiere componentes del Reproductor de Windows Media, pero este producto no está instalado de forma predeterminada con la edición N de Windows.

Solución    Instale el Feature Pack de Windows Media para las versiones N y KN de Windows 8. Para más información sobre este Feature Pack, vea la descripción del Feature Pack de Windows Media para las versiones N y KN.

Cuando se instalan la aplicación Lync Windows Store y Lync 2013 (escritorio), se usa el cliente incorrecto para unirse a reuniones.

Si en su PC se encuentran instaladas tanto la aplicación Lync Windows Store como Lync 2013 para escritorio, debe establecer una de ellas como el cliente predeterminado que se usa en las reuniones.

Solución    La primera vez que se conecte a una reunión desde el vínculo Unirse a la reunión de Lync de un aviso del calendario de Outlook, aparecerá el cuadro de diálogo Cliente de reuniones predeterminado. Elija Microsoft Lync o Lync (es decir, la aplicación de la Tienda Windows de Lync) y seleccione Aceptar. La próxima vez que se una a una reunión de Lync desde un aviso del calendario de Outlook, se usará de forma automática el cliente de reuniones seleccionado.

Si cambia de opinión, puede volver a cambiar el cliente de reuniones predeterminado fácilmente. Haga lo siguiente:

  1. Deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla Inicio de Windows y seleccione Buscar. (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el mouse hacia abajo y haga clic en Buscar).

  2. Escriba “programas determinados” en el cuadro de texto y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Programas predeterminados.

  3. Seleccione Establecer programas predeterminados y la aplicación que desea de la lista que aparece bajo Programas (Lync (escritorio) o Lync).

  4. Seleccione Establecer este programa como predeterminado y elija Aceptar.

Importante: Incluso si establece la versión de escritorio de Lync 2013 como cliente de reuniones predeterminado, siempre podrá usar el botón Unirse a la reunión de Lync de la pantalla principal de Lync Windows Store para conectar con la reunión a través de la aplicación de la Tienda Windows Lync.

El estado de presencia no sale de En reunión o Fuera de la oficina cuando usa la aplicación Lync Windows Store en dos dispositivos

La aplicación de la Tienda Windows de Lync publica el estado de presencia según la actividad y el calendario. Si la aplicación publica un estado de calendario (como En reunión o Fuera de la oficina) en un dispositivo pero usted no permanece activo en ese dispositivo, la aplicación de la Tienda Windows de Lync cambia el estado a Ausente. Si abre la aplicación de la Tienda Windows de Lync en otro dispositivo más tarde, el estado de presencia puede seguir mostrando En reunión o Fuera de la oficina, aunque este estado de calendario ya no sea válido.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

Una dirección escrita incorrectamente puede hacer que la aplicación Lync Windows Store muestre un error para indicar que el servidor no se encuentra disponible temporalmente

Si escribe incorrectamente la dirección de inicio de sesión, la aplicación de la Tienda Windows de Lync podría mostrar el mensaje No se puede iniciar sesión porque el servidor no está disponible temporalmente. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

Es posible que la aplicación Lync Windows Store no pueda restablecer una conexión después de cambiar de red cuando se ejecuta en segundo plano

En algunos casos, cuando se cambia la red a la que está conectado el dispositivo, es posible que la aplicación de la Tienda Windows de Lync no pueda iniciar sesión nuevamente cuando se esté ejecutando en segundo plano. Esto puede ocurrir cuando se cambia de una red Wi-Fi a otra o cuando se cambia entre redes Wi-Fi y redes de telefonía móviles 3G o 4G. Cuando esto ocurra, la ventana de Lync en la pantalla Inicio de Windows mostrará el estado de sesión no iniciada y usted no recibirá mensajes instantáneos ni llamadas.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

Dificultad para administrar varias conversaciones desde los comandos de la aplicación

Es posible que no pueda distinguir cuando surge una solicitud de conversación nueva o cuando está resaltada una existente debido a una actualización. Cambiar entre conversaciones también puede resultar confuso por el reordenamiento de las ventanas de conversación.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

