Preguntas más frecuentes sobre la presencia, los contactos y la mensajería instantánea

Estas preguntas más frecuentes brindan respuestas para las preguntas que surgen con más frecuencia cuando se trata de la presencia, los contactos y la mensajería instantánea.

En este artículo

Preguntas sobre la presencia

¿Cómo puedo eliminar las respuestas de fuera de la oficina en Lync?

¿Por qué no puedo establecer el estado de presencia en "Aparecer como ausente"?

¿Cómo se configuran las opciones de estado de presencia?

¿Se puede crear un estado de presencia personalizado?

¿Dónde se encuentran los menús?

Preguntas sobre contactos

¿Cómo se agrega un contacto interno a la lista de contactos?

¿Cómo se agregan contactos federados a la lista de contactos?

¿Cómo se agrega un contacto externo que no esté federado a mi lista de contactos?

¿Qué modos de comunicación se admiten para los contactos de mensajería instantánea pública?

¿Cómo puedo encontrar contactos dentro de mi organización?

¿Cómo puedo bloquear contactos para que no puedan ponerse en contacto conmigo a través de Lync?

¿Cómo se eliminan contactos de la lista de contactos?

¿Cómo se me puede agregar a una lista de delegados o quitar de ella?

¿Se pueden organizar los contactos por ubicación, departamento u otros criterios?

¿Cómo se crea un grupo?

¿Qué significa el asterisco o estrella roja que aparece junto al estado de un contacto?

Preguntas sobre la mensajería instantánea (MI)

¿Cómo puedo aumentar la visibilidad de las alertas de mensajería instantánea para no perderme ninguna solicitud de mensajería instantánea entrante?

¿Dónde puedo encontrar conversaciones de mensajería instantánea anteriores, registros de llamadas de Lync o solicitudes de mensajería instantánea que no haya visto?

¿Qué tipo de información se puede copiar y pegar en un mensaje instantáneo?

¿Se puede usar la característica de revisión ortográfica en los mensajes instantáneos de Lync?

¿Cómo puedo configurar una alerta para que me avise cuando un contacto concreto esté disponible?

¿Cómo se cambia la fuente en los mensajes instantáneos?

¿Cómo se desactivan los sonidos de las alertas de mensajería instantánea?

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Preguntas sobre la presencia

¿Cómo puedo eliminar las respuestas de fuera de la oficina en Lync?

Si su cuenta de Lync está sincronizada con el calendario de Outlook mediante Microsoft Exchange Server, cuando active la respuesta de fuera de la oficina en Microsoft Outlook aparecerá un mensaje de fuera de la oficina en Lync. Para que no aparezca este mensaje de fuera de la oficina en Lync, es necesario desactivar la respuesta de fuera de la oficina en Outlook:

  • En Outlook, haga clic en la pestaña Archivo y, después, en el botón Desactivar del panel Respuesta automáticas.

Nota:  La respuesta de fuera de la oficina puede tardar hasta treinta minutos en desaparecer de la pantalla de Lync tras su desactivación en Outlook.

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¿Por qué no puedo establecer el estado de presencia en "Aparecer como ausente"?

Algunas organizaciones quitan el estado Aparecer como ausente porque puede interferir con la predicción de la presencia. Por ejemplo, si muchas personas establecen este estado, el valor de la presencia en Lync se reduce en gran medida. Tenga en cuenta que puede usar las relaciones de privacidad como una manera de impedir las interrupciones. Por ejemplo, si no desea que le molesten, puede establecer su estado en No molestar y luego otorgar permiso para que ciertas personas le interrumpan si las agrega a su Grupo de trabajo.

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¿Cómo se configuran las opciones de estado de presencia?

Si no desea utilizar la configuración predeterminada, puede especificar los minutos que deben transcurrir en estado de inactividad para que su estado de presencia cambie a Inactivo y a Ausente.

Para cambiar las opciones del estado de presencia:

  1. En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones y, después, haga clic en Estado.

  2. Utilice la flecha hacia arriba o abajo para especificar el número de minutos que deben pasar para que el estado de presencia cambie a Inactivo.

  3. Utilice la flecha hacia arriba o abajo para especificar el número de minutos que deben pasar para que el estado de presencia cambie a Ausente.

  4. Haga clic en el botón correspondiente para controlar el estado general (reemplazar la configuración predeterminada o aceptarla) y, después, haga clic en Aceptar.

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¿Se puede crear un estado de presencia personalizado?

