Errores de activación y de producto sin licencia en Office

Importante: 13 de septiembre del 2016 Al abrir una aplicación de Office, puede que vea el siguiente mensaje de error:

"Microsoft Office no puede encontrar la licencia para esta aplicación. Se ha intentado solucionar el problema, pero no ha sido posible o bien se ha cancelado. Microsoft Office se cerrará a continuación".

Este problema afecta a los clientes que usan la versión de Office 16.0.7167.2040. Estamos trabajando para corregir este problema. Mientras tanto, actualice a la versión 16.0.7167.2060 o a una versión posterior en la que no se produzca este error. Para obtener ayuda con la actualización, consulte este artículo.

Este artículo es para usuarios de PC. ¿Tiene un equipo Mac? Vea Solucionar problemas en Mac.

Office hace comprobaciones periódicamente para asegurarse de que su instalación de Office está autorizada correctamente. Este proceso se denomina activación. Si la activación se realiza correctamente, puede continuar usando Office con todas las funciones activadas.

Si la activación produce errores, Office activará el modo de funcionalidad reducida y mostrará (Producto sin licencia) o (Uso no comercial) (Producto sin licencia) en la barra de título, y la mayoría de los botones y características estarán desactivados (atenuados). El modo de funcionalidad reducida ayuda a evitar la piratería de software mientras sigue permitiéndole ver e imprimir sus archivos de Office.

Sugerencia: ¿Necesita editar documentos de Office inmediatamente? Puede usar las versiones en línea de Word, Excel, PowerPoint y OneNote de forma gratuita en Office.com. Para obtener más información, consulte Introducción a Office.com.

Lo primero es lo primero

Como usuario de Office 365 para empresas, puede descargar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365 para que le ayude a corregir los problemas de activación. Si esa herramienta no resuelve el problema, continúe con las instrucciones de este artículo.

Si en la barra de título aparece (Producto sin licencia) o (Uso no comercial) (Producto sin licencia), es posible que también aparezca un mensaje de error, un banner o un cuadro de diálogo en el que se describa el problema. También pueden aparecer mensajes de error en el Asistente para la activación de Office cuando active Office.

Muestra un mensaje de error específico en el que se indica por qué Office no tiene licencia

¿Le aparece un error específico? Haga clic en el error en la lista siguiente para obtener ayuda para la solución de problemas. Si su código de error no está incluido en la lista, continúe con la siguiente sección.

Nota: ¿Los errores de producto sin licencia empezaron a aparecer después de pasar de Office 2016 a Office 2013? En caso afirmativo, cierre la aplicación de Office 2013 y, a continuación, ábrala de nuevo para corregir el error.

Es posible que los usuarios deban actualizar a la versión de Office que se incluya con su nueva suscripción a Office 365 para empresas.

En la tabla siguiente, se muestra lo que puede esperar para sus usuarios finales después de renovar a un nuevo plan.

¿Cuál es su plan actual?

¿A qué plan está migrando?

Experiencia del usuario final para las aplicaciones de Office y para Skype Empresarial

Guía práctica para usuarios finales

  • Office 365 Pequeña Empresa

  • Office 365 Pequeña Empresa Premium

  • Office 365 Mediana Empresa

Office 365 Empresa o bien Office 365 Empresa Premium

Se solicitará a todos sus usuarios de Office que actualicen o que vuelvan a instalar Office entre 1 y 3 días después de la renovación.

Los usuarios de Skype Empresarial tendrán que iniciar sesión en el portal de Office 365 e instalar la versión de Skype Empresarial que se incluye con el nuevo plan.

Puede recomendar este artículo a los usuarios finales, donde verán un tutorial paso a paso:

Volver a instalar Office y Skype Empresarial

  • Office 365 Pequeña Empresa

  • Office 365 Pequeña Empresa Premium

Un plan para empresas (como Office 365 Enterprise E3) u Office 365 ProPlus

Todos sus usuarios de Office deberán desinstalar primero su versión actual de Office para poder instalar la nueva versión desde el portal de Office 365.

Los usuarios de Skype Empresarial no tendrán que volverlo a instalar, ya que se instalará con las aplicaciones de Office.

