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La calidad del audio del software de comunicaciones Microsoft Lync Online depende del estado y de la calidad de la red y de los dispositivos que use. Asegúrese de que el equipo de audio está conectado antes de empezar a usar Lync Online.
En este artículo
¿Están configurados mis dispositivos correctamente?
La configuración de Lync Online debe detectar los dispositivos de comunicaciones compatibles que esté usando, como auriculares, cámaras web, micrófonos y altavoces. También puede agregar dispositivos después de instalar Lync Online.
Para asegurarte de que los dispositivos están configurados correctamente, haz lo siguiente:
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En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, haga clic en Dispositivo de audio.
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En Dispositivo de audio, seleccione el dispositivo de audio principal.
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En Personalizar el dispositivo, haga clic en las listas desplegables correspondientes para configurar el altavoz, el micrófono y el tono, así como los niveles de volumen.
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Haga clic en las flechas verdes para probar los niveles del altavoz y el tono.
¿Por qué hay problemas de audio?
Si hay algún problema, aparecerá una notificación en la ventana de conversación de la ventana principal de Lync. Puede hacer clic en la notificación para obtener más detalles o soluciones sugeridas.
¿Por qué no recibo ningún sonido?
Si no recibes sonido a través del manos libres, comprueba lo siguiente:
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Los altavoces están encendidos y no se ha silenciado el sonido en el sistema operativo Windows.
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El volumen del altavoz es lo suficientemente alto como para ser audible.
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El dispositivo que usa está seleccionado en el Configuración Dispositivo de audio de Lync.
¿Cuáles son las causas comunes de la mala calidad del dispositivo?
Entre las causas comunes de la mala calidad del dispositivo se incluyen las siguientes:
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Terceros controlador de audio o software En algunos casos, un controlador o software de terceros puede interferir con Lync Online.
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Dispositivo de cancelación de ruido Es importante que un micrófono de cancelación de ruido se coloca cerca de la boca, aproximadamente 2 cm o menos de 1 pulgada de distancia de la boca. Esto filtra el ruido de fondo no deseado, por lo que es importante que lo coloque correctamente para evitar problemas de audio.
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Daños físicos del dispositivo
Lync controla una amplia gama de dispositivos y sigue manteniendo audio y vídeo de alta calidad. Sin embargo, ciertos dispositivos pueden causar eco en la llamada. Para reducir el eco en un dispositivo problemático, Lync desencadena un modo de cambio de voz, que limita la capacidad de los hablantes para hablar al mismo tiempo.
¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de audio del dispositivo?
Para mejorar la calidad del dispositivo, prueba lo siguiente:
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Use un dispositivo optimizado para Lync. Consulte la lista de Microsoft TechNet en Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010.
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Desinstale cualquier software o controladores de audio de terceros que agreguen valor.
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Reemplaza los dispositivos defectuosos o dañados.
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Use auriculares para evitar el eco.
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Si se usan dos dispositivos independientes para representar y capturar audio (como altavoces de escritorio y cámara web), intente colocarlos a una distancia adecuada entre sí para minimizar el eco.
¿Cuáles son algunas sugerencias para evitar problemas de audio?
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Te recomendamos que no realices llamadas a través de, una conexión a Internet inalámbrica, una red privada virtual (VPN) o conexiones de servicio de acceso remoto (RAS).
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Usar un dispositivo optimizado para Lync. Consulte la lista de Microsoft TechNet en Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010.
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Si el ancho de banda es un problema para usted, limite otras actividades del equipo mientras está en una llamada.
¿Cómo funciona TTY?
El modo teléfono de texto (TTY) se usa para la comunicación de texto a través de una línea telefónica. Un dispositivo TTY debe estar conectado al equipo para interpretar el audio modificado; de lo contrario, puede experimentar mala calidad de audio durante la llamada. El uso del modo TTY en una llamada de conferencia también puede causar problemas de calidad de audio.
El modo TTY está desactivado de manera predeterminada. Puede activar el modo TTY haciendo clic en Teléfonos en el cuadro de diálogo Lync : Opciones . A continuación, tendrá que cerrar la sesión de Lync y volver a iniciarla para usar la característica.
