La búsqueda instantánea no encuentra elementos

Si las búsquedas en Microsoft Office Outlook 2007 no encuentran los elementos que busca, el motivo más común es que la indexación de los archivos de datos de Outlook no se haya completado. Además, si usted o su organización usan cifrado para proteger el mensaje, esto puede evitar que algunos de sus mensajes de correo electrónico se encuentren durante una búsqueda.

Síntomas

La Búsqueda instantánea está habilitada, pero, al buscar elementos en Outlook, no aparecen resultados de búsqueda, o los que aparecen no coinciden con sus criterios de búsqueda.

Si no estás seguro de si está habilitada la búsqueda, obtenga más información sobre habilitar la Búsqueda instantánea.

Posibles causas

  • Es posible que la indexación de sus archivos de datos no se haya completado. La indexación es lo que permite a la característica de búsqueda instantánea localizar elementos rápidamente.

    Nota: La primera vez que se utiliza la búsqueda instantánea, Outlook tiene que indizar los archivos de datos para poder ofrecer resultados de búsqueda completos rápidamente. Este proceso puede durar varios minutos.

    Vea Solucionar problemas de indexación a continuación.

  • Busca mensajes con firma transparente (un método de cifrado) y está buscando estos elementos en un Archivo de carpetas personales (.pst) o en archivos de carpeta sin conexión (.ost).

    Nota: Esto podría ocurrir si usa Windows Desktop Search (WDS) o Outlook (Búsqueda instantánea o Búsqueda avanzada) para buscar los mensajes.

    Vea Solucionar problemas de mensajes con firma transparente a continuación.

Solucionar problemas de indexación

Compruebe que los archivos de datos de Outlook se puedan indexar

Outlook indexa los siguientes archivos de datos:

  • Archivos de carpetas personales (.pst)

  • Archivos de carpetas sin conexión (.ost)

Esto incluye cuentas de correo electrónico de Microsoft Windows Live Mail, IMAP y POP. Si usa una cuenta de Microsoft Exchange (algo mucho más común en sistemas de correo electrónico empresariales, antes que en una cuenta doméstica o personal), necesita estar conectado al servidor que ejecuta Exchange y usar el Modo caché de Exchange para que Búsqueda instantánea indexe sus mensajes. El modo caché de Exchange usa un archivo de carpetas sin conexión (.ost) para guardar la información en el equipo. Para comprobar los archivos de datos que están siendo indexados, haga lo siguiente:

  1. En el menú Herramientas, seleccione Búsqueda instantánea y, después, haga clic en Opciones de búsqueda.

    Como alternativa, haga clic en la flecha del panel Búsqueda instantánea y, después, haga clic en Opciones de búsqueda del menú.

  2. En Indexación, compruebe que los archivos de datos que quiere incluir en la búsqueda estén seleccionados en la lista Indexar mensajes en estos archivos de datos.

Verifique que se ha completado la indización

Para ello, siga este procedimiento:

  1. En el menú Herramientas, seleccione Búsqueda instantánea y, después, haga clic en Estado de indexación.

    También puede hacer clic en la flecha del panel Búsqueda instantánea y, a continuación, en Estado de indización del menú.

  2. Compruebe que en el cuadro de diálogo se muestra 0 elementos restantes. En caso contrario, quiere decir que la indexación aún está en curso y que es necesario que finalice para poder buscar en todos los elementos de Outlook.

En el estado de indexación indica "0 elementos restantes", pero los resultados de búsqueda no son correctos

Si en el cuadro Estado de indexación se muestra 0 elementos restantes, pero la búsqueda instantánea continúa sin presentar los resultados correctos, salga de Outlook y reinicie el equipo. Cuando vuelva a iniciar Outlook, siga este procedimiento para comprobar que Outlook continúa indexando los elementos:

  1. En el menú Herramientas, seleccione Búsqueda instantánea y, después, haga clic en Estado de indexación.

    También puede hacer clic en la flecha del panel Búsqueda instantánea y, a continuación, en Estado de indización del menú.

  2. Compruebe que el número de elementos en el cuadro de diálogo Estado de indexación haya aumentado. Si el número no aumentado, tendrá que esperar hasta que se complete la indexación para obtener resultados.

Después de reiniciar el equipo, la Búsqueda instantánea sigue sin mostrar los resultados correctos

Si sigue sin obtener resultados después de reiniciar, el paso siguiente es reconstruir el catálogo de búsqueda. El catálogo de búsqueda es un archivo donde se indexan todos los elementos de Outlook y de Microsoft Windows. Siga estos pasos para reconstruir el catálogo de búsqueda:

  1. Salga de Outlook.

  2. En Microsoft Windows, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

  3. Siga uno de los procedimientos siguientes:

    • Windows Vista     Haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Opciones de indización.

      Nota: En la vista clásica, haga doble clic en Opciones de indexación.

    • Microsoft Windows XP     En Vea también, haga clic en Otras opciones del Panel de control y, a continuación, haga clic en Opciones de índice.

      Nota: En la vista clásica, haga doble clic en Opciones de indexación.

  4. Haga clic en Avanzadas.

  5. Haga clic en Reconstruir.

  6. Reinicie Outlook.

Solucionar problemas de mensajes con firma transparente

Si un mensaje con firma transparente se almacena en archivos de carpetas personales (.pst) o en archivos de carpetas sin conexión (.ost), la Búsqueda instantánea de Outlook (y Windows Desktop Search) no podrán encontrarlos. La forma en que Outlook cifra ("empaqueta") el texto de cuerpo del mensaje al firmarlo con tecnología de cifrado de firma transparente no permite que el texto del mensaje se pueda buscar.

Para más información sobre la tecnología de firma y de cifrado, vea Información sobre la criptografía de clave pública.

Pero puede usar los pasos siguientes para conocer la ubicación del archivo que esté relacionado con el problema.

  1. Determine si está buscando un archivo .pst u .ost.

    ¿Cómo?

    1. En la Bandeja de entrada, haga clic en la flecha única junto al cuadro Buscar Todos los elementos de correo.

    2. Haga clic en Opciones de búsqueda.

    3. En la sección Indexación, compruebe si están seleccionadas las casillas siguientes:

      • Carpetas personales

      • Buzón: <su nombre>

  2. Si piensa que los mensajes se almacenan en otros archivos de datos además de un .pst o el .ost, desactive las casillas (si es necesario) y, después, intente repetir la búsqueda.

Si busca un archivo de datos distinto de .pst u .ost, y la Búsqueda instantánea sigue sin encontrar los mensajes, compruebe si tiene una cuenta de correo electrónico de Outlook configurada para usar el modo caché de Exchange. En ese caso, desactive el modo caché de Exchange y, después, intente repetir la búsqueda.

¿Cómo?

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Configuración de la cuenta.

  2. En la pestaña Correo electrónico, haga clic en la cuenta de Exchange y, después, haga clic en Cambiar.

  3. En Microsoft Exchange, desactive la casilla de verificación Usar modo de intercambio en caché.

  4. Salga de Outlook y reinicie la aplicación.

Si el modo caché de Exchange está desactivado y sigue sin obtener los resultados de búsqueda esperados, pruebe a usar un perfil de Outlook distinto. Si no ha configurado otro perfil, puede crear uno. En cualquiera de los casos, es necesario que desactive el modo caché de Exchange, como se describe en el procedimiento anterior.

Para más información, vea uno de los siguientes vínculos:

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