Impedir que el correo electrónico se marquen como correo no deseado en EOP y Office 365

Exchange Online o los administradores de Exchange Online Protection (EOP) con las credenciales de acceso adecuado pueden utilizar estos pasos para ayudar a asegurar que un mensaje de correo electrónico a través del servicio de viaje no está marcado como correo no deseado.

Nota:  Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Puede ser frustrante tener correo legítimo, buena puesto en cuarentena o bloqueado como correo no deseado y de inicio en una carpeta de cuarentena. Puede usar una lista de remitentes seguros o una regla de flujo de correo para omitir el filtrado de correo no deseado y evitar que los mensajes de correo electrónico buena marcar como correo no deseado. Cuando un mensaje está marcado incorrectamente como correo no deseado por el filtro de correo no deseado, se denomina un falso positivo. El filtro de correo no deseado de Office 365 también proporciona algunas opciones que puede personalizar los usuarios finales con el fin de ayudar a evitar falsas.

Si busca ayuda con Falso negativo de correo, es decir, un mensaje de correo no deseado que obtiene cuando no debería, consulte las sugerencias de Bloquear correo no deseado con el filtro de correo no deseado de Office 365 para evitar problemas de falso negativo.

Los clientes solo EOP: usar la sincronización de directorios

EOP es un correo electrónico basado en la nube de servicio que ayuda a proteger su organización contra el correo no deseado y malware de filtrado. Si tiene buzones en Office 365, automáticamente están protegidos por el EOP porque forma parte del servicio.

Si es un cliente de EOP, es decir, suscribirse al servicio de EOP para su uso con el servidor de Exchange local, debe sincronizar la configuración de usuario con el servicio mediante la sincronización de directorios. Esto garantiza que su EOP respeta las listas de remitentes seguros. Para obtener más información, consulte "Usar la sincronización de directorios para administrar los usuarios de correo" en Administrar usuarios de correo en EOP.

Evitar erróneo de correo mediante la conexión IP del filtro Permitir lista

Si encuentra que siempre se mueve el correo electrónico del remitente a las carpetas basura de su organización, puede agregar dirección IP del remitente de correo electrónico para IP del filtro conexión Permitir lista. Normalmente, esto impide que las respuestas positivas falsas para este remitente para todos los destinatarios de la organización. La excepción es cuando un usuario habilita la opción "listas seguras sólo: solo correo de personas o dominios de la lista de remitentes seguros o destinatarios seguros se entregarán a la Bandeja de entrada" en Outlook y no agrega ese remitente a la lista de remitentes seguros. Para obtener información sobre cómo reemplazar esta opción, consulte solución de problemas: un mensaje termina en la carpeta correo no deseado aunque EOP marca el mensaje como correo no deseado.

Para agregar una dirección IP a la conexión IP del filtro Permitir lista

  1. Obtener el encabezado de un mensaje enviado por el remitente que desea permitir. Puede hacerlo desde el cliente de correo como Outlook o Outlook en la Web, como se describe en Analizador de encabezado del mensaje.

  2. Buscar manualmente la dirección IP siguiendo la etiqueta CIP en el encabezado X-Forefront-Antispam-Report o mediante la ficha Mensaje analizador del Analizador de conectividad remota.

  3. Agregar la dirección IP dirección IP Permitir lista siguiendo los pasos de "Usar el CEF para editar la directiva de filtro de conexión predeterminado" en Configurar la directiva de filtro de conexión.

Evitar erróneo de correo mediante la configuración de directivas de filtro de correo no deseado

Puede agregar dominios o direcciones de correo electrónico individuales a una lista Permitir siguiendo los pasos de configurar las directivas de filtro de correo no deseado.

Revise las directivas de filtro avanzado de correo no deseado

Si tiene las restricciones especiales configuradas en una directiva de filtro de correo no deseado, por ejemplo, puede bloquear todo un dominio, debe revisarlas para comprobar si puede estar causando falsas. Vea configurar las directivas de filtro de correo no deseadoy desactivar otras Opciones de filtrado de correo basura avanzada que podrían provocar mensajes marcarse como correo no deseado.