No, los estados de presencia de Lync vienen preestablecidos y no se pueden agregar otros distintos. Puede escribir una nota personal en la parte superior de la ventana principal de Lync para mostrar detalles sobre su ubicación o sobre lo que está haciendo. Para hacerlo, haga clic en el área de visualización de notas y escriba sobre la nota que se está mostrando actualmente.

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¿Dónde se encuentran los menús?

Gran parte de los menús en Lync aparecen cuando hace clic en una pequeña flecha hacia abajo (como la que aparece junto al botón Opciones en la ventana principal). También puede abrir el menú principal realizando uno de los siguientes procedimientos:

  • Para ver el menú en la ventana principal de Lync, presione Alt o haga clic en la flecha Mostrar menú que aparece junto al botón Opciones.

  • Para ver el menú en una ventana de conversación, presione Alt.

  • Para que la barra de menús aparezca de manera permanente en la ventana principal, presione Alt y haga clic en Mostrar barra de menús.

  • Para que la barra de menús aparezca de manera permanente en una ventana de conversación, presione Alt, haga clic en Ver y, después, en Mostrar barra de menús.

También puede ver menús para realizar tareas frecuentes para contactos, grupos y otros elementos haciendo clic con el botón secundario en los elementos.
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Preguntas sobre contactos

¿Cómo se agrega un contacto interno a la lista de contactos?

Para agregar un contacto interno a la lista de contactos:

  1. Busque a la persona por su nombre, alias de correo electrónico o número de teléfono. Una vez realizada la búsqueda, aparecerá una lista de las personas cuyos datos coincidan con los introducidos.

  2. Desplácese por la lista de resultados de búsqueda hasta que encuentre a la persona que desea agregar a la lista de contactos. Haga clic con el botón secundario en la tarjeta de contacto de dicha persona y haga clic en Agregar a la lista de contactos. También puede hacer clic en la flecha hacia abajo, en el botón Agregar.

  3. Si configuró grupos o categorías de contactos, se mostrarán en una lista. Seleccione un grupo de contactos donde poner el contacto.

  4. Si no configuró ningún grupo pero le gustaría hacerlo, haga clic en Agregar a un nuevo grupo y escriba el nombre del grupo que desea crear.

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¿Cómo se agregan contactos federados a la lista de contactos?

Como el software de comunicaciones Microsoft Lync Server 2010 y Lync 2010 admiten la capacidad de federarse (conectarse) con otras organizaciones, puede agregar contactos de esas organizaciones a su lista de contactos y comunicarse con ellos usando alguno de los modos de comunicación admitidos por ambas organizaciones. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para comprobar si la organización de una persona está federada con su organización.

Para agregar un contacto federado, siga estos pasos:

  1. En el campo de búsqueda de la ventana principal de Lync, escriba la dirección de correo electrónico del contacto.

  2. Mantenga el mouse sobre el resultado de la búsqueda y, después, haga clic en el botón Agregar a la lista de contactos (+) para agregar el contacto. También puede hacer clic con el botón secundario en el resultado de la búsqueda y luego en Agregar a la lista de contactos.

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¿Cómo se agrega un contacto externo que no esté federado a mi lista de contactos?

Para agregar un contacto que no esté en una organización federada, pruebe a agregar su nombre, su número de teléfono de casa, su teléfono móvil y otros números de teléfono a los contactos de Outlook. Después, podrá llamar a los números de teléfono del contacto a través de Lync, pero es posible que la mensajería instantánea, las videollamadas y las reuniones de audio y vídeo no funcionen correctamente.

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¿Qué modos de comunicación se admiten para los contactos de mensajería instantánea pública?

Con Lync, puede enviar y recibir mensajes instantáneos de usuarios con cuentas en la red de MSN de servicios Internet y en la red de Windows Live de servicios Internet, AOL y Yahoo!. La comunicación con los contactos de mensajería instantánea pública está limitada a la mensajería instantánea. Puede que la transferencia de archivos, las llamadas de Lync (voz sobre IP, o VoIP), las videollamadas y las reuniones de audio y vídeo no funcionen correctamente.

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¿Cómo puedo encontrar contactos dentro de mi organización?

Puede encontrar contactos de dos maneras distintas:

  • Buscando por nombre o número

  • Buscando por palabra clave

Para más información sobre cómo encontrar un contacto, vea Usar la búsqueda de Lync 2010.

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¿Cómo puedo bloquear contactos para que no puedan ponerse en contacto conmigo a través de Lync?

