Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

Si ha perdido archivos o carpetas en su equipo, siga los pasos siguientes. Si busca archivos en la aplicación móvil, lea acerca de cómo buscar archivos en OneDrive para Android, iOS o Windows Phone.

Buscar los archivos en OneDrive.com

Si tiene Archivos a petición habilitado, o si elige sincronizar solo determinadas carpetas, conectarse a la red le permite buscar todos los archivos y carpetas.

  1. Inicie sesión en el sitio web de OneDrive en https://www.onedrive.com.

  2. Use Buscar todo para buscar los archivos.

    Selección de Buscar todo en OneDrive

Busque en la Papelera de reciclaje.

  1. En el lado izquierdo de la página, haga clic en Papelera de reciclaje.

    Selección de Papelera de reciclaje en OneDrive

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y elija Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

  3. Los suscriptores de Office 365 pueden restaurar todo OneDrive a un momento anterior. Vaya a Restaurar archivos para deshacer todas las acciones realizadas en archivos y carpetas durante los últimos 30 días. Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.

Busque los archivos en otra cuenta de Microsoft

Es posible que no haya iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft correcta y que los archivos estén guardados de forma segura en otra OneDrive.

Si usa OneDrive para la Empresa, es posible que haya guardado por error los archivos en su cuenta de trabajo en lugar de en la personal. Para buscar los archivos en OneDrive para la Empresa, consulte la pestaña OneDrive para la Empresa más arriba.

¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Puede que un archivo aún no esté sincronizado. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

En dispositivos iOS con fotos optimizadas para iCloud, la foto no se almacena en el dispositivo y no se puede cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en el dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Si la cuenta de OneDrive ha estado inactiva durante 2 años, es posible que los archivos se hayan eliminado.

Pasos siguientes

Normalmente, los archivos que no se encuentran con la búsqueda o en la OneDrive Papelera de reciclaje no se pueden recuperar. Si quiere que alguien del soporte técnico investigue sobre ello, facilite la siguiente información:

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, indíquenos en qué fecha se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimiento para que podemos acceder a su historial de archivos.

Si ha seguido los pasos de este artículo pero sigue necesitando ayuda, póngase en contacto por correo electrónico con el equipo de soporte técnico de OneDrive.

Buscar los archivos en OneDrive en línea

Si tiene Archivos a petición habilitado, o si elige sincronizar solo determinadas carpetas, conectarse a la red le permite buscar todos los archivos y carpetas.

  1. Seleccione el icono azul OneDrive, elija Más y Ver en línea.

  2. Use Buscar en OneDrive para buscar los archivos.

    OneDrive para la empresa en línea con la barra de búsqueda en la parte superior

Busque en la Papelera de reciclaje.

  1. En el lado izquierdo de la página, haga clic en Papelera de reciclaje.

    OneDrive para la Empresa en línea con la papelera de reciclaje en el menú izquierdo

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

  3. Los usuarios de OneDrive para la Empresa pueden restaurar todo su OneDrive a un momento anterior. Vaya a la Configuración en línea de OneDrive para deshacer todas las acciones realizadas en archivos y carpetas en los últimos 30 días.

    Menú de configuración de OneDrive para la Empresa en línea con Restaurar resaltado

    Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.

Buscar archivos de SharePoint en OneDrive

Para obtener más información, vea Encontrar los archivos de SharePoint en OneDrive.

Buscar los archivos en otra cuenta de Microsoft

Es posible que no haya iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft correcta y que los archivos estén guardados de forma segura en otro OneDrive, como su cuenta personal de OneDrive. Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Puede que un archivo aún no esté sincronizado. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

En dispositivos iOS con fotos optimizadas para iCloud, la foto no se almacena en el dispositivo y no se puede cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en el dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Pasos siguientes

Normalmente, los archivos que no se encuentran con la búsqueda o en la Papelera de reciclaje de OneDrive no se pueden recuperar. Si quiere que el administrador de TI o alguien del soporte técnico investigue sobre ello, facilite la siguiente información.

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, la fecha en qué se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimiento para que podamos acceder a su historial de archivos.

¿Necesitas más ayuda?

Online

Obtener ayuda en línea
Consulte más páginas de soporte técnico de OneDrive y OneDrive para la Empresa.
Para la aplicación móvil de OneDrive, vea Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

Icono Enviar un correo electrónico al soporte técnico

Enviar un correo electrónico al soporte técnico
Si sigue necesitando ayuda, agite el dispositivo móvil con la aplicación de OneDrive abierta o envíe un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive. Para ponerse en contacto con OneDrive para la Empresa el soporte técnico desde su PC o Mac, seleccione el OneDrive icono del área de notificaciones o de la barra de menús, y después elija Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

OneDrive para la Empresa Los administradores también pueden ver Tech Community de OneDrive para la Empresa y Ayuda para administradores de OneDrive para la Empresa o ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

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