P+F sobre Lync Web App

En este artículo se proporcionan las respuestas a las preguntas más frecuentes formuladas sobre el software de comunicaciones Microsoft Lync Web App.

En este artículo

Unión a la reunión

Recepción de audio

Uso de la mensajería instantánea

Información sobre la lista de reuniones

Uso compartido del escritorio y/o de los programas

Solución de problemas mediante la plataforma

Sistemas operativos Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Sistema operativo Windows 7 con Internet Explorer 8

Sistemas operativos Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008

Sistema operativo Windows Server 2008 con Internet Explorer 8

Sistema operativo Windows Server 2008 o Windows Vista con Service Pack 2 o anterior

Internet Explorer

Sistema operativo Windows Server 2000, sistemas operativos Macintosh o Google Chrome

Cualquier explorador o sistema operativo

Uso de PowerPoint

Uso de la pizarra

Presentación del contenido de la reunión

Unión a la reunión

Al hacer clic en la dirección URL de la reunión, recibo la notificación “Elemento emergente bloqueado”. ¿Qué debo hacer?

  1. Asegúrese de que la invitación a la reunión proceda de un origen de confianza.

  2. Seleccione Permitir siempre elementos emergentes de este sitio. No seleccione Habilitar temporalmente elementos emergentes.

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Recepción de audio

A veces, la opción de audio Opción 1: Le llaman de la conferencia no funciona. ¿Por qué?

Estos son los principales motivos del problema:

  • El equipo de soporte técnico de la compañía que organizó la reunión deshabilitó la funcionalidad.

  • Hubo un problema con la conexión del teléfono.

  • La reunión no se configuró correctamente.

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Uso de la mensajería instantánea

¿Se puede aplicar el formato a frases y palabras individuales en el mensaje instantáneo?

En Lync Web App, solo está disponible el formato en el nivel de párrafo. Eso significa que puede usar las herramientas de formato de texto para cambiar el aspecto de cada mensaje que envíe, pero el texto completo de un mensaje determinado tendrá el mismo formato.

¿Por qué no se puede copiar el texto de otros mensajes instantáneos enviados para usarlo en otros mensajes o documentos?

En Lync Web App, no se puede copiar y pegar texto del panel del historial de mensajería instantánea. Tampoco se puede guardar una copia de todos los mensajes instantáneos de la reunión.

¿Por qué no se puede hacer clic en las direcciones URL enviadas con mensajería instantánea?

El equipo de soporte técnico de la compañía que hospeda la reunión dispone de la opción de desactivar las direcciones URL activas en el área de mensajería instantánea.

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Información sobre la lista de reuniones

¿Qué significan los iconos situados junto a cada nombre de la lista de participantes de la reunión?

Con estos iconos puede obtener información sobre las posibles formas actuales de interactuar con los demás participantes de la reunión. Sin embargo, las capacidades de interacción de un participante dependen de varios factores, como el cliente con el que se unió a la reunión, la configuración administrativa de la reunión y los problemas de conexión actuales.

Mientras que pudo unirse a la conferencia en línea con Lync Web App, quizá haya otros usuarios que se unieron con Microsoft Lync 2010. Estos asistentes tendrán la opción de audio y vídeo del equipo (VoIP), pero Lync Web App no es compatible con estas capacidades. Sin embargo, si está ejecutando Office Communicator 2007 R2 con Lync Web App, tendrá la opción de audio del equipo, pero no de vídeo.

Los iconos Iconos de reunión indican que el participante seleccionado:

  • Puede enviar y recibir mensajes instantáneos.

  • Está hablando.

  • Pausó el vídeo.

  • Está compartiendo la información sobre el escritorio, programas, una pizarra o sondeo.

Para los usuarios de Lync Web App que sean asistentes, solo los dos primeros iconos de la izquierda estarán disponibles; los demás aparecerán atenuados. Sin embargo, los moderadores podrán ver el último icono activado cuando usen la característica de uso compartido.

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Uso compartido del escritorio y/o de los programas

¿Es compatible mi sistema operativo?

La capacidad de compartir los programas y escritorios con Lync Web App es compatible con todas las versiones de Windows que aparecen en la sección Plataformas admitidas para Lync Web App, excepto para Windows Server 2000.