No se puede copiar y pegar en el teclado de marcado

No puede copiar y pegar un número de teléfono en el teclado de marcado para realizar una llamada.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

No se puede volver a asociar el protocolo tel: después de instalar Skype

Si se instala Skype en un dispositivo después de Lync, no puede usar Lync para el protocolo: tel.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

No se puede seleccionar el dispositivo de audio a través de la aplicación de la Tienda Windows de Lync

No puede elegir el dispositivo de audio para la aplicación de la Tienda Windows de Lync debido a que la aplicación usa de manera automática el dispositivo de audio establecido como predeterminado en las pestañas Reproducción y Grabación del cuadro de diálogo Sonido de Windows.

Solución    En este momento, no existe ninguna solución alternativa.

Llamar a un número en su propio perfil no funciona

Si publicó un número móvil o de otro tipo en su propio perfil, e intenta llamar a ese número desde la tarjeta de contacto o desde el teclado de mercado, no se completa la llamada.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

La aplicación Lync Windows Store se bloquea o deja de responder cuando desconecta un dispositivo CX300 durante una llamada

Puede experimentar un bloqueo intermitente de la aplicación Lync Windows Store; o bien, la aplicación puede dejar de responder cuando desconecta un dispositivo CX300 en medio de una llamada.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

Después de marcar un contacto en el grupo Favoritos del panel de marcado, se producen errores en las llamadas siguientes mediante el grupo Favoritos.

Si un usuario utiliza el teclado de marcado para escribir el número de un contacto en el grupo Favoritos, se producen errores en las llamadas siguientes al pasar el puntero sobre el nombre del contacto dentro del grupo y hacer clic en el número de teléfono.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

Si hace clic y arrastra texto en una ventana de conversación, se arrastra la ventana

Si selecciona un fragmento de texto en una ventana de conversación, se arrastra la ventana.

Solución    Instale la última actualización de la Tienda Windows de Lync.

RTL: El número RTC se refleja en la imagen de contacto

Si usa un idioma RTL como he-IL, el número de teléfono de los contactos RTC de los grupos para Lync podría mostrarse como reflejo.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

No se puede ver el cursor en el cuadro de mensaje de la ventana de conversación cuando usa Contraste alto modo 1

Si está en Contraste alto modo #1 en Windows, es posible que no pueda ver el cursor parpadeando en el cuadro de mensaje durante una conversación de mensajería instantánea.

Solución    Instale la última actualización de Lync de la Tienda Windows.

Después de iniciar sesión desde varios clientes, es posible que empiece a haber errores en las llamadas.

Si inicia sesión en la versión de escritorio de Lync 2013 desde 16 o más extremos (no todos a la vez, sino que durante un período de tiempo), es posible que las llamadas desde la aplicación de la Tienda Windows de Lync no se realicen correctamente aunque pueda iniciar sesión en la aplicación en sí. Los administradores que solucionan este problema pueden ver SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Solución    Cierre la sesión de la aplicación Lync Windows Store y vuelva a iniciar sesión.

La conexión a la pantalla o el uso compartido de aplicaciones en una reunión no funciona cuando se usa la aplicación de la Tienda Windows de Lync en Windows 8.1 Preview.

Solución    Ninguna.

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Lync Server

Lync se bloquea en RAP/RAIL a menos que las pestañas/carpetas estén habilitadas

Lync Server se bloquea en el inicio/inicio de sesión de una configuración de RemoteApp a menos que Lync tenga las conversaciones en pestañas y las carpetas de conversaciones habilitadas.

Solución    Habilite las pestañas/carpetas o use otra manera de proporcionar acceso remoto a Lync. Para Lync Server 2013, recomendamos usar la característica VDI de Lync.

No se puede usar detección automática de Exchange Server a partir de registros SRV DNS

Lync Server no puede encontrar automáticamente un servidor Exchange con registros SRV de DNS. En cambio, Lync Server debe usar la función de detección automática de HTTP para encontrar el servidor Exchange.

Solución    Asegúrese de que la función Detección automática de HTTP esté correctamente implementada en su entorno de Exchange Server para que Lync Server pueda conectarse a los servicios web Exchange.

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