Fue añadido como agente a un grupo de respuesta

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Un grupo de respuesta es una característica que le permite a los administradores o a los administradores del servidor redirigir y poner en cola las llamadas entrantes a grupos de personas, llamados agentes, como cuando se trata de un departamento de soporte técnico o de atención al consumidor.

Su administrador o administrador del servidor lo ha seleccionado para ser agente de un grupo de respuesta de Skype Empresarial. Cuando las llamadas entrantes se desvían a su grupo de respuesta, y ha iniciado sesión como agente, su teléfono sonará.

¿Qué significa ser agente de un grupo de respuesta? Aquí encontrará información para empezar.

¿De qué grupos de respuesta soy miembro?

Para saber a qué grupos de respuesta pertenece:

  • En la ventana principal de Skype Empresarial, haga clic en el icono de Configuración Icono de engranaje > Herramientas > Configuración del grupo de respuesta. Se abrirá un explorador y aparecerá la página Grupos de agente, en la que se enumeran todos los grupos de los que usted es agente. (Si es agente de muchos sitios, tendrá una página diferente para cada sitio). Un cuadro marcado indica que ha iniciado sesión en un grupo.

¿Qué debo hacer antes de empezar a atender llamadas?

Siempre que vaya a atender una llamada como agente de un grupo de respuesta, antes debe iniciar sesión en ese grupo de respuesta. Para iniciar sesión en un grupo formal, seleccione la casilla Sesión iniciada que se encuentra junto al grupo. (En los grupos informales, su sesión siempre estará iniciada y no podrá desactivar la casilla Sesión iniciada.) Los grupos marcados como “n/a” indican que la página Grupos de agente no se puede conectar a la aplicación Grupo de respuesta.

Nota: El grupo de respuesta de la aplicación de Skype Empresarial no redirigirá llamadas a agentes que tengan el Modo de privacidad habilitado. Para recibir llamadas del grupo de respuesta, deshabilite el Modo de privacidad o agregue “RGS Presence Watcher” como contacto a su lista de Contactos de Skype Empresarial.

¿Cómo atiendo una llamada?

Para responder una llamada redirigida, haga clic en la notificación de llamada entrante que aparece en la pantalla del equipo. La notificación mostrará qué grupo de respuesta está redirigiendo la llamada.

Cuando responda a la llamada, se mostrará la notificación de "Llamada conectar" hasta que se inicie el temporizador de la llamada.

Mensaje de llamada de conexión

Cuando se conecta la llamada y comienza el temporizador de la llamada, debe saludar a la persona que llama.

Temporizador de llamada

¿Qué me muestra la ventana de conversación?

Al hacer clic en la notificación de llamada, se abre una ventana de conversación. En la parte superior de la ventana, puede ver el nombre del grupo de respuesta que le redirigió la llamada. Si la primera vez que el llamador se comunicó, se le ofrecieron opciones, aparece la ventana de conversación Notas del <nombre de grupo> junto a las instrucciones que escuchó la persona que llamó y la opción que eligió. También puede ver cuánto esperó la persona hasta comunicarse con usted.

Nota:  Si su equipo de soporte técnico habilitó la característica anonimato del agente y usted está atendiendo llamadas como miembro de un grupo de respuesta anónimo, su identidad se ocultará durante la llamada, y aparecerá la palabra “Anónimo” en la parte superior derecha de la ventana. Los mensajes instantáneos que se intercambian durante una conversación anónima de un grupo de respuesta también preservan su anonimato.

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