Office Delve para administradores de Office 365

Cuanto más use Office 365 junto a sus compañeros para ver, editar y compartir documentos los unos con los otros, más útil les resultará Delve a todos. Aprenda cómo puede ayudar como administrador a otros usuarios a sacar el máximo partido a Delve.

Delve se alimenta de Office Graph y muestra a los usuarios el contenido más relevante en función de en qué y con quién trabajan. La información de Delve se adapta a cada usuario. Delve no altera ningún permiso, los usuarios solo pueden ver aquello a lo que ya tienen acceso.

Como administrador, puede comprobar que la organización tenga acceso a Office Graph y que estén configurados otros servicios de Office 365 que Delve use, como SharePoint Online y OneDrive para la Empresa. También puede ayudar a los usuarios a iniciarse en Delve y resolver las dudas que se les planteen.

En este artículo:

Qué necesita para obtener Delve

Obtener antes nuevas características de Delve

Controlar el acceso a Office Graph

Introducir Delve en la organización

Ayudar a los usuarios a solucionar problemas con Delve

Acerca de Office Graph

Otros recursos

Qué necesita para obtener Delve

Delve está disponible para Office 365 Enterprise (E1, E3 y E4), Office 365 Ámbito educativo (E1, E3 y E4), Office 365 Administración Pública (E1, E3 y E4), Office 365 Empresa Essentials y Office 365 Empresa Premium.

Independientemente de cuál de estos planes de Office 365 tenga, debe activar el servicio SharePoint Online y asignar usuarios a una licencia de SharePoint Online para que estos puedan empezar a usar Delve. También tiene que configurar Exchange Online si quiere que en las páginas de inicio de Delve de los usuarios se muestren datos adjuntos. Si configura Skype Empresarial Online, los usuarios pueden iniciar conversaciones de Skype Empresarial Online directamente desde Delve. Y, si configura Yammer Enterprise, los usuarios pueden participar en conversaciones de Yammer sobre documentos directamente desde Delve.

Delve está diseñado para ejecutarse con la versión actual o inmediatamente anterior de Internet Explorer o Firefox, o bien con la última versión de Chrome o Safari. Para obtener más información, vea Requisitos del sistema para Office 365.

Obtener antes nuevas características de Delve

Si quiere recibir funciones nuevas de Delve antes de que estén disponibles en las versiones estándar, puede participar en el programa Primera versión. Recibirá las actualizaciones con funciones nuevas un mínimo de dos semanas antes que los clientes del programa Versión estándar. Para obtener más información, consulte Programas de versión de Office 365.

Para participar en el programa Primera versión:

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Vaya a Configuración > Perfil de la organización.

  4. Al lado de Preferencias de versión, haga clic en Editar.

  5. Para habilitar First Release para todos los usuarios de la organización, elija First Release para todos. Para habilitar First Release para algunos usuarios de la organización, elija First Release para usuarios seleccionados.

    Sugerencia: Crear vistas personalizadas de Delve para los usuarios de la organización requiere un cierto tiempo. Si decide participar en el programa Primera versión justo antes del fin de semana, es probable que los usuarios empiecen a disfrutar de la mejor experiencia con Delve al comienzo de la semana laboral.

Lo que los usuarios ven en Delve depende del programa de versión que haya elegido para la organización. Vea Office Delve tiene un aspecto distinto al descrito para obtener información general sobre las principales diferencias.

Controlar el acceso a Office Graph

Puede controlar el acceso a Office Graph desde el centro de administración de SharePoint.

Si no permite el acceso a Office Graph, deshabilite la función en Office 365 que usa la tecnología de Office Graph, como Delve. Si deshabilita el acceso a Delve, también afectará a la relevancia del contenido que se muestre en otro lugar de Office 365 (por ejemplo, en la página principal de SharePoint y en la vista Descubrir de OneDrive para la Empresa). Para obtener más información, vea ¿Cuál es el efecto de permitir o no permitir el acceso a Office Graph?