Si ejecuta un sistema operativo Macintosh o la combinación entre el explorador y el sistema operativo no aparece en la lista como una plataforma admitida (por ejemplo, Google Chrome que se ejecuta en Windows), no podrá compartir los programas o el escritorio.

Solución de problemas mediante la plataforma

En la siguiente sección encontrará sugerencias de solución de problemas para los usuarios de las plataformas especificadas.

Sistemas operativos Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

¿Por qué no se puede instalar el complemento Lync Web App en un equipo que ejecuta el sistema operativo Windows Server?

Intente desactivar la opción No guardar las páginas cifradas en el disco:

  1. En Windows Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.

  2. En la pestaña Opciones avanzadas, compruebe que la casilla No guardar las páginas cifradas en el disco está seleccionada (de forma predeterminada, está seleccionada en los equipos servidores).

  3. Desactive la casilla para descargar y ejecutar correctamente el instalador del complemento Lync Web App.

Si no funciona, también es posible que sea necesario cambiar la configuración de seguridad predeterminada. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte DisableMSI (Windows).

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Sistema operativo Windows 7 con Internet Explorer 8

Tras actualizar el Complemento Lync Web App, la ventana de reunión deja de responder.

Este problema es conocido en las situaciones en que una versión anterior del complemento Lync Web App se desinstala durante una reunión.

  • Cierre la ventana del explorador y, a continuación, vuelva a unirse a la reunión.

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Sistemas operativos Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008

Dispongo de más de un monitor. ¿Por qué no tengo la opción de compartir un monitor?

Para compartir un monitor, los PPP de su equipo debe establecerse en 100% o menos. Los PPP, es decir "puntos por pulgada", es una medida de densidad de los píxeles. Para ver y cambiar la configuración de los PPP, vaya a la configuración de la pantalla de su equipo que, en Windows 7 y Windows Vista, está en el Panel de control, en la sección Apariencia y personalización.

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Sistema operativo Windows Server 2008 con Internet Explorer 8

Al intentar instalar el Complemento Lync Web App, recibo el mensaje "Javascript no está habilitado". ¿Qué debo hacer?

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.

  2. En la pestaña Seguridad, haga clic en Sitios de confianza y, a continuación, haga clic en el botón Sitios. Asegúrese de agregar las direcciones URL “http” y “https” a Sitios de confianza; por ejemplo, “https://*.contoso.com” y “http://*.contoso.com”.

  3. En Agregar este sitio web a la zona, escriba los detalles sobre la dirección URL de la reunión (por ejemplo, “https://*.contoso.com”) y, a continuación, haga clic en Agregar.

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Sistema operativo Windows Server 2008 o Windows Vista con Service Pack 2 o anterior

Al intentar instalar el complemento Lync Web App, el proceso falla y recibo un error de “UAC”.

Asegúrese de que el Control de cuentas de usuario (UAC) está activado y, a continuación, trate de instalar el complemento de nuevo. Para obtener instrucciones, consulte Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario.

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Internet Explorer

Tras instalar el complemento Lync Web App, recibo el siguiente mensaje del Asistente para la compatibilidad de programas: “Este programa podría no haberse instalado correctamente”. ¿Qué debo hacer?

Puede que este cuadro de diálogo aparezca si otro usuario instaló anteriormente el complemento en un equipo que usted usa. En esta situación, haga clic en Este programa se instaló correctamente y siga trabajando.

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Sistema operativo Windows Server 2000, sistemas operativos Macintosh o Google Chrome

¿Por qué no se puede compartir el escritorio o un programa?

El uso compartido de escritorio y programas no es compatible con los sistemas operativos Windows Server 2000 y Macintosh o con el explorador de Internet Google Chrome. Para participar en las sesiones compartidas, únase a la reunión con una plataforma admitida. Para obtener más información, consulte Plataformas admitidas para Lync Web App.

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Cualquier explorador o sistema operativo

El complemento Lync Web App no se puede instalar. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que su equipo ejecuta una plataforma admitida. Para obtener una lista de sistemas operativos admitidos, consulte Plataformas admitidas para Lync Web App.

