Pasos para renovar licencia Office 365 Pequeña Empresa Premium

Este artículo es válido para Office 365 Pequeña Empresa, Office 365 Pequeña Empresa Premium, y Office 365 Mediana Empresa.   

Para otros planes empresariales o educativos, vea Renovar Office 365 para empresas.
Para Office 365 Hogar o Personal, consulte Renovar Office 365 para el hogar.
Para Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, consulte Renovar la suscripción a Office 365 ofrecida por 21Vianet.

Las opciones del plan han cambiado

El plan de Office 365 del que dispone a día de hoy (Office 365 Pequeña Empresa, Office 365 Pequeña Empresa Premium u Office 365 Mediana Empresa) ya no está disponible. Cuando renueve la suscripción, pasará directamente a un nuevo plan: Office 365 Empresa Premium u Office 365 Empresa Essentials. Durante el proceso de renovación, le recomendaremos el plan que sea más similar al que tiene actualmente, pero también puede examinar el resto de las opciones en busca de una que satisfaga mejor sus necesidades.

Vea este breve vídeo en el que se comparan los planes nuevos con los antiguos.

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Obtener más información acerca de pasarse a los nuevos planes de Office 365 y comparar los precios de los nuevos planes.

Cómo renovar un plan y pasarse a uno nuevo en el Centro de administración de Office 365

Vea este vídeo para obtener un tutorial paso a paso acerca de cómo renovar y obtener el plan que se más similar al actual.

Nota: Si tiene más de una suscripción y sigue los siguientes pasos, cuando realice la renovación, todas las suscripciones se combinarán en una sola. Si necesita mantener los usuarios en suscripciones independientes, consulte Administrar varias suscripciones cuando renueva.

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  1. En el centro de administración de Office 365, vaya a la página Suscripciones. Para ver esta página, debe haber iniciado sesión como administrador global de Office 365.

  2. Si tiene más de una suscripción, seleccione la que desee renovar en la lista.

  3. Elija Renovar.

    Captura de pantalla de una tarjeta de suscripción con el botón Renovar resaltado

    Nota: ¿No puede ver el botón Renovar? Si no aparece, su cuenta no está lista para pasar a un nuevo plan. Por ahora, la suscripción seguirá renovándose automáticamente y recibirá una notificación por correo electrónico cuando sea el momento de tomar medidas al respecto. Si aun así desea renovar ahora, consulte Renovar a un nuevo plan de Office 365 hoy.

  4. En el control flotante de la derecha, se mostrará el plan recomendado, su precio y las aplicaciones principales que incluye. Elija Renovar ahora para pasar al plan recomendado.

    Nota:  Si no desea usar el plan recomendado, elija Ver otras opciones de renovación. Seleccione el plan que desee, active la casilla junto a He revisado la información clave y quiero cambiar de plan y, a continuación, elija Siguiente. Esta acción migrará todos los usuarios (incluido el suyo) al plan seleccionado.

  5. Compruebe si el número de licencias de usuario que desea es correcto y el costo total. El número predeterminado de la casilla Licencias de usuario es el número de licencias que tiene con la suscripción existente. Aquí puede aumentar el número de licencias, pero no puede reducir el número de licencias que tiene actualmente.

    Captura de pantalla de la página Finalizar la compra, donde puede confirmar el número de licencias que quiere comprar para la nueva suscripción

    Si tiene complementos, como almacenamiento adicional, también se mostrarán aquí. Revise si el número de licencias de complemento y el de gigabytes para el almacenamiento adicional son correctos y, si es necesario, modifíquelos. Cuando haya terminado, seleccione Siguiente.

  6. En la página Cómo desea pagar? , seleccione la frecuencia con la que desea pagar (mensual o anual), el método de pago (tarjeta de crédito o factura) y escriba la información de pago.

    Nota: La opción de pago con factura solo está disponible para los pedidos cuyo costo sea superior a un importe específico. Si selecciona la opción de factura, el proceso se puede retrasar hasta dos días laborables si es necesario realizar una comprobación de crédito. Para obtener más información, consulte Pagar mediante factura o tarjeta de crédito.

  7. Elija Realizar pedido.

  8. Cuando vea la página Configurando su nueva suscripción, el proceso de renovación estará en curso. El sistema asigna automáticamente las nuevas licencias a los usuarios. Mantenga abierta la ventana del explorador durante este proceso, que suele tardar menos de una hora (si no hay problemas).

