He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso en Office

Las opciones para recuperar la cuenta y la contraseña que usa para iniciar sesión e instalar o reinstalar Office, o para administrar su suscripción de Office 365 varían si su producto forma parte de Office para el hogar o de Office para empresas.

¿No está seguro de qué plan tiene?

Office para el hogar

Si su producto es una de las siguientes suscripciones de Office 365 o versiones de compra de pago único de Office, tiene un producto de Office para hogar. Estos productos normalmente están vinculados a una cuenta personal de Microsoft.

Suscripciones de Office 365: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office 365 Hogar
Office 365 Personal
Office 365 Universitarios

Versiones de Office 2016 u Office 2013 disponibles como compras de pago único: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office Hogar y Estudiantes
Office Hogar y Empresas
Office Profesional
Office Profesional Plus*

Sugerencia: * Si accede a Office Profesional Plus mediante la suscripción de su empresa a Home Use Program, consulte Usar Office mediante Home Use Program (HUP).

Aplicaciones independientes de Office 2016 o 2013 disponibles como compras de pago único

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office para empresas

Si su producto es una de las siguientes suscripciones de Office 365, tiene un producto de Office para empresas. Estos productos normalmente están vinculados a una cuenta profesional o educativa y su licencia de Office proviene del administrador de Office 365 de su organización.

Suscripciones de Office 365: Los siguientes productos incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas.

Office 365 Empresa
Office 365 Empresa Premium

Office 365 Educación E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Empresa Premium para ONG
Office 365 para ONG E3
Office 365 para ONG E5

Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G3
Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro para Office 365

Suscripciones a Office 365 sin las aplicaciones de Office completamente instaladas:

Sugerencia: Con estas suscripciones a Office 365, no tiene que instalar nada pero puede tener acceso y usar las versiones en línea de Office en su explorador web. Obtenga información sobre Introducción a Office Online en Office 365.

Office 365 Empresa Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Educación

Office 365 Empresa Essentials para ONG
Office 365 para ONG E1

Office 365 EE. UU. Administración Pública G1

Project Online Essentials

Versiones de licencias por volumen de Office 2016 u Office 2013

Office Profesional Plus

La cuenta que asoció con la copia de Office es la misma dirección de correo electrónico que usó cuando compró o activó Office por primera vez, o la que usa para iniciar sesión en Mi cuenta. Seleccione una de las opciones siguientes para obtener ayuda sobre el nombre de usuario o la contraseña.

¿Ya tiene instalada una copia de Office 2016? Abra cualquier aplicación de Office para comprobar a quién pertenece.

  1. Abra cualquier aplicación de Office, por ejemplo Word o Excel.

  2. Seleccione Archivo. Si no ha abierto un documento existente, es posible que tenga que crear un nuevo documento para ver el menú Archivo.

  3. En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Cuenta.

  4. En Información de producto se muestra el nombre de su producto de Office y la frase Pertenece a:, junto con la cuenta asociada a esta versión de Office.

    La cuenta de Microsoft asociada a Office aparece en la ventana Cuenta de una aplicación de Office

    Si no ve Pertenece a:, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora. Cuando la actualización se haya completado, cierre la aplicación y después vuelva a abrirla. Ahora, la información de la cuenta debería estar disponible.

Si tiene una clave de producto, use la que canjeó anteriormente para Office 2016 u Office 2013.

Escriba su clave de producto para ver una parte de su cuenta de Microsoft.

  1. Si su copia de Office incluía una clave de canje del producto de 25 caracteres similar a la de la siguiente imagen o si recibió esta clave por correo electrónico (que tenga o no una clave dependerá de cómo haya obtenido su copia de Office), pruebe lo siguiente con su clave:

    Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD
  2. Vaya a www.office.com/setup. Escriba una cuenta Microsoft o siga las indicaciones para crear una nueva.

  3. Una vez que haya iniciado sesión, escriba la clave de 25 caracteres que venía con su copia de Office.

  4. En la página Mi cuenta de Office, verá una parte de la Cuenta de Microsoft que usó para comprar o activar Office o que usó al iniciar sesión por primera vez en Mi cuenta.

    Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft
  5. Seleccione el vínculo Iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft y después inicie sesión con la Cuenta de Microsoft correcta.

Si esto no es suficiente para recordar su cuenta de Microsoft, no tiene o nunca ha recibido una clave de producto o alguien instaló Office en su nombre con una dirección de correo electrónico y una contraseña diferentes, póngase en contacto con el soporte técnico seleccionando el vínculo Preguntar al soporte técnico (es gratis) en la página Mi cuenta de Office para revisar sus opciones.

Buscar mensajes de correo electrónico de Microsoft

Consulte las otras cuentas de correo electrónico que use con frecuencia para comprobar si ha recibido correos electrónicos de Microsoft o de Office sobre su cuenta. Es posible que se mencione su nombre de cuenta.

Restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft

  1. Si ha olvidado la contraseña de la cuenta de Microsoft que tiene asociada con Office, puede restablecerla en https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Siga las indicaciones para restablecer la contraseña.

Cambar la contraseña de la cuenta de Microsoft

  1. Vaya a https://login.live.com e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales.

  2. Seleccione Seguridad > Cambiar contraseña.

  3. Siga las indicaciones para escribir su contraseña actual y, luego, la nueva contraseña que quiera. Por último, vuelva a escribir la nueva contraseña.