Al hacer clic en Instalar complemento o Actualizar complemento, recibo la notificación “Elemento emergente bloqueado”. ¿Qué debo hacer?

  1. Salga de la reunión.

  2. Asegúrese de que la invitación a la reunión proceda de un origen de confianza.

  3. Vuelva a unirse a la reunión.
    La notificación “Elemento emergente bloqueado” volverá a aparecer.

  4. Seleccione Permitir siempre elementos emergentes de este sitio. No seleccione Habilitar temporalmente elementos emergentes.

El escritorio o un programa no se pueden compartir. ¿Cómo se puede solucionar este problema?

Asegúrese de que el explorador no está en el modo "Ejecutar como administrador", reinicie el explorador y, a continuación, intente compartir de nuevo.

Al intentar compartir el escritorio o un programa, recibe el siguiente mensaje de error: “No puede compartir en dos reuniones simultáneas”.

  • En su equipo, cierre las ventanas del explorador que formen parte de la reunión o que muestren la pantalla de salida de la reunión y, a continuación, intente compartir de nuevo.

Durante la instalación del complemento Lync Web App, recibo el siguiente mensaje de error: “El proceso terminó de forma inesperada”. ¿Qué debo hacer?

Es posible que esto suceda porque ya hay otra instalación en curso en su equipo. Haga clic en Aceptar en el mensaje, espere a que la primera instalación finalice y, a continuación, continúe compartiendo. Tendrá que reiniciar la instalación del complemento.

O bien, esto puede ocurrir si elige no reiniciar el explorador durante la instalación. Reinicie el explorador e intente instalar el complemento de nuevo.

Tras iniciar el uso compartido de la pantalla, recibo el siguiente mensaje de Alerta de seguridad de Windows: “Firewall de Windows bloqueó algunas características de este programa”. ¿Qué debo hacer?

El uso compartido de la pantalla no requiere permisos y, por lo tanto, puede ignorar esta alerta. Seleccione una respuesta, cierre la alerta y continúe compartiendo.

¿Por qué hay errores siempre durante el uso compartido del escritorio o programa?

Si el equipo está configurado para usar el servidor proxy HTTP, que requiere una autenticación, no podrá compartir el escritorio o programas. Póngase en contacto con el organizador de la reunión para obtener otras opciones de colaboración.

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Uso de PowerPoint

¿Por qué los efectos de animación tienen un aspecto distinto a los que creé cuando realizo una presentación en una reunión?

Lync Web App no puede replicar todos los efectos de animación del programa de presentación de gráficos Microsoft PowerPoint. Cuando hay error durante la replicación, verá un efecto distinto o una página estática.

Durante una presentación de PowerPoint, ¿por qué no puedo agregar notas a las diapositivas mientras que otros participantes de la reunión pueden hacerlo?

Es posible que el organizador de la reunión o el moderador haya establecido las opciones de la reunión para que solo los participantes con determinados roles tengan permisos para anotar las diapositivas de PowerPoint. Es posible que su rol en la reunión no tenga dicho privilegio.

Durante una presentación de PowerPoint, ¿por qué no puedo ver diapositivas distintas de las que se están presentando?

Es posible que el organizador de la reunión o el moderador haya establecido las opciones de la reunión para que solo los participantes con determinados roles tengan permisos para navegar a diapositivas distintas de las que se están presentando. Es posible que su rol en la reunión no tenga dicho privilegio.

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Uso de la pizarra

¿Por qué no se pueden pegar determinados tipos de imágenes en la pizarra?

El complemento de explorador Microsoft Silverlight no es compatible con el pegado de determinados tipos de imágenes. (Silverlight es la plataforma que el programa de pizarra usa para mostrar contenido).

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Presentación del contenido de la reunión

¿Por qué no se puede ver de forma independiente el contenido que se cargó a la reunión pero que no se está presentando?

Es posible que el organizador de la reunión o el moderador haya establecido las opciones de la reunión para que solo los participantes con determinados roles tengan permisos para ver en privado el contenido de la reunión cuando éste no se está presentando. Es posible que su rol en la reunión no tenga dicho privilegio.

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