  9. Una vez que haya completado el proceso de renovación, elija Listo para volver al centro de administración.

¿Qué pasará con los usuarios finales después de la renovación?

La experiencia de los usuarios finales dependerá de los planes entre los que desee cambiar. Si cambia a uno de los nuevos planes que incluyen las aplicaciones de escritorio de Office (Office 365 Empresa u Office 365 Empresa Premium), se pedirá a todos sus usuarios que instalen Office 2016 entre uno y tres días después de la renovación. Los usuarios de Skype Empresarial tendrán que reinstalarlo desde el portal de Office 365.

Si en lugar de ello elige actualizar a uno de los planes para grandes empresas, o bien a Office 365 ProPlus, el proceso para los usuarios finales es distinto. Los usuarios no tendrán que reinstalar Skype Empresarial porque ya está instalado con las aplicaciones de Office.

En la tabla siguiente se muestra lo que puede esperar para sus usuarios finales después de renovar a un nuevo plan.

¿Cuál es su plan actual?

¿A qué plan está migrando?

Experiencia del usuario final para las aplicaciones de Office y para Skype Empresarial

Guía práctica para usuarios finales

  • Office 365 Pequeña Empresa

  • Office 365 Pequeña Empresa Premium

  • Office 365 Mediana Empresa

Office 365 Empresa o Office 365 Empresa Premium

Se solicitará a todos sus usuarios de Office que actualicen o que reinstalen Office entre 1 y 3 días tras la renovación.

Los usuarios de Skype Empresarial tendrán que iniciar sesión en el portal de Office 365 e instalar la versión de Skype Empresarial que se incluye con el nuevo plan.

Puede recomendar este artículo a los usuarios finales, donde verán un tutorial paso a paso:

Reinstalar Office y Skype empresarial

  • Office 365 Pequeña Empresa

  • Office 365 Pequeña Empresa Premium

Un plan de empresa (como Office 365 Enterprise E3) u Office 365 ProPlus

Todos sus usuarios de Office tienen que desinstalar primero su versión actual de Office antes de instalar la nueva versión desde el portal de Office 365.

Los usuarios de Skype Empresarial no tendrán que reinstalarlo, ya que se instalará con las aplicaciones de Office.

Puede recomendar estos artículos a los usuarios finales para obtener ayuda:

Desinstalar Office

Instalar Office en su PC o Mac

  • Office 365 Mediana Empresa

Un plan de empresa (como Office 365 Enterprise E3) u Office 365 ProPlus

Sus usuarios finales no tendrán que realizar ninguna acción para continuar usando Office o Skype Empresarial.

Nota: Los usuarios de Mac no tendrán que realizar ninguna acción para continuar usando Office o Skype Empresarial.

Renovar a los nuevos planes: Preguntas más frecuentes

Para proporcionar Microsoft Access y Servicios de Escritorio remoto a sus usuarios, le recomendamos que actualice a Office 365 Enterprise E3 cuando renueve. Este plan incluye Access y Servicios de Escritorio remoto. Obtenga más información acerca de Office 365 Enterprise E3.

Los planes anteriores para pequeñas y medianas empresas incluían la aplicación cliente completa de Skype Empresarial, mientras que los nuevos planes incluyen Skype Empresarial Basic. La versión básica de Skype Empresarial ofrece todas las funciones principales que necesita para enviar mensajes instantáneos, llamar a contactos de Skype y participar en reuniones. Consulte la comparación completa de las características en las Tablas de comparación de clientes para Skype Empresarial 2015.

Si está pagando la suscripción con tarjeta de crédito mensual o anualmente, puede renovarla en cualquier momento. Sin embargo, si tiene una suscripción que usa una clave de producto de prepago, recomendamos que espere hasta la fecha de expiración para renovarla. De esta forma, se asegurará de no perder el tiempo que no haya usado de la suscripción anterior.

Para renovar su suscripción, siga los pasos que se indican en este artículo en un plazo máximo de 120 días después de que expire la suscripción (esto se aplica a la mayoría de los países y las regiones).

Si tiene más de una suscripción a Office 365 para empresas, se renovarán de forma conjunta en una nueva suscripción. Por ejemplo, si un cliente tiene 50 licencias de Office 365 Pequeña Empresa y otras 50 licencias de Office 365 Pequeña Empresa Premium, se renovarán en una única suscripción con 100 licencias de Office 365 Empresa Premium.

