Implementar correctamente una red de Yammer

Identificar los casos de uso correctos

Identificar los casos de uso adecuados para la organización

Para realizar una implementación correcta de Yammer, es fundamental identificar el mejor caso de uso para darle un impulso inicial a la red de Yammer. Esto implica los tres pasos siguientes del plan para implementar Yammer:

  • Paso dos    Examine los principales seis casos de uso identificados por Microsoft.

  • Paso tres    Reúna a las personas adecuadas para una implementación correcta.

  • Paso cuatro    Redacte un borrador de su visión.

Paso dos: Examinar los principales seis casos de uso identificados por Microsoft

Estos son los seis casos de uso y una explicación para cada uno. Úselos como una guía para debatir con las partes interesadas y para ayudarle a elegir la opción adecuada.

CASO DE USO

OBJETIVO Y DESCRIPCIÓN

Comunicaciones internas

Para mejorar la efectividad de la estrategia de comunicaciones corporativas, conecte a los empleados con los ejecutivos, grupos y comentarios.

En las comunicaciones internas se suelen usar boletines, sitios de intranet y el correo electrónico para comunicarse con los empleados, pero estos medios son principalmente unidireccionales. Al usar Yammer, puede tener una comunicación bidireccional, no solo para amplificar la comunicación, sino también para recibir comentarios y conseguir la participación de los empleados.

Trabajadores remotos y móviles

Para identificar y solucionar problemas con la experiencia del cliente, facilite a los empleados de primera línea una forma eficiente de comunicarse con la sede central y los equipos de soporte.

Yammer ofrece una herramienta de comunicación ligera que está disponible en una amplia variedad de dispositivos móviles. Los empleados de primera línea suelen ser los primeros en identificar problemas que se pueden solucionar en la sede central. Estos empleados pueden compartir fácilmente su conocimiento único con todos.

Recursos humanos

Para reducir los costes y los ciclos de aprendizaje inicial de los nuevos empleados, cree un grupo designado con los recursos de "integración" que necesiten, a la vez que les proporciona acceso a expertos en la materia en toda la organización.

Yammer puede ayudar rápidamente a “integrar” a los nuevos empleados si se crea un grupo de Yammer que proporcione todos los activos y materiales para un nuevo empleado, sea un lugar para realizar preguntas, ayude a crear una sensación de pertenencia y proporcione información sobre toda la organización.

Equipos de innovación de productos

Facilita la innovación al conectar empleados, ideas e información, independientemente de las zonas horarias, geografías o jerarquías.

Yammer es una herramienta muy eficaz para compartir información en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, los ingenieros de Brasil pueden realizar una lluvia de ideas con los ingenieros de Inglaterra o Arizona y crear conversaciones avanzadas en Yammer. También es importante señalar que estas conversaciones se conservan en contexto, lo que ayuda a los nuevos ingenieros a empezar un proyecto rápidamente.

Ventas

Maximice la efectividad de un equipo de ventas con mejor información sobre las cuentas, acceso instantáneo a expertos e información mejorada durante los desplazamientos.

El personal de ventas puede compartir información sobre diferentes cuentas y competidores. Estas conversaciones en tiempo real contribuyen a que la fuerza de ventas sea más eficaz.

TI

Para acelerar la adopción del usuario final, comparta consejos y sugerencias para nuevos productos. Facilite recursos de autoayuda, el acceso a expertos y una base de conocimiento que permita búsquedas para reducir el tiempo total necesario para solucionar un problema.

Puede crear un grupo de Yammer para otro nuevo producto que vaya a implementar (por ejemplo, Skype Empresarial). Un grupo de Skype Empresarial es el lugar donde los empleados pueden realizar preguntas sobre el producto y consultar recursos de autoayuda. Una respuesta útil a una pregunta se convierte en un recurso visible para el resto de la organización.

Paso tres: Reunir al equipo del proyecto

Al igual que cualquier proyecto que tenga éxito, tiene que incluir a las partes interesadas adecuadas. Asegúrese de que haya una amplia participación en toda la compañía. El objetivo del proyecto es ayudar a identificar el mejor caso de uso para la organización. Estas tres personas clave son esenciales para la implementación de Yammer:

  • Usted, como el responsable del proyecto, que comprende todo el proceso y los detalles de la implementación.

  • Un responsable empresarial clave o responsable de toma de decisiones que anuncie la implementación en toda la organización y ayude a que todos se impliquen. Representa una gran diferencia cuando son los primeros en empezar a usar Yammer, ya que fomenta la participación y la legitimidad.

  • Como mínimo, una persona del equipo que participe en el primer caso de uso.

Una lista de partes interesadas

Paso cuatro: Redactar un borrador de visión

Cree un documento con una visión clara para explicar la misión a todos. Una visión unificada ayuda a alinear a todos los integrantes de la organización. Intente que no sea complicada ni albergue grandes expectativas. Resúmala en unos puntos que reflejen el caso de uso que elija para la primera fase. Además, proporcione motivos comunes por los que los usuarios pueden implementar Yammer en su organización. Explique las ventajas de Yammer y cómo mejorarán el entorno de trabajo.

Una visión de ejemplo

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Catálogo de casos de uso de Yammer

Opiniones de clientes de Microsoft sobre Yammer

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