Preguntas sobre planes de almacenamiento y facturación de OneDrive

Preguntas sobre planes de almacenamiento y facturación de OneDrive

Obtendrá 5 GB de almacenamiento cuando se inscribe en OneDrive, pero siempre puede comprar más o registrarse en Office 365 obtener más almacenamiento. Siga leyendo para obtener más información sobre los planes de almacenamiento y facturación.

Si tienes alguna pregunta sobre suscripciones a Office 365 que incluyen un plan de almacenamiento de OneDrive, ve a Office.com para más información o ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Office.

El 20 de junio de 2017, cambiarán algunos precios de planes seleccionados. Para comprobar la información actual sobre los planes de almacenamiento disponibles en su país, visite Planes de OneDrive.

Almacenamiento

¿Qué planes de almacenamiento hay disponibles y cuánto cuestan?

Podrá encontrar la información más reciente sobre los planes de almacenamiento disponibles en Planes de OneDrive. Para obtener más información sobre Office 365, consulte Office 365: elija su versión de Office.

*Los planes de almacenamiento y los precios pueden variar según el país o región. Para ver los planes y precios más recientes, visita la página Planes de almacenamiento por país o región.

¿Cómo funciona el plan de almacenamiento de OneDrive?

A continuación se explican algunos puntos importantes sobre nuestro servicio de suscripción a OneDrive:

  • Al registrarte, recibirá 5 GB de almacenamiento gratuito. Si necesita más espacio, puede comprar planes con un mayor límite de almacenamiento. Consulte la página Planes de OneDrive para obtener información detallada sobre estos planes.

    Nota: El almacenamiento que compre sustituirá al almacenamiento del registro inicial. Por ejemplo, si tienes 5 GB del registro y compras el plan de 50 GB, el límite de almacenamiento se convierte en 50 GB, no 55 GB.

  • Todos los planes se facturan desde el día de compra de la suscripción. Nuestros planes de almacenamiento se facturan mensual o anualmente y se establecen para que la suscripción se renueve automáticamente al final de cada período de facturación, así como para que el importe se cargue según su método de pago. Cuando cancele la suscripción, simplemente detendrá el proceso de renovación automática y podrá usar el almacenamiento con normalidad hasta el final del ciclo de facturación o puede cancelar ahora y obtener un reembolso.

  • Si al expirar la suscripción superas el espacio de almacenamiento que te quede, podrás ver, compartir y descargar los archivos en OneDrive, pero no podrás cargar más archivos si no compras más almacenamiento o liberas espacio.

  • Si decide que necesita menos almacenamiento, puede reducir la suscripción.

  • Para ver el uso actual del almacenamiento o agregar almacenamiento adicional, ve a la página Almacenamiento.

¿Qué sucede con mis datos si cancelo la suscripción o si mi almacenamiento extra expira y excedo el límite de 5 GB de almacenamiento gratuito?

Si cancela la suscripción o si el almacenamiento gratuito adicional expira, los datos seguirán siendo accesibles. Podrá ver, compartir y descargar los archivos en OneDrive, pero no podrá cargar más archivos si no compra más almacenamiento o libera espacio. Si sigue sobrepasando el límite de almacenamiento durante un período prolongado de tiempo, se inmovilizará su cuenta. Para obtener información sobre cómo recuperar una cuenta inmovilizada a un estado adecuado, vea ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

Facturación

¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

Los pasos siguiente son para cancelar una suscripción de almacenamiento de OneDrive. Para suscripciones de Office 365, vea Cancelar Office 365 para usuarios domésticos.

  1. Vaya a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulse o haga clic en Administrar, junto al plan de almacenamiento, para ir al sitio de la cuenta de Microsoft.

  3. Seleccione Servicios y suscripciones.

  4. En la sección OneDrive, seleccione Cancelar. (Para suscripciones de Office 365, vea Cancelar Office 365 para usuarios domésticos).

  5. En la página Cuando desea que finalice su OneDrive suscripción, seleccione si desea cancelar renovación automática o finalizar ahora y obtener un reembolso y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Notas: 

  • Cuando cancela la suscripción, simplemente detiene el proceso de renovación automática y puede usar el almacenamiento con normalidad hasta el final del ciclo mensual de facturación o puede cancelar ahora y obtiene un reembolso.

  • Si está cancelando debido a problemas técnicos con OneDrive, nos encantaría tener la oportunidad de ayudarle. Eche un vistazo a más artículos de Ayuda de OneDrive u obtenga ayuda enviando un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

¿Cuándo expira mi suscripción?

Las suscripciones no expiran. Se renuevan automáticamente en cada ciclo de facturación, a no ser que las cancele. Para ver cuándo se renovará su suscripción, o cuándo expirará si la cancela, vaya a Almacenamiento en el sitio web de OneDrive y pulse o haga clic en Administrar, junto al plan de almacenamiento, para ir al sitio de la cuenta de Microsoft.

¿Puedo pagar por adelantado un plan mensual?

No se pueden pagar varios meses por adelantado, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, así que no tiene que preocuparse por recordarlo cada mes.

¿Cómo actualizo la información de facturación o el método de pago de mi suscripción?

  1. Vaya a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Seleccione Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta de Microsoft.

  3. Seleccione Servicios y suscripciones.

  4. En la sección OneDrive, seleccione Cambiar la forma de pago y, a continuación, seleccione otro método de pago o seleccione Agregar una nueva forma de pagar.

Nota: Para actualizar la información de facturación para un método de pago, en la parte superior de la página, seleccione Pago y facturación > Información de facturación u Opciones de pago, según la información que desea actualizar.

¿Necesitas más ayuda?

Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Obtener ayuda enviando un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

Compruebe el Centro de ayuda de OneDrive.

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