A algunos clientes, por motivos empresariales, les puede interesar mantener los usuarios en planes diferentes. Por ejemplo, si no todos los usuarios de su organización necesitan las aplicaciones de escritorio de Office, puede asignar esos usuarios a un plan más básico, como Office 365 Empresa Essentials. Si quiere mantener varias suscripciones, consulte Administrar varias suscripciones cuando renueva.

No. Las claves de producto para los nuevos planes no están disponibles en las tiendas minoristas.

Sí, su partner de registro se transferirá a la nueva suscripción sin ninguna interrupción. Su partner recibirá un correo electrónico donde se le confirmará que se ha adjuntado el partner de registro.

Sí, podrá canjear las claves para los planes anteriores (Office 365 Pequeña Empresa Premium y Office 365 Mediana Empresa) para renovar o agregar licencias hasta el 30 de septiembre de 2016. Para obtener información acerca de cómo realizar esto, consulte las secciones de renovación y adición de licencias en Escribir la clave de producto de Office 365 para empresas. Si es cliente de Open y compró la clave a través de un partner, vea Escribir una clave comprada a través de Microsoft Open.

Nota: Solo puede renovar una suscripción si está activa, o bien, si ha expirado pero todavía no se ha anulado. Obtenga más información acerca del ciclo de vida de la suscripción.

Algunos clientes verán la opción para renovar antes que otros, ya que la transición a los nuevos planes durará varios meses. Si no ve el botón Renovar, la suscripción aún no está lista para realizar la renovación a los nuevos planes. Recibirá un correo electrónico cuando sea el momento de tomar medidas al respecto. Por ahora, puede dejar que el plan actual se renueve automáticamente.

Sin embargo, si no desea esperar, puede lograr que el botón Renovar aparezca si sigue estos pasos: Renovar a un nuevo plan de Office 365 hoy.

Si compró Office 365 a través de un partner con un programa de Microsoft Open, puede seguir los pasos que se indican a continuación para renovar a través de su partner, o bien puede renovar la suscripción directamente a través de Microsoft en el centro de administración de Office 365.

  1. Después de comprar una nueva clave para el plan actual de su partner de Office 365, inicie sesión en el Centro de servicios de licencias por volumen. Si necesita ayuda para iniciar sesión, póngase en contacto con su partner de Office 365.

  2. Cuando inicie sesión en el VLSC, se le pedirá que firme el contrato de Open License (si aún no lo ha firmado). Revise el contrato, escriba su nombre completo y elija ACEPTO.

  3. Vaya a Activación del servicio en línea.

  4. Verá el pedido pendiente que ha comprado a su partner. Selecciónelo y elija ADMINISTRAR ACTIVACIONES.

  5. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  6. Después de iniciar sesión, accederá a la página Activación del servicio en línea de licencias por volumen. Aquí se muestra su clave de producto. Para la suscripción que quiera activar, elija Iniciar activación.

  7. Revisar las Cosas que debe saber antes de empezar, active la casilla y elija Iniciar.

  8. En la página siguiente se rellenará automáticamente la clave de producto, por lo que no tendrá que copiarla y pegarla. Elija Siguiente.

  9. Revise la página Canjear su nueva clave de producto, donde se muestran las fechas de expiración del plan anterior y del nuevo plan.

    Captura de pantalla de una parte de la página "Canjear su nueva clave de producto"

    Nota: Si canjea una clave para un plan nuevo antes de que expire su suscripción anterior, perderá el tiempo restante en la suscripción existente. Para evitar perder tiempo por el que ya ha pagado, elija Cancelar y espere hasta el último día de la suscripción para canjear la nueva clave. Si aun así quiere continuar, active la casilla para confirmar que lo comprende.

  10. Elija Canjear.

  11. Cuando vea la página Configurando su nueva suscripción, quiere decir que el proceso de renovación está en curso. El sistema asigna automáticamente las nuevas licencias a los usuarios. Mantenga abierta la ventana del navegador durante este proceso, que suele tardar menos de una hora (si no hay problemas).

  12. Cuando esté configurada su nueva suscripción, elija Listo para volver al centro de administración.

¿Sigue necesitando soporte técnico? Estamos aquí para ayudarle.

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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