P+F sobre la calidad de audio

La calidad de audio del software de comunicaciones Microsoft Lync 2010 Attendant depende de la calidad y condiciones de la red y de los dispositivos que usa. Asegúrese de que el equipo esté conectado antes de usar Lync 2010.

En este artículo

¿Están los dispositivos configurados correctamente?

¿Está el teléfono IP conectado correctamente?

¿Por qué hay problemas de audio?

¿Por qué no hay sonido?

¿Cuáles son las causas habituales de un dispositivo con una calidad deficiente?

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de audio del dispositivo?

Algunas sugerencias para evitar los problemas de audio

¿Cómo funciona TTY?

¿Están los dispositivos configurados correctamente?

La instalación de Lync debe detectar el teléfono y cualquier otro dispositivo de comunicación admitido, como los auriculares, la cámara web, el micrófono o los altavoces. También puede agregar dispositivos tras instalar Lync. 

Para asegurarse de que los dispositivos estén configurados correctamente, siga este procedimiento.

  1. En la ventana principal de Lync, haga clic en el menú del dispositivo audio y, a continuación, haga clic en Configuración de dispositivo de audio.

  2. En el cuadro de diálogo Lync: opcioneshaga clic en las listas desplegables adecuadas para configurar el teléfono, el altavoz, el micrófono y los niveles del volumen. Puede seleccionar el dispositivo de audio principal y probar los niveles del micrófono y de los altavoces.

    Nota:  Si debe cambiar el dispositivo mientras está en una conversación, haga clic en el menú del dispositivo de audio de la ventana de conversación y, a continuación, haga clic en el menú en el dispositivo adecuado. 

¿Está el teléfono IP conectado correctamente?

Al configurar el teléfono IP, es importante que esté conectado correctamente.

  • Cable de alimentación Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado en una toma de corriente y que el otro extremo del cable de esté conectado de forma segura al teléfono.

  • Cable de red Conecte un extremo del cable de red al conector de red marcado LAN, normalmente situado detrás del teléfono. Conecte el otro extremo a un conector de la pared. Para evitar los problemas de calidad de audio, se recomienda tener una conexión directa del teléfono al conector de red principal.

  • Cable USB Cuando Lync esté instalado en el equipo, podrá simplificar el proceso de inicio de sesión del teléfono IP y realizar y recibir llamadas del teléfono IP mediante un cable USB que conecta el teléfono con el equipo. Asegúrese de conectar el extremo Tipo A (más grande, rectangular) del puerto USB del equipo y el extremo Tipo B (más pequeño, cuadrado) del cable USB con la parte posterior del teléfono.

¿Por qué hay problemas de audio?

Si hay algún problema, aparecerá una notificación en la ventana de conversación de la ventana principal de Lync. Puede hacer clic en la notificación para obtener más detalles o soluciones sugeridas.

¿Por qué no hay sonido?

Si no escucha nada por las manos libres, compruebe que:

  • Los altavoces están activados y no ha desactivado el sonido del sistema operativo Windows.

  • Los auriculares del teléfono están colocados en la base (si recibe el audio a través de un teléfono).

  • El volumen del altavoz es suficientemente alto.

  • El dispositivo que usa está seleccionado en Configuración de dispositivo de audio en Lync.

¿Cuáles son las causas habituales de un dispositivo con una calidad deficiente?

Algunas causas habituales de que los dispositivos tengan una calidad deficiente son las siguientes:

  • Los dispositivos no están optimizados Los dispositivos optimizados para Lync pasan por rigurosas pruebas para asegurar la alta calidad de audio. Los dispositivos no optimizados pueden presentar una calidad de audio inferior debida, por ejemplo, al uso de los componentes de audio de calidad inferior. Puede obtener una lista de dispositivos optimizados para Lync en la página web de Microsoft TechNet en Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Controlador o software de terceros  En algunos casos, un software o controlador de terceros puede interferir con Lync 2010.

  • Dispositivos que anulan el ruido Es importante que tenga un micrófono cerca de la boca que anule los ruidos, aproximadamente a 2 cm de ella. Los filtros cancelan el ruido de fondo no deseado, por lo tanto, es importante que coloque el dispositivo correctamente para evitar los problemas de calidad de audio.

  • Se ha infligido un daño físico al dispositivo  

Lync administra una amplia gama de dispositivos y conserva la calidad alta de audio y vídeo. Sin embargo, ciertos dispositivos pueden provocar eco en la llamada. Para reducir el eco de un dispositivos problemático, Lync desencadena un modo de cambio de voz que limita la capacidad de los altavoces de hablar al mismo tiempo.

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de audio del dispositivo?

Para mejorar la calidad del dispositivo, intente lo siguiente:

  • Use un dispositivo optimizado para Lync. Para consultar la lista, vaya a la sección Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010 de Microsoft TechNet .

  • Desinstale cualquier controlador o software de audio de valor agregado de otros fabricantes.

  • Reemplace cualquier dispositivo defectuoso o dañado.

  • Use auriculares para evitar el eco.

  • Si usa dos dispositivos independientes para representar y capturar el audio (como la cámara web o los altavoces de escritorio) intente colocarlos a una distancia que minimice el eco.

Algunas sugerencias para evitar los problemas de audio

  • Se recomienda no realizar llamadas a través de una conexión de Internet inalámbrica, de los Servicios de acceso remoto (RAS) o de una red privada virtual (VPN).

  • Use un dispositivo optimizado para Lync. Consulte la lista en Microsoft TechNet en Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Si el ancho de banda representa un problema, limite las actividades del equipo mientras esté en una llamada.

  • Use un teléfono IP:

    • Si está realizando trabajo intensivo con la CPU.

    • Si necesita tener acceso ininterrumpido al teléfono. Por ejemplo, el teléfono USB no funciona cuando el equipo pasa al modo de suspensión.

    • Si tiene suficiente ancho de banda. Si usa un teléfono IP puede reducir el ancho de banda disponible para otros programas y servicios.

¿Cómo funciona TTY?

El modo TTY se usa para la comunicación de texto a través de una línea de teléfono. Para interpretar el audio modificado, debe conectar un dispositivo TTY. En caso contrario, es posible que tenga problemas de calidad de audio deficiente en la llamada. Asimismo, si usa el modo TTY en una llamada de conferencia, es posible que se produzcan problemas de calidad de audio.

De manera predeterminada, el modo TTY está desactivado. Puede activarlo si hace clic en la pestaña Teléfonos del cuadro de diálogo Lync: opciones. A continuación, tendrá que cerrar e iniciar sesión en Lync para usar la característica.

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