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de SharePoint.

  3. Elija Configuración.

  4. En Office Graph, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Permitir el acceso a Office Graph

    • No permitir el acceso a Office Graph

Introducir Delve en la organización

A continuación se muestran algunos recursos útiles para iniciar a la organización en el uso de Delve.

Antes de que anuncie Delve

Anuncio de Delve

Obtener aplicaciones Delve

Uso de Delve en el día a día

Datos y región geográfica

  • Cuando los usuarios van a Delve, por ejemplo, al escribir delve.office.com en un explorador, se les redirige automáticamente a la región geográfica donde se encuentra la cuenta empresarial de Office 365 de la organización. Después de la redirección, se agrega a la dirección URL un prefijo de tres letras que indica la región, por ejemplo, https://nam.delve.office.com para Norteamérica o https://eur.delve.office.com para Europa.

Ayudar a los usuarios a solucionar problemas con Delve

Use la información de esta sección para ayudar a solucionar problemas en Delve.

Los usuarios no ven Delve en Office 365 iniciador de aplicaciones

Hay algunas cosas que debe comprobar si uno o más usuarios de su organización no ven Delve en el iniciador de aplicaciones. Todas estas deben estar en orden en la organización antes de que otras personas puedan empezar a usar Delve.

Soluciones

Comprobar que permite a su organización obtener acceso a Office Graph

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de SharePoint.

  3. Vaya a Configuración > Office Graph y asegúrese de que ha seleccionado Permitir el acceso a Office Graph.

    Nota: Si tiene un servicio independiente de SharePoint Online (plan 1 de SharePoint Online o plan 2 de SharePoint Online), encontrará la configuración de Office Graph en centro de administración de SharePoint. Sin embargo, los usuarios no podrán usar Delve o ver Delve en iniciador de aplicaciones, ya que Delve aún no está disponible para servicios independientes.

Comprobar que está usando un plan de Office 365 compatible con Delve

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Vaya a Facturación > Suscripciones.

  4. Compruebe que tiene una de las siguientes suscripciones:

    • Office 365 Enterprise (E1, E3, o E4)

    • Office 365 Ámbito educativo (E1, E3 o E4)

    • Office 365 Administración Pública (E1, E3 o E4)

    • Office 365 Empresa Essentials

    • Office 365 Empresa Premium

Comprobar que ha asignado las licencias de usuario correctas

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  3. Vaya a Usuarios > Usuarios activos.

  4. Active la casilla delante del nombre del usuario del que desea comprobar las licencias.

  5. Compruebe que el usuario disponga de una de las siguientes combinaciones de licencias:

    • Microsoft Office 365 Plan E1 plus SharePoint Online (Plan 1 o Plan 2)

    • Microsoft Office 365 Plan E3 plus SharePoint Online (Plan 1 o Plan 2)

    • Microsoft Office 365 Plan E4 plus SharePoint Online (Plan 1 o Plan 2)

    • Microsoft Office 365 Empresa Essentials plus SharePoint Online (Plan 1 o Plan 2)

    • Microsoft Office 365 Empresa Premium plus SharePoint Online (Plan 1 o Plan 2)

    Para obtener más información sobre cómo administrar licencias, vea Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas.

Los usuarios no ven a los compañeros correctos en Delve

Si Windows Azure Active Directory tiene información obsoleta o no se ha sincronizado con los perfiles de usuario de SharePoint Online, Delve puede no mostrar a los compañeros más relevantes.

Delve emplea información de los perfiles de usuario de Office 365 para determinar con quién trabajan más estrechamente los usuarios de la organización. Estos perfiles contienen información de Windows Azure Active Directory y de los perfiles de usuario de SharePoint Online. Cada 24 horas, la información sobre los usuarios de Windows Azure Active Directory se agrega automáticamente a los perfiles de usuario de SharePoint Online.