Puede recomendar estos artículos a los usuarios finales para obtener ayuda:

Desinstalar Office

Instalar Office con Office 365 para empresas

  • Office 365 Mediana Empresa

Un plan para empresas (como Office 365 Enterprise E3) u Office 365 ProPlus

Sus usuarios finales no tendrán que realizar ninguna acción para continuar usando Office o Skype Empresarial.

Si ha superado el número máximo de instalaciones que admite su plan de Office 365 o su compra de pago único de Office, no podrá activar instalaciones adicionales hasta que no realice una de estas acciones:

Si tiene este producto de Office

Haga esto

Una compra de pago único de Office

Esto se refiere a Office Hogar y Estudiantes, a Office Hogar y Empresas, a Office Profesional o a las aplicaciones individuales de Office 2016 o 2013, como Word, Excel o Project.

Vea las opciones en Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas, Office Profesional o aplicaciones de Office individuales.

Office 365 Hogar, Personal o Universitarios

Desactivar una instalación de Office
  1. Vaya a http://www.office.com/myaccount.

    Cuando se le solicite, inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociados a su copia de Office.

  2. Seleccione Instalar.

    Muestra el número de instalaciones y el botón Instalar
  3. En Información de instalación, seleccione Desactivar instalación para desactivar las instalaciones de Office que ya no use.

    Muestra el vínculo Desactivar instalación

    Nota: Si se suscribe a Office 365 Personal y necesita más instalaciones, puede cambiar a una suscripción a Office 365 Hogar.

Office 365 para empresas, educación o administración pública

Hace referencia a suscripciones de Office 365 como Office 365 Empresa Premium y Office 365 Enterprise E3.

Desactivar una instalación de Office
  1. Vaya a https://portal.office.com/Account.

  2. Seleccione Administrar instalaciones.

  3. En Estado de instalación, seleccione Desactivar para desactivar las instalaciones de Office que ya no use.

    Captura de pantalla de cómo desactivar una instalación de O365 Empresa

Si posee varias compras de pago único de Office y tiene problemas al activar instalaciones de Office posteriores, vea Cambiar la clave de producto de Office.

Si ha probado todos los pasos de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office.

Correcciones comunes

Estos son algunos pasos sencillos que a menudo pueden corregir los problemas de activación.

Si esta configuración no está definida correctamente, es posible que no se pueda realizar la activación de Office. Siga los pasos siguientes en función de cuál sea su sistema operativo.

Windows 10
  1. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

  2. Seleccione Configuración de fecha y hora.

  3. Seleccione Ajustar hora automáticamente y, si se muestra, Ajustar zona horaria automáticamente. Si no tiene la opción de ajustar la zona horaria automáticamente, asegúrese de que su zona horaria local se muestra en Zona horaria.

  4. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Windows 8 o Windows 8.1
  1. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

  2. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

  3. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

  4. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

  5. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Windows 7
  1. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

  2. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

  3. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

  4. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

  5. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Sugerencia: En Windows 7, puede sincronizar el reloj del equipo con un servidor horario de Internet para mantener el reloj del equipo actualizado. Para ello, seleccione la fecha o la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora. Seleccione la pestaña Hora de Internet, a continuación, Cambiar configuración, posteriormente, Sincronizar con un servidor horario de Internet y, por último, Actualizar ahora.

Si ejecuta Office como administrador, podrá solucionar algunos problemas de permisos que no permiten que se active Office. Siga los pasos que se indican a continuación para su sistema operativo.

Paso a paso en Windows 10

Vídeo de Windows 10

  1. Cierre todos los programas de Office.

  2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

  3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de la búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

  6. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

En el vídeo siguiente se muestra cómo ejecutar Office como administrador.

Busque Word, haga clic con el botón derecho en el icono de los resultados de la búsqueda y, después, seleccione Ejecutar como administrador.

Paso a paso en Windows 8.1

Vídeo de Windows 8.1

  1. Cierre todos los programas de Office.

  2. En Windows 8.1, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y, después, seleccione Buscar.

  3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

  6. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

En el vídeo siguiente se muestra cómo ejecutar Office como administrador.

