Error de Office "Aviso de cuenta: Se ha detectado un problema con su suscripción a Office 365"

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla a lo largo de la parte superior de una aplicación de Office con el mensaje siguiente:

"AVISO DE CUENTA. Se ha detectado un problema con su suscripción a Office 365 y necesitamos su ayuda para corregirlo".

Este mensaje se activa a menudo por un problema con el pago de la suscripción de Office 365. Por ejemplo, si se ha rechazado el pago porque la tarjeta de crédito ha expirado o se ha cancelado, es posible que la suscripción expire o se suspenda.

Paso 1: Asegúrese de que su suscripción a Office 365 para hogar, personal o universitarios esté activa.

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Vaya a la página Servicios y suscripciones.

  3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365.

  4. Revise los detalles en el encabezado Office 365.

  5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

  6. Después de renovar su suscripción, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.

Paso 2: Asegúrese de que su información de pago esté actualizada.

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Vaya a la página Opciones de pago.

  3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365.

  4. Si el método de pago muestra un error, actualícelo.

  5. Después de actualizar su información de pago, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.

Paso 3: Ejecute el Solucionador de problemas de activación de Office.

  1. Seleccione el botón Descargar siguiente.

    Seleccione este botón para descargar el Solucionador de problemas de activación.
  2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el solucionador de problemas.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

    2. En el cuadro siguiente que indica officeact.diagcab terminó de descargarse, seleccione Abrir.

    3. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo officeact.diagcab.

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, a continuación, haga doble clic en el archivo (debería empezar por "officeact.diagcab") para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo officeact.diagcab y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      Haga doble clic en la descarga, officeact.diagcab para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > officeact.diagcab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en officeact.diagcab.

    2. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

Paso 4: Desactive, desinstale y reinstale Office.

Si el Solucionador de problemas de activación no resuelve el problema, se recomienda que vuelva a instalar Office.

  1. Desactive su instalación de Office. Para saber cómo, consulte Desactivar una instalación de Office 365.

  2. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Para saber cómo, consulte Desinstalar Office de un equipo PC.

  3. Vuelva a instalar Office. Para saber cómo, consulte Volver a instalar Office 365 u Office 2016 en su equipo PC o Mac

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