Preguntas más frecuentes sobre el uso de voz

acerca del uso de voz

Este artículo contiene algunas de las preguntas más frecuentes acerca del uso de voz.

En este artículo

¿Dónde está el teclado de marcado de Lync 2010?

¿Se puede realizar una llamada telefónica sin agregar al interlocutor a la lista de contactos ?

¿Qué es una llamada de Lync?

¿Qué números de teléfono son válidos para llamar a los contactos?

¿Dónde está el teclado de marcado de Lync 2010?

En ocasiones, es necesario marcar un número de teléfono para llamar a quienes no están en la lista de contactos. En otras ocasiones, por ejemplo, cuando se usan sistemas de correo de voz o se realizan llamadas de conferencia, es probable que se le pida escribir un PIN o realizar alguna selección escribiendo un número. Para escribir un PIN o responder a los sistemas de voz automatizados, puede escribir números desde el teclado de marcado del teléfono o desde el teclado de marcado en pantalla de Lync 2010.

El teclado de marcado de Lync siempre está disponible en la ventana principal de Lync, en la vista Teléfono que se abre cuando se hace clic en el icono Teléfono. También está disponible en una ventana de conversación, si hace clic en el botón del teclado de marcado.

Puede que no tenga el teclado de marcado de Lync si usa la instalación estándar de Lync 2010 (o si el equipo de soporte técnico no ha habilitado su cuenta para Enterprise Voice) o si usa Lync 2010 para controlar un teléfono estándar (central de conmutación (PBX). En estos casos, la presencia de un teclado de marcado depende de la implementación de la puerta de enlace del control remoto de llamada (RCC). Para obtener más información, consulte al equipo de soporte técnico de la organización. Si no tiene el teclado de marcado de Lync, debe escribir los números (como PIN y selecciones del menú de voz) directamente en el teléfono de escritorio u otro teléfono que esté conectado a Lync.

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¿Se puede realizar una llamada telefónica sin agregar al interlocutor a la lista de contactos ?

Sí. En la lista de contactos o en la vista Teléfono, puede escribir un número de teléfono en el campo de búsqueda y, a continuación, en los resultados de búsqueda, puede hacer clic en el botón Llamar para realizar la llamada telefónica. También puede marcar el número con el teclado de marcado en la vista Teléfono y, a continuación, con un clic en Llamar. (Para abrir la vista Teléfono, haga clic en el icono Teléfono en la ventana principal de Lync).

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¿Qué es una llamada de Lync?

Una llamada de Lync es una llamada hecha desde el equipo (mediante el uso del Protocolo Voz por Internet, o VoIP) a un contacto que también ejecuta Lync. Las llamadas de Lync funcionan de la siguiente manera:

  • Una llamada de Lync realizada a un contacto habilitado para la comunicación unificada suena en todos los dispositivos del contacto que estén habilitados para Lync, como su equipo de escritorio, equipo portátil y teléfono IP. Los usuarios habilitados para comunicación unificada pueden realizar llamadas de Lync a contactos federados para omitir la red telefónica conmutada (PSTN), que es la línea telefónica analógica estándar, y hacer llamadas sólo mediante VoIP.

  • Una llamada de Lync realizada a un contacto habilitado para RCC suena en todos los dispositivos del contacto que estén habilitados para Lync. Sin embargo, el teléfono integrado con el sistema PBX no sonará. Un usuario habilitado para RCC puede usar una llamada de Lync para omitir el sistema telefónico PBX y para realizar una llamada directamente a un contacto de Lync.

Las llamadas de Lync requieren que el destinatario pueda aceptar la llamada de VoIP. Para llamar a un contacto externo, ya sea un contacto de mensajería unificada pública o un contacto externo "sólo de teléfono", como un amigo, un familiar o un compañero, use el número de teléfono móvil o el sistema PSTN/PBX tradicional, en lugar de una llamada de Lync.

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¿Qué números de teléfono son válidos para llamar a los contactos?

Siga estas instrucciones para marcar:

  • No se necesitan guiones, paréntesis ni espacios. Si Lync no acepta un número de teléfono, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

  • Para llamadas dentro de la compañía, marque el número de teléfono. Si se le pide una extensión, puede usar el teclado de marcado de la ventana de conversación.

  • Para realizar llamadas locales, marque el número de teléfono. Primero necesita marcar un número como 9 para realizar llamadas fuera de la compañía.

  • Para realizar llamadas de larga distancia, debe usar la norma E.164, es decir, el código de país, como 1 para los Estados Unidos, seguido del código de área y del número de suscriptor.

  • También puede escribir números del tipo 1-800 y números con caracteres alfabéticos en el campo de búsqueda. Los caracteres alfabéticos se convierten en números para realizar la llamada.

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