Se muestra cómo buscar Word, hacer clic con el botón derecho en el icono y ejecutar Word como administrador en Windows 8.1

Paso a paso en Windows 8

Vídeo de Windows 8

  1. Cierre todos los programas de Office.

  2. En Windows 8, mueva el mouse hasta la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de accesos y, a continuación, haga clic en el icono Buscar.

  3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

  6. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

En el vídeo siguiente se muestra cómo ejecutar Office como administrador.

Se muestra cómo buscar Word, hacer clic con el botón derecho en el icono y seleccionar Ejecutar como administrador

Paso a paso en Windows 7

Vídeo de Windows 7

  1. Cierre todos los programas de Office.

  2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

  3. En el cuadro Buscar programas y archivos, escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Excel y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Si se le pide, seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

  6. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

En el vídeo siguiente se muestra cómo ejecutar Office como administrador.

Se muestra cómo buscar Word, hacer clic con el botón derecho en el icono de los resultados de la búsqueda y, después, hacer clic en Ejecutar como administrador.

Puede que le aparezca un error de producto sin licencia en Office si no ha iniciado sesión o si su equipo se ha desconectado de Internet durante un tiempo. También puede ser que haya iniciado sesión con una dirección de correo electrónico que no esté asociada a una suscripción a Office 365. ¿Usó una dirección de correo electrónico diferente cuando compró la suscripción? Intente iniciar sesión en Office con esa dirección de correo electrónico para ver si se soluciona el problema.

  1. Abra cualquier aplicación actual de Office, como Word o Excel.

  2. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión.

    Muestra el vínculo de inicio de sesión en la esquina superior derecha de las aplicaciones de Office.
  3. Después de iniciar sesión, intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Nota: Sugerencia: Si ve un nombre en lugar de Iniciar sesión, significa que ya ha iniciado sesión.

¿No puede iniciar sesión? Puede obtener ayuda aquí:

Las últimas actualizaciones de Office podrían corregir los problemas de activación. Las instalaciones pueden tardar un tiempo en terminar de instalarse.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.


  1. Abra cualquier aplicación de Office, como Word o Excel.

  2. Seleccione Archivo > Cuenta.

  3. En Información del producto, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora.

    Actualizar ahora

    Notas: Si no ve Actualizar ahora, seleccione Opciones de actualización > Habilitar actualizaciones para activar las actualizaciones automáticas. Posteriormente, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora.

    Haga clic en Opciones de actualización y, a continuación, en Habilitar actualizaciones

  4. Después de instalar las actualizaciones, es posible que Office se active automáticamente. En caso contrario, intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Comprobar si hay problemas de conectividad

Deshabilitar temporalmente los firewalls, el software antivirus y la configuración de proxy puede ayudar a que la activación se realice correctamente. Si cambia alguna de estas opciones de configuración, intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto. Asegúrese de volver a activar estos servicios cuando haya terminado.

Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información acerca de cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.

Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Windows Vista

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

Sugerencia: Windows 10 incluye un software antivirus de forma predeterminada, Windows Defender. Si lo está usando, seleccione el botón Inicio > Configuración > Actualización y seguridad y, después, seleccione Windows Defender a la izquierda. Deslice el botón para Desactivar. Recuerde que lo tiene que Activar de nuevo.

Windows 10
  1. Vaya al Panel de control haciendo clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y seleccionando Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

Windows 8.1
  1. Vaya al Panel de control haciendo clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y seleccionando Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de atividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

Windows 7
  1. Vaya al Panel de control seleccionando el botón Inicio Botón Inicio de Windows 7 (esquina inferior izquierda), y elija Panel de control.

  2. Siga uno de estos procedimientos

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de atividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Office. Si usa un explorador distinto, consulte la ayuda correspondiente para saber cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge
  1. Haga clic en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Configuración.

  2. Haga clic en Redes e Internet, en Opciones de Internet y, después, haga clic en Configuración a la derecha de Elegir configuración para configurar un servidor proxy para una conexión.

  3. Desactive la casilla para desactivar la configuración de proxy.

  4. Haga clic en Aceptar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11

Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y está instalando Office en su lugar de trabajo o centro educativo, consulte con el departamento de TI para obtener más información. Para administradores de TI, vea Direcciones URL de Office 365 e intervalos de direcciones IP.