Ayudar a los usuarios finales a crear una lista de remitentes seguros para evitar que el correo electrónico buena se marquen como correo no deseado

Informar a los usuarios para agregar las direcciones de remitentes de confianza a su lista de remitentes seguros en Outlook o Outlook en la Web. Para empezar en Outlook en la Web, elija configuración ConfigureAPowerBIAnalysisServicesConnector_settingsIcon > Opciones > Bloquear o permitir. El siguiente diagrama muestra un ejemplo de agregar algo a una lista de remitentes seguros.

Agregar un remitente seguro en Outlook Web App

EOP respetan los usuarios remitentes seguros y destinatarios, pero no los dominios seguros. Esto es true independientemente de si el dominio se agrega a través de Outlook en la Web o agregado en Outlook y sincroniza mediante la sincronización de directorios.

Solución de problemas: Un mensaje termina en la carpeta correo no deseado aunque EOP marca el mensaje como correo no deseado

Si los usuarios tienen la opción en Outlook habilitado para "listas seguras sólo: solo correo de personas o dominios de la lista de remitentes seguros o destinatarios seguros se entregarán a la Bandeja de entrada", todo el correo electrónico se vaya a la carpeta correo no deseada para un remitente a menos que el remitente está en la reci lista de remitentes seguros del pient. Esto ocurre independientemente de si EOP marca un mensaje como correo no deseado, o si ha configurado una regla en EOP para marcar un mensaje como correo no deseado.

Puede deshabilitar la opción sólo listas seguras para los usuarios de Outlook siguiendo las instrucciones de Outlook: configuración de directiva para deshabilitar la interfaz de usuario de correo electrónico no deseado y mecanismo de filtrado.

Si ve el mensaje en Outlook en la Web, habrá una sugerencia de seguridad amarilla que indica que el mensaje se encuentra en la carpeta correo no deseado porque el remitente no está en la lista de remitentes seguros del destinatario.

Si mira el encabezado de un mensaje, puede incluir el sello SFV:SKN (IP permitir o ETR) o SFV:NSPM (no el correo no deseado), pero aún se coloca el mensaje en la carpeta del usuario no deseado. No hay nada en el encabezado del mensaje que indica que el usuario tiene "Sólo listas seguras" habilitado. Esto ocurre porque la opción "Sólo listas seguras" configurar los usuarios de Outlook reemplaza la configuración de EOP.

Para comprobar por qué mensajes de un remitente seguro se marcan como no basura en el encabezado del mensaje, pero aún extremos en la carpeta de correo no deseado del usuario

  1. Para obtener información sobre cómo conectarse a Exchange Online PowerShell, vea conectarse a Exchange Online PowerShell.

  2. Ejecute el comando siguiente para ver opciones de configuración de correo electrónico no deseado del usuario:

    Get-MailboxJunkEmailConfiguration example@contoso.com | fl TrustedListsOnly,ContactsTrusted,TrustedSendersAndDomains

    Si TrustedListsOnly se establece en True, significa que esta configuración está habilitada. Si ContactsTrusted se establece en True, significa que el usuario confía en contactos y remitentes seguros. La TrustedSendersAndDomains muestra el contenido de la lista de remitentes seguros del usuario.

Icono pequeño de LinkedIn Learning ¿Usa Office 365 por primera vez?
Descubra cursos en vídeo gratuitos para administradores de Office 365 y profesionales de TI, ofrecidos por LinkedIn Learning.

¿Aún necesita ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Vea también

Información general sobre el filtro de correo electrónico no deseado

Bloquear o permitir (configuración de correo electrónico no deseado)

Bloquear correo no deseado con el filtro de correo no deseado de Office 365 para evitar problemas de falso negativo

Ampliar sus conocimientos de Office
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Únase a los participantes de Office Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×