Soluciones

  • Compruebe y limpie Windows Azure Active Directory y espere a que se sincronice la información de los perfiles de usuario de SharePoint Online.

  • En el caso de una organización educativa, la sincronización entre Windows Azure Active Directory y los perfiles de usuario no es automática. Los usuarios tendrán que iniciar sesión en SharePoint Online al menos una vez para crear perfiles de usuario.

  • Si dispone de un Active Directory local y ha configurado la sincronización de Active Directory, asegúrese de que se sincronice correctamente con Windows Azure Active Directory.

Los usuarios no ven fotos de usuario en Delve

Las fotos de usuario de Delve proceden de los perfiles de usuario de SharePoint Online. Si un perfil de SharePoint Online carece de imagen de usuario, Delve no tiene nada que mostrar.

Soluciones

  • Asegúrese de que los usuarios carguen su imagen de perfil en SharePoint Online. Recomiende a los usuarios Ver y editar su perfil para que obtengan más información.

Los usuarios ven documentos de usuarios que han desactivado Documentos en Delve

Los usuarios pueden desactivar Documentos en Delve, lo que significa que no verán ningún documento en Delve y sus actividades y relaciones en Office 365 no se incluirán en Office Graph.

Pero si un usuario sigue teniendo acceso a los documentos de otro que ha desactivado Documentos, el primero podrá ver dichos documentos en Delve y buscarlos en SharePoint Online.

Otra información disponible para todos los miembros de la organización, como la de Azure Active Directory, también sigue siendo visible aunque un usuario haya desactivado Documentos.

Soluciones

  • No es necesaria ninguna acción.

Los usuarios ven poco o ningún contenido en Delve

El contenido de Delve proviene de diferentes orígenes de Office 365, como Exchange Online, Vídeo de Office 365, SharePoint Online y OneDrive para la Empresa.

Si los usuarios no tienen en estos orígenes contenido visto o modificado recientemente y tampoco tienen acceso a contenido de otros usuarios, Delve tendrá poco o ningún contenido que mostrar. Para ver contenido en Delve, los usuarios también deben disponer de licencias para los servicios de Office 365 y acceso a Office Graph.

Soluciones

  • Anime a los usuarios a almacenar y compartir documentos en SharePoint Online y OneDrive para la Empresa. Recomiende a los usuarios Almacenar los documentos donde Delve pueda encontrarlos para que obtengan más información.

  • Compruebe la configuración de permisos en los sitios y colecciones de sitios de SharePoint Online para asegurarse de que el usuario tiene acceso a los sitios apropiados y a su contenido.

  • Compruebe que el usuario se encuentra en Active Directory y que es miembro de los grupos de Active Directory adecuados. Para ello, vaya a Centro de administración de Office 365 > Usuarios > Usuarios activos.

  • Asegúrese de que el usuario permite que Delve muestre documentos. Para comprobarlo, indíquele que vaya a Office 365 > Delve > Configuración de características y asegúrese de que la opción Documentos de Delve no está desactivada.

  • Asegúrese de que ha asignado a los usuarios una licencia para obtener acceso a los servicios de Office 365 que ha activado.

Los usuarios no encuentran un elemento específico en Delve

Delve no altera ningún permiso, los usuarios solo pueden ver aquello a lo que ya tienen acceso. No todos los tipos de contenido aparecen en Delve y los nuevos documentos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Además, Delve da prioridad al contenido modificado o visto en los últimos tres meses.

Soluciones

  • Compruebe los pasos indicados en Los usuarios ven poco o ningún contenido en Delve.

  • Asegúrese de que el tipo de contenido es compatible. Actualmente, en la versión estándar, Delve muestra archivos de PDF, Word, Excel y PowerPoint, y vídeos cargados en Vídeo de Office 365.

  • Compruebe que el documento se agregó a Office 365. Los nuevos documentos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en Delve.