Problemas comunes con la suscripción a Office 365

Si se producen problemas con la suscripción a Office 365, es posible que Office se quede sin licencia. Puede omitir esta sección si realizó una compra de pago único de Office.

Vamos a asegurarnos de que la suscripción no ha expirado. Si lo ha hecho, puede renovar su suscripción a Office 365 y, a continuación, intentar reactivar Office.

Office 365 Hogar, Personal o Universitarios
  1. Vaya a la página Servicios y suscripciones.

  2. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365.

  3. Revise los detalles en el encabezado Suscripciones.

    Captura de pantalla donde se muestra la página Servicios y suscripciones
  4. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

  5. Después de renovar la suscripción (si es necesario), intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Office 365 para empresas
  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Obtenga información acerca de cómo iniciar sesión. Si no es un administrador global, solicite a su administrador que realice este procedimiento.

  2. Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones Botón de selector de aplicaciones de la esquina superior izquierda y elija Administrador.

  3. Ir a la página Suscripciones:

    • Haga clic en Facturación > Suscripciones o

    • En Facturación, elija Ver y editar suscripciones (para suscripciones de Office 365 Pequeña y Mediana Empresa que se adquirieron a través de un partner).

  4. Revise el estado de su suscripción. Si ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Office 365 para empresas.

  5. Después de renovar la suscripción (si es necesario), intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Vamos a asegurarnos de que tiene la versión correcta de Office instalada.

  1. Inicie sesión en su página de cuenta.

  2. En la página Mi cuenta, seleccione Instalar >.

  3. Compruebe si el equipo aparece en Información de instalación.

    En la sección Información de instalación se muestran los equipos donde ha instalado Office desde esta cuenta. Si no ha instalado Office desde esta cuenta, verá "No ha usado ninguna instalación".

  4. Si su equipo no aparece en la lista, seleccione Instalar para instalar Office y obtener una licencia actual para esta cuenta.

  5. Si reinstala Office, es posible que se active automáticamente. En caso contrario, intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Vamos a asegurarnos de que tiene una licencia para usar Office. Si se le asignó un nuevo Office con licencia o reinstala Office, puede intentar reactivarlo.

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365.

  2. Vaya a Configuración Haga clic en Configuración > Office 365 (en Configuración de mis aplicaciones) > Suscripciones.

  3. En licencias, busque La última versión de escritorio de Office. Si no ve La última versión de escritorio de Office en la lista, esto significa que no tiene una licencia para Office. Solicite a su administrador de Office 365 que le asigne una licencia de Office o asígnese una si es el administrador de Office 365 de su organización. A continuación, le explicamos cómo puede realizar esto: Asignar o cancelar la asignación de una licencia para un usuario

    Última versión de escritorio de Office

  4. Una vez que se le haya asignado una licencia (si es necesario), intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Reparar Office

Reparar Office puede corregir los problemas de daños que causan los errores de activación.

Si ha actualizado Office, pero se le sigue solicitando que lo active, ejecute una reparación en línea de Office. La reparación puede tardar un poco en finalizar. Después de repararlo, es posible que Office se active automáticamente. En caso contrario, intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Si ha intentado todas las otras soluciones, pero se le sigue pidiendo la activación de la clave, desinstale la clave de producto y, a continuación, inicie sesión para activar Office.

  1. Seleccione esta corrección sencilla para desinstalar la clave del producto en Office 2013.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible

  2. En la parte inferior del explorador, seleccione Abrir.

    Haga clic en Abrir.

  3. Una vez que la herramienta de corrección sencilla haya terminado, abra cualquier aplicación de Office, como Word o Excel.

  4. Cuando se le solicite, inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña asociados a Office.

  5. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivo > Cuenta > Activar producto.

Desinstalar y volver a instalar Office

Si ha probado el resto de las soluciones, pero sigue sin poder activar Office, puede desinstalar Office y, a continuación, reinstalarlo.

Siga las instrucciones de Desinstalar Office 2013, Office 2016 u Office 365 de un equipo PC.

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