Establecer las opciones de registro en Lync Online

Un registro de errores es un informe de lo que sucede cuando un equipo detecta un problema. El personal de soporte técnico puede pedirle que le facilite un registro de errores, el cual se usará para analizar los problemas de inicio de sesión o de otra índole que se hayan producido en Microsoft Lync 2010 o Windows.

Nota:  Antes de activar el registro, revise la Declaración de privacidad para los productos de Microsoft Lync.

¿Qué desea hacer?

Activar el registro

Reenviar archivos de registro de Lync al soporte técnico

Reenviar registros de errores de Windows al soporte técnico

Las opciones de registro de Lync son las siguientes:

  • Activar registro en Lync  Crea un archivo de registro que contiene información acerca de la interacción de Lync con Microsoft Lync Server 2010.

  • Activar el registro de eventos de Windows para Lync   Escribe determinados tipos de error en el registro de eventos de Windows, junto con información que puede ayudar a resolver el problema.

Activar el registro

Para activar el registro, siga estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio de sesión de Lync, haga clic en el botón Opciones.

  2. En la pestaña General, debajo de Registro, seleccione las opciones que desee.

Reenviar archivos de registro de Lync al soporte técnico

Si el equipo de soporte técnico de su organización le pide que proporcione sus archivos de registro de Lync, haga lo siguiente:

  1. En el Explorador de Windows, desplácese hasta la carpeta Tracing que se encuentra en el directorio del perfil de usuario (por ejemplo, C:\Users\MyAlias\Tracing, donde MyAlias es su nombre de inicio de sesión).

  2. Ordene los archivos por fecha y busque los dos archivos más recientes que tengan las extensiones .uccapilog y .etl.

  3. Copie ambos archivos e insértelos en un mensaje de correo electrónico que enviará al equipo de soporte técnico de su organización.

Nota:  Si acaba de activar el registro, cierre la sesión y vuelva a iniciarla para crear el archivo de registro.

Reenviar registros de errores de Windows al soporte técnico

Si el equipo de soporte técnico de su organización le pide que proporcione detalles de errores del registro de errores de Windows, haga lo siguiente:

  1. Siga uno de estos procedimientos:

    • En el sistema operativo Windows Vista, haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

    • En el sistema operativo Windows 7, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

  2. En el cuadro Abrir, escriba eventvwr y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  3. En la ventana Visor de eventos, en el panel de la izquierda, haga doble clic en Registros de Windows y, a continuación, haga clic en Aplicación.

  4. Haga doble clic en el error de Lync 2010 más reciente que aparezca en la lista para ver los detalles del error.

  5. En el cuadro de diálogo Propiedades de evento, haga clic en el botón Copiar para copiar el texto del error.

  6. Pegue la información de error en un archivo de texto o en un mensaje de correo electrónico y envíelo al equipo de soporte técnico de su organización.

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