Aunque su nombre y dirección de correo electrónico se sigue mostrando a los contactos bloqueados, estos no pueden ponerse en contacto con usted a través de Lync. Para bloquear a un contacto en Lync:

  • Haga clic con el botón secundario en el contacto al que desea bloquear, haga clic en Cambiar relación de privacidad y, después, en Contactos bloqueados.

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¿Cómo se eliminan contactos de la lista de contactos?

Para eliminar un contacto de la lista de contactos:

  • Haga clic con el botón secundario en el contacto que desea eliminar y, después, haga clic en Quitar de la lista de contactos.

¿Cómo se me puede agregar a una lista de delegados o quitar de ella?

  • Para que lo agreguen o lo quiten de una lista de delegados, pídaselo al propietario de la lista. Las listas de delegados las crean y las mantienen los usuarios de Lync.

  • Para crear o revisar su lista de delegados, haga clic en el botón Opciones de la ventana principal de Lync. A continuación, haga clic en Desvío de llamadas y, después, en el vínculo Editar mis miembros delegados que aparece en la parte inferior de la ventana. Se abrirá un cuadro de diálogo en el que puede agregar, quitar y cambiar los permisos de los delegados.

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¿Se pueden organizar los contactos por ubicación, departamento u otros criterios?

Sí, puede hacerlo creando un grupo basado en la categoría que necesite. Por ejemplo, puede crear un grupo con el nombre “Personal de la oficina central” y agregar contactos a dicho grupo.

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¿Cómo se crea un grupo?

Para crear un grupo:

  • Abra Lync y, en la lista de contactos, haga clic con el botón secundario en cualquier nombre de grupo (por ejemplo, Contactos frecuentes), haga clic en Crear nuevo grupo y asigne un nombre al grupo.

  • Para agregar personas al grupo nuevo, busque un contacto, seleccione su nombre en los resultados de la búsqueda y haga clic en el signo más (+). O bien, haga clic con el botón secundario en el contacto en los resultados de la búsqueda, haga clic en Agregar a la lista de contactos y, después, haga clic en el nombre del grupo.

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¿Qué significa el asterisco o estrella roja que aparece junto al estado de un contacto?

El asterisco rojo que aparece junto al estado de un contacto indica que el contacto activó la respuesta de fuera de la oficina en Outlook.
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Preguntas sobre la mensajería instantánea (MI)

¿Cómo puedo aumentar la visibilidad de las alertas de mensajería instantánea para no perderme ninguna solicitud de mensajería instantánea entrante?
A menos que haya configurado las notificaciones para que no aparezcan alertas cuando esté en el modo No molestar, Lync siempre le enviará, de forma predeterminada, una alerta visual (en la esquina inferior derecha de la pantalla) y una alerta de sonido cuando alguien intenta ponerse en contacto con usted mediante mensajería instantánea. Puede que en alguna ocasión no advierta una solicitud de mensajería instantánea, sobre todo cuando usa varias pantallas o cuando el volumen de alertas está muy bajo o está silenciado.

Para asegurarse de que las alertas de mensajería instantánea sean visibles, haga lo siguiente:

  1. Configure la pantalla para que Lync siempre se muestre en primer plano cuando se inicia. Para hacerlo, haga clic en el botón Opciones, en Herramientas y, después, en Siempre visible.

  2. Si usa varias pantallas, pruebe a mover la ventana principal de Lync al monitor en el que está trabajando.

  3. Compruebe que el volumen no esté silenciado en los altavoces del equipo y en otros dispositivos de audio.

  4. Asegúrese de que Lync está configurado para enviar alertas de sonido. Para hacerlo, haga clic en el botón Opciones, elija Tonos y sonidos, active Reproducir sonidos en Lync (incluidos los tonos para las alertas de llamadas y de mensajes instantáneos entrantes) y compruebe que las demás casillas del panel no estén activadas.

  5. Considere elegir un sonido para las alertas que sea más perceptible que el predeterminado. Para hacerlo:

  6. Haga clic en el botón Opciones, en Tonos y sonidos, en el botón Configuración de sonidos y, después, en la pestaña Sonidos.

  7. Arrastre el control deslizante del panel de visualización de los sucesos de programa hasta las listas de Microsoft Lync 2010.

  8. Haga clic en Mensaje instantáneo entrante. La pantalla Sonidos de la parte inferior de la pantalla debería mostrar: COMMUNICATOR_iminvite.

