Novedades en Microsoft Lync 2010 Attendant

Las siguientes características nuevas están disponibles en el software de comunicaciones Microsoft Lync 2010 Attendant.

En este artículo

Ordenar resultados de búsqueda

Anonimato de los agentes

Enrutamiento de llamadas con la aplicación de grupo de respuesta

Mejoras en las alertas de escritorio

Cambiar entre dispositivos de audio durante una conversación

Informar las llamadas malintencionadas

Integración de Office

Mejoras en las reuniones en línea

Soporte técnico para servicios de emergencia y ubicación mejorado

Confiabilidad de audio

Estacionar una llamada

Ordenar resultados de búsqueda

Gracias a la adición del campo Organizado por, podrá ordenar los resultados de la búsqueda.

  • Ordene los resultados por Nombre para mostrar o Apellidos.

  • Además, puede especificar si desea ordenar de A a Z o de Z a A.

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Anonimato de los agentes

Cuando forma parte de una grupo de respuesta anónimo, se responde a la llamada de forma anónima como parte del grupo de respuesta. Su identidad no se revela al autor de la llamada.

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Enrutamiento de llamadas con la aplicación de grupo de respuesta

En la versión anterior de Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant, las llamadas realizadas al grupo de respuesta se enviaban a una cola hasta que el estado del agente era Disponible.

  • Ahora los agentes pueden ver todas las llamadas en una cola en Lync 2010 Attendant, independientemente de su estado.

  • Los agentes pueden responder a las llamadas en función de su prioridad.

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Mejoras en las alertas de escritorio

Cuando recibe una llamada o un mensaje instantáneo, verá una alerta de escritorio mejorada que le informará de las llamadas entrantes o del mensaje instantáneo cuando Attendant se minimiza o cierra.

  • Al hacer clic en la alerta, podrá responder a la llamada o al mensaje instantáneo.

    Alerta entrante

  • Cuando recibe varios mensajes instantáneos o llamadas, recibirá una alerta de escritorio y, si hace clic en la alerta, Attendant se abre para que pueda decidir a qué conversación responder.

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Cambiar entre dispositivos de audio durante una conversación

Cuando se encuentre en una conversación de audio, ahora puede cambiar de dispositivo de audio sin interrumpir la conversación.

  • Para cambiar de dispositivo de audio durante una conversación, debe hacer clic en el botón Dispositivo actual de la barra de herramientas, y, desde la lista desplegable, seleccionar el dispositivo.

    Opciones de audio

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Informar las llamadas malintencionadas

Ahora puede informar una llamada malintencionada al equipo de soporte técnico cuando la llamada haya finalizado (si el administrador del sistema ha configurado esa característica).

  • Puede informar la última llamada recibida o realizada desde la última vez que inició sesión.

  • Para informar una llamada malintencionada, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, haga clic en Informar de una llamada.

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Integración de Office

Las características de Lync 2010 Attendant están disponibles en el conjunto de programas de Microsoft Office 2010, en Microsoft SharePoint Services, en el programa para tomar notas de Microsoft OneNote y en el software de Microsoft Groove®.

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Mejoras en las reuniones en línea

La sala de espera es el área donde las personas que desean unirse a la reunión pueden solicitarlo.

Los autores de las llamadas ya no se desconectan si no hay nadie disponible para aceptar su llamada en una reunión. En vez de esto, aguardan en la sala de espera. El coordinador de la conferencia puede usar la sala de espera para controlar quién se une a la reunión.

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Soporte técnico para servicios de emergencia y ubicación mejorado

Ahora, Lync 2010 Attendant conoce su ubicación física, de tal forma que los servicios de emergencia puedan ubicarle en caso de emergencia.

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Confiabilidad de audio

Si pierda la conexión de red durante una conversación de audio, ésta no se desconectará. Cuando esta desconectado, Lync 2010 Attendant intenta automáticamente volver a iniciar sesión. Sin embargo, la conversación no se interrumpe.

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Estacionar una llamada

Cuando recibe una llamada que tiene que transferir a otro departamento, en vez de poner la llamada en espera, puede estacionarla en una cola. Esta cola le proporciona un número de recuperación, que puede utilizar para recuperar la llamada.

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