A los usuarios les preocupa que haya documentos privados o confidenciales en Delve

Cualquier documento que un usuario puede ver o editar en Office 365 puede aparecer en Delve. Delve no altera ningún permiso, los usuarios solo pueden ver los documentos a los que ya tienen acceso. A veces, sin embargo, puede interesarle evitar que un documento aparezca en Delve.

Soluciones

  • Compruebe la configuración de permisos de los documentos, sitios y bibliotecas, y asegúrese de que solo los usuarios deseados tienen acceso al contenido.

  • Si quiere evitar que documentos específicos aparezcan en Delve, siga los pasos de Ocultar documentos de Delve. Puede seguir almacenándolos en Office 365 y los usuarios los encontrarán si realizan una búsqueda, pero dejarán de mostrarse en Delve.

Acerca de Office Graph

Delve usa la tecnología de Office Graph. Office Graph almacena representaciones de datos de todos los elementos de Office 365 como nodos en un índice de gráfico. Los datos de Office Graph se almacenan en la partición de los entornos de SharePoint Online y Exchange Online del cliente y cuentan con la misma protección de datos y seguridad que el resto de los datos de cliente almacenados en los mismos servicios en la nube. Los datos y los metadatos de Office Graph se almacenan en la misma región del centro de datos que los servicios de los que se han recopilado los datos.

Office Graph usa relaciones enriquecidas para describir las conexiones entre elementos de diferentes tipos. Además, Office Graph usa técnicas de aprendizaje automático y análisis avanzados para crear relaciones enriquecidas inferidas (lo que denominamos "información").

Para presentar el contenido más relevante en diferentes contextos, por ejemplo, en Delve, Office Graph usa un análisis de dos pasos. En primer lugar, calcula qué usuarios de Office Graph son más significativos para el contexto actual. En segundo lugar, recupera el contenido más relevante asociado a estos usuarios. El contenido se personaliza para cada usuario y los usuarios solo ven aquello a lo que ya tienen acceso.

Para los desarrolladores, las relaciones enriquecidas y la información de Office Graph se exponen a través de Microsoft Graph, un único punto de conexión de API de REST (https://graph.microsoft.com) que muestra varias API de los servicios en la nube de Microsoft. Para obtener más información, vea Microsoft Graph.

¿Cuál es el efecto de permitir o no permitir el acceso a Office Graph?

La información ven los usuarios de la organización en Delve depende del programa de versión de la organización y de si permite el acceso a Office Graph.

Programa Versión estándar

Si permite el acceso a Office Graph, los usuarios de la organización tendrán Delve en el iniciador de aplicaciones de Office 365 y pueden usar toda la funcionalidad en Delve. Al hacer clic en una persona en Delve se abrirá la página de esa persona. Dicha página contiene información de perfil de usuario, como su información de contacto y los detalles del organigrama, así como documentos relativos a esa persona.

Si no permite el acceso a Office Graph, Delve se quitará del iniciador de aplicaciones de Office 365. Cuando los usuarios visitan la página de una persona, por ejemplo, al hacer clic en una persona en OneDrive para la Empresa, la página de esa persona contendrá solo información de perfil de usuario. No se mostrarán documentos. Los usuarios pueden buscar igualmente a otras personas, pero no documentos o juntas.

Programa Primera versión

Si opta por el programa Primera versión y permite el acceso a Office Graph, los usuarios de su organización tendrán acceso antes a nuevas funciones de Delve. Para obtener información general sobre las diferencias entre lo que ven los usuarios en Delve en la Primera versión y en la Versión estándar, consulte Office Delve tiene un aspecto diferente.

Si no permite el acceso a Office Graph, Delve se quitará del iniciador de aplicaciones de Office 365. Cuando los usuarios visiten la página de una persona en Delve, no se mostrarán documentos.

Otros recursos

Desarrolladores

Usuarios finales:

Administradores

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