  4. Seleccione Guardar.

Compruebe que ha escrito el nombre de cuenta correctamente.

Vuelva a comprobar que el nombre de cuenta esté escrito correctamente. Compruebe si hay errores tipográficos y asegúrese de que no haya caracteres intercambiados. Pruebe un par de variantes diferentes.

Es posible que esté iniciando sesión con el nombre de una cuenta incorrecta, como una profesional o educativa, o bien con una cuenta que no es de Microsoft

Debe utilizar la Cuenta de Microsoft que asoció a Office. Si ha intentado iniciar sesión con una cuenta profesional o educativa, es posible que no tenga una Cuenta de Microsoft o que no haya escrito la cuenta correcta.

Para obtener ayuda sobre las cuentas profesionales o educativas, haga clic en la pestaña Office para empresas en la parte superior de este artículo para encontrar soluciones.

Si tiene la sesión iniciada con una cuenta profesional o educativa, pero está intentado iniciar sesión para administrar su versión personal de Office en Mi cuenta, primero debe cerrar sesión en su cuenta profesional o educativa y, a continuación, iniciar sesión con la Cuenta de Microsoft correcta.

Su cuenta es correcta, pero no funciona

Para obtener más ayuda relacionada con los problemas de inicio de sesión de la Cuenta de Microsoft, como las cuentas bloqueadas, la verificación en dos pasos, los códigos de seguridad, o bien si tiene algún problema con su cuenta y está de viaje, vea Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta Microsoft.

Quiere cambiar la contraseña de Outlook.com

Para obtener ayuda al cambiar o actualizar la contraseña que usa para iniciar sesión en su cuenta en Outlook.com, vea Cambiar mi contraseña en Outlook.com.

Quiere cambiar o actualizar su cuenta en la aplicación de escritorio de Outlook

Para cambiar la contraseña de la aplicación de escritorio de Outlook en un PC o Mac, vea Change email account settings (in Outlook on a PC) [Cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico (en Outlook desde un PC)] o Actualizar su contraseña en Outlook 2016 para Mac.

¿Sigue necesitando ayuda?

Llame al soporte técnico Si ninguna de las opciones resulta útil y sigue sin recordar su Cuenta de Microsoft, nuestros agentes de soporte técnico pueden< ayudarle. Póngase en contacto con el soporte técnico. Es posible que deba crear una Cuenta de Microsoft temporal para ponerse en contacto con el soporte técnico.

Asegúrese de tener a mano la clave de producto y la prueba de compra.

Nota: Los servicios Chat y Llamar a Answer Desk no están disponibles para los usuarios que hayan iniciado sesión con una cuenta profesional o educativa asociada a un producto de Office para empresas. Vea la pestaña Office para empresas en la parte superior de este artículo con el fin de ver las opciones de soporte técnico para las cuenta profesional o educativa.

La cuenta de correo electrónico que se le asignó en su trabajo o centro educativo es la misma asociada a la copia de Office que recibió a través de su trabajo o centro educativo. Seleccione una de las opciones siguientes para obtener ayuda sobre el nombre de usuario o la contraseña.

Ponerse en contacto con un administrador para obtener el nombre de usuario y la contraseña

Póngase en contacto con el administrador que pueda recuperar el nombre de usuario y restablecer la contraseña para su cuenta profesional o educativa.

Si tiene Office 2016 instalado, abra cualquier aplicación de Office para ver su nombre de usuario

Si tiene Office 2016 instalado, en la mayoría de los casos puede ver la cuenta profesional o educativa asociada a Office abriendo una aplicación de escritorio de Office.

  1. Abra cualquier aplicación de Office, por ejemplo Word o Excel.

  2. Seleccione Archivo. Si no ha abierto un documento existente, es posible que tenga que crear un nuevo documento para ver el menú Archivo.

  3. En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Cuenta.

  4. En Información de producto se muestra el nombre de su producto de Office y la frase Pertenece a:, junto con la cuenta asociada a esta versión de Office.

    La cuenta de Microsoft asociada a Office aparece en la ventana Cuenta de una aplicación de Office

    Si no ve Pertenece a:, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora. Una vez completada la actualización, cierre la aplicación y, después, vuelva a abrirla. Busque la cuenta Pertenece a:.

Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla

Si su administrador le ha concedido el permiso para restablecer su contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.

Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla

Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar la contraseña en Office 365.

  1. Vaya a www.office.com/signin e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales de cuenta profesional o educativa.

  2. Vaya a Configuración Configuración: actualizar el perfil, instalar software y conectarse a la nube > Contraseña.

    Elija la contraseña.
  3. Realice los cambios y haga clic en Guardar.

Su organización usa Office 365 ofrecido por 21Vianet en China

La dirección para iniciar sesión para Office 365 ofrecido por 21Vianet en China es https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Su organización usa Office 365 Germany

La dirección para iniciar sesión para Office 365 Germany es https://portal.office.de.

Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.

Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa

Si está intentando iniciar sesión en la página Mi cuenta para la versión profesional o educativa de Office y ya ha iniciado sesión con una cuenta diferente, tendrá que cerrar sesión en esa cuenta y, a continuación, iniciarla con la cuenta profesional o educativa correcta.

Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. Consulte la ayuda de su explorador si no sabe cómo realizar esta acción. Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración (historial, archivos temporales de Internet y cookies) no están guardados para que pueda acceder con una cuenta diferente.

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