Herramientas Seguimiento de problemas de SharePoint Workspace 2010

Importante:  Este artículo se ha traducido con traducción automática; vea la declinación de responsabilidades. Para su referencia, puede encontrar la versión en inglés de este artículo aquí.

Seguimiento de problemas es una herramienta diseñada con la herramienta Formularios 2007 y son útil para administrar todas las fases de informes de problemas y de seguimiento de respuestas. Usuarios pueden crear informes, asigne propiedad y seguimiento a lo largo del tiempo.

Formularios en la herramienta Seguimiento de problemas

En esta herramienta, hay dos tipos de formulario básicos:

  • Problema: puede usar este formulario para capturar los detalles de un problema, asignar propiedad y realizar un seguimiento del estado.

  • Respuesta: puede usar este formulario para crear una respuesta a un registro de un problema.

Todos los miembros del área de trabajo pueden crear registros de problemas y de respuestas. Además, los miembros del área de trabajo que tengan los privilegios necesarios pueden crear registros de palabra clave especiales que se usan para completar campos de la lista de selección en los registros de problemas. Estos privilegios se definen en el diseño del formulario y se pueden otorgar según el rol del miembro o directamente a miembros del área de trabajo específicos.

Acerca de registros de problemas

Tenga en cuenta los siguientes detalles de uso:

  • Debe especificar un título en el campo Título.

  • El campo Id. se genera automáticamente por código de scripts e identifica al creador del registro de forma exclusiva.

  • Puede agregar valores personalizados en los campos de la lista desplegable (por ejemplo, Asignado a: organización) y estos valores se combinan con las palabras clave de cualquier registro de palabra clave correspondiente para los registros posteriores.

    Agregar un valor personalizado a un campo de lista desplegable

Acerca de registros de respuestas

En los registros de respuestas, el campo Título se completa automáticamente como respuesta al título del registro de problema principal.

Acerca de cómo crear registros de palabra clave

Según los privilegios que tenga asignados, es posible que pueda ver varias opciones de registro de palabra clave en el menú desplegable Nuevo.

Formularios de palabra clave en el menú desplegable Nuevo formulario

Los registros de palabra clave contienen valores que se muestran en los campos de la lista desplegable correspondientes. Por ejemplo, puede crear tres registros de palabra clave/estado para definir los valores "Nuevo", "Abierto" y "Cerrado". A continuación, cuando usted (o cualquier otro miembro del área de trabajo) crea un nuevo registro de problema y selecciona el campo de la lista desplegable Estado, estas opciones aparecen en la lista desplegable.

Crear registros de palabra clave

Para crear un nuevo registro de palabra clave:

  1. Haga clic en Nuevo y seleccione en la lista el tipo de registro de palabra clave que desee.

  2. Escriba la palabra clave que desee en el cuadro de texto.

  3. Guarde el registro de palabra clave.

Ver y editar registros de palabra clave

Para ver registros de palabra clave, seleccione la vista de tipo de palabra clave en el menú Ver. Una vez que haya seleccionado la vista, puede abrir registros de palabra clave para editarlos.

Agregar "palabras clave secundarias" a los registros de palabra clave

En la herramienta Seguimiento de problemas, puede agregar palabras clave secundarias a registros de palabra clave de "Entidades asignadas", "Categoría" y "Entidades originadoras" que completen los campos de la lista desplegable correspondiente. Por ejemplo, puede editar registros de palabra clave de "Categoría" para agregar palabras clave correspondientes para el campo de la lista desplegable Subcategoría. O bien, puede modificar registros de palabra clave de "Entidades asignadas" para agregar palabras clave correspondientes para el campo Individual.

Para agregar una palabra clave secundaria:

  1. Seleccione la vista de palabra clave en la que desea agregar palabras clave secundarias.

  2. Seleccione el registro de palabra clave al que desea agregar una palabra clave secundaria.

  3. Haga clic en Agregar palabra clave en la ventana de vista previa. Por ejemplo:

    Agregar una subpalabra clave a una palabra clave

  4. Agregue la palabra clave secundaria que desee y guarde el registro.

Vistas en la herramienta Seguimiento de problemas

A continuación se muestra una descripción de las diferentes vistas para mostrar registros en la herramienta Seguimiento de problemas. Tenga en cuenta que todas las vistas tienen un filtro de vista que filtra los registros de palabra clave.

Todo: muestra todos los registros, con el identificador como columna principal. Haga clic en cualquiera de los encabezados de columna para ordenar la vista.

Asignación: habilita la ordenación por la organización asignada al problema. Las columnas mostradas se asignan al título del problema y a la organización e individuos.

Categoría: permite ordenar por categoría de problema. Las columnas incluidas son Categoría, Subcategoría, Prioridad, Estado y Título.

Mis asignaciones: ofrece un orden jerárquico, usando un filtro de vista para mostrar solo los asuntos asignados a usted.

Originador: similar a la vista Asignación en estructura, pero en lugar de mostrar y agrupar por la organización asignada, Originador muestra y agrupa por la organización y la persona que originó el problema.

Prioridad: los registros se agrupan por su prioridad asignada. Las columnas mostradas son Prioridad, Estado, Título y Fecha de creación.

Estado: similar a la vista Prioridad, pero con Estado como columna principal y parámetro en el que se agrupan los registros.

Además de las vistas anteriores, que son visibles para todos los miembros del área de trabajo, los miembros que tienen los privilegios necesarios tienen acceso a las vistas de palabra clave, que muestran los registros de palabra clave (por tipo de palabra clave).

Nota: Declinación de responsabilidades de traducción automática: Este artículo se ha traducido con un sistema informático sin intervención humana. Microsoft ofrece estas traducciones automáticas para que los hablantes de otros idiomas distintos del inglés puedan disfrutar del contenido sobre los productos, los servicios y las tecnologías de Microsoft. Puesto que este artículo se ha traducido con traducción automática, es posible que contenga errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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