  9. A continuación, haga clic en la flecha desplegable y pruebe otros sonidos de la lista.

  10. Cuando encuentre el sonido que desee usar para las alertas de mensajería instantánea entrantes, haga clic en Aplicar. (En el panel de visualización de los sucesos de programa ahora se debería mostrar "Mensaje instantáneo entrante", y en el panel de Sonidos debería aparecer el nombre del archivo .wav que seleccionó). A continuación, haga clic en Aceptar. (También puede grabar su propio archivo .wav, buscarlo y seleccionarlo como alerta para los mensajes instantáneos).

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¿Dónde puedo encontrar conversaciones de mensajería instantánea anteriores, registros de llamadas de Lync o solicitudes de mensajería instantánea que no haya visto?

De manera predeterminada, el software de comunicaciones Microsoft Lync 2010 guarda todas las conversaciones entrantes y salientes en la carpeta Historial de conversaciones de Microsoft Outlook para permitir la revisión de conversaciones anteriores.

Para ver las cien interacciones de Lync más recientes que se agregaron a esta carpeta:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Conversaciones, situado sobre el área de entrada de búsqueda.

Para ver toda la carpeta:

  • Haga clic en el vínculo Ver más en Outlook de la parte inferior de la ventana.

    Notas:  Si las conversaciones no se guardan en este archivo de Outlook y desea configurar un archivo para las conversaciones futuras, siga estos pasos:

    1. Compruebe que usa Microsoft Office Outlook 2007 o Microsoft Outlook 2010.

    2. En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones y, después, haga clic en Personal.

    3. Haga clic en el botón Guardar conversaciones de mensajería instantánea en la carpeta Historial de conversaciones de mi correo electrónico y, después, haga clic en Aceptar.

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¿Qué tipo de información se puede copiar y pegar en un mensaje instantáneo?

Se puede copiar texto, tablas y vínculos desde otros productos de Microsoft Office, y pegarlos directamente en un mensaje instantáneo de Lync. Aunque no se pueden copiar imágenes (como capturas de pantalla o fotos) directamente en un mensaje instantáneo, puede copiarlas en una pizarra y mostrárselas a los demás. Para hacerlo:

  • En la ventana de la conversación de mensajería instantánea, haga clic en Compartir, en Nueva pizarra y, después, en el botón Insertar imagen de la parte inferior de la pizarra. Busque la imagen que desee mostrar y haga doble clic en ella.

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¿Se puede usar la característica de revisión ortográfica en los mensajes instantáneos de Lync?

En Lync no hay un corrector ortográfico integrado, ya que está concebido para su uso como un método de comunicación rápido e informal. Si es necesario que compruebe la corrección ortográfica de una conversación de mensajería instantánea concreta, puede copiar el texto desde un documento de Microsoft Word al que haya pasado el corrector ortográfico y pegarlo luego en el mensaje instantáneo.
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¿Cómo puedo configurar una alerta para que me avise cuando un contacto concreto esté disponible?

En la ventana principal de Lync, haga clic con el botón secundario en un contacto y, después, haga clic en Etiqueta para alertas de cambio de estado .
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¿Cómo se cambia la fuente en los mensajes instantáneos?

Para cambiar el tipo de fuente, su estilo, tamaño o color en un mensaje instantáneo concreto que está escribiendo:

  • Escriba el mensaje, seleccione el texto que desea cambiar, haga clic en el botón Fuente del área de escritura del mensaje instantáneo y elija las opciones que desee en la ventana Fuente.

Para cambiar los ajustes de fuente predeterminados para todos los mensajes instantáneos:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones, en General y en Cambiar fuente, y seleccione el tipo de fuente predeterminada, su estilo, tamaño y color. Las opciones que elija solo se aplicarán a los mensajes instantáneos que envíe, no a los que reciba.

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¿Cómo se desactivan los sonidos de las alertas de mensajería instantánea?

Puede configurar Lync para que no se reproduzcan las alertas de sonido de mensajes instantáneos o de teléfono cuando su presencia tenga el estado No molestar. Además, puede establecer que se le avise solo si la persona que trata de ponerse en contacto con usted es miembro de su grupo de trabajo y tiene asignada dicha relación de privacidad.

Para ver y ajustar esta configuración:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones y, después, en Alertas.

Para desactivar todas las alertas de sonido:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones, en Tonos y sonidos y desactive la casilla Reproducir sonidos en Lync 2010 (incluidos los tonos para alertas entrantes y de mensajes instantáneos).

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